2022年湖南省岳阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年湖南省岳阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团到西安旅游，当下飞机从成阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.分段讲解法D.触景生情法

2.

第

23

题

旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

3.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意()。A.应主动热情为游客夹菜B.不要反客为主C.向游客介绍风味名菜D.用餐时与游客进行交谈

4.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费差价C.旅游者自己支付房费D.旅游者与同屋的游客分摊房费

5.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

6.

第

29

题

游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）分钟到达机场、车站。

7.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

8.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

9.某地陪带领旅游团去参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面，这种导游方法是（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法

10.以下不属于首次沿途导游内容的是（）

A.风光风情介绍B.饭店介绍C.活动日程介绍D.饭店设施和基本服务项目介绍

二、多选题(10题)11.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

12.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

13.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.团体机票C.优惠机票D.学生机票E.经济机票

14.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

15.

第

67

题

有助于预防游客冻伤的措施是（）。

16.

第

63

题

在自由活动时，导游人员应（）

17.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

18.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

19.造成导游人员漏接的主观原因包括()。

A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.没有查对新的时刻表E.举牌接站的地方选择不当

20.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

三、判断题(10题)21.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

22.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

23.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

24.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

25.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

26.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是B.否

27.

第

72

题

导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

30.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

33.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

34.

35.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

36.

37.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

38.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

39.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

40.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

五、简答题(5题)41.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

42.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

44.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

45.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

参考答案

1.D

2.A

3.B导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

4.C

5.B

6.B

7.B

8.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

9.B

10.D

11.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

12.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

13.ABCD特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。

14.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

15.ABCD

16.BDE

17.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

18.ABCD

19.BCDE

20.BCD

21.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.可视具体情况而定

32.9.催促，立即阻止

33.反馈

34.理念

35.领队__________

36.床位

37.《中国海关行李申报单》38.脑力劳动；体力劳动；

39.

予以协助，参谋

40.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

41.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位．原因是：(1)导游服务的对象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解．(2)现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游员的讲解，即使同一景点不同的游客也会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的．同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游员在服务过程中沉着应付，妥善处理．(3)旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流．

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

43.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

44.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他