管理学 管理与环境

管理学Management管理与环境教学目的要求 了解管理与环境之间的关系全面认识影响管理者工作绩效的内外部环境因素及其与管理绩效之间的关系以树立对管理环境和管理者作用的正确认识并能在管理工作中正确对待内外部环境因素教学重点和难点重点影响组织绩效的因素及其构成环境因素对管理的影响环境的管理本章主要内容影响组织绩效的因素及其构成环境因素对管理的影响环境的管理道德与社会责任课前思考一个组织的成败通常受到了组织内外多种因素的影响那么管理者在其中到底起到了多大的作用 两种现象现象1在外部有利环境的推动下同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升一旦外部环境趋于恶劣同行中各个组织的绩效就开始出现分化有的组织仍然保持着较好的业绩有的组织的业绩则直线下降现象2一个在本单位业绩非凡能力出众的管理者在被派往另一个业绩较差的组织后不久就使新组织的业绩大为改观而另一个同样在本单位能力出众业绩非凡的管理者到一个业绩较差的组织中却并没能同样地使新组织业绩大为改观甚至未能阻止业绩的下滑第一节影响组织绩效的因素及其构成一管理万能论与管理无能论管理万能论观点不论环境条件如何管理者对组织的成败负有直接的责任前提假设一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质结论组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任管理无能论观点管理者对组织的业绩几乎没有什么影响一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素前提假设管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素结论管理者对组织绩效的影响是极其有限的 管理万能论不论条件如何变化管理者对组织的成败负有直接责任 管理者的素质决定了组织的整体素质 管理无能论组织的成败取决于环境的影响管理者的素质对业绩几乎没有影响第二节环境因素对管理的影响一管理环境的构成管理环境存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境可分为组织内部环境和组织外部环境 管理环境对组织有影响的各种内外部因素一般环境因素 外部环境因素管理环境任 务 环 境 因 素组织文化因素 内部环境因素经营条件因素二环境因素对管理的影响一一般环境因素宏观环境因素可能对组织活动产生影响但其影响的相关性不清楚的各种因素经济政治法律社会文化科技自然环境 一般环境因素一般环境宏观环境因素分析1经济环境经济形势财税政策物价波动利率变化等 2政治法律环境制度形势法规国际关系等 3社会文化环境人口数量及其增长趋势人口素质居民受教育的程度和文化水平风俗习惯宗教信仰文化传统价值观念等 4技术环境生产技术管理技术等 5自然环境资源分布二任务环境因素微观环境因素或具体经营环境因素对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素资源供应者服务对象竞争者同盟者政府部门特殊利益代表组织任务环境因素任务环境具体经营环境因素分析 和实现组织目标直接相关部分环境因素1资源供应者 2顾客3竞争者4同盟者 5政府机构 6特殊利益代表组织三组织经营实力组织资源人力资源资金资源技术资源物质资源客户资源关系资源组织能力人力资源管理能力财务管理能力产品开发和技术研发能力市场拓展能力经营管理能力等四组织文化及其影响1涵义广义的文化人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化社会的意识形态以及与之相适应的礼仪制度组织机构行为方式等物化的精神组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范道德准则群体意识风俗习惯等组织文化的十个维度 2组织文化的特点1客观性2个异性3民族性4稳定性 组织文化发生变化的条件领导层发生变动组织文化薄弱发生重大危机组织规模很小3管理者在组织文化发展过程中的作用1管理者是组织文化的缔造者倡导者2管理者的价值观往往就决定了组织文化的基调3管理者的示范作用关系到组织文化建设的成败4管理者的观念创新推动组织文化的更新于发展练习1通过市场调查发现保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的这一因素属于外部环境因素中的 A.经济因素B.技术因素 C.社会因素 D.政治因素2企业的具体环境中最主要的是 A.顾客供应商竞争者和同盟者B.顾客供应商竞争者和中间商C.顾客竞争者中间商和业务主管部门D.顾客供应商竞争者和批发商第三节环境的管理一环境的不确定性1通过两个维度来度量动态环境 环境变化程度稳态环境 简单环境环境复杂程度 复杂环境2环境的不确定性由于环境的不确定性威胁着一个组织的成败因此管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度都愿在A但很少能完全控制这种选择思考环境的变化可能给组织带来何种影响答可能带来两种不同的影响一是为组织的生存和发展提供新的机会一是对组织的生存造成某种不利的威胁二环境对管理实践的影响正如我们所看到的组织并不能自给自足它们同环境发生相互作用并受环境的影响组织依赖环境作为其投入的来源和产出的接受者组织还必须遵守国家的法律并对向组织行为挑战的集团作出反应由于这些环境力量大多是动态的并对管理产生了相当大的不确定性它们迫使管理当局作出反应一个组织面临的环境不确定性越大环境对管理当局的选择和决定自身命运的自由的限制越大三管理者如何了解和掌握外部环境教材P53图2-8四管理外部环境的一般步骤教材P53图2-9五应对外部环境的常用方法一般环境适应任务环境改变1有利充分利用2不利或改革自身使组织与环境相适应或影响环境使之朝有力方向变化管理者既不无能也不是万能管理者的作用管理者既不是万能的也不是无能为力的在一定的内外部环境下管理者对组织的成败起着决定性作用在一个组织中之所以需要管理者在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足［课堂讨论］2龟兔赛跑问题兔子为什么去睡觉乌龟为什么要拚命爬兔子不跑也不能否认其出色的＜aname二baidusnap0＞＜/a＞奔跑＜/B＞能力乌龟因为能力差只能以勤奋表现出价值结论一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境二道德的基本观点三道德的管理特征四管理者道德行为的影响因素五提升员工道德修养的途径《商业周刊》提出了创建完美公司的几点意见即完美的企业必须建立在诚实道德公平和信任的基础上对于投资者消费者和员工来说新的公司模式必须更加透明公司的业绩数据要准确这样投资者才可以相信这些数据高层管理人员薪水必须被认为是公平的使更加开放的公司文化要强调责任性员工必须感觉可以自由地报告那些不道德和不公平的事件关于管理者的传统观点强调职位职权下属关于管理者的现代观点强调对组织富有贡献和责任练习1如果一个企业仅仅履行了经济上法律上的义务就意味着该企业履行了它的 或达到了法律上的最低要求A.社会反应 B.社会责任 C.社会义务D.社会公德2 用来度量一个人的信念强度用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰A.控制中心自我强度B-自我强度控制中心C.控制中心个人特征。.自我强度问题强度社会责任观两种社会责任观古典观以弗里德曼为代表主张企业只应对股东负责企业只要使股东的的利益得到了满足就是具有社会责任的表现至于其他人的利益则不是企业要管和所能管的社会经济观他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者如消费者供应商债权人员工所在的社区乃至政府等负责 两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使1自身的社会形象得到提升2与社区政府的关系更加融洽因而增加利润特别是拉架长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的企业必须遵守法律接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任企业家不能越俎代庖企业在社会上有一定的权力根据权责对等的原则它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备拥有承担社会责任所需的资源如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源如企业拥有财力资源技术专家和管理才能可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持 古典观企业社会责任的范围相当狭窄企业只需并且只能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益那它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去则它不仅损害了股东的利益而且更为严重的是损害了其他社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向企业的唯一目标是追逐利润使股东的利益达到最大在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 社会责任与利润取向社会经济观企业社会责任的范围很广它包括了所有的利益相关者企业不仅要对股东负责还要对其他利益相关者负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资大多数研究表明在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系 没有确凿的证据表明公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩社会责任与利润取向续我们的论证表明利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任古典观企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益从而企业的社会责任行为与其利润取向相容社会责任与利润取向续 我们支持企业承担社会责任但这种社会责任的承担是有范围限制的是有选择的即企业在日常的经营过程中应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来从而走到改革前的企业办社会的老路上去内部环境外部环境 资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东第四节道德与社会责任 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德在本质上是规则或原则这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的或这种行为是否为组织所接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容一概述功利观权利观公平观综合观道德观观点决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价一方面功利主义对效率和生产率有促进作用并符合利润最大化的目标另一方面它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视功利观观点决策要在尊重和保护个人基本权利如隐私权言论自由权和游行自由权等的前提下做出评价保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围权利观观点管理者按公平的原则行事评价它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观观点主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种契约适用于社会公众的一般契约这种契约规定了做生意的程序适用于特定社团里的成员的特殊契约这种契约规定了哪些行为方式是可接受的评价这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则从而决定什么是对的什么是错的综合观崇尚道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段更是组织的责任组织所推崇的并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段更是目的组织行为目的是为了人超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就能够自律对行为进行自我调节道德发展的三个层次最低层次前惯例层次个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次惯例层次道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次原则层次个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明1人们渐进地通过这六个阶段而不能跨越2道德发展可能中断可能停留于任何一个阶段3多数成年人的道德发展处于第4阶段一道德发展阶段道德发展阶段3个层次6个阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1遵守规则以避免受到物质惩罚2只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响包括对法律的遵守对重要人物期望的反应以及对期望的一般感觉3做你周围的人所期望的事4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致也可以与社会的规则或法律不一致5尊重他人的权利在自身价值观和权利的选择上置多数人的意见于不顾6遵守自己选择的道德准则即使这些准则是违背法律的 自我强度度量一个人的信念强度一个人的自我强度越高克制冲动并遵守其信念的可能性越大自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致控制中心度量人们在多大程度上是自己命运的主宰具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定具有内在控制中心的人更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准指导行为具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致二个人特征好的组织结构有助于管理者道德行为的产生模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是道德的结构有可能促进道德行为的产生正式规章制度可以降低模糊程度三结构变量组织文化的内容和强度也会影响道德行为最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化在弱组织文化中管理者可能以亚文化准则作为行动指南四组织文化决定问题强度的影响因素某种道德行为造成的伤害或利益有多大有多少人认为这种行为是邪恶的或善良的行为实际发生并造成实际伤害或带来实际利益的可能性有多大行为后果的出现需要多长时间你觉得行为的受害者或受益者与你在社会上心理上或身体上挨得多近道德行为对有关人员的影响的集中程度如何五问题强度问题强度续行为造成的伤害越大越多的人认为行为是邪恶的行为发生并造成实际伤害的可能性越高行为的后果越早出现观测者感到行为的受害者与自己挨得越近行为的后果越集中问题的强度就越大这六个因素决定了道德问题的重要性道德问题越重要管理者越有可能采取道德行为确立道德准则招聘道德素质高