正家物业应急处理程序

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1.0应急方案

1.1目的：确保发生紧张状况时，能够以最快的速度在最短时光内控制事态的进展，使平安管理工作保持正常状态。

1.2范围：平安管理工作。1.3职责

1.3.1物业管理部负责制定应急方案，报总经理审批。

1.3.2管理处负责应急方案的贯彻实施，并将管理处平安领导小组成员列入《管理处平安领导小组成员》表内，接受物业管理部的监督指导。1.4内容

1.4.1分类：

1）按照情节分为A、B二类。2）A类紧张状况：犯罪团伙的骤然攻击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾难。

3）其余为B类：

1.4.2执行物业管理部对紧张状况利用以下方式举行控制。

1）制定《紧张集合计划》，报总经理审批，且负责监督执行，须要时可详细组织实施模拟训练。

2）制定《应急处理程序》，报总经理审批，且负责监督并组织实施。催促管理处对全体平安管理人员举行严格的半军事化训练、消防学问培训和模拟消防实战演习。1.4.3应急方案的修改：由各管理处提出修改看法，经物业管理部拟制修改计划并报总经理批准后，按新方案执行。

2.0紧张集合计划

2.1目的与要求2.1.1紧张集合是对付重大突发大事的紧张行动。接到紧张集合的信号时，除正在当班的中控室岗、道口岗外，管理处其他员工必需快速在规定的时光内到达预定位置，集合待命。

2.1.2为了熬炼、提升平安管理队伍的迅速反应能力，检查应急预备情况，公司物业管理部每年组织1次紧张集合演练，管理处每季至少组织1次紧张集合检验。紧张集合检验时须填写《紧张集合检验记录表》存查。

2.2紧张集合时机2.2.1护卫员队伍按照公司或管理处的紧张号令，在下列状况下采取紧张集合：

1）发觉或受到不法分子骤然攻击时；

2）遭遇水灾、台风等自然灾难威逼和攻击时；3）上级给予紧张任务或发生重大意外状况，需紧张集合作业时；

4）需要对紧张集合状况举行演练检验时。

2.3着装规定2.3.1紧张集合时，护卫员普通应着便服或迷彩服，穿胶鞋。

2.4紧张集合时的动作

2.4.1护卫员接到紧张集合命令（信号）时，应快速按规定着装，在规定的时光内到达预定位置集合，完成执行紧张任务的预备工作。2.5详细措施

2.5.1警报信号和通知办法：

用电话或对讲机通知。2.5.2组织领导和通信联络工具：

由管理处平安领导小组负责，通过电话和对讲机举行联络。

2.5.3员工的任务分工：由管理处平安领导小组作好周密支配。

2.5.4除火警信号，紧张集合人员就近就便携带灭火器材外，其他不带器材。

3.0消防应急程序3.1目的：为了确保小区平安，一旦发生火警，能够准时正确的将火警处理，将火灾损失控制在最小范围。

3.2消防演习

3.2.1要求：管理处每年必需组织1次消防演习。3.2.2消防演习程序

1）管理处填写《消防重点部位表》，并做好消防演习方案报公司物业管理部批准（也可由物业管理部统一做出方案）。

2）消防演习计划必需写明时光、地点、参与人员等具体状况。3）管理处消防演练（无动火演练）可由物业管理部平安主管现场指导。

6）演习举行完毕后，仔细做出记录，总结演习过程填写《消防演习记录表》

3.3火警应急处理程序3.3.1当接到报警首先确认火灾，推断起火缘由、燃烧物质。

3.3.2自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。

3.3.3自己处理不了的火灾，通知人员增援，报告公司领导，如有须要准时报警。3.3.4帮助到主要路口接消防车。

3.3.5按《火警处理流程图》分组举行灭火战争，各小组可以互相支援（灭火战争原则：先救人，后救物；救人先救老弱病残；救物先救易燃易爆物品，档案、资料、票据、贵重物品。）

3.3.5.1灭火抢险组：启用消防设施、设备，及消防器材举行灭火战争。

3.3.5.2疏散救助组

负责人员的疏散、伤员及贵重物品的救护。3.3.5.3现场警戒组：

迎接消防车，疏散人群，现场警戒，防止趁火打劫并帮助医务人员救助伤员

3.3.5.4机电保障组：设施设备正常运行，抢修机电故障，保障消防设施设备正常运转。关闭普通电、气阀，启动消防电源及防排烟等设施、设备。3.3.5.5后勤保障组：

保障应急救护的材料供给。

3.3.6事后处理1）帮助公安消防部门调查起火缘由，填《紧张特别大事处理记录表》举行记下存档。

2）按《平安管理工作重事件项报告制度》填《平安管理工作重事件项报告表》报告物业管理部。

4.0执勤中碰到不执行规定、不听劝阻的状况处理4.1护卫员在值班、执勤过程中，如碰到不肯展示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可实行如下处置办法：

1）订正违章时，要先敬礼，态度和气，说话和蔼，以理服人。

2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，照实记录并向管理处汇报。3）发生纠纷时要沉着镇静，注重把握政策，若碰到个别顾客蛮横无理，打骂平安管理人员，可由管理处出面与顾客共同商议，妥当处理；若情节严峻，或社会上的人员有意捣乱，应报告公安机关依法处理。

4.2事后处理

1）填《紧张特别大事处理记录表》举行记下存档。2）按《平安管理工作重事件项报告制度》填《平安管理工作重事件项报告表》报告物业管理部。

5.0盗窃的处置

5.1当班人员发觉盗窃分子正在作案时，要保持冷静，可实行如下办法处置：

1）立刻发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法征服作案人。

2）准时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃窜。

3）当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

2）庇护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立刻报告公安机关。

3）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的状况，向公安机关作出具体报告。4）对可疑作案人员，可实行暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

5.2事后处理

1）填《紧张特别大事处理记录表》举行记下存档。2）按《平安管理工作重事件项报告制度》填《平安管理工作重事件项报告表》报告物业管理部。

6.0执勤中碰到抢劫的处理

6.1碰到有藏匿使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立刻举行处理。1）要保持冷静并应立刻发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法征服罪犯。

2）若在楼内碰到犯罪分子抢劫，应立刻通知大堂关闭大门。若罪犯逃窜，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并准时报告管理处和公安机关，可拨"110"报警。

3）有固定现场的，要庇护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应该用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥当保存，交公安机关处理。切不行将平安管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4）拜访目击群众，收集发生劫案的状况，提供应公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

5）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并快速报告公安机关。

5.2事后处理1）填《紧张特别大事处理记录表》举行记下存档。

2）按《平安管理工作重事件项报告制度》填《平安管理工作重事件项报告表》报告物业管理部。

7.0醉酒滋事或精神病人闯入小区的处置7.1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很简单造成损害，当班人员的处置办法是：

1）举行劝告或阻拦，对外来人员应让其尽快离开小区范围；

2）在实行控制和监护措施的同时，准时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3）若醉酒者或精神病人有危害社会平安的行为，可将其强制准时送交公安部门处理。

7.2事后处理

1）填《紧张特别大事处理记录表》举行记下存档。2）按《平安管理工作重事件项报告制度》填《平安管理工作重事件项报告表》报告物业管理部。

8.0执勤中发觉可疑分子的处理

8.1护卫员在执勤中如发觉有神色慌忙、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施：1）立刻报告班长，并向其他区域执勤人员发出信号，特别状况还需向公安部门报告。

2）可严密跟踪观看，暗中监视，防止其举行破坏或犯罪活动。

3）若发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施，将其带往公安机关查处。8.2事后处理

1）填《紧张特别大事处理记录表》举行记下存档。

2）按《平安管理工作重事件项报告制度》填《平安管理工作重事件项报告表》报告物业管理部。9.0发觉斗殴时的处置

9.1管理小区发生打架、斗殴大事时必需实行如下处置措施：

1）耐心劝导双方离开现场，缓解冲突。确能认定属于违背《治安管理处罚条例》行为或犯罪行为的，应准时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。2）提升警惕，防止坏人通过混乱之机举行破坏或偷窃活动。

3）劝告围观群众离开，确保小区正常治安秩序。

4）帮助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。9.2事后处理

1）填《紧张特别大事处理记录表》举行记下存档。

2）按《平安管理工作重事件项报告制度》填《平安管理工作重事件项报告表》报告物业管理部。10.0电梯困人的处理

按《设备管理手册》中032《电梯困人救援规程》处理。

11.0台风的应急处理按《程序文件》中024《紧张情况控制程序》中4.2"台风的预防和补救措施"执行。

12.0地震的应急处理

按《程序文件》中024《紧张情况控制程序》中4.4"防震应急措施"执行。13.0顾客家中发生刑事或治安案件时的处理

10.1按《顾客家中发生刑事或治安案件处置流程图》处理。

1）值班人员应快速报告护卫主管和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，准时报告公司物业管理部，顾客投购保险的还应提示顾客通知承保的保险公司。2）事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治。

3）当班人员