物业园区突发治安事故应急预案（试行）

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一、目的

确保突发大事或异样状况时，安管队工作人员能快速、果断地举行处理，庇护**园业主和来访客人的人身财产平安和公司财产平安。

二、适用范围**物业**园突发大事或异样时的应急处理。

三、分级标准

按照突发大事性质、危害程度、涉及范围划分为特殊重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、和普通（IV级）。四、组织结构及职责

1、公司平安负责人突发大事现场的指挥和督导。

2、公司物业部主管负责组织安管队员举行突发大事及异样状况处理的培训。3、安管队员负责突发大事及异样状况的处理工作。

4、公司领导和全体员工有责任和义务参加突发时光的处理工作。

5、当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发大事和异样状况的前期处理工作。五、危急源辩识

危急源预防措施责任人备注

火灾加强监控、巡逻及消防演习全体安管员匪警加强监控、巡逻及临场应变能力全体安管员

盗窃加强监控、巡逻及预防措施全体安管员

争执加强说服力全体安管员斗殴加强说服里及征服力全体安管员

可疑人员加强监控及观看力全体安管员

违规现象加强巡逻及处罚力全体安管员电梯困人加强检修及救护力全体安管及修理人员

六、预警处理

安管队员根据突发大事的发生、进展逻辑和特点，准时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能进展趋势，准时做出预警。七、应急处理

（一）火警处理流程

1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立刻赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时预备向消防队报警和调集管理处人员。2、当确认是火警后，应立刻用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要沉着、镇静，讲清晰精确     地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗预备引领消防车进场。

3、快速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。

4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防御用状态，其他当班人员做好平安防范工作，阻挡无关人员进入现场。5、现场若困有人员，应本着"先人员，后财产"的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充沛的状况下，可解救人员、扑灭火灾同时举行。

6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。

7、当公安消防人员到场后，全部人员应服从消防公安人员的指挥支配。8、火灾扑灭后，管理处支配专人协作有关部门开展调查工作。

9、安抚并帮助受灾业户处理恢复工作。

10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将具体状况上报公司。（二）匪警、盗窃应急处理流程

1、当发生突发案件时，要保持冷静，设法征服罪犯，同时立刻用对讲机通知求援。

2、全部持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立刻赶到现场，同时通知监控室报警，并快速封锁**园主要出口并录像，然后视状况向有关领导汇报。3、队员在执勤中碰到藏匿使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，快速制止犯罪行为。

4、若犯罪分子逃窜，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并准时报告管理处，如重大案件处理要立刻拨打"110"电话报警。（注：报警人员应讲明出事状况、地点、时光等）

5、如有案发觉场（包括偷盗、抢劫现场），要庇护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。6、事后或现场如有人员受伤，要立刻设法尽快送医院医治救护并报告公安机关。

7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

（三）发生有争执、斗殴状况的处理流程1、安管员在执勤时或用户投诉发觉实用户之间争执、斗殴的现象时，要准时制止。

2、制止原则：

a)劝阻双方住手、住口；b)将争执或斗殴的双方或一方临时劝离现场；

c)如持有器械斗殴则应先制止持械一方；

d)有伤员则先将伤员送去医院救治。3、在制止争执或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。

4、快速报告管理处领导，由管理处出面调解。

（四）执勤中发觉可疑分子的处理流程1、发觉有推销业务和散发广告的要坚定制止，并带至管理处接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做益处理记录，教导后放行，切忌不行使用粗暴和惩处行为。

2、安管员在巡逻值班时如发觉可疑分子时，要查验其证件，须要时带到管理处或安管值班室作进一步处理。

3、执勤中如发觉可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正值理由的人员禁止出入。a)发觉有作案嫌疑人要严格检查，须要时可送至派出所处理。

b)在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。

（五）安管员在执勤中，若碰到不肯意展示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以实行以下处置办法1、违章时，必需使用文明礼貌的规范用语，以理服人。

2、听劝阻者，要查清姓名、单位，照实记录并向安管主管或管理处汇报。

3、纠纷时，要沉着镇静，注重把握工作办法和原则，若碰到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理处，由管理处出面妥当处理。4、若社会闲杂人员来本管理处辖区有意扰乱，不听劝说，自行其事，情节严峻的，报公安机关依法处理。

（六）电梯困人应急处理

1、当接到客服的报警或求助的信号后，安管巡逻或机动人员必需第一时光赶到事发觉场，并联系客服中心通知电梯专业修理人员前来。2、当到达现场后应事乘客保持镇定，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢。

3、应了解

轿厢被困人数及健康状态，轿厢内应急等是否点亮，轿厢所停层站位置，以便于解困。

4、确认轿门处于关闭状态，告诉乘客尽量远离轿门，更不要倚靠于轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必需服从操作人员的指挥。

5、协作负责电梯设备的专职人员对被困着举行解救。

八、应急资源保障

可用设备：监控器、消防栓、对讲机、灭火器等。人员：客服中心、设备维护组、安管队。

超过本单位应急处理能力时，可寻求的单位：五凌电力、五强集团。人员：五凌护卫队、五强集团护卫队。

九、后期处置突发大事结束后，公司领导组织相关人员对大事的处理状况举行评估。评估内容主要包括大事的概况、现场调查处理概况、所实行措施的效果评价、应急处