管理流程设计与流程再造课后测试及答案

管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。 中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的寸ABCD意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。 按照传统的理解，流程是:寸ABCD工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。 产品、服务和顾客之间的过程关系是:寸ABCD垂直、三维和水平正确答案:D4。 对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:AVBCD“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。 评估差异的方法和工具不包括:iABCD帕累托分散历史运行正确答案:C8。 确定公司的发展方向和战略目标属于WA决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。 支持流程支持一个或多个核心企业流程。典型值为寸ABCD线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。 不属于流程记分卡的是:寸ABCD客户财务流程计划正确答案:D11。 属于核心业务流程是:寸ABCD质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。 不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。试点计划的目标是寸A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。 制定试点计划的关键主题不包括^a制定大规模解决方案计划的内容和原因。以及何时尝试试点项目的基本要素。如何实现？正确答案:A15。 规则与程序的关系是:ABCD“系统跟随过程”、“过程跟随系统”、“系统过程快速行进”及以上为正确答案:A单一主题正确1。 对于流程的战略实施，资源必须集中在:1.2.3.4.A、b、c、山右faithful/满意度一般包括I忠诚度/满意度的“评价指数”和忠诚度/满意度的“顾客服务b”反映的“评价指数”和忠诚度/满意度的投诉统计c忠诚度/满意度的“顾客服务”和忠诚度/满意度的投诉统计d高于正确3。确定客户需求是:1。2.3.4.确定目标和市场要求的过程B确定目标和竞争对手信息的过程C确定目标和中心主题的过程D以上是正确的4年可以指出的区别:1。2.3.4.A行业需要什么样的变化来减少客户的错误b政府需要什么样的变化来减少客户的错误c市场需要什么样的变化来减少客户的错误d企业需要什么样的变化来减少客户的错误纠正5。 测量和理解差异有助于识别电流:1。2.3.4.绩效水平b管理水平c生产水平d服务水平正确6。 业务流程的特点是:1。2.3.4.A公司的战略、主要问题和投资流程B资源分配流程C企业外部业务流程D集团的控制流程9更正7。 确定公司的发展方向和战略目标属于1。2.3.4.决策过程b业务过程c控制过程d目标过程修正8。 在公司战略意图中起决定性作用的过程是:1.2.3.4.主要业务流程B日常业务流程C控制开发流程D核心业务流程更正9。 第一级流程内容之一是:1.2.3.4.A产品定价流程B市场调查流程C营销计划制定流程D营销管理流程纠正10。 不属于过程规划图内容的一项是:1.2.3.4.基础管理b供应链c学习/创新d质量正确11。 流程优化最强大的成功因素是:1。2.3.4.负责任的领导机制B优化的领导机制C强有力的领导机制D团结的领导机制9正确的12。 过程变更的关键词是：1。2.3.4.确保企业达到战略目标；负责任的领导机制；持续优化和整改；保持企业的运营纠正13。 确认公司内外部流程的顾客价值点为:1。2.3.4.A准备期要做的工作，b计划评估期要做的工作，C过程实施和改进要做的工作，d过程评估和改造要做的工作，校正14要做的工作。过程变更过程阶段的新过程的教育和培训是:1.2.3.4.A流程评价和改造工作b准备工作C计划评价工作d流程实施和改进工作纠正15。规则、程序和过程之间的关系是:1.2.3.4.A“系统跟踪流程”B“流程跟踪系统”C“系统流程快速行进”D及以上是正确正确单一主题选择。受传统观念的影响，中国企业有很强的组织意识和观念，但往往非常缺乏：1。 a对管理的认识和足够的重视2。 b对资本的认知和足够的重视。c对系统的认知和足够的重视。d对过程的认知和足够的注意正确2。产品和服务与顾客之间的过程关系为1。a垂直2。b三维3。三维4。d级正确3。不属于流程变更角色的项目是1。股东投资产生高回报。将战略目标转化为成果3。快速和实质性的绩效改进4。d大幅减少收入并增加成本修正4。忠诚度/满意度一般包括1年忠诚度/满意度的“评价指数”。a和忠诚度/满意度所反映的顾客服务2。b忠诚度/满意度的“评价指数”和忠诚度/满意度的投诉统计3。顾客服务反映的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度高于4。D是正确5年，客户的价值焦点是1。“关注市场趋势”2。b“关注客户价值”3。c“关注竞争对手信息”4。以上是正确I客户信息的来源是1。a内部和外部材料2。b收听站3。研究方法。d以上为正确7。以下语句不正确：1。差异的来源包括因果图和阶乘图2。通过过程分析减少错误。因果图是由交货时间频率和交货时间共同决定的。它有助于就问题达成共识，并揭示问题的潜在驱动因素。4.D过程输出指标不包括质量关键点和过程关键点修正8年，确定公司的发展方向和战略目标属于1。决策过程2。b.业务流程3。控制过程4。d目标过程修正9。 不属于工艺规划图内容的一项是1。基本管理。b供应链3。学习/创新4。d质量错误10。 属于支持过程的是1。生产流程2。质量控制过程3。市场开发流程4。d售后服务流程纠正11。 冰山原则是指：1。一推流程设计概念I一现象可见部分1992。b比隐藏部分3小得多。c拉工艺的设计理念4。d看板控制概念修正12。 确认公司内部和外部过程的顾客价值点是1年准备期内要做的工作。b.计划评估期内需要完成的工作3。c.在实施和改进过程中需要做的工作4。在过程的评估和改进中需要做的工作13。 过程变更过程阶段的市场和客户需求分析是在1991年a计划的评估期内要完成的工作。b.评估和改造过程中需要完成的工作3。c.准备期间要做的工作I实施和改进1994年过程期间要做的工作纠正14。 制定试点计划的目标是：1.a.制定大规模解决方案计划2。制定试点计划3的基本要素。试点计划4的实施。小规模解决方案计划的制定修正15o程序和标准是：1。企业内部文件中记录的详细信息2。业务流程图3中记录的详细信息。计算机程序4中记录的详细信息。以上是学习课程:管理流程设计和流程再造单项主题1年，在传统观念的影响下，中国企业有很强的组织意识和组织观念，但他们往往非常缺乏：1。a对管理的认知和足够的重视。b对资本的认知和足够的关注。c对系统的认知和足够的重视。在传统的理解中，过程是:回答:正确1。作品《目标》2。工作“关键”3。工作“任务”4。d工作”程序”3。 产品、服务和顾客之间的过程关系是:回答:正确1。a垂直2。b三维3。三维4。d级4。 产品评价指标一般不包括:答案:正确1。新产品增长2。b服务收入增长3。传统产品。D市场份额5年最重要的工作部门的关键绩效评价指标是回答:正确的1。“分支”评估2。综合评估答案:正确3。质量评估。d以上为6。过程优化的成功因素不包括:答案:正确的I可测量的测量和1991年的结果。全职团队领导3。客户和市场网络4。d奖励与责任，策略整合7。确定公司的发展方向和战略目标属于:正确答案1。决策过程2。b.业务流程3。控制过程4。d目标流程8。对公司战略意图起决定性作用的过程是:回答:正确1。主要业务流程2。日常业务流程3。控制开发过程4。核心业务流程9。 三级过程之一是:回答:正确1。采购管理流程2。b新的市场开发流程3。营销流程4。d市场调研流程10。 过程优化最有力的成功因素是:答案:正确1。负责任的领导机制。优化的领导机制。强有力的领导机制。d联合领导机制11。 不属于过程变更的过程是:答案:正确1。确定影响战略的核心业务流程2。显示所有核心业务流程的当前状态3。明确企业发展的战略方向和目标。分析和制定各种工艺计划和任务12.冰山原则的含义:答案:正确1。 推过程设计概念2。 可见部分比隐藏部分小得多的现象。拉式工艺的设计理念4。d看板控制概念13。 确定公司内部和外部过程的顾客价值点是:回答:正确1年准备期要做的工作。a.2.b.计划评估期要做的工作。3.过程实施和改进要做的工作。4.过程评估和改进要做的工作。14。 制定试点计划的关键主题不包括:答案:正确1。大规模解决方案计划2。什么，为什么，什么时候尝试3。试点项目。4.d如何实施15。 程序和标准是:答案:正确1。企业内部文件中记录的详细信息2。业务流程图3中记录的详细信息。计算机程序4中记录的详细信息。以上是单项话题1：以下哪一项不是合理的员工激励机制（3分）标准答案:c1。优化薪资和福利。创造学习和晋升的机会。。:引入惩罚性措施4。D:建立员工权益回报机制2:组织发展周期性危机的第一阶段一般是（3分）标准答案:A1。领导危机2。自治危机3。控制危机4。D:市场竞争危机3:为了更好地分析企业流程，什么是表达流程的最佳方式（3分）标准答案:C1。答:文本2。b:图表3。c:流程图4。D:不清楚4:总体修订企业长期发展战略规划（3分）标准答案:B1。甲:第二年。乙:2〜3年3。C:5年4。D:10年5:以下（3分）标准答案关于流程图陈述是错误的:C1。a:横坐标表示部门和职位的名称；b:纵坐标表示时间顺序3。 c:节点必须有数字。这个数字可以重复4。 D:流程图下方应注明公司名称、组织机构和分类6:绘制流程图的第一级为（3分）标准答案:A1。公司二级。职能部门3。c:在某个部门内。。:员工7:关键过程表述错误为（3分）标准答案:C1。低性能2。重要职位3。难以实现。d:可行8:对顾客重要的过程，以下哪种情况？我们把它作为一个关键过程（3分）的标准答案:A1。答:降低实施成本2。b:较高的实施成本。c:都被认为是一个关键过程。d:不确定9:PDCA循环。P指（3分）标准答案:B1。市场调查。制定计划3。c:实施计划4。d:改进计划10:以下哪一项不是过程自动化（3分）标准答案:D1后的含义。答:减少延迟2。b:促进业务流程的跟踪。c:减少纸张消耗。d:流程集成11:以下哪一项是管理信息系统的标准答案（3分）:A1.A:mis2.b:windows3.c:DSS4.d:ess12:以下哪一项不是信息管理要求（3分）的标准答案:D1。企业决策的需要。市场竞争的要求3。 管理信息化是企业的一个重要问题。D:实现企业利润13:以下是错误的（3分）标准答案:D1。答:企业原有的信息化建设水平相对较低。b:员工整体素质水平相对较低。C:缺乏对企业资源规划实施风险的预测4.d:企业资源规划系统不成熟14:流程再造的目标是最终目标（3分）标准答案:C1。提高员工满意度。顾客满意度。企业效益4。 D:公司的社会认可度15:基于过程的组织结构水平与功能（3分）标准答案:A1。减去2。b:还有3个。同样的4。D:不清楚单项选择1:组织发展阶段性危机的第一阶段一般表示为（3分）标准答案:A1。领导危机。自治危机。c:控制危机。D:市场竞争危机2:我们不使用以下哪一个图表（3分）作为流程图标准答案:A1。甲:第二轮。b:椭圆形3。c:钻石4。D:矩形3:绘制流程图的第一层是（3分）标准答案:A1。公司二级。职能部门3。在一个部门内。员工4:企业的关键过程对企业来说非常重要。同时（3分）标准答案:A1。低效率。匕效率更高。c:与效率无关。d:不清楚5:以下是关键过程。（3分）标准答案:C1。成本越低越好。重要性越高，越好。列车员：有一个大问题。很难实现6:PDCA循环。P指（3分）标准答案:B1。市场调查。制定计划3。c:实施计划4。改进计划7:项目评估和评审技术是（3分）标准答案:C1。复习技术。计算机技术。c:网络规划技术。d:不清楚8:以下哪一项不是过程自动化（3分）标准答案:D1后的含义。答:减少延迟2。b:促进业务流程的跟踪。c:减少纸张消耗。d:流程整合9:流程再造是在一个公司中建立新的企业。其核心（3分）标准答案:C1。职业类型2。b:权力下放类型3。c:流程类型4。d:子公司类型10:对一个企业来说，过程代表企业的工作程序。标准答案具有以下哪一个特征（3分）:C1。随时都有变化。b:固定3。 经过规范，目标4。不确定性11：流程再造是最终目标（3分）。标准答案:C1。提高员工满意度。顾客满意度。企业效益4。 D:公司社会认可12:流程再造陈述不正确（3分）标准答案:A1。答:流程再造并不适合所有企业。流程再造适合处于危机边缘的企业。c:业绩好的企业暂时不需要流程再造。流程再造。企业效率将大大提高13:企业流程再造的中心是（3分）标准答案:A1。顾客2。员工3。c:经理4。D:不清楚14:企业流程再造的方向应该是（3分）标准答案:B1。顾客满意度。企业价值3。员工满意度4。D:社会认可15:注重过程管理是（3分）标准答案:A1。答:流程2。公司业务。c:职责4。D:不清楚单项选择1:流程再造需要什么样的企业文化（3分）标准答案:C1。a:集中化2。b:权力下放3。c:以人为本。。:自由和活泼2:我们不使用以下哪一个图表（3分）作为流程图的标准答案:A1。a:圈2。b:椭圆3。c:钻石4。D:矩形3:在流程图中，我们用矩形来表示（3点）标准答案:B1。甲:从2开始。任务3。选择4。结束4:绘制流程图的第一步是（3分）标准答案:B1。描述过程2。用书面语言描述公司最初的管理过程。c:定义流程中涉及的部门和范围4。d:确定流程图符号5:下列哪一项不属于流程图绘制原则（3分）标准答案:D1。答:完成2。简明3。 c:便于计算机操作4。 d:容易理解，不要求太多规格6:对客户重要的过程，以下哪种情况？我们把它作为一个关键过程（3分）的标准答案:A1。答:降低实施成本2。b:较高的实施成本。c:都被认为是一个关键过程。d:不确定性7:流程再造是在公司内建立一种新型企业。其核心（3分）标准答案:C1。职业类型2。b:权力下放类型3。c:流程类型4。d:子公司类型8:以下哪一项不是管理实现信息化的要求（3分）标准答案:D1。企业决策的需要。市场竞争的要求3。管理信息化是企业的一个重要问题。实现企业利润9:ERP的核心是（3分）标准答案:A1。整个供应链的有效管理。对整个生产过程的有效管理。流程再造的有效管理。人力、财力和物力资源的有效管理10：关于流程再造的错误陈述（3分）标准答案:A1。答:流程再造并不适合所有企业。流程再造适合处于危机边缘的企业。c:业绩好的企业暂时不需要流程再造。进行流程再造。企业效率将大大提高11：以下哪一项是三项管理改革的标准答案（3分）:C1。 答:TQC2。 泰勒的科学管理。c:业务流程重组4。D:流程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构（3分）标准答案:C1。答:功能化2。b:3区制。常规化4。d:混合13:企业流程再造的中心是（3分）标准答案:A1。顾客2。员工3。c:经理4。d:不清楚14:以下哪一项不是通常的3C挑战赛（3分）标准答案:D1。顾客（顾客）2。挑战（比赛）3。丙:变（变）4。D:选择（choice）15:流程型组织管理的范围大于职能型（3分）标准答案:B1。小二。b:第三大。同样的4。d:不清楚单项选择1:我们不使用以下哪一个图表（3分）作为流程图的标准答案:A1。答:通告2。b:椭圆形3。c:钻石4。D:矩形2:以下（3点）标准答案与流程图陈述有误:C1。答:横坐标表示部门和岗位名称2。 纵坐标表示时间序列3。 c:节点必须有数字。这个数字可以重复4。 d:流程图下方应标明公司名称、设立单位、设立人员和分类等级3:在流程图中，我们用矩形表示（3分）标准答案:B1。开始2。任务3。c:选择4。结束4:以下是关键过程的正确（3点）标准答案:C1。答:实施成本越低越好。重要性越高，越好。列车员:还有一个更大的问题。d:很难实施5:对顾客重要的过程，以下哪种情况？我们把它作为一个关键过程（3分）的标准答案:A1。答:降低实施成本2。b:较高的实施成本。c:都被认为是一个关键过程。D:不确定6:非增值活动过程（3分）企业标准答案:C1。甲:最好不要有两个。b:与关键流程无关。丙:保持4。删除7:PDCA循环不留情。P指（3分）标准答案:B1。市场调查。制定计划3。c:实施计划4。d:改进计划8:以下哪一项不是过程自动化（3分）标准答案:D1后的含义。答:减少延迟2。b:促进业务流程的跟踪。c:减少纸张消耗。d:流程整合9:流程再造是在一个公司中建立新的企业。其核心（3分）标准答案:C1。职业类型2。b:权力下放类型3。c:工艺类型4。D:子公司类型10:企业资源计划的核心是（3分）标准答案:A1。整个供应链的有效管理。对整个生产过程的有效管理。流程再造的有效管理。人力、财力和物力资源的有效管理11：以下哪一项是三项管理改革的标准答案（3分）:C1。 答:TQC2。 泰勒的科