2021-2022学年山西省晋中市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山西省晋中市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

2.在长度换算中，8英足约等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

3.

第

13

题

旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于（）。

4.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

5.

6.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间

7.散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中，常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游（）的特点。

A.要求多B.变化大C.自由度大D.预定期短

8.将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于（）。

A.按工作职责划分B.按职业性质划分C.按使用语言划分D.按技术等级划分

9.下列导游员的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费

B.导游员不介入旅游团内部纠纷

C.导游员向海外游客兑换外汇

D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

10.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

二、多选题(10题)11.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

12.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.对其提出批评D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

13.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有()。

A.整体或综合的旅游服务B.零散或单项的旅游服务C.任意组合的旅游服务D.游客需要的服务

14.

第

78

题

下列选项中，导游人员应劝阻游客自由活动的是（）。

15.

第

75

题

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。

16.导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

A.阐明立场、观点B.不予理会C.严正驳斥D.报告司法部门E.求同存异

17.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。

A.成因的多样性B.分布的差异性C.传播的广泛性D.危害的复杂性E.治理的分散性

18.实际违约的类型包括【】

A．拒绝履行

B．迟延履行

C．不适当履行

D．部分履行

19.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。

A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

20.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

三、判断题(10题)21.归元寺始建于明末清初，为湖北四大道教禅院之一。【】

A.是B.否

22.大众旅游是现代旅游的一大特征。()

A.是B.否

23.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。()

A.是B.否

24.边防检查包括护照检查、签证检查、出入境登记卡检查、健康检查和行李物品检查等。()

A.是B.否

25.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。()A.否B.是

26.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

27.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

28.

第

77

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

A.是B.否

29.旅途服务是指导游人员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。（）

A.是B.否

30.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

32.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

34.湖北省最大的水库是____。

35.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

36.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

37.

38.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

39.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

40.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

五、简答题(5题)41.简述中国古典园林常见的构景手法。

42.简述散客旅游的特点。

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

参考答案

1.C宣传、调研是全陪的职责。

2.A在长度换算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A选项最接近。

3.A

4.C

5.C

6.B地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

7.B由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程的变更或取消，这是散客旅游变化大的特点。

8.A

9.B导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

10.B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。

11.ACD

12.ABC只有D选项是正确的做法。

13.ABC

14.ABD

15.ACD

16.AE

17.ABCD突发公共卫生事件特性是：成因的多样性，分布的差异性，传播的广泛性，危害的复杂性，治理的综合性。

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N图文声像导游不可能取代实地口语导游。

26.N这种讲解方法是画龙点睛法。

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.2．语言，工具

32.纽带反馈扩散

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.漳河水库

35.投诉状7

36.24小时

37.情绪性服务心理状态失衡

38.安检区检票卡口

39.

代表，组团合同

40.科学性

41.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夹景。

(4)对景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

42.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游