2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年辽宁省铁岭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。

A.美国人、法国人、意大利人B.英国人、美国人、荷兰人C.英国人、德国人、意大利人D.韩国人、美国人、法国人

2.()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

A.情操B.气质C.学风D.文化

3.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

4.正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公

5.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车【】小时以前办理。

A.24

B．36

C．48

D．72

6.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

7.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为()。

A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.画龙点睛法

8.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

9.导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有()。

A.多样性、系统性和创造性B.形象性、连贯性和灵活性C.形象性、系统性和连贯性D.多样性、灵活性和创造性

10.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

二、多选题(10题)11.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

12.在社交礼仪中，以下握手礼仪顺序正确的是()。

A.下级先伸手，上级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手D.年轻的先伸手，年长的后伸手

13.

第

37

题

《全陪日志》的主要内容包括（）。

A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过与游客的意见和建议

14.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B.旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C.旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

15.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

16.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

17.为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客()。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品

D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件

E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管

18.

第

54

题

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。

19.对我国团队旅游者实行免签政策的国家有()。

A.俄罗斯B.阿塞拜疆C.缅甸D.巴基斯坦

20.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

三、判断题(10题)21.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

22.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。()

A.是B.否

23.

第

84

题

导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

A.是B.否

24.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

25.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

26.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

27.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

28.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

29.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

30.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

32.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

33.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

34.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

35.

36.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

37.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

38.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

39.

40.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

五、简答题(5题)41.

42.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

43.

44.简述导游人员的基本职责。

45.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

参考答案

1.C

2.B

3.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

4.C

5.C

6.A

7.D

8.D

9.D

10.C

11.ABDE

12.BC上级先伸手，下级后伸手；年长的先伸手，年轻的后伸手。

13.ABCD

14.ACD

15.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

16.AB

17.ACD

18.ABCDE

19.AB对我国团队旅游者实行免签政策的国家有何塞拜疆、白俄罗斯、俄罗斯、格鲁吉亚、摩尔多瓦、土库曼斯坦等。

20.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

21.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

29.N

30.Y

31.4位3位

32.盘龙城

33.对话

34.沟通信息交流思想表达感情

35.活泼型急躁型稳重型忧郁型

36.要约承诺

37.鱼米之乡

38.传统观念道德风貌

39.24小时

40.单项计价

41.(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。

42.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，