2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。

A.入室晓以利害，阻止赌博B.报告当地公安机关C.告知领队，请其阻止D.通知饭店总服务台

3.

第

59

题

旅客前往港澳地区，携带的中药材、中成药总值限人民币为（）元。

4.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

5.作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握()的原则。

A.悦耳B.标准C.适中D.流畅

6.游客的旅行证件通常都是由()保管。

A.领队B.全陪C.地陪D.游客本人

7.导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是()。

A.表示理解B.表示同情C.表示兴趣D.表示同意

8.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间

9.导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

10.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

二、多选题(10题)11.地陪的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划B.维护安全C.做好接待工作D.落实旅游合同

12.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

13.面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是()。

A.倾听和耐心解释原则B.合理而可能原则C.请示汇报原则D.尊重合同原则

14.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

15.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

16.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

D.旅游消费的流动方向不一样

17.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

18.虚实结合法里的“实”指的不是（）。A.民间传说B.艺术价值C.神话故事D.趣闻逸事

19.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

20.

第

56

题

下列有关导游人员的叙述中，正确的是（）。

三、判断题(10题)21.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。()

A.是B.否

22.在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）

A.是B.否

23.渊博的知识是导游人员的立业之基。（）

A.是B.否

24.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

A.是B.否

25.导游包含导游服务和导游员两层含义。

A.是B.否

26.漏接属于责任事故。A.是B.否

27.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

28.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是运用突出重点法进行讲解。（）

A.是B.否

29.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

30.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

32.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

33.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

34.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

35.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

36.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

37.

38.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

39.人们通常把植物分为____和草本。

40.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

42.导游人员应遵守哪些行为规范?

43.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

44.

45.

参考答案

1.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9(F-32)

2.B对于违法行为，导游人员要提出严正警告，并报告当地公安机关。

3.B

4.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

5.C“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。

6.D

7.C

8.B地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

9.C

10.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

11.AD

12.ABCD

13.ABCD旅游者提出的要求多种多样，应对方法也各不相同。应对旅游者个别要求的几点基本原则有：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

14.ABD

15.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

16.ABCD入境旅游业务和出境旅游业务的区别可提炼为：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境游的具体操作程序非常繁琐。

17.BD

18.ACD

19.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

20.ACDE

21.Y导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。

22.N对待突发心脏病的患者，应该让其原地躺下休息，等待急救人员，做相应的急救措施，而不能让其活动，并且应提前提醒游客准备好备用药，立刻让其服药。

23.Y

24.N华侨回国探亲、旅游不需办理签证。

25.Y

26.N

27.N借记卡一般不允许透支。

28.Y

29.Y

30.ND字签证是发给来华定居人员的签证。

31.快、急、难、杂

32.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

33.计分管理年度审核

34.

分离，延期

35.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

36.高智能

37.交流感情指导游览讲解宣传生动形象

38.知识性科学性思想性趣味性艺术性

39.木本

40.大小形状颜色标记特征

41.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照