信息系统的管理

第1页，共69页，2023年，2月20日，星期三任课老师：白玲交通运输专业管理信息系统第2页，共69页，2023年，2月20日，星期三第十章信息系统的管理10.1信息系统开发的项目管理10.2信息系统的运行管理与维护第3页，共69页，2023年，2月20日，星期三1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等。【案例】信息技术项目的混沌状态第4页，共69页，2023年，2月20日，星期三调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。【案例】信息技术项目的混沌状态第5页，共69页，2023年，2月20日，星期三斯坦迪什公司在1998年做的后续研究资料显示，由于项目管理水平的提高，信息技术项目已经有所改进。1998年失败项目投入从1995年的810亿美元下降到大约750亿美元，成本超支也从l995年的590亿美元急剧下降到1998年的220亿美元。最新的研究还表明，有26%的信息技术项目成功实现了范围、时间和成本目标。尽管有了这些提高，但仍有46%的信息技术项目超出预算和最后期限，另有28%的项目没有成功。【案例】信息技术项目的混沌状态第6页，共69页，2023年，2月20日，星期三以上资料说明，20世纪90年代以来，商业环境比过去几十年要复杂得多。如今，新技术应用对许多企业来说已经成为一个极为重要的成功因素。计算机硬件、软件和网络已经彻底改变了我们的工作环境。这些变化使得现代项目的规模不断加大，投资越来越高，涉及专业越来越广泛，项目内部关系越来越复杂，传统的管理模式已经不能满足运作好一个项目的需要，于是也就增加了对项目进行管理的要求。实际上，如今的公司都已经认识到，要想获得成功，就必须熟悉并能够运用现代项目管理方法。【案例】信息技术项目的混沌状态第7页，共69页，2023年，2月20日，星期三

信息系统的管理从广义上讲，涉及整个系统的生命周期，也即包括系统开发的项目管理，系统的运行管理和维护等。信息系统开发的项目管理信息系统的运行管理与维护信息系统的管理第8页，共69页，2023年，2月20日，星期三

信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。

1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力。10.1信息系统开发的项目管理第9页，共69页，2023年，2月20日，星期三高层中层基层基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。第10页，共69页，2023年，2月20日，星期三2、管理工作的不确定性与不稳定性。不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求；第11页，共69页，2023年，2月20日，星期三2、管理工作的不确定性与不稳定性。不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。第12页，共69页，2023年，2月20日，星期三面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？1、培训；2、良好的项目管理与组织。第13页，共69页，2023年，2月20日，星期三

常用的信息系统开发方式有全部专门开发、全面购置商品软件、二者的集成等三类。一、信息系统的开发方式第14页，共69页，2023年，2月20日，星期三1、全部专门开发

全部应用软件由自己组织开发。

是早期就一直被采用的方式，由于当时信息系统开发方法与技术不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的商品软件供选购，逐个地根据企业的具体情况开发信息系统是必然的。专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。第15页，共69页，2023年，2月20日，星期三2、全面购置商品软件

随着信息系统开发与应用的深入和普及，一些通用的解决企业管理中部分问题的商品软件陆续产生，其中典型的有MRPⅡ、财务管理、人事管理软件等。购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。第16页，共69页，2023年，2月20日，星期三企业软件公司合作洽谈确定模块调查分析提出建议方案设计方案讨论确定方案模块设置培训管理模式调整基本数据录入试运行正式投入运行维护提出需求第17页，共69页，2023年，2月20日，星期三3、专门开发与全面购置商品软件二者集成

每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品软件，我们不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块刚采用专门开发。当然，两者应有机地结合，构成一个完整的信息系统。第18页，共69页，2023年，2月20日，星期三系统分析购置与专门开发模块划分选择接口设计购置与实施系统设计系统实施系统集成系统投入运行第19页，共69页，2023年，2月20日，星期三

信息系统的开发应该作为一个工程项目来管理，其主要内容是运用系统工程方法制定好开发工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证按时开发出预定目标下的信息系统。二、项目工作计划第20页，共69页，2023年，2月20日，星期三1信息系统开发项目工作计划的编制确定开发阶段、子项目与工作步骤以及顺序与工作量制定项目工作计划第21页，共69页，2023年，2月20日，星期三第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、工作量安排等。①开发阶段、子项目与工作步骤的划分：

开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。

开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关,当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。1信息系统开发项目工作计划的编制第22页，共69页，2023年，2月20日，星期三系统分析系统设计系统实施结构化方法原型法初步分析原型设计制作原型评价与改进系统成型购置商品软件与专门开发并举购前工作购后工作除了上述阶段外第23页，共69页，2023年，2月20日，星期三

子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的模块或子系统等构成来划分，也可按工作内容来划分。

子项目的划分不是时序的，有些子项目会延续多个开发阶段。工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作内容。

第24页，共69页，2023年，2月20日，星期三②子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：

基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。第25页，共69页，2023年，2月20日，星期三③各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。用人年数（人月数）表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投入的开发人员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。第26页，共69页，2023年，2月20日，星期三

在确定了以上三个方面的工作后，就可以运用某种或多种工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求，落实到具体人员，限定完成时间的行动方案——项目工作计划。第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：第27页，共69页，2023年，2月20日，星期三

信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次：

1）第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图；

2）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用网络计划方法。第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：第28页，共69页，2023年，2月20日，星期三

由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可在计划前预留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订与充实。第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：第29页，共69页，2023年，2月20日，星期三甘特图，又称条线图或横道图，主要用于项目计划和项目进度的安排。甘特图是一个二维平面图，横维表示进度或活动时间，纵维表示工作内容，横道线显示了每项工作的开始时间和结束时间，横道线的长度表示了该项工作的持续时间。甘特图的时间维决定着项目计划粗略的程度，根据项目计划的需要，可以以小时、天、周、月等作为度量项目进度的时间单位。如果一个项目需要一年以上的时间才能完成，则可选择周甘特图或月甘特图；若一个项目需要一个月左右的时间就能完成，则选择日甘特图更有助于实际的项目管理。甘特图第30页，共69页，2023年，2月20日，星期三传统甘特图1时间2345678A工作BCD甘特图的类型第31页，共69页，2023年，2月20日，星期三带有时差的甘特图

在实际的项目中，某些工作的开始和完成时间并不是确定的，往往有一定的机动使用时间，即时差，这种时差在传统的甘特图中并未表达，而在带有时差的甘特图中可以表达出来，如下图。1时间2345678A工作BCD甘特图的类型第32页，共69页，2023年，2月20日，星期三具有逻辑关系的甘特图在绘制甘特图中，有时必须表达出各项工作之间的关系。例如，如果有一项工作不能如期完成，将有哪些工作会受到影响，等等。这一点在传统的甘特图中不能做到，而在具有逻辑关系的甘特图中可以表示出来。1时间2345678A工作BCDE甘特图的类型第33页，共69页，2023年，2月20日，星期三①作用一：通过代表工作的条形图在时间坐标轴上的点位和跨度来直观地反映工作各有关的时间参数（如起点、终点、工作时间跨度等）；通过条形图的不同图形特征（如实线、虚线）来反映工作的不同状态（如反映时差、计划或实施中的进度等）；通过使用箭线来反映工作之间的逻辑关系。②作用二：进行进度控制。其原理是将实际进度状况以条形图的形式在同一个项目的进度计划甘特图中表示出来，以此来直观地对比实际进度与计划进度之间的偏差，作为调整进度计划的依据。③作用三：用于资源优化、编制资源及费用计划。甘特图的作用第34页，共69页，2023年，2月20日，星期三

1）网络图的组成要素

网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理，网络计划法由箭线、结点与线路三个基本要素所组成。①箭线（代表活动或工作）

在一个项目中，任何一个可以定义名称、独立存在、需要一定时间或资源来完成的活动或工作都可在网络图中用一条箭线来表示。在网络图中，箭线所指方向表示工作的前进方向，箭线的尾端表示工作的开始，箭头表示工作的结束，从箭尾到箭头表示一项工作的作业过程。网络计划法第35页，共69页，2023年，2月20日，星期三箭线通常可以分为两种：

Ⅰ需要消耗时间和资源的工作，在网络图中用实箭线表示。

Ⅱ不消耗时间，也不消耗资源的工作，只表示相邻工作之间的逻辑关系，在网络图中用虚箭线表示。②节点（代表事件）

每一项工作都存在一个开始时刻和结束时刻。一件工作若只有一件先行工作，那么这件先行工作的结束时刻，也就是该工作的可能开始时刻；一件工作若有数件先行工作，则要待所有先行工作结束后，才能开始做这件工作。这种先行工作和后继工作的结束和开始标志，称为节点或事件。

起始节点标志着整个网络计划和相关工作开始的时刻；终止节点标志着整个网络计划和相关工作完成的时刻。网络计划法第36页，共69页，2023年，2月20日，星期三

③线路。

从起始节点开始，沿着箭线的方向连续通过一系列箭线与节点，最后到达终止节点的通路称为线路。每一条线路都有自己确定的完成时间，它等于该线路上各项工作持续时间的总和，也是完成这条线路上所有工作的计划工期，该工期也可称为路长。根据路长的大小，线路可分为关键线路、次关键线路和非关键线路。路长最长的线路称为关键线路。位于关键线路上的所有工作称为关键工作。关键工作完成的快慢直接影响整个项目工期的实现。路长仅次于关键线路路长的线路，称为次关键线路。除了关键线路、次关键线路之外的其他所有线路均称为非关键线路。网络计划法第37页，共69页，2023年，2月20日，星期三2）网络图中工作关系的表达①A、B、C三项工作同时进行

②A完成后，D才能开始；A、B均完成后，E才能开始；A、B、C均完成后，F才能开始。

第38页，共69页，2023年，2月20日，星期三③A结束后，B、C、D才能开始；B、C、D完成后，E才能开始。第39页，共69页，2023年，2月20日，星期三3）网络图绘制的基本规则①不允许出现循环回路

②在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线

第40页，共69页，2023年，2月20日，星期三

③严禁出现无箭头节点或无箭尾节点的箭线④网络图中只能有一个起始节点；在不考虑分期完成任务的网络图中，终止节点只能有一个。⑤所有节点都必须编号且不能出现重复编号，箭尾节点的编号应小于箭头节点的编号。第41页，共69页，2023年，2月20日，星期三4）关键路线的确定

关键路线的定义：由关键工作所组成的线路就是关键线路。关键工作的定义：如果两个事件的最早时间与最迟时间相等，则称其为关键时间。事件的最早时间（）：事件的最早时间由起始点开始顺向计算，其中，起始事件如未规定最早时间，则其值应等于0；其他事件的最早时间等于前一事件的最早时间加上先行活动的时间，当事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时间按其中时间最大的活动计算。第42页，共69页，2023年，2月20日，星期三

事件的最迟时间（）：事件的最迟时间由终点事件逆向计算，其中，终点事件的最迟时间等于最早时间，其他事件的最迟时间是后续事件的最迟时间减去活动的时间。当事件的后继活动有两个以上时，事件的最迟时间取对应路线中时间的最小值。第43页，共69页，2023年，2月20日，星期三002941412171715124103第44页，共69页，2023年，2月20日，星期三2信息系统开发项目进度控制

在实际中，几乎没有一个信息系统开发项目能按计划进度完成，由此造成的损失也是很大的，因此信息系统开发项目的进度控制显得尤为重要。进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动实现。第45页，共69页，2023年，2月20日，星期三第46页，共69页，2023年，2月20日，星期三⑴计划发生延误原因：

要进行具体原因的分析，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：第47页，共69页，2023年，2月20日，星期三

①各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。

②开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。

③由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。第48页，共69页，2023年，2月20日，星期三⑵针对不同的原因，可能采取的解决措施有：

①开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。

②开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。第49页，共69页，2023年，2月20日，星期三

③当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。④增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开发人员并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延误问题的解决能力是很有限的。

⑤在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。第50页，共69页，2023年，2月20日，星期三

进度调整：

作为一个MIS的项目经理，必须了解一个项目的关键路径和富余时间。因为这些项目因素影响着项目经理做出的人员管理决策。在做进度调整的时候，应该把重点放在关键路线的活动上，在需要的时候，资源可以临时从具有富余时间的活动中转移出来，以帮助关键路线赶上进度。进度调整要注意关键路线的转变。尽量从非关键路线上调整资源到关键路线，而不是次关键路线上调整资源到关键路线。第51页，共69页，2023年，2月20日，星期三1什么是系统评价

所谓系统评价是对一个信息系统的性能进行估计、检查、测试、分析和评审。包括用实际指标与计划指标进行比较，以及评价系统目标实现的程度。

一般认为，评价是在信息系统建成并运行一段时间后进行，但严格地讲，在信息系统开发的过程中，每当完成了一个工作阶段或步骤，都应该进行评价。三、信息系统的评价第52页，共69页，2023年，2月20日，星期三2系统评价的目的

①检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求的程度如何。②检查信息系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物，以及软、硬件资源的使用情况。③根据审查和分析的结果，找出系统的薄弱环节并提出改进的意见。三、信息系统的评价第53页，共69页，2023年，2月20日，星期三3信息系统的评价指标对一个信息系统来说，评价的指标可以分为三个方面：系统的性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标。⑴系统的性能指标

①操作的灵活性与方便性：主要体现在人机交互方面以及系统的智能提示方面。（系统的可使用性）②响应时间、吞吐量及处理速度：主要考察上述三项指标能否满足管理业务的需求。③输出信息的正确性与精确度：如系统的预测功能是否能准确工作，信息查询能否得到有效回应，统计数据是否准确等等。三、信息系统的评价第54页，共69页，2023年，2月20日，星期三

④系统的健壮性：单位时间内的故障次数，故障时间在工作时间中的比例。（系统的可靠性）⑤系统的可扩充性：系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易程度。⑥系统的可维性：系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。⑦系统的安全与保密性：系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。⑧系统文档资料的完备性：系统文档资料的规范、完备与正确程度。三、信息系统的评价第55页，共69页，2023年，2月20日，星期三信息系统的日常运行管理信息系统的文档管理系统的安全保密10.2信息系统的运行管理与维护第56页，共69页，2023年，2月20日，星期三

开发与运行是是影响信息系统质量和效益的两个同等重要的方面。信息系统的运行管理第57页，共69页，2023年，2月20日，星期三1、新老系统转换的同时要求管理人员从传统的管理系统进入新系统，如何使不同层次的使用人员能尽快适应新系统，是运行管理要解决的问题。2、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为了使系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管理。为什么要进行运行管理？第58页，共69页，2023年，2月20日，星期三开发管理阶段经济、按时按质开发好系统。运行管理阶段使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生相应的效益。(1)日常的运行管理(2)系统文档的规范管理(3)系统安全与保密第59页，共69页，2023年，2月20日，星期三

系统运行情况的记录

这方面的工作比较繁琐，因此，目前的管理信息系统一般会提供系统自动记录的功能，按日产生系统工作日志。有了系统工作日志，并不意味着维护人员可以不执行相关的工作，在系统出现异常或突发事件的情况下，还是要求通过人工记录的方式，记录下异常发生的时间、类型等信息，以免日后查阅大量的系统工作日志，增加工作量。一、信息系统的日常运行管理第60页，共69页，2023年，2月20日，星期三系统的日常维护日常维护是定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护。数据或信息的备份、存档和整理；各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装。系统的应急维护是指应对外部突发性事件或内部隐患爆发而采取的预防措施和系统遭受损害后的紧急处置和恢复工作。二、信息系统的维护第61页，共69页，2023年，2月20日，星期三系统的适应性维护

系统的适应性维护是指为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护工作。

系统的适应性维护的主要内容有：①系统发展规划的研究、制定与调整；MIS进入正式运行阶段后就应该开展，是以后进行系统适应性维护工作的纲领。②系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；根据系统工作日志及日常维护工作报告来进行分析。③系统结构的调整、更新与扩充；二、信息系统的维护第62页，共69页，2023年，2月20日，星期三

④系统功能的增设、修改；例如，增加一个电子商务系统。⑤系统数据结构的调整与扩充；例如，增加一个个人数据项，或增加一个统计数据项等等。⑥各工作站点应用系统的功能重组；例如，MIS运行一段时间后，企业实施BPR，从而需要对系统的功能实施重组。⑦系统硬件的维修、更新与添置；例如：企业需要更换新的硬件系统或操作系统。⑧系统维护的记录及维护手册的修订。二、信息系统的维护第63页，共69页，2023年，