中层管理技能提升训练

中层管理技能提升训练第1页，共81页，2023年，2月20日，星期三我们的问题与期望工作繁杂效率低下身心疲惫成就感低角色混淆处处救火团队管理方法简单我们希望：第2页，共81页，2023年，2月20日，星期三内容中层管理者的角色认知与素质要求工作管理部属管理沟通技能与跨部门沟通赢得上司欣赏执行力领导力第3页，共81页，2023年，2月20日，星期三第一部分：角色认知与素质要求角色认知是起点第一天上午第4页，共81页，2023年，2月20日，星期三1、管理者的时间安排兴奋迷茫焦虑苦闷希望信心提升思考与总结：%安排工作：%自己执行：%沟通：%角色认知第5页，共81页，2023年，2月20日，星期三2、互联网时代企业组织架构扁平化趋势用户产品价格服务成本效率信息系统物流系统财务系统团队品牌层核心财务指标系统层基础层角色认知第6页，共81页，2023年，2月20日，星期三3、概括地说，中层干部的角色及其职责承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示平行间协调公关启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥角色认知第7页，共81页，2023年，2月20日，星期三4、管理的实质就是对上管理，对下负责管理=“管”人+“理”事理事=工作的PDCA管人=管好部属，自己，上司管好=有效调动员工工作热情，完成业绩目标，并实现共同发展注意：承上启下过程中的沟通衰减角色认知第8页，共81页，2023年，2月20日，星期三5、管理的核心是目标与绩效管理绩效管理循环绩效辅导绩效评价绩效反馈结果应用绩效计划（1）四拍： 领导拍脑袋， 中层拍胸脯， 基层拍屁股，最后拍大腿。（2）四不管： 不管认同， 不管辅导， 不管总结，

不管提升。角色认知第9页，共81页，2023年，2月20日，星期三6、赢在中层：中层的角色认知A公司价值的创造者创新变革的推动者问题的

正能量的传播者公司发展的拆台者创新变革的问题的传递者和稀泥的老好人杂音的制造者要做不做职业素养第10页，共81页，2023年，2月20日，星期三7、优秀管理者的五力模型发现力演讲力影响力承受力执行力职业素养第11页，共81页，2023年，2月20日，星期三8、用心和尽心职业素养用心：

尽心：

第12页，共81页，2023年，2月20日，星期三9、思考、解决问题和决策能力中心思想子思想论据下级思想以上统下逻辑递进分组归类ABCA1A2B1B2A11A12A21A22序言A:回答序言提出的问题Q(问题)：读者提出的问题C(冲突)：应当产生S(背景)：时间和地点MECE结论先行行动性思想描述性思想职业素养第13页，共81页，2023年，2月20日，星期三3.要事第一个人管理的习惯1.积极主动个人愿景的习惯2.以终为始个人领导的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯10、七个好习惯职业素养第14页，共81页，2023年，2月20日，星期三第二部分：工作管理做好工作，体现能力第15页，共81页，2023年，2月20日，星期三1、围绕目标的PDCA工作管理闭环计划执行检查修正P：计划 方针、目标、策略 拟定计划方案

C：检查 控制跟进

找出原因A：改善 调整差异 解决问题 新的模式D：执行 工作分配 交付任务 状况共有（）第16页，共81页，2023年，2月20日，星期三2、目标与计划的制订1.S(Specific)具体明确的2.M(Measurable)能够衡量的3.A(Achievable)可以达到的4.R(Relevant)平衡关联的5.T(Time-Bound)设定期限的（1）制定目标的SMART原则第17页，共81页，2023年，2月20日，星期三（2）部门工作目标计划与分解正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期SMART5W2H1234567第18页，共81页，2023年，2月20日，星期三（3）OGSMT实现从目标到行动计划的转化ObjectivesGoalsStrategiesMeasuresActionPlan目的目标策略衡量标准工作主计划做什么，从公司中长期战略落实到年度目标做什么，更具体细分，四个关键目标（BSC）怎么做，方法和措施业务组织具体怎么做，做到什么程度（KPI）怎么做（具体项目，6W2H）文字数据文字数据数据对应O对应G对应S第19页，共81页，2023年，2月20日，星期三工作计划(ActionPlan)1.步骤：写下所有为完成目标必须做的事；2.责任：每一个步骤由谁负责；3.支持：期望什么样及谁的帮助；4.时间：每一个步骤开始完成的时间框架，或者流程顺序。5.每月评估：追踪进度，若有差距及时调整；6.寻求建议：协作或认同第20页，共81页，2023年，2月20日，星期三工作主计划外在形式项目优先顺序步骤/内容责任人资源开始时间完成时间每月评估进度差距及调整计划1H1232M3L4第21页，共81页，2023年，2月20日，星期三（4）公司-部门-个人的层级关系目标:提高市场占有率3%措施:设定重点商品甲目标:商品甲的市场占有率提升5%

措施:1.开拓北方地区的营业额2.提高销售员的能力目标:在北方区发展7家代理商措施:1.每周拜访次数增加5次2.主管随下属拜访2次3.每月增加1家新代理第一级 第二级 第三级具体化具体化SMART原则第22页，共81页，2023年，2月20日，星期三(5)提高员工的参与感群策群力的价值内容方法时间团队自主与自我管理纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。负面判断、为什么它行不通。阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式第23页，共81页，2023年，2月20日，星期三(6)绩效目标沟通是基础公司和部门目标的理解

员工目标的确认

对所需资源达成共识第24页，共81页，2023年，2月20日，星期三3、将工作合理安排给能胜任潜力的人思想型忠诚型感觉型第25页，共81页，2023年，2月20日，星期三1-完美型重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。2-助人型渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。3-成就型好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。4-感觉型情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。5-思想型喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。6-忠诚型做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作。7-活跃型乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜压力。8-领袖型追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感9-和平型需花长时间做决策，怕纷争，祈求和谐相处第26页，共81页，2023年，2月20日，星期三4、过程管理（1）清晰下达任务，提高执行力视频欣赏：爱若与不若做什么

怎么做怎么做得更好结果的第27页，共81页，2023年，2月20日，星期三（2）四种领导风格告知式领导风格：给予明确的指导并近距离监督推销式领导风格：解释你的决策并提供说明参与式领导风格：分享想法并帮助其进行决策授权式领导风格：由其自己决策并执行第28页，共81页，2023年，2月20日，星期三关系行为高低高工作行为︵支持性行为︶（指导性行为）下属准备度没能力

没意愿

或不安没能力

有意愿

或自信有能力

没意愿

或不安有能力

有意愿

并自信情境领导®——领导者的行为第29页，共81页，2023年，2月20日，星期三会议前会议中会议后主题、目标时间、地点人员、主持资料、观点主持头脑风暴记录

备忘录

下一次会议抄送（3）高效会议管理第30页，共81页，2023年，2月20日，星期三31（4）工作分解、跟踪与检查第31页，共81页，2023年，2月20日，星期三跟踪与检查经营例会：月度/周度/日会看板管理进度检查IT工具：OA、移动端第32页，共81页，2023年，2月20日，星期三过程的量化管理2015年6月第33页，共81页，2023年，2月20日，星期三5、提高绩效的GROW方法第34页，共81页，2023年，2月20日，星期三做好教练的四个步骤和四种能力准备

追踪

能力发问能力

能力回应能力6W2H第35页，共81页，2023年，2月20日，星期三6、科学时间管理，提高工作时效勤于梳理工作，把80%的精力放在最有利于提高绩效水平的具体工作上重要性紧迫性工作的全局观和重点观：工作分类方法第36页，共81页，2023年，2月20日，星期三工作安排与时间管理技巧：绩效关键工作

紧急不紧急重

要重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作接待重要的人物——必须的！（第一象限）长远目标计划、准备、预防学习、培训、休闲陪客户逛大街——重要的！（第二象限）不重要无谓的电话、信件、报告、会议、应酬附和别人期望的事打麻将偏偏三缺一——无奈的！（第三象限）各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动——多余的!（第四象限）第37页，共81页，2023年，2月20日，星期三7、分析与解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证形成最终解决方案一周解答，然后再来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………结构性分析第38页，共81页，2023年，2月20日，星期三界定问题序列分析方法，是界定问题的有效方法之一：情景R1R2?界定问题的四要素：

切入点/困扰事件根据寻找解决问题的切入点不同，会有以下7种情形：不知道如何从R1到R2知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确知道如何从R1到R2的正确方法，但不知道如何实施知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个知道R1，但不能具体的描述R2，所以无法找到解决方案知道R2，但不清楚自己是否在R1（这是典型的基准研究）最常见的情形1，2，3最常见情形的变型4，5可能不常见的情形6，7第39页，共81页，2023年，2月20日，星期三头脑风暴法步骤:如何解决部门存在的问题第一准备阶段：提出问题；组建小组、通知会议内容、时间、地点第二热身活动：为使会议活跃，会前可作一些智力游戏、讲幽默小故事、作简单的发散思维练习等活动第三正式开会：明确问题，简单明了第四自由畅谈：主持人坚持上述原则第五会后收集：整理设想、提案第六未达目的，重复上述过程第七评价选出最佳设想、方案第40页，共81页，2023年，2月20日，星期三第三部分：部属管理激发部属积极性，达成组织目标第41页，共81页，2023年，2月20日，星期三1、部属管理的三个原则第42页量体裁衣，适才用人——合适的人放在合适的位置上帮助员工成长——以人为本的内涵A、尊重人B、锻炼人C、发展人D、提高人创造有吸引力的工作环境——文化氛围——爱心经营——相对高尚的物质环境第42页，共81页，2023年，2月20日，星期三部署管理的三个手段有情的领导关心爱护指导帮助共同承担无情的管理结果导向过程控制向上负责绝情的制度底线和红线处罚和激励绝情与成长第43页，共81页，2023年，2月20日，星期三2、中层要做企业文化的践行者军队学校家庭第44页，共81页，2023年，2月20日，星期三3、掌握管理心理学生活中的角色内心的渴望兴趣爱好公司个人的发展部门职位第45页，共81页，2023年，2月20日，星期三4、工作安排：用对人明确任务选择人员明确沟通进行授权后跟踪要为授权做好准备标准化任务强调授权的气氛日常性的工作和重复性的劳动技能性强的工作员工爱好发展的机会第46页，共81页，2023年，2月20日，星期三5、简化部署管理：对事不对人原则

创造良好的工作环境了解员工指导员工纠正员工错误公平合理分工保持双向沟通1.怎样做到合理分配2.让员工有轮调学习机会1.及时纠正要注意态度2.注意解决问题的方法及预防方式3.坚持对企业有利的原则1.利用部门内部会议安排指导时间2.日常工作中随时可以教导3.抱着爱心、耐心来教导1.掌握员工的基本资料2.掌握员工的日常交往情况3.掌握员工的个性及喜好第47页，共81页，2023年，2月20日，星期三6、中层的榜样激励以身作则的榜样作用亲密参与适度满足需求责任承担利益分享第48页，共81页，2023年，2月20日，星期三7、用心培养下属自己是标杆有利于提高绩效有利于留住人才有利于提升整个团队的能力开放共享投资人总能得到最高回报，辅导下属成长是水涨船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分担自己的重任造就人才可以使其成功，对领导的意义：充分利用下属资源以他人培育自己的心态培育下属成长第49页，共81页，2023年，2月20日，星期三培养下属的五个细则1.告诉新员工的岗位职责，该做什么2.告诉他做好的标准，绩效考核标准（趋利避害）3.训练他们如何做好，小姐微笑训练，含筷子4.让他们去做，实践，你在旁边指导，销售话术，跟踪他后面记录，回来后指点5.复制所有下属，变成习惯第50页，共81页，2023年，2月20日，星期三8、唤醒员工积极性的9大策略快乐时光概括自己进步一点放空自我测评自己鸡汤妙计刻意练习探究原因励志海报荣誉参与

小米的粉丝节第51页，共81页，2023年，2月20日，星期三529、四步法提升团队工作时效的方法工作分类与安排愉悦工作流程和氛围意愿知识技能习惯目标导向沟通协调视频欣赏：我是来买手机的第52页，共81页，2023年，2月20日，星期三第四部分：沟通管理就是沟通第53页，共81页，2023年，2月20日，星期三工作中沟通表达的根本原则Targetedtoouraudience

瞄准观众切勿对牛弹琴Over-arching

周延完整如企业组织架构

Powerful

掷地有声有力度，触动Supportable

言之有据依据充分数据、案例T

O

P

S人清晰地表达自己，准确把握对方第54页，共81页，2023年，2月20日，星期三沟通表达的两个要点1、三大要素：逻辑结构、观点和沟通方式2、结论先行：先论点后论据先后原因先结果后过程先后次要先全局后细节先总结后具体王总：这几天都在北京，哪天开会都可以。马总：晚一点开会好，这几天在处理一个大客户项目，周四上午10:30前才能结束。李总：在外地出差，星期三较晚时间才能赶回来。会议室：周三之前已经有人预订了，但星期四还没有人预订。第55页，共81页，2023年，2月20日，星期三沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格活泼型（S型）完美型（M型）力量型（C型）和平型（P型）

第56页，共81页，2023年，2月20日，星期三下面哪句话最能打动你？1、我是好的和正确的。2、我拥有爱心。3、我努力成为一个成功者。4、我独一无二，与众不同。5、我知识很渊博。6、我们大家要忠诚和专一，要注意团队合作。7、我追求快乐的人生。8、让我来领导和掌管。9、我是平和的。第57页，共81页，2023年，2月20日，星期三沟通过程分析型支配型和蔼型表达型高效表达积极聆听适当发问回馈确认文字语言%声音%肢体%沟通四种类型表达方式及影响力关键技巧1、选择有效的信息发送方式2、关键的沟通技巧——积极聆听3、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境第58页，共81页，2023年，2月20日，星期三高情商沟通的五项基本原则主动关心顺应同理定位第59页，共81页，2023年，2月20日，星期三1、怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突第60页，共81页，2023年，2月20日，星期三2、跨部门沟通理念：服务理念认同第一换位思考反求诸已要讨论不要争论已所不欲勿施于人关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢理想的跨部门沟通第61页，共81页，2023年，2月20日，星期三改善跨部门沟通的三条原则跨部门沟通公正尊重诚实消除本位主义强调整体目标第62页，共81页，2023年，2月20日，星期三

上级需要部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息3、怎样与上级沟通第63页，共81页，2023年，2月20日，星期三

4、怎样与客户沟通客户需要什么？知识营销顾问式营销方法SPINFABEUSP第64页，共81页，2023年，2月20日，星期三第五部分：赢得上司欣赏了解上司，让他欣赏才有发挥平台比别人想得更多一点比别人做得更多一点第65页，共81页，2023年，2月20日，星期三与上司相处的原则第一原则：上司永远是对的 无论如何，必须给足面子 合理的坚持，圆满的沟通 不能让上司道歉（即使上司骂错）第二原则：不要议论上司的是非 长幼有序，是组织力量的保证 上司是自己最大的客户 简化上下级关系，天大的秘密和牢骚都放在肚里第66页，共81页，2023年，2月20日，星期三原则三：不抢上司的风头 不该出现的场合不要出现 该出现的场合不要瞎表现 不可表现得比上司更聪明 不与上司抢功劳原则四：独立承担责任 不仅仅传达命令，比上司想得更多一点 上司首先要结果，然后要过程 不犯两次同样的错，让上司安心第67页，共81页，2023年，2月20日，星期三原则五：敏感于上司的立场 努力理解上司意图，让上司省心 用适当的方式反映现实 不讲上司不喜欢听的话

原则六：请示时要有备选答案 不要随便请示，请示要有备选答案原则七：让上司做好人，自己扮黑脸 制度的严格执行第68页，共81页，2023年，2月20日，星期三如何有效向上司建言在适合的情境在适当的时机事先准备整体利益站在上司立场思考加上解決的行动方案可接受的方式有效说话术第69页，共81页，2023年，2月20日，星期三如何处理与上司的意见对立委婉表达参考他人意见支持的案例、客观资讯自我检讨寻求第三方案合理退让案例中学习第70页，共81页，2023年，2月20日，星期三第六部分：执行力责任是第一执行力执行就是企业文化第71页，共81页，2023年，2月20日，星期三案例A公司全面导入人力资源管理，重新调整了组织架构，制定了部门职能、部门流程，并规定了部门的目标，负责全面监控和管理的主要人是公司的副总，他是做采购出身的，对现代的管理知识接触很少，很多观念也不认同，公司的董事长和总经理负责公司的业务，将所有管理的工作交给副总经理负责，在管理推进前期，因为调整了很多的流程及组织运作，在一个月内，公司的业务上升了，第二个月，很多管理工作因为副总经理没有强力要求，很多部门开始放松，并且又回到原来的做事方式上，当到第二月底检查评估各部门业绩时，部门的基础数据都没办法收集，这样，目标管理的方案是好的，但对公司的部门管理