2021-2022学年浙江省温州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年浙江省温州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待()之后方可离开。

A.旅游团换好登机牌B.旅游团进入隔离区C.旅游团抵达出以厅D.旅游团所乘飞机起飞

2.李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

3.

第

13

题

如果行车时间超过1个小时，导游员的沿途讲解时间最好占整个旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

4.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有()的性质。A.文化性B.经济性C.服务性D.社会性

5.实地口语导游亦称（）。

A.物化导游B.讲解导游C.口译导游D.声像导游

6.导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

7.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

8.

第

40

题

参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按（）原则妥善处理。

9.

第

31

题

随成人旅行的、身高为1．1～1．4米的儿童不可半价购买（）

10.

第

40

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

二、多选题(10题)11.

第

57

题

下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

12.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

13.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

14.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。

A.全陪B.领队C.地陪D.其他旅游者

15.

第55题下面对导游员的仪态描述正确的是（）。

A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

16.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

17.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

18.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

19.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

20.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

三、判断题(10题)21.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

22.在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

25.湖北气候总体来看属于亚热带季风气候。【】

A.是B.否

26.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。（）

A.是B.否

27.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。作为导游人员，要试图说服他。（）

A.是B.否

28.邯郸素有“成语典故之乡”的美誉，邯郸学步、完璧归赵、负荆请罪、黄粱美梦等成语典故都诞生在这里。【】

A.是B.否

29.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

30.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

32.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

33.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

34.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

37.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

38.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

39.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

40.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

五、简答题(5题)41.

42.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

44.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

45.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

参考答案

1.B在导游人员送站服务中，针对国内航班(车、船)的离开手续：旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开；针对国际航班(车、船)的出境手续：旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。

2.C

3.C

4.D

5.B实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。

6.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

7.D

8.D

9.B

10.B

11.ACD

12.ACD

13.ABD

14.AB旅游者在游览活动中走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

15.ABCD选项明显错误，故排除。

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

19.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

20.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N游客有表达自己意见的自由权，应该尊重游客的想法，可以和他说明中国的相关规定，但是不需要强制说服他。

28.Y

29.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

30.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

31.历史背景、特色

32.错接

33.

宾客至上，服务第一

34.职业道德

35.Y

36.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

37.非生产劳动

38.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

39.

接待社，组团社

40.

上一站，接待

41.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华