设备方案培训计划及售后服务承诺

设施方案培训计划及售后服务承诺设施方案培训计划及售后服务承诺/设施方案培训计划及售后服务承诺设施实行方案1.1.项目管理本章节要点描绘项目在实行中的组织构造、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到责权明确，分工明确，科学管理。并承诺设施到货后严格按标书要求安装和查收。1.1.1.项目组织构造以及分工工程项目的组织构造图详见以下列图。1.1.2.岗位要求及职责说明项目领导小组项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导构成，主假如对项目实行的整个过程中的重要问题进行决议，负责工程整体指导工作，按期、不按期检查工程项目进展状况，并依据工程项目的需要，实时调用后备资源增援工作。客户实行负责人客户实行负责人，从合同签署之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主假如对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推动项目的进度。项目经理本项目的项目总负责人，从工程项目实行队伍组建之日起，就肩负了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好平时资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个因素，详尽说来主要包含以下几个方面：项目履行——对以下几方面工作供给指导：整体方案设计、工程及应用系统设计；设施配置确认；工程质量和进度保证；设施安装、调试、集成及测试；系统查收，培训等。项目检查——经过其手下各产品组供给的工程进展报告，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程偏差，提出整顿举措。项目控制——审查项目进展状态，必需时召集各样备用资源，保证项目按计划进度实行。项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；按期主持整个系统专题协调会，实时解决各系统间出现的有关问题。项目技术顾问组项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家构成。主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务：-系统整体设计-对各分系统深入设计进行审查并提出优化建议-对各分系统进行技术协调-对各分系统的设施配置予以确认-对现场设施安装、调试供给必需的技术支持服务-工程文档的审查-辅助项目总负责人制定本项目的质量工作计划，并贯彻实行-贯彻企业的质量目标、目标和质量系统文件的有关规定和要求-负责对工程任务全过程的质量活动进行监察检查，参加设计评审各产品实行组依据工程项目的产品安装调试要求，分别配置各项产品专业工程师构成产品实行组。各产品实行组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，详尽负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实行过程中出现的进度等问题，实时上报项目经理。项目管理人员要求拥有工程项目管理方面的工作经验及责任心，辅助项目经理负责组织工程项目方案的实行、协调解管理工作。行政助理要求拥有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责平时行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）采集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及有关协议的采集、整理、归档、借阅等管理工作。1.1.3.工作流程项目构成员，分工明确，责任到人，同时还应弘扬互相协作精神，严格依据各项规章制度、工作流程展动工作。大概分两步进行：第一步是设计，包含工程方案设计和实行方案设计，工程方案设计由技术负责人负责组织，设计组负责完成，实行方案设计由项目经理负责组织，技术总监辅助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。第二步是实行，由项目经理负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组完成。设计组作为增援。第三步是测试查收，由项目经理负责组织，由工程技术组、质量管理组会同用户完成。在整个实行过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不停督导检查，以履行标准为设计依据，以工程查收标准为查验依据，保证工程顺利完成，直至工程查收。1.2.项目进度管理项目进度计划是在制定实行计划阶段的基础上，依据相应的工程量和工期要求，对各项工作的起止时间、互相连接关系所制定的进度计划，同时对完成各项工作所需的劳力、设施的供给做出详尽安排。进度计划编制进度计划前要进行详尽的项目构造剖析，系统地剖析整个项目构造构成，包含实行过程和细节，系统规则地分解项目。经过项目WBS分解作到将项目分解到内容单调的、相对独立的、易于检查的项目单元，作到明确单元之间的逻辑关系与工作关系，作到每个单元详尽地落实到责任者，并能进行各部门、各专业的协调。序号项目名称工时内容（工作日）确立实行方案、项目构成员、设施到1项目实行方案3货时间等2设施安装测试13项目培训0.56项目查收0.5总计5（详尽工时以项目实行方案为准）建立进度控制管理小组

设施安装、参数配置、环境测试、试点部署等系统安装、功能、使用培训等文档整理、提交查收报告等以项目经理为组长，以各职能部门负责人为副组长，以各单元工作负责人为组员的控制管理小组。小构成员分工明确，责任清晣；按期不按期召开会议，严格履行讨论、剖析、制定对策、履行、反应的工作制度。制定控制流程编制计划的对象由大到小，计划的内容从粗到细，形成了项目计划系统；控制是跟着项目的进行而不停进行的，是个动向过程；由计划编制到计划实行、计划调整再到计划编制这么一个不停循环过程，直到目标的实现；计划实行与控制过程需要不停地进行信息的传达与反应，也是信息的传达与反应过程；同时，计划编制时也考虑到各样风险的存在，使进度留有余地，拥有必然的弹性，进度控制时，可利用这些弹性，缩散工作持继时间，或改变工作之间的搭接关系，保证项目工期目标的实现。测试及查收2.1测试11.1.1测试方案在系统安装调试完成后安排测试，测试主要针对客户所要求的功能进行逐项测试，并提出产品测试的内容、项目、指标和方法。并做出记录形成测试报告。11.1.2测试目标测试目标是系统整系统统功能和性能的测试指导，为圆满和提高浙江电信的系统靠谱性、可实行性、可保护性、迅速恢复系统。11.1.3测试流程11.2查收11.2.1项目查收我企业将在系统安装调试5日内，依据交货和实行状况分阶段向用户申请查收并提交有关查收报告。查收标准依据招标功能应答书（偏离表）逐项履行。查收报告两方署名有效。项目经过查收后，即正式进入售后服务期。我企业将制定仔细、全面的测试方案（提出调试的内容项目、指标和方法，并自备相应的仪器与工具），并与最后用户磋商确立。在项目履行过程中，分阶段严格测试，做出详尽记录，以保证工程质量。我企业建议采纳以下组织方式，来完成工程的各项测试工作，进而使工程质量获得最大限度的保证：我企业依据合同内容有关功能指标，编制各项测试方案，包含系统功能测试方案和业务功能测试方案。最后用户技术专家审查我企业提交的测试方案草案，提出改正建讲和建议。我企业依据最后用户的建讲和建议，进一步圆满各项测试方案，再由最后用户审查，直至两方就方案获得一致建议。综合上述各项测试结果，两方就本工程项目进行查收和交接。培训计划为保证我企业所供给的产品可以安全、靠谱运转，便于用户方的运转保护，我企业将为用户方免费培训一批合格的保护和管理人员。让系统管理员认识并掌握入网准入系统基本源理和实现技术，独立进行管理、保护测试和故障办理等工作。3.1培训目标经过项目专门培训后的用户技术人员将具备以下能力：培训对象所需技术认识接入控制对管理制度的影响；深刻理解盈高有关产品系统理念、系统地区管理员架构、实现方式和技术原理；熟习业务流程；熟习系统模块；熟习功能模块；常有故障除去；平时管理认识接入控制对管理制度的影响；深刻理解盈高有关产品系统理念、系统系统管理员架构、实现方式和技术原理；可以着手联动调试；熟习业务流程；熟习系统模块；熟习功能模块；常有故障除去平时管理认识接入控制对管理制度的影响；深刻理解盈高有关产品系统理念、系统超级管理员架构、实现方式和技术原理；可以着手联动调试；熟习业务流程；熟习系统模块；熟习功能模块3.2培训方式培训工作是系统得以正常运转的要点，所以我们制定了针对系统保护人员的系统保护培训，参加人员包含系统管理员和工程师等。经过培训，使受训者娴熟掌握系统操作和管理，可以办理一般系统问题。安排现场培训和集中培训。详尽以下：用户现场培训：我企业为用户供给现场的培训服务。我企业派遗有丰富经验的工程师负责安装、调试系统的同时，由工程师对统的保护人员进行现场培训，使系统保护人员对系统有必然的认识、能安装置置有关软件、认识平时保护须知等。集中培训：供给用户更深入的培训，主假如依据用户的要求安排对有关技术和产品的特别培训，培训由有经验丰富的培训工程师进行。为保证系统的正常运转和管理，使用户掌握安装、调试、保护系统的娴熟技术，我们将为用户指定的保护人员供给原厂商的集中产品培训，分为系统产品的基础专业技术培训、系统产品的高级专业技术培训部分。此中系统产品的基础专业培训和系统产品的高级专业技术培训将拜托产品厂商或其受权培训中心进行培训，培训人员为专业培训教师。采纳集中培训，讲课与试验相联合的方式。培训场所与设施由培训方或用户供给，培训教材为产品的一致培训教材。培训时间为产品到货后。两种培训之间的差别在于培训对象的不一样样，前者重视于平时的操作，后者重视系统保护和故障除去等。3.3培训内容本次培训，将由盈高科技原厂工程师供给，分为基础理论、产品及联动调试、平时管理与保护与用户操练四个部分。培训阶段课程名称供给的资料培训对象培训地址盈高ASM产品架构和准入技术原PPT、ASM技术白皮书超级管理员/待定理系统管理员/地区管理员超级管理员/业务流程和系统模块、功用户手册、软件界面系统管理员/待定能模块地区管理员售后服务承诺1、保修年限、范围、保修条件产品从安装测试完成之日起，盈高企业将供给叁年免费升级的技术支持与服务，在质保期内，产品软件部分免费升级（包含硬件设施的软件升级）需要用户供给同版本升级所需的软件和必需的环境。2、解决问题、除去故障的速度供给7×24小时专人专线原厂VIP电话及远程支持服务，响应时间为60分钟。现场服务在6小时内抵达,除去故障时间小于8小时。平时保护在4个小时内完成，如不可以修复的，必然供给给急解决方案，以保证用户的系统不中止运转。杭州当地拥有备品备件库，设施返修超出5个工作日，供给备用设施。3、售后服务方面的其余承诺①安装：在合同签署后，10个工作日内交货，5个工作日内完成安装