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文档简介

建设中国用户最值得信赖的企业

专家与你同行用友服务建设中国用户最值得信赖的企业

服务是全球IT产业重要的发展趋势，也是软件企业越来越重要的业务构成，更是软件经营单位最重要的增值方向用友服务是用友软件的第二战略业务，它与用友软件产品共同构成用友软件的两大基石。我们必须象创造用友软件一样，建立起卓越的用友服务品牌。用友服务帮助客户最佳地应用用友软件，并为客户创造更加广泛的价值。用友服务遵循“及时、专业、真诚”的方针并服务于客户的终生。

全国人大代表 用友公司董事长王文京

用友软件用户总量用友软件年产值（单位：万元）年增长率50%以上，1999年是中国最大的独立软件开发商满足顾客更全面的需求软件就是服务198019901999特色产品整体方案全面服务用友服务的定位：软件产品+满意服务品牌营销标准化有形化技能时间/形态市场发展用友服务：标准化建设的必然性用友服务体系获得ISO9002国际质量体系认证软件公司发展要素产品服务市场销售金融管理用户软件产品/服务产品市场/销售金融/管理服务是用友发展基础业务

建立服务品牌是我们的努力方向

为帮助顾客建立并运行依靠用友软件的应用系统、了解并满足用户使用软件过程中的各种要求，而进行的服务产品开发、提供和市场销售活动。用友软件服务产品用友服务产品市场竞争最终将归结为：

企业服务能力的竞争

服务监督与售后服务质量

用友服务--客户关系信息共享终验交流参与用友产品发展共同提高股份公司客户服务中心客户服务中心客户服务中心大区客户服务总部大区客户服务总部服务保障：组织机构图中国最大的商用软件营销服务网络

50家地区分、子公司

50家客户服务中心

500家代理商电子化运行文件体系：2.0版B/S结构技术支持系统2.0版B/S结构服务管理系统（体系文件）一起推广，统一版本。总部平台：CALL-CENTER建设、CRM、WEB-支持系统用友用户服务网站建设大CRM系统服务运行平台建设用友企业宗旨与用户真诚合作做用户可靠朋友用友服务方针向客户提供：及时、专业、真诚的服务用友服务目标用户满意：高满意度，低投诉率公司服务承诺服务承诺:“用友软件服务体系各成员机构保证遵循服务质量方针，按质量手册及相关文件的规定为用户提供优质服务，并不断改进服务工作质量”。

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