2021-2022学年山西省朔州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山西省朔州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.耐心劝阻

2.

第

31

题

一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是（）。

3.

第

38

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一指导，分级管理，以基层为主

4.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求

5.丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社

6.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。（）

A.来中国留学、进修B.来中国旅游探亲C.经中国过境D.来中国定居

7.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出发前3日1日通知旅游者，旅行社应支付旅游费用总额()的违约金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

8.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

9.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

10.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

二、多选题(10题)11.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有()。

A.立即报告旅行社B.拉出舌头，清除口鼻内污物C.将溺水者置于俯卧位，头部朝下D.人工呼吸及胸外按压

12.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

13.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止B.要求调换司机C.代替司机开车D.立即报告给旅行社

14.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

15.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

16.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

17.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

18.选择性旅游项目的具体形式有（）。A.小包价旅游中的必选部分B.晚间文娱活动C.购物游D.风味食品品尝

19.

第

36

题

出国旅游说明会的主要内容包括（）。

A.代表旅行社致欢迎辞

B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

C.提出要求，讲清注意事项

D.落实有关分房等事项

20.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团B.核实实到人数C.集中清点行李D.集合登车

三、判断题(10题)21.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()

A.是B.否

24.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

A.是B.否

25.获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。（）

A.是B.否

26.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

27.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

28.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。【】

A.是B.否

29.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

30.

第100题人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

32.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

33.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

34.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

35.

36.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

37.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

38.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

39.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

44.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

45.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

参考答案

1.A

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C

7.B旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：(1)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10％的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15％的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20％的违约金。

8.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

9.B

10.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

11.BCD

12.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

13.AD

14.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

15.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

16.BD

17.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

18.ABD

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.N导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

24.N

25.N在取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游资格证书满2年，报考前3年内实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游。

26.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.托马斯·库克1845

32.

33.

全陪，领队，地陪

34.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

35.树立良好形象

36.鱼米之乡

37.应税物品

38.口试

39.出境国内

40.

41.答(1)致欢迎辞；

(2)调整时间；

(3)进入市区的沿途导游，包括介绍本地风情和下榻饭店。

42.了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.《诗经》