2022-2023学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人

2.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。

A.5%B.10%C.20%D.50%

3.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

4.元代文学最突出的成就是元曲，其中属于关汉卿作品的是【】

A．《窦娥冤》

B．《梧桐雨》

C．《汉宫秋》

D．《倩女离魂》

5.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。

A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

6.

第

15

题

旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。

A.在当地成殓B.在当地火化C.在当地埋葬D.运送回原籍

7.

第

57

题

1987年，我国旅游行政管理部门制定了（）。

8.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A.公安机关B.工商行政管理部门C.公安机关会同工商部门D.工商部门会同文化行政管理部门

9.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

10.

第

44

题

不准出境的中药材是（）。

二、多选题(10题)11.

第77题导游员的带团技能表现为（）

A.交际技能B.救护技能C.表演技能D.组织技能

12.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

13.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

14.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

15.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须办理再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

16.

第

76

题

地陪提供的“离店服务”主要有（）。

17.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法国米制D.德国德制E.中国市制

18.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄B.婚姻状况C.职业D.宗教信仰

19.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

20.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

三、判断题(10题)21.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1/2。

A.是B.否

22.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

A.是B.否

23.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。()A.否B.是

24.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

25.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

26.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

27.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的语言、方法和技巧的统称。（）

A.是B.否

28.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

29.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）

A.是B.否

30.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

32.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

33.

34.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

35.

第

6

题

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

36.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

37.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

39.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

40.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.

43.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

第

43

题

如何预防误机？

参考答案

1.D

2.C中国国际航空公司的规定是：航班起飞前4小时到起飞后，改签费用是收取票面的10%，退票费用是票面的20%。

3.C

4.A

5.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

6.B

7.C

8.B

9.C

10.C

11.AD

12.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

13.ABD

14.CD

15.AC

16.BCD

17.ABE

18.ACD婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。

19.ACE

20.ABC

21.N

22.N

23.N这种情况下，全陪要交换，地陪可以不交换。

24.Y

25.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

26.Y

27.N

28.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

29.N

30.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

31.传播知识

32.能歌善舞动手探险

33.合理而可能

34.

经济，社会

35.

旅游协议书，当地

36.湖笔

37.接待方的疏忽计划不周

38.道德修养

39.

宾客至上，服务第一

40.精神文明物质文明

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

43.取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说