2021-2022学年河南省开封市导游资格导游业务预测试题(含答案)VIP

2021-2022学年河南省开封市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.不属于土家婚俗的是【】

A．女儿会

B．哭嫁

C．讨口气

D．陪十姊妹

2.

第

42

题

导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）。

3.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

4.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

5.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

6.

第30题在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。

7.中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于（）的立场。

A.民族B.中立C.个人D.国家

8.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

9.导游服务范围，是导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为()。

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等

B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等

C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

D.咨询服务，生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等

10.

第

46

题

如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。

二、多选题(10题)11.遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

12.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

13.

第

77

题

（）可以体现导游语言的清楚性的特点。

14.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

15.突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出……之最D.突出景点的特殊物产

16.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

17.导游员的基本职责是()。

A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动

18.我国古典园林的名称有【】

A．苑

B．囿

C．台

D．园

19.我国文物级别的划分是文物的()。

A.历史价值B.艺术价值C.科学价值D.观赏价值

20.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

三、判断题(10题)21.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是

22.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

23.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

24.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

25.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

26.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

27.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

28.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。()

A.是B.否

29.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

30.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票分为__________和__________。

32.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

33.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

34.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

35.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

36.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

38.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

39.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

40.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

五、简答题(5题)41.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

42.消费者的自主选择权包括哪些内容？

43.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

参考答案

1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.C

9.A导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面。归纳起来，分为以下五大类：(1)讲解服务；(2)生活服务；(3)安全服务；(4)咨询服务；(5)问题处理。

10.B

11.BCDA中方法是不可取的。

12.ABC

13.BD

14.ABC

15.ABC该三个选项是突出重点法的内容，除此之外，还有“突出大景点中具有代表性的景观”。

16.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

17.ABC

18.AB

19.ABC

20.AB

21.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

30.N

31.客票附加票

32.兼职导游人员

33.

灵活，敏锐

34.

安全，动向

35.

团体游客，散客

36.达意舒服

37.接站服务参观游览服务送站服务

38.

一视同仁，特别

39.历史背景、特色

40.佛教

41.

42.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比．较鉴别和挑选．

43.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟