消费者权益保护基础试题附有答案

消费者权益保护基础试题[复制]单选题（共15题，每小题3分，共45分）1、银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入()和()，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。()[单选题]*A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略(正确答案)C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略2、银行、支付机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，根据人民银行工作，其中()应当制定独立的内控制度。[单选题]*A、消费者金融信息保护制度(正确答案)B、金融消费者投诉处理制度C、金融消费者权益保护工作考核评价制度D、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度3、银行、支付机构建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制。请问以下哪个选项内容属于全流程管控机制。()[单选题]*A、事前审查机制、事中管理机制和事后问责机制B、事前协调机制、事中管控机制和事后监督机制C、事前沟通机制、事中管理机制和事后监督机制D、事前审查机制、事中管控机制和事后监督机制(正确答案)4、银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的要求，培训对象应当全面覆盖以下哪些人员。()[单选题]*A、中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员(正确答案)B、本单位金融消费权益波爱护委员会成员C、本单位金融消费权益保护部门工作人员D、负责处理投诉的一线工作人员5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：()[单选题]*A、贷款产品的年化利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式、交易时间和交易方式C、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主题完整的中文名称D、以上都对(正确答案)6、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于()。法律、行政法规另有规定的，从其规定。()[单选题]*A、半年B、1年C、3年(正确答案)D、5年7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循()原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，法律、行政法规另有规定的除外。()[单选题]*A、合法、合理、适当B、合法、合理、必要C、合法、自愿、必要D、合法、正当、必要(正确答案)8、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当建立以()为核心的消费者金融信息使用管理制度。()[单选题]*A、分级授权(正确答案)B、集中授权C、统一授权D、分开授权9、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构如发生信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，；应当及时告知金融消费者，并在()以内向所在地的中国人民银行分值机构报告。[单选题]*A、24小时B、36小时C、72小时(正确答案)D、48小时10、银行、支付机构在收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，应当于()内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，延长处理的，但最长处理期限不得超过()。[单选题]*A、15个工作日60日B、15个工作日30日C、15日60日(正确答案)D、15日90日11、金融产品和服务的信息披露的要求规定，在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主题完整的()。[单选题]*A、企业名称B、机构名称C、法定名称D、中文名称(正确答案)12、银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得对()的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。[单选题]*A、非保本投资型金融产品(正确答案)B、保本浮动收益产品C、非保本股票型金融产品D、非保本货币型金融产品13、银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持()获得必要、及时的基本金融产品和服务。[单选题]*A、特定社会贫困群体B、特定低净值人群C、特定社会弱势群体D、普惠金融重点目标群体(正确答案)14、银行、支付机构应当切实履行金融消费投诉处理的()，银行、支付机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。[单选题]*A、首问责任B、第一责任C、主体责任(正确答案)D、企业责任15、中国人民银行及其分值机构统筹开展金融消费者教育，引导、督促银行、支付机构开展金融知识普及宣传活动，协调推进()，组织开展消费者金融素养调查。[单选题]*A、金融知识进校园B、金融知识纳入国民教育体系(正确答案)C、金融教育纳入社会治安综合治理D、普及基本金融常识多选题（共10题，每小题3分，共30分）1、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确的金融消费者的基本权利包括()。*A、财产安全权、公平交易权(正确答案)B、知情权、信息安全权(正确答案)C、投诉权、监督权D、受教育权、受尊重权(正确答案)2、银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循()的原则。*A、自愿(正确答案)B、平等(正确答案)C、公平(正确答案)D、诚实信用(正确答案)3、《个人信息保护法》规定，下列哪些情形，个人信息处理者可以处理个人信息：()*A、取得个人的同意(正确答案)B、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必须(正确答案)C、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息(正确答案)D、依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经公开的个人信息(正确答案)4、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：*A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。(正确答案)B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。(正确答案)C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。(正确答案)D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融该产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。(正确答案)5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动，不得以替代金融知识普及与金融消费者教育。()*A、网页宣传。B、营销金融产品。(正确答案)C、营销金融服务。(正确答案)D、横幅展览。6、招商等有投资回报预期的商品或者服务广告，应当对可能存在的风险一级风险责任承担有合理提示或者警示，并不得利用()的名义或者形象作推荐、证明。*A、学术机构(正确答案)B、行业协会(正确答案)C、专业人士(正确答案)D、收益者(正确答案)7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十八条规定：银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得投诉数据。()*A、迟报(正确答案)B、漏报(正确答案)C、谎报(正确答案)D、错报或者瞒报(正确答案)8、在最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》中，确立了()的工作原则。*A、依法公正原则(正确答案)B、调解优先原则C、调解自愿原则(正确答案)D、高效便民原则(正确答案)9、根据国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》有关“建立金融消费者适当性制度”的要求，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者()制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。*A、个人信息收集B、风险偏好(正确答案)C、风险认知(正确答案)D、风险承受能力测评(正确答案)10、《个人信息保护法》规定，出现有下列()情形之一的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除。*A、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要(正确答案)B、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满(正确答案)C、个人撤回同意(正确答案)D、个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息(正确答案)判断题（共10题，每小题2.5分，共25分）1、银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务可以低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。（）[判断题]*对错(正确答案)2、人民银行应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。（）[判断题]*对错(正确答案)3、银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。（）[判断题]*对(正确答案)错4、银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。（）[判断题]*对(正确答案)错5、银行、支付机构可以以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务。（）[判断题]*对错(正确答案)6、中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。（）[判断题]*对(正确答案)错7、银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括投诉基本情况、争议焦点、调查结果及证据、处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等。（）[判断题]*对(正确答案)错8、银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。调解组织受理调解、中立评估申请后，可在合理、必要范围内请求当事人协助或者提供相关文件、资料。（））[判断题]*对(正确答案)错9、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来