2022-2023学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第17题来自于传染病疫区的外国人进入中国时，需出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。

A.白皮书B.蓝皮书C.黄皮书D.红皮书

2.

第

49

题

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由（）同意并签字。

3.下列不属于突出重点的是()。

A.突出讲解方法B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出大景点中具有代表性的景观D.突出旅游者感兴趣的内容

4.导游员一般连续注视导游对象的时间应在()秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

5.航意险当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，（）也负责。

A.民航B.自己C.保险公司D.旅行社

6.

第

45

题

（）是导游职业道德最基本的一项道德规范。

7.

第

34

题

在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。

A.导游服务B.住宿服务C.餐饮服务D.购物服务

8.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前【】进车站站台等候。

A．15分钟

B．20分钟

C．30分钟

D．40分钟

9.全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）。

A.移交行李和行李托运单B.认找地陪和旅游车C.收集旅游者意见D.向旅行社反映团队情况

10.旅游者要求转递物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

二、多选题(10题)11.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

12.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

13.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里B.握手时可以用左手C.握手时要目视对方D.要避免交叉握手

14.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

15.在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

A.住房B.早餐C.导游服务D.城市间交通

16.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

17.导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有()。

A.适中的音调、节奏B.华丽的辞藻C.灵活的导游技巧D.流畅的表达方式

18.与皇家园林相比，江南私家园林()。

A.规模较小

B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能

C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气

D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区

19.

第

77

题

（）可以体现导游语言的清楚性的特点。

20.带领旅游团前往景点的途中，地陪应当做好的工作有（）。

A.重申当日活动安排B.宣布此日活动日程C.活跃气氛D.交代旅游注意事项

三、判断题(10题)21.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()

A.是B.否

22.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否B.是

23.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

24.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”．()

A.是B.否

25.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()

A.是B.否

26.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

27.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

A.是B.否

28.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。

A.是B.否

29.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

A.是B.否

30.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

34.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

35.

36.

37.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

38.湖北省第一大淡水湖是____。

39.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

40.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

五、简答题(5题)41.

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

第

40

题

如何预防错接？

44.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

45.导游人员应具备哪些思想品德素质?

参考答案

1.C

2.B

3.A所谓“突出重点”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。

4.A在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置在双眼之问的三角区域，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方误解。

5.C当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。

6.C

7.A

8.C

9.B首先，认找旅游团；然后，认真核实人数；再者，集中清理行李；最后，集合登车。

10.C

11.ABD

12.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

13.AB握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

14.ABC

15.ABD小包价旅游，又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，其费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游服务，午、晚餐，参观游览，欣赏文艺节目，品尝风味等，其费用可由旅游者在旅游前预付，也可现付。

16.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

17.ACD

18.ABCD与皇家园林相比，江南私家园林有以下几个特点：规模较小，造园家的主要构思是“小中见大”，即在有限的范围内运用含蓄、扬抑、曲折、暗示等手法来启动人的主观再创造，曲折有致，造成一种似乎深邃不尽的景境，扩大人们对于实际空间的感受；大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区；以修身养性，闲适自娱为园林主要功能；园主多是文人学士出身，能诗会画，善于品评，园林风格以清高风雅，淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气。因此，答案选ABCD。

19.BD

20.AC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N女士不能在餐桌上化妆。

31.全陪全陪

32.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

33.

34.

全陪，地陪

35.音乐性艺术性趣味性

36.情绪性服务心理状态失衡

37.相互协作，顾全大局

38.洪湖

39.精神文明物质文明

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

41.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．