2021-2022学年河北省衡水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年河北省衡水市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

2.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

3.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是()。A.帝王巡游B.公务巡游C.平民郊游D.文士漫游

4.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A.法律性文件B.契约性文件C.指代性文件D.参考性文件

5.

第

37

题

游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。①抢救经过报告②死亡分析报告书③抢救细节报告④死亡诊断证明书

6.导游服务工作的个性体现在（）。

A.经济性B.政治性C.文化性D.涉外性

7.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现()的结合。

A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感

8.

第

27

题

根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们若起诉索赔，其被告应为（）。

A.境外协作旅行社B.该组团社C.境外协作旅行社或组团社D.境外协作旅行社和组团社

9.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

10.

第

28

题

从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（）。

二、多选题(10题)11.导游人员的形象应该是()。

A.游客之友B.游客之师C.旅行社的代表D.国家形象的代表

12.

第

72

题

某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。

13.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

14.某旅行团当天下午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是（）。

A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小原则E.请示汇报原则

15.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重视B.及时给予处理C.合情合理地给予处理D.注意方式、方法和技巧

16.游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累B.水土不服C.年老体弱D.突发病

17.导游在日常交往中应当遵循的礼仪原则有（）。A.女士优先B.不得纠正C.信守时间D.以左为尊E.维护隐私

18.领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时，应告知旅游者出示()。

A.国际机票B.本人护照C.退税商品D.商品发票E.出境卡

19.旅游安全事故主要包括()。

A.误机事故B.交通事故C.治安事故D.火灾事故

20.12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

三、判断题(10题)21.

第

71

题

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

24.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

25.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

26.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。()A.否B.是

27.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

28.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

29.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

30.

第

38

题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

33.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

34.航班在离站前__________停止办理手续。

35.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

36.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

37.控制音量大小的原则是“__________”。

38.

39.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

44.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

45.

参考答案

1.B

2.D

3.D

4.B

5.B

6.B

7.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢地导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

8.B

9.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

10.C

11.ABCD导游人员陪伴旅游者旅游，与之建立友善的朋友关系，应是“游客之友”；旅游者来到旅游地旅游，对很多事物都比较陌生，导游人员应起到指引、协助的作用，应是“游客之师”；导游人员代表旅行社履行旅游接待计划；同时，传播旅游地的形象，成为国家形象的代表。

12.AB

13.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

14.ABCE

15.ABCD

16.ABCD题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。

17.ABCE本题考查的是导游日常交往中的礼仪知识点。导游在日常交往中应当遵循的礼仪原则有女士优先、信守时间、不妨碍他人、不得纠正、维护隐私、以右为尊等。故选项D错误。

18.CD

19.BCD旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物申毒等。

20.ACE

21.N

22.N

23.N

24.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

25.N

26.N关键在于导游人员讲解时要幽默。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.相互协助顾全大局

32.错接

33.佛教

34.30分钟

35.

灵活，敏锐

36.沟通信息交流思想表达感情

37.适中

38.联想

39.游客自行安排行程

40.六朝

41.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注