2021-2022学年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区呼和浩特市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应()。

A.同餐厅联系，予以安排B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，餐费自D.不予接受，耐心解释

2.幽默不仅是一种语言艺术，而且也是人际关系的()。

A.调节剂B.润滑剂C.麻醉剂D.活性剂

3.

第

50

题

参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。

4.

第

49

题

经海关免税放行的物品，假如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款（）。

A.一年B.两年C.半年D.三个月

5.下列选项中不属于皇家园林的是【】

A．颐和园

B．北海公园

C．什刹海公园

D．乾隆花园

6.

第

22

题

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。

7.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于A.同类相似类比B.同类相异类比C.触景生情D.概述法

8.全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是()。

A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B.谁是旅游者的最终接待者

C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

9.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

10.郑和下西洋是()旅游活动的典范。A.帝王巡游B.文士漫游C.公务行游D.商贾周游

二、多选题(10题)11.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

12.

第

78

题

旅游活动是一项（）的综合性审美活动。

13.

第

63

题

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

14.18。树立良好的形象，有助于()。

A．增强旅游者对导游人员的信任感

B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离

C．确立导游人员的领导地位

D．地陪取得全陪和领队的配合和支持

E．弥补导游讲解的不足

15.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置

16.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

17.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

18.7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

C．返城知青到当年插队地重游

D．到北戴河进行气功疗养

E．到白洋淀度假休息

19.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

20.与皇家园林相比，江南私家园林()。

A.规模较小

B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能

C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气

D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区

三、判断题(10题)21.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

22.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

23.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）A.是B.否

24.在送乘国内航班的旅游团时，当旅游者通过案件进入隔离区后，地陪即可离开。（）A.否B.是

25.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

26.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

27.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）

A.是B.否

28.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

29.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

A.是B.否

30.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

32.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

33.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

34.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

35.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

36.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

37.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

38.

39.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

40.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

44.简述湖北民族建筑特点的概况。

45.

参考答案

1.C如果旅游者在临近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求。此时导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

2.B

3.B

4.B

5.C

6.D

7.A

8.A旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，规定了双方的责任权利，也是导游员提供导游服务的依据。

9.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

10.C

11.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

12.ABD

13.BDE

14.AB

15.ABCD

16.ABCD

17.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

18.BC

19.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

20.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N导游证的有效期是3年。

29.N

30.Y31.双重属性

32.

33.帝王巡游

34.

方便，幽静

35.焦点

36.

37.2．语言，工具

38.语调腔调

39.实地口语导游方式

40.咸鲜

41.持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

42.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

43.

44.湖北少数民族聚居的地区中最典型的建筑是吊角楼，它多依山就势建造，房屋无论大小，一般都有天楼，楼下住人，楼上放东西。它的好处很多