决策及其过程

决策及其过程第1页，共45页，2023年，2月20日，星期三引例某企业准备开发两种产品，根据初步的市场调查表明，这两种产品都有较好的市场前景，但该企业目前只有开发其中一种产品的经济实力，那么它应该开发哪种产品呢？第2页，共45页，2023年，2月20日，星期三引例某公司生产的高科技产品准备在两个国家销售，其中一个国家销售量大，可获利较多，但该国政治不够稳定；另一个国家销售量少些，但该国的政治却要稳定得多，那么如何确定该公司的长期营销战略呢？第3页，共45页，2023年，2月20日，星期三【讨论题】

1.什么叫决策？2.如何才能做出正确的、合理的决策？第4页，共45页，2023年，2月20日，星期三第七章决策及其过程引言 管理者在从事各项管理工作中，如确定目标、制定计划，会遇到许多问题，需要管理者作出决策。是管理者从事管理工作的基础。第5页，共45页，2023年，2月20日，星期三第七章决策及其过程计划组织领导控制决策第6页，共45页，2023年，2月20日，星期三主要内容决策及其类型理性决策过程几种常用的决策方法提高决策正确性的技巧第7页，共45页，2023年，2月20日，星期三第一节决策及其类型一、定义决策是为了某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的前提：目标性决策的条件：可行性决策的重点：选择性决策的结果：满意性决策的实质：过程性第8页，共45页，2023年，2月20日，星期三第一节决策及其类型二、决策类型按照决策的重要程度划分按照决策是否具有重复性划分按照决策的性质划分按照决策的方法划分第9页，共45页，2023年，2月20日，星期三三、决策类型决策的分类方式决策重要程度

战略决策

管理决策

业务决策决策重复程度

常规决策（Programmed）

非常规决策决策性质

确定型决策

非确定型决策

风险型决策决策方法

定性决策

定量决策第10页，共45页，2023年，2月20日，星期三第一节决策及其类型三、决策的意义与作用决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志第11页，共45页，2023年，2月20日，星期三第二节理性决策过程对理性的决策过程进行详细的描述。

决策过程包括的步骤：1、判断问题——认识和分析问题2、确定决策目标3、拟定可供选择的行动方案4、分析评价各行动方案5、选择满意方案并付诸实施6、监督与反馈第12页，共45页，2023年，2月20日，星期三第二节理性决策过程决策过程包括的步骤：1、判断问题——认识和分析问题何谓问题认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节如何正确地判断问题第13页，共45页，2023年，2月20日，星期三第二节理性决策过程决策过程包括的步骤：2、确定决策目标决策目标目标确定的重要性第14页，共45页，2023年，2月20日，星期三第二节理性决策过程决策过程包括的步骤：3、拟定可供选择的行动方案紧紧围绕所要解决的问题和决策目标关注条件方案要尽可能多第15页，共45页，2023年，2月20日，星期三第二节理性决策过程决策过程包括的步骤：4、分析评价各行动方案建立有助于指导和检验判断正确性的决策准则确定每一方案满足决策准则的程度和限制因素分析每一方案的利弊综合评价，提出推荐方案第16页，共45页，2023年，2月20日，星期三第二节理性决策过程决策过程包括的步骤：5、选择满意方案并付诸实施在抉择时应注意的方面：两面性（风险）满意性

第17页，共45页，2023年，2月20日，星期三第二节理性决策过程决策过程包括的步骤：6、监督与反馈第18页，共45页，2023年，2月20日，星期三诊断问题确定目标拟定方案评估方案选择方案实施方案外部环境调研内部环境调研反馈追踪修正修正修正第19页，共45页，2023年，2月20日，星期三第三节决策方法

对常见的各种决策方法的特点、适用场合进行了逐一介绍。一、程序化决策方法政策规章制度业务常规

第20页，共45页，2023年，2月20日，星期三判断：下列哪几种情况属于非程序性决策？餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费。一位消费者因家俱产品质量问题向家俱厂提出索赔，家俱厂需要决定是否同意赔偿。随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制。企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道。第21页，共45页，2023年，2月20日，星期三第三节决策方法二、适应性决策方法（非程序化问题）渐进式决策方法经验式决策方法第22页，共45页，2023年，2月20日，星期三第三节决策方法三、创造性决策方法头脑风暴法发散思维法第23页，共45页，2023年，2月20日，星期三（激发他人创造力的5个办法）

成功管理者的特征之一就是有能力促使他人进行创造性思维以解决问题。提问题倾听答案推迟判断不纠缠于细节表现出热情第24页，共45页，2023年，2月20日，星期三第三节决策方法四、期望值法多用于风险型决策第25页，共45页，2023年，2月20日，星期三例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求，拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建；（2）新建；（3）合同转包，其决策损益表如下，该厂应采用何种方案为佳？-10-101530合同转包-80-403070新建-45-252550改建无需求0.1低需求0.1中需求0.3高需求0.5

自然状态概率损益值决策方案第26页，共45页，2023年，2月20日，星期三E（合同转包）=30×0.5+15×0.3-10×0.1-10×0.1=17.5解：E（改建）=50×0.5+25×0.3-25×0.1-45×0.1=25.5E（新建）=70×0.5+30×0.3-40×0.1-80×0.1=32由于E（新建）为最大，故选择新建方案为佳。第27页，共45页，2023年，2月20日，星期三第三节决策方法五、决策树法第28页，共45页，2023年，2月20日，星期三决策点方案枝方案枝状态结点概率枝损益值概率枝损益值决策树第29页，共45页，2023年，2月20日，星期三决策树法的步骤第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。第二步：计算期望值。从右到左依次计算。第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。第30页，共45页，2023年，2月20日，星期三例题：某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？0.50.30.250150500C项目(万元)80250800B项目(万元)1004001000A项目(万元)需求低需求一般需求高

自然状态概率损益值决策方案第31页，共45页，2023年，2月20日，星期三需求高0.5需求一般0.3需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高0.5需求高0.5需求一般0.3需求一般0.3需求低0.2需求低0.2(一)画决策树：第32页，共45页，2023年，2月20日，星期三需求高0.5需求一般0.3需求低0.21342-2000-1000-160010004008002508050015050100需求高0.5需求高0.5需求一般0.3需求一般0.3需求低0.2需求低0.2384029461830(三)剪枝：第33页，共45页，2023年，2月20日，星期三2、3、4三个状态结点所对应的期望值的计算：状态点2：(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元状态点3：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元状态点4：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元(二)计算期望值：第34页，共45页，2023年，2月20日，星期三方案A的期望值：

3840-2000=1840万元方案B的期望值：

2946-1600=1346万元方案C的期望值：

1830-1000=830万元因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适。第35页，共45页，2023年，2月20日，星期三

在比较和选择方案时，如果不知道未来情况有几种，或虽然知道有几种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策。这种决策方法不确定性很大，决策的主观性也很大。常用的不确定型决策方法有:大中取大法小中取大法最小后悔值法不确定型决策方法第36页，共45页，2023年，2月20日，星期三决策者对未来前景持乐观态度，设想在最有利的条件下进行决策。步骤：测算各个方案在各种自然状态下的收益值；取出各个方案在各种自然状态下的最大收益值；找出各最大收益值中的最大收益值；该最大收益值的方案即为最合理方案。大中取大法（乐观决策法）第37页，共45页，2023年，2月20日，星期三例题：某厂准备把一种化纤原料投入生产，设计三种不同风格的产品并出口。估计未来的市场有销路好、一般、差三种自然状态，在不同状态下的收益值如下表所示，试确定最合理方案。6040–1040305252015甲产品乙产品丙产品销路好一般差最大收益值604025第38页，共45页，2023年，2月20日，星期三决策者对未来持悲观的态度，设想在最不利的情况下选择一个最合理的方案。属于保守型决策者常用的一种方法。步骤：测算各个方案在各种自然状态下的收益值；取出各个方案在各种自然状态下的最小收益值；找出各最小收益值中的最大收益值；该最大收益值的方案即为最合理方案。小中取大法（悲观决策法）第39页，共45页，2023年，2月20日，星期三最小收益值–10515例题：上一例题

6040–1040305252015甲产品乙产品丙产品销路好一般差第40页，共45页，2023年，2月20日，星期三在决策中，当决策者选择某方案后，发现当初所选方案并非最佳方案，则他必然会感到后悔。最小后悔值法就是希望这种后悔的感觉最小。后悔值=某自然状态下的最大收益-

该方案在该自然状态下的收益步骤：计算各自然状态下各方案的后悔值；选出各方案的最大后悔值；选择后悔值最小的方案为最合理方案。最小后悔值法第41页，共45页，2023年，2月20日，星期三例题：上一例题

6040–1040305252015甲产品乙产品丙产品销路好一般差

002520101035200甲产品乙产品丙产品销路好一般差后悔值表最大后悔值252035