胡谢骅-水性领导力的八项修炼

第一讲为什么要学习本课程“5C”时代的到来时代在快速变化，“5C”时代已经到来。我们今天所处时代的特征可以用5个词来描述：1.变化（Change）市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。2.挑战(Challenge)中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。3.机会(Chance)中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。4.选择(Choice)机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。5.沟通(Communication)在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。动态环境对人提出挑战1.竞争环境快速变动Æ企业领导人的压力增大竞争环境的快速变动，使得企业领导人面临的压力越来越大。Æ“骑在野马上射飞镖”企业领导者要具有“骑在野马上射飞靶”的本领，才能快速应对变化越来越快的外部环境。这就要求领导人必须具有精确的抉择力和更高的行动正确性。Æ被竞争环境淘汰的企业案例彼得·杜拉克曾经说过：在21世纪，必须能够用三分之一的人力来创造三倍的产能。因此，每一个人都需要懂得更多，做得更快更好，同时，学习的速度也要加快。①“春都”案“春都”原来是一家火腿肠生产企业，在同类企业中曾是第一品牌，由于管理上的执行不力，腐败滋生，企业败落，董事长也锒铛入狱。②“三九”案“三九”曾是中国制药业的航空母舰，由于战略执行不到位，疯狂扩张，现在债台高筑，企业也黯然下台。③“三株”案“三株”曾是价值人民币40亿元的保健品企业，因陷入一场官司纠纷，由于企业抗风险能力差，企业领导缺乏危机处理意识，导致该企业很快破产。④“爱多”案“爱多”是VCD生产企业，曾是中央电视台的第一代标王，由于缺乏执行力，很快从市场上消失。⑤“德隆”案“德隆”号称是熊市的避风港，公司资产过百亿，拥有177家分子公司，由于执行力不够，企业很快分崩离析。2.企业应当具有危机意识经营企业如同爬山，人爬上一座高山也许需要10多天，但从山上掉下来，却只须10秒。在快速变化的时代，经过十几年的努力而形成一定规模的企业，可能会在顷刻之间化为乌有。因此，企业应该具有危机意识。Æ不留意变革的危险如果人们不留意变革的发生，却介意被改变，这会怎样？什么是“精神病人”？医学界对“精神病人”的一个解释是：一再重复做相同的事，却妄想有完全不同的结果出现。在当今社会中，有人每天用同样的思维方式对待工作和生活，但却疑惑：收入怎么还是这么少？业绩为什么没有变化？Æ行为的改变来自思想的变化要改变现状，必须改变原有的行为。而行为改变的驱动力则来自于人的思想。Æ思想的变化来自于学习在认同思想需要改变的前提下，需要认识到，通过学习能够达到改变思想的目的。3.学会用新眼光看待事物真正的探知之旅不在于发现新大陆，而在于用新的眼光看事物。人们往往感觉不到自己的观念落后。接受新的观念并不难，难就难在从旧观念里跳出来。世界在不断地变化，每天都有新的技术问世。只有通过不断学习才能与时代保持同步，并修正已经落后的观念。Æ经验是负债，学习是资产李嘉诚先生说：经验是负债，学习是资产。这说明，在今天这个知识更新换代越来越快的时代，经验不可能总是牢固可靠的，人需要不断地学习，只有学习才是增加个人资产的正确途径。Æ“我们离破产只有18个月”比尔·盖茨曾经说：我们离破产只有18个月。这充分体现了他作为杰出的企业领导者所具有的危机意识与进取意识。【自检1-1】如何理解比尔·盖茨的“我们离破产只有18个月”？见参考答案1-1人力因素和学习的作用“人力因素”是打造企业核心竞争力的最重要因素。1.“人力资本”的概念1960年，西奥多·舒尔茨博士提出“人力资本”的概念，即人力资本是劳动者投入到企业中的知识、技术、创新概念和管理方法的资源总称。国内一些企业还没有把人力因素提高到一定高度。而实际上，人力因素是降低企业成本的重要方面。原有的产品成本的下降空间已经非常有限了，而人力资本方面还有巨大的可发掘空间。Æ企业的大部分问题都是人的问题企业大部分的问题都是人的问题。21世纪，人类的意识已处于强大的压力、冲突、不安、竞争、叛逆的内在状况，传统的领导模式已经无法控制变动的速度和范围。①压力导致轻生的现象频繁发生北京心理危机研究干预中心的报告显示：中国每年有28.7万人自杀，有200万人自杀未遂，即平均每一分钟五十秒就有一个中国人死于自杀，同时有7个人自杀未遂。在我国人口的所有死因当中，自杀排在第五位。其中，15岁到34岁的人群中，自杀位列所有死因的第一位。63%的自杀死亡者都曾患有各种精神疾病，但接受过精神科医生诊治的不到10%。该中心的另一份研究报告表明：目前，中国有3000万心理有问题的青少年，其中患有抑郁症的大学生占学生总数的16%以上。我们国人的性格比较含蓄，不容易向他人表达自身的感受，更少有人向专家咨询。中医理论认为：通则不痛，痛则不通。心理上的问题，往往影响到身体健康。②唯有透过身体和心灵的完全释放才能让人们回到生命的中心点，达到自主、宁静、创造、喜悦与丰富的状态。Æ关注“人力资本”，珍惜劳动者的身心健康，是企业管理者不容忽视的问题。2.学习对企业组织的重要作用Æ在企业的经营管理过程中，容易出现的问题有以下几种：①企业组织面临的问题与瓶颈◆团队凝聚力不佳◆对公司承诺性不够◆自我价值低落◆个人防卫性及自我意识过高◆对上、平行、对下沟通不良②组织环境气氛沉闷◆快乐度不佳◆缺乏活力与创造力◆以借口来退缩◆缺乏承担责任的态度◆缺乏生命的价值与使命感◆没有目标概念与达成目标的承诺◆个人情绪不稳定◆情绪冲突、抗衡太过频繁◆人际关系处理不当，让情绪干扰工作③领导者拘泥于传统管理模式，无法有效激励部属◆缺乏面对问题的勇气◆缺乏解决问题的创造力◆工作环境的归属感不够◆流动率太高◆同事之间共识不足◆缺乏互动、欣赏与信任◆同事之间因竞争陷入互相排斥与猜忌◆自我意识强烈，缺乏包容心◆自我意识封闭，缺乏感恩心Æ21世纪高绩效企业的趋势李德森吉曾经说，21世纪高绩效企业的趋势就是要创建学习型组织。从另一个角度来说，学习型组织也是一种教练型组织。现今时代是人与人之间相互学习、相互教练的时代，要求快速改变，要求比竞争对手学得更快、更好、更多。伽利略说：“你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”爱因斯坦说：“我从未教过我的学生，我只是创造了一个让他们学习的环境。”这些都表明了人们之间相互学习的必要性。第二讲什么是NLP为什么要学习NLP神经语言程式学（简称“NLP”）作为一门学科，研究的题目是如何使用大脑、如何影响他人、大脑的构造及人的情绪等等，领域非常广泛。但同时也可以说这是一门被人们忽略的学问。1.现代人的九大压力现代人处于矛盾困惑当中，其压力主要有以下几种类型：①职业工作上的压力②婚姻情感上的压力③经济收入与财务上的压力④疾病及生理上的压力⑤家庭及家族关系的压力⑥社会地位与人际关系的压力⑦政治政策的压力⑧精神、传统道德与信仰的压力⑨不断变化的环境的压力2.NLP帮助人们生产快乐Æ快乐就是生产力处于各种压力之下的人们，必然会影响到情绪与健康。只有拥有健康而快乐的心态，人才能充分发挥生产力与创造力。ÆNLP升级你的大脑软件神经语言程式学是专门研究如何让人创造最佳的表现与绩效的学科。目前，它已被公认为是有效提升个人与企业竞争力的最重要的学问之一。至今，在排名世界500强之内的美国企业中，已有70%的企业引入了NLP培训，并取得了显著的效益。包括美国前总统克林顿、世界首富比尔·盖茨、南非领袖曼德拉在内的许多成功人士都接受过NLP培训。NLP的含义与作用1.什么是NLP神经语法程式学简称“NLP”，“NLP”代表三个英文单词的组合：Æ神经“Neuro”“神经”，特指我们大脑的神经系统，大脑和身体都经由神经系统连结在一起。①人的大脑神经系统控制人的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。②在NLP中，人类将要探讨的就是人如何去组织与控制自己的大脑神经系统并取得对世界及人类彼此间的认识。③人类的所有行为都是神经的反应过程。Æ语法“Lingustic”“语法”，在这里是指广义上的语言使用方式与方法。它不仅指口语，还包括肢体语言及人们大脑与身体之间的联系机制所用的语言。①“语法”反映了人的世界模式，是思想的外化表现形式。人们都运用语言对别人作出影响，经由姿势、手势、习惯等无声语言显示人们的思考模式、信念等内心的种种状态。②在NLP中，将探讨如何使用它及它对人们的生活有什么样的影响。Æ程式“Programming”“程式、程序”，是借用了计算机科学的词汇，它是指为达到某种结果的系统内部的运作过程。①人们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的程序，它可以通过升级人们的“思想”软件而得以改善。②人类的大脑正如一部计算机，计算机能否执行某一种功能，关键在于装入什么样的软件、执行什么样的程序，这就像计算机界的一个名词：GIGO（GarbageInGarbageOut），垃圾进、垃圾出。装入的是垃圾、出来的当然也是垃圾。③人们的态度、信念、思维方式及行动都是一种“习惯程序”，只要通过一定的方法，改善人们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，就能取得理想的效果，进而实现生命品质的飞跃。2.神经语法程式学的作用ÆNLP的精髓是“灵活”用颜色来形容人的个性时，一般人认为红色象征热情，绿色象征生命健康，白色象征纯洁。从NLP的角度来看，人的个性也可以是透明无色的，这种个性即为水性性格。ÆNLP的“灵活”处理问题方式请看以下图示：图1-1演示图当您看到上述图示时，内心可能有如下四种反应：①这不太可能，没有办法这是一种自我挫败的答案，还没去尝试已经失败了。②给我一把木槌，我可以试试这是一种诡辩的方式。在确切的方法还没想出来之前，要求提供一些资源工具去尝试，只能算是诡辩。③能，我能把方块削成适合圆洞的形状④为什么要把它放进去？意义何在？以上四种反应哪一种最灵活？答案是第四种。原因在于：前三种反应均陷入了要去做这件事情的框框当中，而第四种反应是要探寻它的意义何在。Æ“NLP”最重要的假设前提NLP最重要的一个假设前提就是：在任何一个系统当中，最灵活的部分就是最能控制大局的部分。①一个企业中最灵活的部分是“人”。原因在于，人有活跃的思维。如果企业掌控了“人”，就掌握了该企业的大局。②“NLP”就是要研究一个思维方式，即如果一个人不灵活会怎么样。不灵活的人，会固执地局限在一个框框里，局限在他所认为的“真理”里。这种局限本质上是不自信的表现。固执的人不愿意放弃原有的框框，不愿意去欣赏别人的世界。因此，一个人越愿意灵活，越接受多种选择，就越是自信。Æ像水一样灵活固执使人很偏执，而灵活的人才能像水一样。无论高山、平原还是村庄、山谷，都无法阻挡水的去向。【自检1-2】如何理解神经语法程式学的精髓理念？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-2第三讲什么是领导力什么是领导1.忙碌并非成功◆一流的老板，员工为他打拼。◆二流的老板，和员工一起打拼。◆三流的老板，每天自己打拼。◆四流的老板，没有机会打拼。◆五流的老板，员工找他拼命。◆更多不入流的老板，他们从不学习如何成为一流的老板一些企业老板整日忙碌，不愿意花时间休闲娱乐。实际上，一个人可以经常打高尔夫、外出游玩，说明他在拥有财富的同时更重要的是拥有时间和自由。同时，运动休闲也会使人获得健康。这样财富、自由、健康作为人生快乐幸福的重要基础就建立起来了。每天忙碌，身体疲劳，心理上自然也处于茫然的状态，甚至会导至生命的缩短。温州的知名企业家、均瑶集团的董事长王均瑶38岁便因为劳累致病而英年早逝。2.领导者的影响力美国黑人运动领袖马丁·路德·金，1963年，他领导25万美国民众为黑人争取民主自由，发表著名的演说《我有一个梦想》，他被誉为近百年来最具影响力的人之一。为什么有些人拥有巨大的影响力呢？Æ有影响力的特质有影响力的特质是什么？什么是领导？谁是领导？有人认为，知道自己要做什么的人是领导；有人认为，领导应当设立一个目标，并激发他人向这个目标前进，最终实现这个目标。如果问自己：你是领导吗？可以回头看看有没有人跟随，大凡以为自己是领导却无人跟随的人，只是在散步而已。①领导与管理者的差别领导的影响力有可能是因为职位而获得的，但是人们现在关注更多的是来自于非职位上的领导力，如更有说服力、更有效等等。领导跟管理者的差别主要体现在：◆管理者关注“执行”，即如何把事情做对、做好；而领导者思考的是“创新”。◆管理者关注“事情”；而领导者应该关注“人”，关注人的因素、人的能动性。◆管理者依靠“控制”；而领导者促进“信任”。◆管理者接受“现状”；而领导者推动“变革”。正如彼得·杜拉克所说：“管理者就是把事做对，而领导者不仅要把事做对，还要做好。”②领导力的定义给领导力下的定义就是：为了实现共同的目标，通过沟通交流而赋予他人推动力并能在无形中影响他人增强实现目标的力量。◆上述定义的关键词包括：目标、沟通、影响和实现。◆还有个关键字是“无形”，即要从单纯的命令式领导转化成为被命令对象的自发自动的行为。Æ领导效果领导效果有层级的差别：①冲突对抗冲突对抗是最低的一层。通俗地说，就是员工找老板拼命。②消极抵触③无动于衷。④听从指示听从指示工作后，却没有达到效果。⑤积极配合⑥承诺献身承诺献身是最高的境界。愿意承诺献身，就是员工为了被领导者激发出来的共同目标而愿意付出。能够取得这个效果，说明领导力是很强的。Æ形成不同领导效果的原因造成人与人之间巨大差别的原因是什么？答案是两个字：“标准”。①什么是标准？标准即人们认为世界上事物的合理状态。每个人脑海里都有一套标准。②只有为自己在各个方面定下新的标准才会有新的表现。有一句话说，此刻你正拥有你想要的一切。意思是说，人目前所拥有的东西都是原来设定的标准得到实现的结果。Æ通过学习铸就领导力领导者并非天生，通过学习可以铸就人的领导能力。领导者的外形不重要，重要的是内在的素质。【自检2-1】领导者与管理者区别的核心表现是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案2-13.成功的组织Æ在各个层级上培养领导者很多人都认为，成功的组织或企业只需要一个领导就可以了。实际上，成功的企业需要培养很多领导者，并且要在不同层面上、在所有级别上培养领导者，每个主管、总经理、总裁都需要有领导力。Æ发展和提高领导力是人力资源战略的重点企业要成功，企业的人力资源部门应该把领导力的发展和提高作为一个长期的计划来推进。什么是水性领导力(上)1.能力的不同层次能力包括领导力是分为很多层级的：Æ第一层是无意识的无能力即一个人不知道自己不知道，就像从来没有听说过、没有见过电脑的人，当然不会知道他不会上网。Æ第二层是有意识的无能力即知道自己不知道。一个人知道世界上有电脑这种机器存在，但他不会打字，这就是有意识的无能力。Æ第三层是有意识的有能力即知道自己知道。如果一个人知道世界上有电脑存在，并通过学习学会使用电脑，就是意识到了自己有能力。Æ第四层是无意识的有能力即不知道自己已经知道了。这是最高境界一层的境界。对于一般人来说，最重要的是去学习第一层次的知识，即自己可能不知道自己不知道的东西。人不仅需要被教育，更需要被提醒。第四讲什么是水性领导力什么是水性领导力(中)2.水性领导力禅宗中有这样一个故事：两个人在争论，一个人问：“你看那个幡在飘。”另一个人说：“不是幡飘，是风在飘。”两人为此争执不下，第三个人过来说：“不要争了，既不是幡动也不是风在动，是心在动啊。”这个故事说明，即便是同样的事物，人们都可能产生不同的观感。相对于自然界来说，人的能力也是有局限的。在自然界人类还有许多未认知的领域。因此，人不能太执著于自我确认的真理，过于固执便失去了灵活性。这是水性领导力的基本要求。Æ成长的三阶段①依赖期处于依赖期的员工往往对自己没有足够的自信，希望从别人尤其是自己的直接领导那里得到帮助。②独立期处于独立期的人，往往只关注自己的事情，希望独立完成工作。这样的人拥有充分的自信，但自我意识往往过高。③互赖期【案例】A：小王，你真帅啊。小王：谢谢，你也是。（小王体现的特性就是互赖期的特性。）处于互赖期的人，具有平等、开放的心理意识，注重建立健康的、相互信赖的人际关系。人的性格像水，具有强大的融合性。Æ学习效果的最大化学习的过程就像一棵植物吸收养分而成长的过程。◆植物成长需要基本元素，例如阳光、泥土、水分等等；◆基本元素足够，植物的生长是自动的；◆影响植物发展的是某一短缺元素，这就像木桶原理所表明的一样：要找出最短的一块木板，才会找到迅速提高的方向所在；◆增加这个短缺元素能引发植物的生长，而缺少它即使增加再多其他元素也无效；◆增加短缺元素，比增加几吨肥料的功效都大；◆短缺元素永远在变化之中。3.水性能力的五个基本原则Æ没有两个人是完全一样的正如世界上无法找出两片完全相同的树叶一样，也无法找出两个完全相同的人。因此，在对待人的方式上，包括领导、沟通都需要因人而异。Æ地图不是实际的疆域地图是每个人对世界的描绘，地图的种类很多，例如交通地图、旅游地图、军事地图、航空地图、气象地图、地质地图、航海地图等等。这些地图之间的差别在于，它们关注的焦点不一样，也就是侧重点不一样，地质地图标出了地下那些重要的矿产；气象地图则对云层区域分布、雨水分布做了标识。Æ有选择就是有能力NLP的最高精神就是两个字——灵活。灵活就意味着有多种选择，而有选择就是有能力。人都希望自己的选择空间越大越好，选择范围越大，灵活度就越大。Æ有效果比有道理更重要人生的幸福快乐归根结底是获得效果而不是得到“道理”。快乐是一种效果，自由的感觉也是一种效果，而非道理。正如邓小平同志所说：“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。”当然，讲效果并非提倡不讲道理，两者并不矛盾，在获得效果的同时，往往也是掌握了道理的时刻。Æ每个人都已具备使自己成功快乐的所有资源其实快乐的东西应该在每个人身上去寻找。第五讲第一项修炼什么是水性领导力(下)4.世界模型人们在判断一个事物时，往往有不同的观点。判断的依据来自于每个人拥有的世界模型（Model’softheWorld），而人与人之间的差别就在于每个人拥有的世界模型不一样。Æ什么是世界模型世界模型就是人们头脑中对于世界的认识，即对这个世界的前提假设：这个世界是什么样的？Æ人类的过滤器如在生活中所见到的各种过滤器一样，人类也有自己的三大过滤器：①删节省略之门人类的过滤器，第一个叫做认知之门，而第一层过滤叫做删节省略。NLP研究发现，当外在信息进入人类大脑的时候，人类感知的外界信息有一大部分被过滤掉了，并没有进入到人的脑海里。图2-1删节省略之门人类的感知世界受限于五官五觉。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五个器官及视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等五觉。图2-2人类对信息的过滤功能【图解】请看上图。10秒种后，测试自己能否说出图中有几个7。在回答出正确答案后，能否回答出图中有几个6、几个5、几个3呢？由此可知，设定一个目标后，人过滤掉其他与目标无关的信息。通过删节之门，只有两种信息进入大脑：◆第一种是有价值的信息；◆第二种是有威胁、有危险的信息。②扭曲和变形之门如下图所示：图2-3扭曲和变形之门③概括与归纳之门概括与归纳之门指的是：用自己的语言来归纳成世界模型。例如，“上海人比较精明”，“东北人比较豪爽”。这些表达都是一种概括，是根据局部现象进行的归纳概括。聆听内在的声音1.聆听内在声音的假设前提人类的共通假设前提是善。假设是人们脑海中对一些事情的判断或感觉。人们往往能够对环境条件设定无数条假设前提。而各种假设前提经过人类的过滤器作用之后，又通过互相传递与教育，形成一些组成人类共通的方向。例如，无论黑人、白人，嘴角往上都是笑的表现；而当人觉得伤心、沮丧、痛苦、压力大的时候，表现出来的动作和神情往往是垂头丧气。正如老子所言：上善若水。说明人类共通的前提是向前、向上、向善。2.成功的定义Æ什么叫成功谁都可以给成功下个定义，关键是每个人在追求的那个成功是谁下的定义。Æ成功来源于哪里①成功是社会给的还是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依赖着社会的标准去成就自己？你是否找到了自己的标准？②如果只是符合外在世界给自己定的价值观，那么，即便有一天达到了目标，你会发现依然无法得到满足。因为此时所得到的是别人的价值、别人的要求。因而痛苦就会越来越深，你会离自己的目标越来越远。Æ了解自己全世界最难面对的人是谁？当然是自己。苏格拉底曾经说：了解你自己。3.内求与外求对于智慧，人应当内求还是外求？答案是内求。◆佛家修炼的途径是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是结果。◆儒家思想追求闻、思、修三个字。“闻”即对学问的追求，思考是目的。◆老子的《道德经》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。成长是觉醒。没有人能教授他人有关生命的品质、内涵和智慧等等，这些品质都在我们的内心，而人的成长就是觉醒，然后去面对生活中的种种现象，去面对生命中的种种现象。第六讲第二项修炼（上）呈现真实的自己1.呈现真实自己的假设前提呈现真实自己的假设前提是：身与心是同一系统的两个部分。①NLP逻辑层次所谓逻辑层次是一套工具，因为它可以用来解释社会上出现的很多事情。人的思考的范围分为8个层面，人的所作所为都可以归到其中各个不同的层面。◆环境◆行为◆能力◆规则◆价值观◆信念◆自我意向或称自我身份，指的是人内心对自己的自我形象、自我价值、自我愿望的统称。◆精神灵性②意志性最高的人最有影响力最有影响力的人就是意志性最高的人。上述8个层面中，意志性最高的人，就是最有影响力的人。意志性最高的人，使其所处环境配合自身行为，而后生成自我信念和价值观，其自我身份、精神世界等都向着同一个方向。这类人清楚地知道：我是谁，我在哪里，我要到哪里去。③水性领导力的修炼需要从逻辑层次的各个层面展开水性领导力的修炼是从环境、行为、能力等各个层面展开的。◆每个人都拥有8个房间的房子：精神、身份、信念、价值观；◆大部分的人在大部分的时间里只在其中一个房间里，但除非你每天都能走进每个房间；◆哪怕只是开开门，让它透透气也好——否则，人都是不完整的。2.自我意象聆听内在心声之后，下一个动作就是要呈现真实的自己，把不一样的自己呈现出来。人的能力范围就是自我意象。自我意象由三个方面组成，如图3-1所示。图3-1自我意象的构成【自检3-1】树立自信正面的自我意象对于人的成功有何意义？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案3-1Æ自我形象①自我形象是对自己的评价图3-2自我意象与舒适区域的关系②自我形象的负面类型图3-3自我形象的负面类型Æ自我愿望就是对未来的期望，希望自己如何表现。Æ自我价值正如英国前首相丘吉尔所说：一个人的自我价值不能由他人来证实。你之所以有价值，是因为你自认为如此。如果你依赖他人来证实自己的价值，那只能是他人的价值。Æ对自己的三种界定方式◆刻意的塑造◆对某些（反对的）人、事、物的抵抗与排斥◆服从某些人的期许Æ破除自我界定的标签自我标签的“好处”——可以让你永远保持旧的自我，回避变化和现实，享受“安全感”。图3-4自我标签①强化自我确认即相信自己是什么样的人，就会成为什么样的人。②正面的自我强化图3-5正面的自我强化第七讲第二项修炼（下）构建三赢关系(上)1.假设前提：平衡才能持久世界就像一个跷跷板，不平衡就不会持久。老子《道德经》有云：起者不立，跨者不行。所谓“起者不立”，是说踮着脚尖站着的人是站不久的。现代组织并不像机器那样运行，而更像一个活生生的社区。有时候，人们的目光关注在近处局部的地方，而忽略了整体，结果导致局部做得很好，整体却很差，从而产生不平衡。例如，人们要扩展生活空间，扩大土地的面积，就围海造田，却造成洪水泛滥，结果是人们失去更多的土地。企业也是如此，现代企业不仅要顾及生产，同时也要注重环境的保护。否则就会导致整体不平衡，对企业乃至整个社会产生不利后果。2.构建三赢关系发生的变化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（从一个不同的视角）看待老事物。变革不在于组织的重组再造，而是要求人去重新构想。Æ竞争关系的模式图4-1我输对方赢的模式【图解】如果用“大饼”来比喻双方合作之后的绩效，上图模式表示：一方获得全部绩效的同时，另一方失去了全部绩效。图4-2我赢对方输的模式第八讲第三项和第四项修炼（上）构建三赢关系（下）【图解】根据上述图示，一方赢了整个大饼，而另一方什么也没得到。这仍然是一个不平衡不持久的局面。图4-3双输的模式【图解】在双方竞争激烈时，可能发生毁坏大饼本身的情况。这样双方都无法获得绩效。图4-4双方妥协分享大饼的模式【图解】双方均分大饼，可获得暂时的静态平衡。图4-5让步——输的方式【图解】双方让步，均放弃大饼。这仍然是一个输的局面。Æ三赢的模式才能达到生态平衡图4-6赢、赢的方式①富有的心态要创造三赢的局面，需要创造三赢的可能性。具备创造三赢可能性的人，通常的心态是富有的，而不是贫穷争斗的心态。②企业组织中的癌细胞一位哈佛大学生物学教授将“癌细胞”定义如下：当人体内的某种细胞开始产生自主性，只管自己的需求而不考虑其他细胞时，我们就把这种细胞称之为癌细胞。企业中也会有类似癌细胞的人存在，从而影响企业的健康发展。③道法自然在人从依赖期成长到独立期最终达到互赖期后，三赢的局面就能够自然建立，并取得良性的平衡。【自检4-1】构建三赢局面的核心理念是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案4-1启导共同愿景(上)1.假设前提：每一个人都选择为自己提供最佳利益的行为企业领导要推动员工自动自发地工作。①顺应人性企业领导的最高境界在于：推动员工自发自觉地工作。有些人喜欢提倡扭转人性。实际上，人性有其自然的特征，并不需要扭转而是要顺应，因为改变一个人是很困难的。②每个人都会选择为自己提供最佳利益的行为每一个人都会选择为自己提供最佳利益的行为。站在自我角度上来说，一个人选择的任何决定，都是能为自己提供最佳利益的行为，是一种最佳利益引导的结果。【案例】百名员工集体投奔新东家《南方都市报》曾报道：东莞一家服装企业的百名员工集体投奔新东家。这家企业原本很优秀，但后来由于家族化管理不当，对人才重视不够，没有给人才足够的成长空间，因而酿成了该事件。③企业领导的最高境界是员工自动自发地工作。如果将一个企业看作一个雁群，那么企业领导作为领头雁应当把握住整个雁群的前进方向，带领大家向共同的愿景迈进。科学研究发现：雁群在一起比单只大雁个体运动，可以提升74%的绩效。也就是说，如果一只孤雁单独飞行一天能飞100公里的话，那么当这只大雁身处雁群排成人字形飞行时，一天的飞行距离可以达到174公里。第九讲第三项和第四项修炼（下）启导共同愿景(下)2.企业的愿景Æ什么是愿景愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的目标。它就像灯塔一样，始终为企业指明着前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系等。Æ愿景是企业的灵魂没有愿景的企业，就是一个没有灵魂的企业。而在没有灵魂的企业中，员工也无法找到正确的职业道路与发展前景。Æ共同愿景共同愿景指的是，从个人出发到团队、组织，所有的愿景都能够重叠起来。如果两个人的共同信念价值观相差太远，就无法创造美好的共同生活。没有共同愿景，企业也就无法进步。①愿景可以团结人、吸引人才；②愿景可以激励人；③愿景是企业困难时期或不断变化时代的方向舵；④愿景是在竞争中取胜的有力武器；⑤愿景能够把企业凝聚成一个共同体。总之，愿景是企业在竞争中取胜的有力武器，愿景最终能够把企业凝聚成一个共同体。【自检4-2】共同愿景对于企业的发展有什么作用？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案4-2第十讲第五项修炼弘扬上善的亲和1.假设前提：在任何一个系统中，最灵活的部分是最能够影响大局的部分。如果说在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能够影响大局的部分，那么对于一个企业来说，最灵活的部分就是人的思维。如果企业能将人的思维控制好，就能控制大局。2.水性亲和力亲和力是给他人的容易亲近的感觉。从企业管理的角度来看，亲和力就是影响力。Æ信任关系的重要性提升图5-1销售模式的转变以往的销售模式认为，“结束销售”占40%的时间和精力，然后是产品介绍，接着是探寻需求，各占30%与20%的比例。而新的销售模式认为，建立“信任关系”最重要，接着是探寻需求，然后才是产品介绍，而达成交易就是很自然的事情了。①信赖关系离不开亲和力如何展现亲和力呢？NLP提供了下面这些工具：◆投契合拍投契合拍（Rapport）是NLP的专有名词，是指进入对方的世界模式，深度了解对方的情绪和感受，进而建立相互理解、关怀和情感上的融洽亲和力。投契合拍也就是将心比心，同样的时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅对方。◆如何达到投契合拍(1)同理心并非等于同情心；(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培养的；(3）缺乏投契合拍的人无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。◆人的不同思考类型(1）视觉型视觉型的人对图像的敏感度最高，往往能准确描绘一些场景画面，语速也比较快。(2）听觉型听觉型的人对声音的敏感度最高，对声音的记忆也最为深刻。(3）感觉型感觉型的人容易忘记其所见所闻的具体内容，但对事件带来的感觉记忆保留得比较深刻。◆投契合拍的步骤(1)第一步：情绪及面部表情同步；(2)第二步：语气语调语速同步；(3)第三步：肢体动作同步；(4)第四步：呼吸方式频率同步；(5)第五步：语言文字同步；(6)第六步：价值观同步；(7）第七步：自我身份同步。◆投契合拍的深层含义投契合拍的更深层的意义代表的是和谐、平衡、共赢，代表了最高程度的尊敬，用对方喜欢的方式来回应对方。(1)最重要的是与你自己投契合拍！(2)你喜欢你自己吗？(3)你聆听你自己吗？(4）你的行为与你的内在身份、信念、价值观和精神灵性投契合拍吗？老子曾经说：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”这说明亲和力的最高境界是你中有我，我中有你。第十一讲第六项修炼辐射积极的能量1.假设前提：注意力所在之处就是能量集中之处一般情况下，一个人专注在某个方面的时间越久，相关的能量就会在那里集中。Æ情绪的产生人所追求的生命目标跟情绪有很大的关系，而情绪的产生一般来自于两个方面：①内心的表述内心的表述即自我对话。人情绪不好的时候容易关注一些负面的、灰暗的、静态的画面，只有充满积极进取的态度时，才能在大脑中形成积极的画面。②生理状态生理状态对人的情绪也有影响。当人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翘时，就很难感觉到悲伤的情绪。从某种意义上来说，动作可以创造情绪。比如，乐队指挥激情四溢的动作能够带动整个乐团的情绪。因此，人们在日常生活中应当注意自己的肢体状态，让肢体状态去带动情绪。图5-2动作对情绪的作用2.框视重组注意力所在之处便是能量聚集之处，观察问题的视角往往决定了人的情绪。Æ转位式框视重组法【案例】两个人去非洲考察，当地没有鞋子的市场，因为当地人都不穿鞋子。A认为，这里的人都不穿鞋，那鞋子卖给谁？于是一无所获地回来了。B却认为，这里的人都还没有鞋，市场潜力巨大。Æ转意式框视重组法【案例】小胡骑了三年的心爱的自行车今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。想法B：旧的不去新的不来。【案例】小李的上司经常对小李发火。想法A：太棒了，上司对我很重视。想法B：哎，被上司骂，大概离炒鱿鱼不远了。Æ隐晦的“信念群”①什么是隐晦的信念人对自身的憧憬与期望以及人拥有的一些信念，会影响人的心理，在产生动力的同时，也对人造成一定的压力。②发现隐晦信念的步骤首先应当明确，到底是经验决定了信念，或者只不过是经历了自己所相信的情况。然后按照以下步骤对自己的情况进行思考：◆一个人可能因为拥有相关信念，所以才会经历到一些特别的状况；◆如何证明某个信念是真的；◆一个人还可能因为拥有什么其他的信念，才会经历到特定的状况；◆有什么证据可以证明这个信念是真的；◆将上述第三与第四项反复进行，直到产生新的领悟为止。第十二讲第七项和第八项修炼促进他人的行动1.假设前提：动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已Æ情绪是一种能量许多人认为人的一些情绪是负面的，比如伤心、痛苦、忧虑等是负面的，另一些情绪是正面的，如快乐、幸福、自由等等。其实任何情绪都是一种能量。如果人感受不到痛苦，也就同时感受不到快乐；如果人去摸一块烧红的铁，自然会感到疼痛，但正是这种疼痛，使得人避免了手被烧焦的后果发生。Æ情绪的钟摆效应情绪是种能量，当人的情绪受到压抑时，人的能量也会降低，最终就像钟摆一样静止下来。2.方法产生于行动光思考不会找到新的行动方式，只有行动才能找到新的思考点。红顶商人胡雪岩曾经说过：走一步，看一步。与很多人奉行的“看一步，走一步”不同。这说明：方法只能在行动中产生。Æ下属执行力低的十大原因①不知道为何要执行②不知道执行的好处③不知道为谁执行④不知道由谁来执行⑤不知道自己是谁⑥不知道被要求执行的任务是什么⑦不知道执行的标准是什么⑧不知道如何来执行⑨不知道自己缺乏执行的能力⑩不知道执行不力会有痛苦Æ“离场”管理的启示①什么叫离场管理所谓离场管理，即管理者本人不在管理现场的情况下，如何进行工作安排与开展工作。②离场管理的方法【案例】公司部门经理A要出国考察20天，临行前，他给下属B部署工作。A：我大概去20天，这20天的时间，部门这边的工作就由你来全权负责，我平常的职责暂时就由你来执行。如果发生什么情况，等我回来以后再处理。B：万一碰到一些事情我不能做决定怎么办？A：这个事情既然授权给你了，你就当一个部门经理来做，你有足够的决定权。B：那我可不可以把厂房买了。A：我只是一个部门经理，如果你碰到这个问题，可以跟总经理室的高级负责人联络。进行离场管理：◆要告诉下属应该做什么；◆告诉下属做好的标准是什么。离场管理的效果，通过反复地修正、训练，才能达到理想的效果。Æ管理者即培训者一个企业的高层领导者，最应该做的事是制定战略、思考方向，发现新的机会，同时还要教会下属与同事。管理者的核心作用之一是培训。通过培训，教会下属完成更多的工作任务，这就是管理中的杠杆效应。图6-1杠杆效应①从操作者转变为管理者操作者并非真正的管理者，操作者只需按照自动化流水线的要求，完成标准程序即可。而优秀的管理者需要承担培训者的职能。②“猴子”管理上世纪70年代，威廉·昂肯（WilliamOncken）发明一个有趣的理论——“猴子管理”。1974年11～12月号的《哈佛商业评论》刊载了威廉·昂肯（WilliamOncken）的文章《管理时间：谁背着猴子》（ManagementTime:Who’sGottheMonkey.）。该文针对管理者经常面临的“任务逆转”困境，进行了独到的分析并提出了有效的解决方案，成为时间管理和授权管理方面的经典文献。他所谓的“猴子”指的是“下一个动作”。该文一经刊出，即引起了企业管理者的强烈共鸣。近30年来，其单行本一直畅销不衰，成为《哈佛商业评论》最热销的重印文献之一。◆“猴子管理”的核心思想在于：别帮下属养猴子。【案例】部门经理A在走道上碰到一位部属B。B：“我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。”于是A便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了原先A要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。于是A说：“我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。”A没有意识到，当他说出这句话时，整个猴子已经跳到了他的头上。在这样的案例中，猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当A表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。A接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会不时跑来问你：“那件事办得怎样了？”如果A的解决方式让他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。当A一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是A自己要这些猴子的。因此，A收的愈多，他们给的就愈多。于是A饱受堆积如山、永远处理不完的问题的困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的绩效打了折扣。经理人应该将时间投资在最重要的管理层面上，而不是养一大堆别人的猴子。身为经理人，如果你能让员工去抚养他们自己的猴子，他们就能真正地管理自己的工作，你也有足够的时间去做规划、协调、创新等重要工作，以保证整个企业持续良好地运作。◆“猴子管理”的启示(1)在组织中，每个人都要热爱“猴子”；(2）不要将自己的“猴子”托付给别人。管理者从自身开始，认清自己是谁，自己的职位很明确，然后做该做的事情，其他事情都授权给别人；(3）每个人都必须明白要照看哪些“猴子”。职位说明书要细致、清楚、明确，要让每个人知道今天要做什么；(4）更要懂得如何照看好它以及好的标准是什么。公司必须提供必要的资源与培训方法来实现；(5)不要出现无人照顾的“猴子”，无人照顾的“猴子”可能会导致更大问题的发生；(6)更不能出现有两个以上主人的“猴子”；(7）作为优秀的管理者，您更需要训练每一个人成为训猴专家。③修路管理。每个企业都在修路，修一条通往财富的高速公路。一个企业的执行力可以用修路来比喻，修“执行力”的路，就是把战略、管理与人力三个因素结合起来。战略上，要做对的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要选择能做对做好事情的人。图6-2企业的“执行力”修筑◆搭起战略与成果之间的桥梁(1)将实现战略的目标分解到每个人(2)将实施战略的活动分解到每个人(3)将执行战略的能力分解到每个人(4）将达成战略的绩效挂钩到每个人◆犯错与学习(1）不犯错就是在犯最大的错，美国的鲍威尔将军曾经说：不做或拖延一项决定，比做错一项决定来得损失更大。(2)除非你热爱那个结果，否则决不犯同样的错，唯一的犯错就是犯同样的错。(3）胜利的反义词是学习，没有犯错，只有学习。犯错最大的效益是进步。失败不是成功之母，只有学习才会带来成功。各种管理者的角色功能图6-3管理者角色图Æ促进成果的七大行动①精简化即企业的战略方向、任务目标简单明确。②流程化即将经常重复的例行工作制定成为规范化的作业程序。③标准化例如麦当劳的快餐厅管理、海尔售后服务在各地都是相同的。④操作化◆人员安排、选对人；◆能力与态度的培训。⑤责任化即要求企业有严明的奖罚机制。⑥查核化利用价值创造、评价、分配等方式来进行查核。⑦竞赛化企业管理也要适用物竞天择、优胜劣汰的自然法则，通过竞赛，使企业保持适当的流动率。只有系统化才能造就自动化，在实施上述七条的时候，每一项还要具体化到视觉化、听觉化和感觉化（触、味、嗅觉化）。【自检6-1】“猴子管理”带给您哪些启示？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案6-1永不止息的创新1.假设前提：重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的行为，却还希望得到新的结果，这是精神病人的设想。Æ破除“自我设限”的后果“自我设限”就是一种画地为牢导致无法突破的执著。自我设限的人总用“没办法”、“不可能”、“这事行不通”、“我做不来”为借口。人应当逐步突破这些不必要的限制。“自我设限”的破除法就是要认识到：“没有办法”只是说已知的方法没有效果而已，其实世界上尚有许多人们过去未曾想到或未曾认识的方法。2.创新才能赢得企业持久的生命力Æ知识正在逐步取代权力与资本知识正在逐步代替权力与资本，成为社会资源分配的主要依据之一，成为世界向前发展的动力。正如世界著名管理大师彼得·圣吉所言：未来，唯一持久的竞争力就是学习力。Æ落后企业的特征图6-4企业落后的特征图①不知道自己有“病”，所以认为学习不紧急、不重要；②知道自己有“病”，但现在不够“痛”；③知道自己“有病”，但不知道应该用学习这味“药”；④等到“病入膏肓”，已经来不及了企业最大的成本和负载，就是没有经过培训的员工。没有经过培训的员工，容易破坏生产率，损害公司形象，从而阻碍整个企业的成功。Æ面对挑战，企业需要改变有人说，除非你打开另一扇门，否则你将一直走在老路上，也就永远无法改变现状。①“放下”的智慧人要改变，首先需要清除旧观念：◆放下肩上的担子、心中的忧虑、成功的荣誉、无效的认知、无知的傲慢、高贵的身架◆让心态归零，你会发现全新的自己◆