2021-2022学年浙江省台州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年浙江省台州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

2.

第

37

题

（）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

3.人际交往中，下面表现正确的是()。

A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.可以隔人握手或跨门槛握手

4.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

5.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决

6.语速、声调是指导游语言艺术处理中的()。

A.语音B.语调C.体态动作D.适宜的语言节奏

7.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是()。

A.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务

B.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作

C.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作

D.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作

8.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店时

B．到旅游目的地人住每家酒店时

C．由领队确定后在出国前书面通知游客

D．在出国前的说明会上

9.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。A.30B.60C.90D.120

10.一位马来西亚游客获知中国近几年发展迅速，中国发生了翻天覆地的变化，拟于今秋到我国一游。这表明该游客来华旅游是出于()动机。

A.文化B.经济C.社会D.身心

二、多选题(10题)11.导游人员应具备的知识素养包括()。A.史地文化知识

B.政策法规知识C.语言知识D.心理学知识

12.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该()。A.协助购买门票B.婉言拒绝，耐心解释C.为避免出事故断然拒绝协D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往

13.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

14.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻B.鼓励C.告知中国海关有关规定D.投告有关部门

15.

第

58

题

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

16.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

17.

第

69

题

游客在自由活动中走失，导游应（）。

18.

第

61

题

面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。

19.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

20.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻轶事E.历史人物

三、判断题(10题)21.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

22.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

23.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

24.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

25.

第

79

题

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

A.是B.否

26.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

27.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

28.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。()

A.是B.否

29.

第

77

题

游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

A.是B.否

30.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

32.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

33.

34.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

35.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

36.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

37.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

38.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

39.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

40.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

五、简答题(5题)41.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

42.

第

33

题

导游身心健康内容？

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

45.

第

32

题

导游人员的基本职责？

参考答案

1.B

2.B

3.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；介绍双方时，总的规范是“先卑后尊”；故选C项。

4.D强调语气停顿是指导游讲解时，讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

5.B

6.D节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调。

7.B

8.D

9.B乘火车或轮船离开，应提前1小时到达车站或码头。

10.C

11.ABCD

12.AD部分游客想要观看“沙雕节”展品，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

13.ABCD

14.AC由于不能开具发票和有关证明，所以导游要劝阻游客不要在地摊上买古玩，并告知中国海关的有关规定。

15.ABCDE

16.ABCD

17.ACD

18.CD

19.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

20.BD虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

21.N

22.N此时导游人员不能代签。

23.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

24.Y

25.Y

26.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

27.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

28.Y

29.N

30.Y

31.地震

32.黄鹤

33.主人年长者先伸手脱手套

34.人格尊严职业道德

35.全陪、领队地陪

36.中国公民__________

37.个人价值

38.标准化服务国家和行业主管部门

39.

40.计划时间

41.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

42.身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

44.(1)弄清团员属