有效沟通与协作(1-2D)

《有效沟通与协作》【课程特色】讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏【课程时间】2天【课程大纲】一、沟通的定义与障碍沟通练习：个性图案有效沟通的关键定义四要素沟通的价值所在行为纠偏；增进感情；交换信息；沟通练习：公司内部的沟通指数如何？讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？沟通常见的障碍分析沟通的正确理念沟通是一场信任交换沟通要有同理心沟通更是一种情绪管理“永远不要替别人做决定”案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？二、有效沟通的必备技巧积极聆听听的五个层次你的人际敏感性高么？有效聆听的原则说---善于表达要点突出；异中求同；同中有异说——SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)沟通练习：数字传递善于观察“非语言信息”什么是反馈？正面的反馈建设性的反馈负面的反馈无反馈“主动提问”是一种技巧“及时汇报”是一种习惯三、不同人际风格的沟通艺术人际沟通风格测试如何与表现型人交往沟通分析型的行为特点如何与友善型人交往沟通如何与控制型人交往沟通四、如何与上司、平级和下属沟通如何与上司沟通给上司面子主动报告你的工作进度；对上司有问必答毫无怨言的接受上级布置的任务主动分担其它工作多想想怎么可以改善；学会合理的坚持注重学习，举一反三（游戏讨论：沟通练习）如何与平级沟通沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；同级沟通失败的深层次分析高层依赖症不同部门目标各异跨部门沟通的成功要素平行同事间要注意交往礼节和人际关系；主动+谦让+体谅；自已先提供付出，再要求对方回报；标准的平行沟通句式模型；如何与下级沟通下达命令的技：5W2H法；与下属沟通的关键点沉默是金言之有物赞扬比批评更有效能够忍受暂时的不完美不怒自威赞扬部下的技巧批评部下的技巧五、全面提升沟通效果的六大法则沟通第一大法则：“面子”工程沟通第二大法则：牢记目标沟通第三大法则：讲慎始沟通第四大法则：塑造自己沟通第五大法则：我操纵，您决定；沟通第六大法则：用“心”沟通六、课程总结【讲师介绍】周潮（HELENZHOU）【专业资质】高级人力资源管理师IPTS国际职业协会高级培训师美国ICQAC国际职业培训师上海社科院劳动关系中心特约讲师亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师影响力EAP网络商学院特聘讲师阿里巴巴百家讲坛特约讲师北京清华大学中旭管理学院特聘讲师中企培训网首席讲师实战型人力资源管理专家，著名企业培训导师、资深管理顾问，专注于企业人力资源管理方面的实战研究。具有18年中外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，曾在外资、民营集团企业历任过培训经理、人资经理、副总经理、人资总监、副总裁等职务，涉及制造、医药、地产、化工、快速消费品等众多行业。曾亲身参与并辅导两家企业上市前期的规范化管理体系建设，同时为近几十家企业进行辅导并帮助建立了规范化的企业人力资源管理体系。周老师的课程以极强的实战性和可操作性在业界闻名，广受参训学员的好评，受众学员近万人，受益企业近千家。2023年度被前沿金坛奖授予中国“杰出人力资源导师”奖。【授课风格】周老师的授课风格主要以案例为导向，以多年外企、民企和上市集团公司的丰富人力资源管理和企业高级管理实战经验，根据客户及学员的实际情况阐述内容和观点，深入浅出，结合案例讲解解决实际问题，与学员共同分享切身体会和感受。在培训中采用行动学习法，通过提问、探询、配合案例教学和小组讨论等互动性非常强的培训方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感悟。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、感召力特强的授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的声誉。周老师在培训界被誉为最有实战性的人力资源讲师之一【主讲课程】《非人力资源经理的人力资源管理》《企业如何有效选、育、用、留、人》《部门主管如何有效选才》《如何有效培育和激励下属》《目标管理与绩效考核》《卓越的绩效管理体系建设》《目标管理与计划实施》《绩效辅导与绩效面谈》《经理人的职业化塑造与提升》《新任经理人的全面技能提升训练》《团队管理面谈技能实战训练》《职场源动力-80/90后的管理》【HR咨询领域】组织设计与工作分析绩效管理体系岗位评估与薪酬福利体系企业培训管理体系任职资格与胜任力模型整套人力资源管理体系构建企业劳动关系全案咨询【服务过的客户（仅限部分）】广东万家乐、住友化学、四川科伦药业、中电科技集团、启明药业、陆家嘴人才港、中粮集团、湖南烟草、东风悦达起亚、中核五建、阿里巴巴、上海大众联合、东风汽车集团、宁波商业银行、马钢集团、皇氏来思尔、金星啤酒、莱茵生物、双铁实业、联创化工、洛阳石化、隆基宁光、青龙管业、亚泰陶瓷、轴研科技、大庆华科、安琪酵母、安徽西门子、东风汽车、杭州银行、河南信用总社、无锡前程木业、中粮集团、天福烟烤、昆明积大、大亚科技集团、上汽集团、武商集团、上海林内电器、神华乌海能源、大土河矿业、丛林集团、中煤电缆、中国通信、中国铁通、中牧股份兰州生药、蓝星化工、三泰化工、庄园乳业、南京禄口国际机场、中石化、连云港港口集团、徐工机械、台玻集团、南通港口集团、中国船舶重工集团、仪征化纤、法尔胜光通、苏拉（金坛）、兰州伊犁、西北矿业、洛阳一拖、西北设计院、宗申集团、大中矿业、内蒙神舟硅业、金宇保灵生药、盖天力药业、南宁供电局、中核北方铀业、上海电力、伐斯米泵业、丰原生化、中天科技、中航工业南京机电、IFF（中国）、中船公司、浦东进出口公司、茗龙茶业、快乐集团、长江实业、美的股份、中天科技、久荣协同仓储（上海）、绿地集团、环球造船、井神盐业、华夏集成光电、中化（南京）、绿城集团、寰岛集团、海口威立雅水务、联化科技、仪征双环、江苏洋河酒厂、扬子江药业、上海捷如、七星电气、上海医保、天保市政、中电集团、鲁抗制药、石天药业、常山生化、世纪集团、空港物流、天保国际酒店、苏州吴地人家、万香国际、保定