2022年山东省潍坊市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年山东省潍坊市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是（）。

A.接受导游任务，引导文明旅游

B.进行导游讲解，传播中国文化

C.安排相关事宜，保护游客安全

D.反对意见要求，协助游客购物

2.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

3.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅B.海南省公安厅C.福建省公安厅D.广西省公安厅

4.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该()。

A.安慰客人，下次购物注意B.告诉客人，离店的物品不能退换C.帮客人联系，请其自行前往D.积极协助，必要时陪同前往

5.旅游活动的客体是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服务D.旅游设施

6.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.应等客人全部入睡以后D.也不能

7.

第

39

题

导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。

8.运用触景生情法进行讲解，导游必须使()与所观景物保持一致。

A.讲解的层次B.讲解的内容C.游客的心情D.游客的智力

9.10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

10.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是()。A.旅游车发生交通事故B.坏人抢劫游客财物C.游客食物中毒D.航班因天气原因取消

二、多选题(10题)11.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

12.地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。

A.介绍本地商品的特色

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

D.介绍本地商品的有关知识

E.相机进行必要的促销工作

13.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

14.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

15.

第

65

题

旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括（）

16.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

17.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

18.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

19.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故

20.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼睛张开的大小

三、判断题(10题)21.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

22.

第

79

题

1978年11月30日国家旅游局经国务院批准，发布了《导游人员管理暂行规定》，其中的第五条规定了导游人员的主要职责。（）

A.是B.否

23.

第

95

题

旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）

A.是B.否

24.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。()

A.是B.否

25.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

26.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

27.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）A.是B.否

28.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。

A.是B.否

29.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

32.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

33.责任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

34.湖北省最大的水库是____。

35.

36.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

37.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

38.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

39.集体主义的基本要求，是正确处理个人与______、个人与______的关系．

40.

五、简答题(5题)41.

42.欢迎辞一般应包括哪些内容?

43.常用的导游讲解方法有哪些?

44.

45.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

参考答案

1.D在导游人员的基本职责中是反映意见要求，协助游客购物。

2.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

3.A

4.D

5.B

6.A

7.B

8.B

9.C

10.D旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。航班因天气原因取消属于不可抗力因素，不属于旅游安全事故。

11.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

12.ACDE购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色和有关商品知识，如游客需要可协助其办理商品托运手续。入境游客购物时要承担翻译工作，并做好商品的促销。如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

13.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

14.ABC

15.ABCDE

16.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

17.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

18.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

19.ABC

20.BCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

32.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

33.接待方的疏忽计划不周

34.漳河水库

35.个人与集体个人与国家

36.简明扼要

37.

联络，沟通

38.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

39.集体国家

40.发挥

41.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。42.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位