企业(公司)人事管理制度

企业（公司）人事管理制度6目 录第一部分：人事、培训制度及操作程序1．人员招聘2．面试及录用工作程序3．入职4．担保5．试用期6．转正7．晋升8．降级9．终止雇佣10．用工合同11．培训工作规定及专用基金使用12．入职培训13．员工表现评估14．考勤制度15．加班制度16．福利制度17．奖惩条例18．行为规范第二部分薪金管理制度一、原则1二、 薪金组成和计发三、 其他公司人力资源管理制度为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，保证人力资源管理工作的高效、公正、公平和公开，特制订本制度。第一部分：人事、培训制度及操作程序1。 人员招聘1．1用工部门根据工作需要，填写《人员需求申请表》（见附录1），经部门负责人批准后报总经办。1．2经办审核部门年度人员编制预算，确认用工部门人员编制计划的前提下，报总经理审批。1．3用工计划经总经理批准后，由总经办制订招聘计划（包括：职位、人数要求、所采用的方式、所需费用及执行时间等），上报总经理。1．4 总经理批准后，由总经办执行招聘事宜。2． 面试及录用工作程序2．1总经办对收集到的应聘资料进行初步筛选，有关人员对求职人员证件的真实性进行检查，并留复印件存底。。2．2 无证照问题者，通知初选合格者，由总经办对其进行初试。2．3面试结束后必须对求职者面试情况打分，填写面试评语及结果，对需要专业知识测试的职位进行相关科目的考试。2．4初试合格人员由总经办安排到用人部门参加面试。部门对求职者进行面试并将评语和建议（是否聘用该求职者）写入《人员复试评分表》（见附录2），（需由部门最高负责人签署意见），并将此表返回总经办。2．5 当总经办和用人部门在对是否雇佣应聘者意见不一致时，由总经理做出最后的决定。2．6 主管以上级别人员必须经过总经理面试。2．7 总经办负责通知被录用者报到时间，并将资料存档，同时按薪酬体系规定确定其薪2资待遇，报总经理批准后，以书面形式通知财务部门。2．8 任何人介绍的求职者都必须按正常程序到总经办办理入职手续，不得擅自简化。3． 入职3．1员工正式报到，必须持以下有效证件材料到总经办办理入职手续：①1寸照片2张；②身份证；③最终学历证明；④相关技能证书；⑤担保手续一套（含担保人身份证复印件、户口本复印件、工作单位证明）；⑥再就业优惠证；⑦终止（解除）劳动合同关系证明等。3．2总经办对持有的证件的真实性进行核实。再就业优惠证、终止（解除）劳动合同关系证明原件由总经办保存，其它证件复印存档。3．3员工入职时提供证件不全，应及时出具限期提交证件书面通知，到期仍不交证者，将不能进入试用期考核。3．4 新员工按指定时间参加第一阶段入职培训。3．5 总经办将新入职员工带到用工部门，做好有关介绍工作。4． 担保4．1 凡公司员工均应办理担保手续，非本市户籍的财务部和驾驶人员必须办理担保手续。4．2 担保人的资格必须是具有独立经济能力的本市成年公民，夫妻之间不可互为担保关系。4．3担保人在办理担保手续时必须签订《担保书》，交验身份证、户口簿及工作单位证明，并留复印件。4．4若被担保人有下列行为之一，造成公司蒙受经济损失，被担保人逃避、无意承担或无经济能力时，担保人负责承担全部经济赔偿责任，赔偿公司的经济损失。4．4．1 违反规章制度或劳动纪律。4．4．2 工作失误、失职、或疏忽。4．4．3 贪污或挪用公款。4．4．4 侵占或窃取公司财物。4．4．5 玩忽职守或营私舞弊。4．4．6 其他违法行为。34．4．7 已离职但手续不清。4．5担保人如欲中途退保，应书面通知总经办，办妥新担保人变更手续后，才能解除原担保人责任。4．6担保人如有下列情况之一，被担保人应及时更换担保人，并书面通知总经办，办理担保人变更手续。4．6．1担保人死亡或犯罪。4．6．2担保人无意继续担保。4．7 担保责任人从被担保人入职之日起至公司不需其承担责任之日止。5． 试岗期5．1 新入职员工实行试岗期，试岗期为7天。5．2 试岗期满前1天由总经办将《员工试岗期考核表》送交相关部门主管。5．3 试岗期考核合格者，可进入试用期。6． 试用期6．1 除临时性兼职或合约上指定的期限外，新入职员工实行试用期，试用期为1~3个月。6．2试用期间，用工部门必须密切注视员工的工作表现，若其表现有所欠佳时，应立即提出忠告以便于员工及时改进。6．3 试用期内，若要提前解除劳动合同，公司及员工双方都需提前3天书面通知对方。6．4 试用期满前3天由总经办将《新进员工试用期考核表》送交相关部门主管。6．5员工在试用期内离职，须按公司有关规定办理工作移交手续和离职清退手续。未办理完成有关离职手续而造成公司经济损失者，公司有权依法追究其经济责任，要求其赔偿公司损失。6．6用工部门认为员工在试用期内工作表现和能力达不到工作要求，业务员在试用期内无法达成基本业绩，决定不予以转正，最迟必须在员工试用期满前3天，填报解除协议的《新进员工试用期考核表》等文书。6．7 《新进员工试用期考核表》需签署使用者直接上司及部门负责人意见方可生效。6．8 若员工在试用期内调职到其他部门，则试用期按入职第一天算起。46．9已转正的员工若调至其它部门同级职位时，无需试用期。若岗位变更，工作职责不同或员工晋升，则需试用期，并以书面形式告知相关员工，否则视为无需试用期。7． 转正7．1用工部门同意员工转正，应在员工试用期满前三天填报转正之《转正申请书》和《新进员工试用期考核表》。7．2 试用期结束前3天，用工部门对员工进行评估，填写《新进员工试用期考核表》。7．3评估合格者的《转正申请书》和《新进员工试用期考核表》交总经办初审后报总经理审批。7．4总经理同意后，《转正申请书》和《试用期员工工作表现评估表》返回总经办，办理转正晋级，并进入人事档案。8． 晋升、降级8．1用工部门对候选人进行认真考察合格后提出晋升、降级请求，详细列明原因，填写《人事异动申请表》，由直接上司签署意见，经批准后，交总经办审批。8．2 总经办对该员工进行考核：8．2．1 与晋升候选人面谈；8．2．2 与候选人之上、下级面谈；8．2．3 与候选人相关之其他部门人员面谈。8．3 总经办考核同意后报总经理审批。8．4 总经理批准后，由总经办负责组织填写《人事档案表》。8．5 总经办对员工进行晋升培训。8．6 培训考核合格后，进入晋升试用期，试用期一般为1-3个月。8．7 晋升试用期结束后，部门对员工进行考察，决定是否正式提升。9． 终止雇佣9．1 辞职9．1．1员工向部门提出书面辞职要求：员工须提前半个月填写《离职申请书》书面通知公司，或以一个月的工资作为代替提前通知期；59．1．2 部门需了解员工辞职的真实原因，对有发展前途的员工应尽量挽留。9．1．3部门同意员工辞职，《离职申请书》由直接上司签名同意并注明最后工作日，经部门负责人批准后，报总经办。9．1．4 总经办对员工辞职原因进行调查，对有发展前途的员工应尽力挽留。9．1．5 总经办对员工辞职申请进行审查后，通知财务部暂停发薪，并报总经理审批。9．1．6 获总经理批准后，对需要进行离职审计的管理人员进行审计。9．1．7总经办开具《员工离职物品交接单》（若需离职审计，则应在离职审计结束后进行本项之工作）。9．1．8员工凭《离职申请物品交接单》到各相关部门办理清退办公用品、公司资料等有关移交手续。9．1．9总经办收到员工交回的《员工离职物品交接单》和审计部门发出的审计报告，审核清退手续完备后，总经办确定员工的最后工作期考勤表、积假、是否按规定提前提出辞职申请等情况，办理有关停止参加工伤医疗保险等手续，由财务部为员工结算工资。9．1．10 应员工要求出具：“离职证明”。9．2 解约9．2．1员工出现严重违规违纪行为，或用工部门认为员工不能达到岗位要求，不能适应公司新的发展需要或合同期满不予续约，用工部门可提出解除或终止劳动合同的报告，授权部门负责人批准，报总经办。9．2．2 总经办进行调查并提出意见，填写《辞退通知单》报总经理审批。9．2．3 总经理批准后，对需要进行离职审计的管理人员进行离职审计。9．2．4总经办开具《员工离职物品交接单》（若需离职审计，则应在离职审计结束后进行本项之工作）。9．2．5员工凭《离职申请物品交接单》到各相关部门办理清退办公用品、公司资料等有关移交手续。9．2．6总经办收到员工交回的《员工离职物品交接单》和审计部门发出的审计报告，审核清退手续完备后，总经办确定员工的最后工作期考勤表、积假等情况，办理有关停止参加工伤医疗保险等手续，由财务部为员工结算工资。9．2．7 应员工要求出具：“离职证明”。610．用工合同新员工入职后，由公司与员工签订《劳动合同》。11．经济补偿金依据国家有关规定，因下列原因与公司解除劳动关系者，将不享有补偿金。11．1 在试用期间被证明不符合录用条件的；11．2 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；11．3 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；11．4 被依法追究刑事责任的；12．培训工作规定及专用基金使用.12．1在职员工均须接受本公司安全、规章制度的教育，相关的专业培训按实际需要和公司计划进行，使员工达到业务要求，培训的表现和成绩将影响个人的晋升。12．2 凡由公司出资进行的专业培训需按有关规定签署并执行培训协议。12．3 建立培训专用基金。12．4 专用基金的用途12．4．1 外聘专业人员授课；12．4．2 用于添置教学工具和购买教学用品，如参考书、制作教材等费用；12．4．3用于外送培训所需的经费，对于有必要外送（不含自修）的项目，由总经办联系培训单位，确定培训人员，经总经理审批执行。12．4．4 组织外出参观学习所必须的费用。12．5培训专用基金由公司财务部单独立帐，总经办需掌握基金的收支情况，合理使用，量入为出。每年培训专用基金如有剩余，则划入第二年度使用。12．6培训专用基金支出均须经总经理审批同意。13．入职培训13．1 入职培训是新员工熟悉公司环境，令其感受到家庭氛围，理解和有效执行其职责的7过程。通过相互融合的学习过程，逐步引导员工达到公司的工作目标及要求。13．2 入职教育分为四个阶段13．2．1 第一阶段：首日例行培训介绍。13．2．1．1 由总经办培训人员向员工介绍公司的基本规章制度以及员工可使用之设施。13．2．1．2 带领员工到部门报到。13．2．1．3 部门负责人应对新员工表示欢迎，并将其介绍给其他员工。13．2．1．4各部门应制定一个简单的就职培训计划（抄报总经办）以帮助员工尽快进入工作角色。13．2．2 第二阶段：公司入职教育。13．2．2．1所有新员工在入职一个星期内参加由总经办主办的入职教育课程，此工作不应超过一天。13．2．2．2培训的主题包括：欢迎与介绍、公司历史介绍、公司经营类型介绍、公司展望及使命、公司规章制度、公司福利制度、参观公司、消防知识、卫生（健康）与安全、客户服务技巧、测试。13．2．3 第三阶段：部门入职教育13．2．3．1 部门主管应在员工入职10日内开始入职教育的工作，时间为3天。13．2．3．2 培训主题包括：部门功能、工作职责、程序和规章制度、部门参观。13．2．4 第四阶段：入职反馈及评估对新入职员工进行正规而系统的核查入职培训效果，可通过口头讨论或问卷形式进行评估。14、请假14．1员工请事假、病假、工作假等或延长假期，必须于休假前一天到总经办领取统一印制的《请假单》，正确填写，按权限经部门负责人签名同意，总经办批准后方可休假，否则视作旷工；特殊事件未能预先请假者，应在上班后一小时内自行或委托他人以电话向主管报备，并委托职务代理人代办请假手续。14．2 给假种类：事假、病假、工伤假、产假、婚丧假、换休假。14．3 事假和病假以小时为计算单位，累计8小时为一天。814．4员工请假应指定职务代理一人，代理人以同部门或平行代理为原则，总(副)经理可依不同职务指定代理人。14．5 员工因受训、出差、请假或其他事故，不能到职者，由职务代理人代行职权。14．6 请假理由不足或妨碍业务时，主管则不得延缓或缩短其假期。14．7 具体规定14．7．1 事假14．7．1．1员工请假须亲自办理，并提前12小时填写请假单，经部门主管同意后上报总经办办理备案，方可执行，否则按旷职论处；14．7．1．2 工作时间内员工请假离岗办理业务，须向部门负责人申请；14．7．1．3 凡请事假以小时计，并扣个人小时工资，累计8小时计1天，并扣天工资；14．7．1．4 年累计请事假不得超过14天；14．7．1．5部门主管以下员工因事请假：2天以内（含2天），由各部门主管批准，报总经办备案；2天以上，由副总经理批准，在总经办备案。14．7．1．6部门主管因事请假：7天以内，由副总经理批准；超过7天（含7天），由总经理批准。14．7．2 病假14．7．2．1员工因病或非因工负伤需请病假治疗者，应持医院开具的病假条、填写《请假单》，经部门负责人同意，报总经办审核批准后安排休病假（1天由部门主管批准，2天及2天以上的需报总经理批准），并须将病历或医院证明交总经办查验或备案，否则按旷职论处；14．7．2．2除急诊外，非指定医院开具的病假条为无效证明材料。公司对员工提供的病假条有权进行查证，若发现有欺骗或隐瞒行为的，即作违纪解雇。14．7．2．3员工在工作时间内看病治疗，事先要向直接上级请假，诊疗时间不能超过半天，超过半天的按病假处理；14．7．2．4员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作又不能从事另行安排之工作的，以1个月为限，超过1个月的，予以辞退；14．7．2．5当月请病假一天者，本薪照给，超过一天以上比照事假办理（试用期员工不享受有薪病假）。14．7．2．6 特殊情况报总经理处理。914．7．3 工伤假14．7．3．1符合社会工伤保险规定范畴，属因工受伤的员工，经本部门或有关单位书面证实及公司指定医院证明，可申请工伤假。假期待遇按社会工伤保险规定执行。14．7．3．2工伤假满未愈，应持医院开出的证明到公司办理续假手续，经检查身体痊愈，则应立即复工，否则按旷工处理。如发现弄虚作假或隐瞒、包庇者，予以辞退，并退还期间所发工资及福利等；14．7．3．3 给假期间照发本薪，超过给假日数应办理留职停薪。14．7．3．4因抢救公司财产或人民生命安全造成工伤，除享受假期待遇外，公司将酌情给予适当嘉奖。14．7．4 产假14．7．4．1符合计划生育政策的女职工生育，可享受产假90天，难产增加15天；职工要放节育环给假一天；女职工流产符合计划生育者，可享受假期15天。14．7．4．2产假须凭医院证明填写请假单，由总（副）经理签字批准，报总经办备案；未休假日数视同放弃。14．7．5 婚丧假14．7．5．1 员工结婚，给婚假6天，公司给予礼金100元。14．7．5．2 直系亲属死亡，给丧假6天，公司给予慰唁金100元；14．7．5．3婚丧假须填写请假单，由总（副）经理签字批准，报总经办备案；未休假日数视同放弃。15．加班制度15．1 公司有权要求员工加班，员工加班后可安排等量的时间休假；15．2部门主管应合理安排员工工作内容，判定是否需要加班。在一般情况下不安排加班，如需要加班，每天加班时间不宜过长，不可因加班而影响员工的身体健康；充分利用正常工作时间完成任务。15．3确需加班者，经部门主管批准，必须在总经办申领统一印制的《加班申请单》，经部门主管同意后方可加班，未经同意的加班不给予调休；15．4除特殊情况外，由于工资构成因素，主管级及以上员工一般不予报加班，员工加班原则上给予补休，确实不能补休的可计发加班费（但须经部门主管审核、总（副）经理审批后10方可）；15．5员工加班完毕后，应打下班卡，否则不计加班时间。加班按小时计算，1小时内可不计加班，累计8小时换休一天。15．6换休时间由各部门安排，报总经办备查，原则上在第二个月内补休完，否则逾期作废，特殊情况经总（副）经理批准，可酌情报加班工资。15．7 以下情况不视为加班：15．7．1 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；15．7．2 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；15．7．3 出差时路途所花费的时间；15．7．4 非公司指派，在下班后从事属于本岗位职责范围内的工作的，不属加班范畴。16．考勤制度16．1 公司副总经理级以下级别的员工，上、下班都必须打卡。16．2 打卡上、下班时间：9：00-12：00 13：30-18：0016．3员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。如有违反按考勤管理中规定执行，部门值班人员下午下班时间按各部门工作要求打卡计时。16．4 员工不得以任何理由代他人打卡，或要求他人代打卡，违者每次每人罚款50元。16．5 涂改、毁坏考勤卡或在考勤卡上弄虚作假者，罚款50元。16．6忘记打卡者需由部门负责人签名认可，每卡每月签认次数不得超过2次，部门负责人签认的2次按已签卡处理，自第3次起视为旷工。16．7因公事外出确实不能打卡，应提前填写《公务外出单》，经主管领导签字批准后方可外出，月末各部门将《公务外出单》交总经办备案并统计考勤记录。16．8员工请假或延长假期，必须按请假规定办理请假手续，经批准后方可休假，否则视作旷工。16．9 迟到或早退5-15分钟者，计迟到一次，每次扣5元并扣1分；迟到、早退15分钟30分钟者视为旷工半日，每次扣40元并扣3分；迟到30分钟以上、一个月累计迟到或早退3次者视为旷工1天，每次扣80元并扣6分；一个月累计迟到或早退4-6次，计旷工两日；凡累计扣分达30分、连续旷工3天以上或累计旷工7天以上者，视为违纪解雇处理。1116．10职能部门员工工作时间因故暂离岗位或外出应告知部门主管，获准后方可离去，否则，一律按擅自离岗处理。16．11未按规定参加公司安排的各类培训且事前未请假者或培训未签到者，按旷工处理，培训迟到者按公司考勤迟到有关规定处理。16．12 公司每月考勤期间为每月1日至当月月底。16．13每月3日前，总经办根据考勤表汇总编制上月考勤表，经总经理审批后交财务部，编制工资表。17．福利制度17．1 休息日及法定假日17．1．1 员工每月休假4天。（由各部门主管排班轮休，报总经办登记后方可休假）。17．1．2员工每年均享受国家法定假日，法定假日内因工作需要上班的员工，由部门主管在节假日后三十天内安排补休，确实无法安排补休的，按有关规定支付加班费。18．社会保险18．1凡在本公司工作的所有员工都有机会参与社会养老保险，根据国家的有关规定及本地的要求酌情办理。18．2按照本地区有关部门的建议及要求，凡参与社会养老保险的员工先由企业每月一次性代缴，再从工资中扣除，并发给养老保险证，全国通用。（特殊情况可到有关部门办理退保手续）。19．奖励条例19．1 专项奖励19．1．1为表彰在各项工作中有突出贡献的员工，公司设立各种奖项：季评***之星，季评***优秀部门。19．1．2 由部门向总经办提出候选人名单，被提名员工须有显着的工作业绩。191．3 具体评选及奖励办法参照专项制度执行。19．2 日常行为奖励19．2．1表扬：对员工的以下行为可根据情况实施（分值：1～5分，由部门经理及以上实施并需上报备案）1219．2．1．1 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务。19．2．1．2 拾物不昧（价值300元以上）者。19．2．1．3 热心服务，有具体事实感动者。19．2．1．4 根据公司《考评管理规定》考评结果特别优秀者。19．2．2记小功：对员工的以下行为可根据情况实施（分值：5～15分，由部门经理报总（副）经理批准实施）19．2．2．1 出合理化建议，实施后效益显着者。19．2．2．2 揭发损害公司利益现象者。19．2．2．3 遇有灾难，勇于负责，处置得当者。19．2．3记大功：对员工的以下行为可根据情况实施（分值：15～30分，由部门经理报总（副）经理批准实施）19．2．3．1 紧急事故，英勇保护公司人员和财物安全者。19．2．3．2 有效节约，着有成效者。19．2．4 奖金、晋级：总（副）经理对员工的以下行为可根据情况实施：19．2．4．1 对业绩、利润的提升有特殊贡献者。19．2．4．2 一年内记大功2次者。19．2．4．3 服务每满一年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者。20、纪律处分制度20．1 员工因过失受纪律处分包括：口头警告、书面警告、解雇处分三种。20．2员工若因犯甲类过失可进行口头警告，这是对员工采取纪律处分的第一步，每次口头警告最高可处以20元罚金。20．3员工若在三个月内受到口头警告三次或犯乙类过失，将会受到书面警告。总经办在收到相关部门经理的报告后应进行查询，只有在确定所报属实的情况下才签发书面《违规通知单》，并存入员工档案，每次书面警告按情节轻重情况处以50元—100元罚金。20．4员工在一年内受三次书面警告或犯丙类过失将受解雇之处分。总经办在收到相关部门经理的报告后应进行查询，只有在确定所报属实的情况下才实施此处分。1320．5 违规行为及相应处罚办法20．5．1 受口头警告处分（甲类过失行为）20．5．1．1 工作态度不认真。20．5．1．2 不修饰仪表，不文明办公（或生产），不按公司要求着装、佩工牌。20．5．1．3在工作时间内闲聊、粗言秽语，或打扰别人工作。20．5．1．4随地吐痰，乱丢垃圾及杂物。20．5．1．5每月一至三次迟到或早退10分钟以内。20．5．1．6旷工半天。20．5．1．7上下班不打卡。20．5．1．8违反安全守则或所属部门安全操作规程，但未造成损失的。20．5．1．9对上司、同事不礼貌。20．5．1．10 未经部门主管同意擅离工作岗位者20．5．1．11 不服从所属部门经理合理的工作安排。20．5．1．12 其它一般违反公司制度的言行。20．5．2 书面警告处分（乙类过失行为）20．5．2．1 工作时间擅离职守，贻误工作情节严重者。20．5．2．2 未交报表或经常迟交，填写不真实等状况者。20．5．2．3 品行不端或言行轻浮，或拉帮结派制造同事对立者。20．5．2．4 因个人失职致使公司利益遭受损失的，情节较轻者。20．5．2．5 搬弄事非，制造谣言，破坏员工团结，损害公司形象。20．5．2．6 不听从上级指挥，违抗合理命令，情节严重者。20．5．2．7不按规定程序作业或自己不能处理的问题擅自作主张，未报告上司，造成损失者。1420．5．2．8担任主管，滥用职权，辱骂员工者或对下属督导不严，对下属违规违纪现象视而不见造成损失者。20．5．2．9 未经批准私自配公司钥匙。20．5．2．10 擅自张贴或涂改本公司各级各类通告及指示。20．5．2．11过失毁坏公司财产、造成损失不大。20．5．2．12 要求他人或代替他人打考勤卡。20．5．2．13 月累计迟到或早退三次以上，不足七次。20．5．2．14 旷工半天以上，不足三天。20．5．2．15 利用工作之便以权谋私。20．5．2．16 违反公司其他规章制度。20．5．3 解雇处分（丙类过失行为）20．5．3．1 造谣或恶意中伤其他员工或损坏本公司声誉。20．5．3．2 不诚实、有欺骗性的行为。20．5．3．3 任何偷窃行为。20．5．3．4向客户索取赠品或利用职务之便收受贿赂、损公肥私、徇私舞弊、贪污受贿、触犯国家刑事法规或纵容他人有同样情节者。20．5．3．5 打架斗殴，危害他人身体、恐吓、威胁危害或索取、勒索他人财物。20．5．3．6有意制造部门与部门间矛盾，影响团结或违反公司保密制度，损害公司利益与声誉。20．5．3．7 携带或拥有违禁物品，如枪支弹药、毒品、易燃易炸品。20．5．3．8 工作时间饮酒、服食麻醉品或聚赌。20．5．3．9 有妨碍风化，妨碍他人家庭行为者。20．5．3．10 连续旷工三天以上（含三天）或一年内旷职达七日者。20．5．3．11 利用公司名义在外招摇撞骗者。1520．5．3．12 在外从事与本公司利害冲突之工作者。20．5．3．13 严重失职给公司造成经济损失或不良影响。20．5．3．14 未经批准，擅自向外界传播或泄露公司保密资料。20．5．3．15 由于工作责任心不强或失职造成公司财产物资的严重浪费。20．5．3．16 触犯法规刑律、有违法行为、下流举动、污辱他人者。20．5．3．17 其他严重违反公司劳动纪律或规章制度的行为。20．5．4 程序及解释20．5．4．1各类《违规通知书》送达给员工本人后，两日内员工未向总经办提出书面解释，即视为员工签认即生效。如拒签，犯错见证人及部门主管共同签证也生效。20．5．4．2员工如多次犯错又不悔改或过失严重时，公司可先对其采取停职的措施，直至做出最后的处理决定。20．5．4．3公司实行多层级管理制，不得擅自越级，遇到困难应逐级上报，员工对处分不服时，可越级上诉，但要讲事实摆道理。20．5．4．4部门主管要求解雇员工时，必须向总经办呈报其理由和根据，经总经办主管签署意见，报总经理批准，方可生效。21．行为规范21．1公司全体员工在办公区域工作，应遵守工作纪律，严格按照本制度的规定行事；对违反制度的行为，全体员工都有劝阻和制止的义务，知情者应及时向公司主管领导报告，对于纵容、包庇者，公司将进行批评教育，情节恶劣的，将视情况给予相应处罚。21．2 仪容仪表21．2．1员工在上班期间要按规定着装，佩戴工牌上岗，不得穿背心、短裤、超短裙、拖鞋等上班，违者除每次扣2分外，将责令其立即回家更换，所耽误时间按旷工处理。21．2．2 员工上班期间的语言要求要规范、准确、清晰、礼貌，举止要端正、文明、大方。21．2．3 员工当值期间要遵守公德、遵守时间，真诚友善，谦虚随和、理解、宽容。21．2．4 员工着装应保持干净无污渍，严禁穿拖鞋。1621．2．5男员工头发不可盖耳，前不遮面、后不压衣领，不留怪异发型，不可着奇装异服，不得蓄须、染发、穿耳。。21．2．6 女员工宜保持清雅淡妆，头发应梳理整齐洁净。21．2 言谈举止21．2．1员工在办公区域不得从事棋牌、麻将等娱乐活动，不得利用公司的上网设备浏览、下载与工作无关的信息资料。21．2．2办公区工作期间，员工需使用公司电话处理私人事务的，应在短时间内处理完毕，不得在电话中聊天，违者每次扣1分。21．2．3 各部门直拨电话除对外业务需要经总经理批准保留长话外，其余关闭。21．2．4员工在办公区工作期间，应将手机的铃声置于低音量状态；公司召开各种会议或员工在与公司领导商讨工作等期间，员工应将手机置于静音状态。21．2．5工作时间不准在办公区看与业务无关的书报杂志或做与业务的事；公司所订报纸须在指定区域阅读，阅读后须放回报架。21．2．6非因公需要，工作时间不得擅自离开工作岗位，若遇特殊情况需离开的，应请相关人员代岗并及时向部门主管报告。上班时间禁止无故串岗、脱岗等。21．2．8禁止在办公区内吃零食；正常进餐可在办公区内进行，但应保持办公区的清洁卫生。违者每次扣1分。21．2．9 员工禁止使用为客户配备的纸杯。21．2．10未经公司领导允许，员工不得擅自进入领导办公室；未经部门主管允许，其他人员不得擅自进入财务室。21．2．11 员工举止应端正，不得大声喧哗。21．2．12员工应互相尊重、团结协作、珍惜他人劳动成果、积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。21．2．13 按要求做好整理、清扫工作，保持工作场所整洁。21．2．14 工作时间禁止饮酒。21．3 接待交往1721．3．1 接待客人，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。21．3．2主动询问了解客人需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。21．3．3 遇非本部门，应主动、热情引导到相应部门。21．3．4 员工在接待客户时，应注意不得影响他人的工作。21．3．5员工在与客人的交往中，要严格遵守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度要热情、谦和礼貌、不卑不亢。21．3．6 严禁随地吐痰，严禁乱写乱画。21．3．7由总经办或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。21．4 电话礼仪21．4．1接、打电话要做到语言文明、耐心解答。接听外来电话尽量使用标准普通话，接听时应使用“您好，***公司”等语句。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。21．4．2 员工接听电话必须使用标准语言，讲电话的声音要适当，不可影响他人工作。21．4．3当打入电话要找的人不在时，要礼貌地询问对方的电话、姓名以及对方是否要留口信。21．4．4 要转叫他人听电话时应说：“请稍等，我马上给您转叫！”21．4．5当打入电话是错误号码时，应礼貌地告诉对方电话错了，并主动帮对方查找要打的号码。21．5 安全、卫生21．5．1 下班后，各部门须关闭照明、门窗、微机，最后离开办公室的员工应关闭大门。21．5．2 全体员工应共同维护办公区域的整洁，不得随地吐痰、乱扔纸屑。21．5．3 严禁在办公区域墙面内钉钉、粘贴物品、乱写乱画。违者每次扣1分。21．5．4非工作原因，造成办公室墙壁、地面等设施污损、破坏，总经办应责令责任人承担清洁或重置费用；查不出责任人，其清洁或重置费用由该部门负责人承担。1821