2022-2023学年内蒙古自治区乌海市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区乌海市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化B.人情化C.个性化D.差异化

2.外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，那么没有用完的人民币（）。

A.可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币

B.不能再对兑换外币

C.全部兑换成他需要的外币，不用出示证件

D.可凭中国银行开具的水单兑换成外币，单数额不能超过原兑换数额的50%

3.1．现代导游发展时期是指()的时期。

A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今

C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

4.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.分段讲解法

5.旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意为游客服务D.热情周到

6.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

7.下列不属于旅行社为散客提供的旅游服务类型的是()。

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.上门服务D.选择性旅游服务

8.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。A.边境游B.入境游C.国内游D.出境游

9.

第

58

题

旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由（）。

10.下面对于错接事故的说法正确的是（）。A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象

B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的

C.错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接

D.错接不属于责任事故

二、多选题(10题)11.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

12.导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

13.

第

78

题

小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。

14.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

15.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

16.下列旅游方式属于特种旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探险C.徒步野营D.自驾车旅游

17.按照《民用航空飞行标准管理条例》，旅客的下列行为中，将受到处罚的有()。

A.飞机起飞时擅自离开座位开启行李架

B.飞机滑行时与其他乘客交谈

C.不听机组劝告强行在客舱内放置行李

D.在机舱内吸烟

E.在紧急情况下不听机组人员指挥造成秩序混乱

18.导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量文物，导游人员应该()。

A.在地摊上选购古玩，导游员应劝阻

B.特别告知中国海关对于文物出境的规定

C.导游人员严肃训斥该旅游者的行为

D.如确认其涉嫌走私文物，应进行劝阻并指出其后果的严重性

E.劝阻无效时，应及时报告有关部门

19.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

20.

第45题下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。

A.1B.7C.10D.113

三、判断题(10题)21.导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

A.是B.否

22.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，但涉及商业秘密的除外。

A.是B.否

23.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

25.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

26.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

27.旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于单位组织的社交性舞会情况下，地陪应该陪同前往。()

A.是B.否

28.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

29.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

A.是B.否

30.

第

74

题

根据《中国旅游资源普查规范》的规定，自然旅游资源分为地文景观类和水域风光类。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

32.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

33.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

34.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

35.

36.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

37.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

38.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

39.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

40.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

五、简答题(5题)41.

42.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.简述地方陪同导游人员的主要职责。

45.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.A题中内容即虚实结合法的定义。

5.A

6.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

7.C旅行社为散客提供的旅游服务主要有以下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

8.B

9.B

10.A错接是由于导游的粗心大意而造成的，是完全的责任事故，错接可能发生在两个旅行社之间，也可能发生在一家旅行社所接的两个团之间。

11.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

12.BCDE

13.AC

14.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

15.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

16.BCD特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。就目前我国的实际情况来看，地区跨度大，使用汽车、自行车、摩托车作为旅游交通工具的旅行和非赛事的滑雪、攀岩、漂流、热气球、滑翔等体育旅行；到高山、峡谷、沙漠、洞穴、人迹罕至区域的探险旅行，以及短期观赏、踏勘、参观为主要旅游形式的自然、人文景观科考旅游等均可列入特种旅游的范围。

17.ACDE

18.ABDE旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

19.ABD

20.BC2-12周岁的儿童乘机时要买半价票，故选BC。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.Y旅游过程中的舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。若是旅游计划有安排的、有关单位组织的社交性舞会，地陪应陪同前往；若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，无陪舞的义务。

28.Y

29.N

30.N

31.

32.旅游、娱乐

33.

零星现付，包价

34.衔接监督协作关系

35.旅行社

36.非定居性旅行

37.8．风土人情，自然景观

38.盆地

39.

全陪，地陪

40.咸鲜

41.

42.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而