02 康控-人资共享专案-组织设计-V2.0

康师傅人资共享服务中心专案组织2016年6月组织与人员

组织设计的思路人资共享中心的设计思路：是以集团战略和现状为基础，以各级人资组织定位为核心开展并逐步完成人资共享中心组织设计组织设计主要步骤组织职能定义：明确关键运营职能和管理职能组织管控定位：明确汇报关系和与其他组织间的沟通机制组织架构设置：明确内部职能中心划分，及各职能中心的架构设置以集团总体经营战略和人资战略为组织变革和设计依据组织的变革和建立，需要以公司现状为基础参考行业最佳实践战略现状实践定位根据对共享中心的定位确定未来共享中心的设计方向组织与人员

“三驾马车”下各职能定位

业务合作伙伴专家中心共享中心负责分析业务单元的业务需求明确HR管理及服务支持的改进方向负责分析HR流程及政策的执行情况界定HR/业务协同改善的方向负责HR项目在业务单元的落地负责对相关HR领域的绩效进行分析，提出改进建议负责创立和优化HR相关领域的业务流程负责制定HR相关领域的政策负责管理和控制相关HR领域的绩效负责发起HR相关领域业务改善的项目立项和实施专家中心决策/规划方向制定及决策监督/控制体系设计及优化执行/交付业务处理及报告向总部/事业部HR提供下述形式的服务事务处理日常的咨询管理管理及生成终端客户报告负责非共享服务中心的HR业务事务处理（如社保统筹的办理等）共享服务中心业务合作伙伴专家中心组织与人员

康师傅“三架马车”下组织框架康师傅人资组织框架人资专家中心功能事业部创立和优化HR相关领域（如薪酬福利）的业务流程制定HR相关领域的政策管理和控制相关HR领域的绩效发起HR相关领域业务改善的项目立项和实施定义HR业务发展方向、细化HR战略人资业务伙伴人资业务伙伴事业本部区/公司营业部/厂境外人员服务考勤管理招聘支持组织岗位管理员工信息管理薪资福利管理绩效管理培训支持事业流程共享中心事务处理中心组织与人员

人资共享中心组织架构共享中心负责人事务处理中心（后台处理）咨询中心（前台处理）运营管理中心共享中心的日常行政事务共享中心业务绩效指标的制定、控制和分析负责解答经理或员工有关问题的询问无法解决时，负责与更高一级的职能专家联络业务处理中心主要处理各功能的业务业务处理的范围将随着共享中心运转成熟度提高和业务需要而分阶段扩展第1层第2层组织与人员

人资共享服务中心：日常行政中心架构与职能运营管理中心行政管理绩效管理伴随着康师傅共享中心的完全建立，设置独立的日常行政中心，做为共享中心的后勤部门行政管理负责共享中心的全部行政事务、包括会议安排、办公采购、出行管理等，以及管理行政专员工作绩效管理负责管理共享中心的整体运营绩效，并依据绩效分析结果提出改进建议、与上级部门协商编制共享中心绩效；收集、整理、分析共享中心绩效数据并形成报表考虑康师傅人资共享中心的推进步骤，建设期可以考虑设置人资共享专案筹备办公室。共享专案筹备办公室负责按照共享项目推进计划，组织相关项目成员，参与项目推进工作。共享专案筹备办公室负责共享中心的全部行政事务、包括会议安排、办公采购、出行管理等，以及管理行政专员工作共享中心共享专案筹备办公室共享中心区域模式功能模式流程组薪资核算华北东区**区流程组人事异动入职组转正组异动组离职组区域模式适用于的范围：一般在薪资、保险与福利等组建议采用区域模式因为这些业务内容会因为不同地域的要求而有所差异，选用区域模式效率更高事业部模式流程组薪资核算方便面事业部**事业部功能模式适用于的范围：一般在考虑到专业性、标准化程度高的组可采用功能模式也可能根据人员情况进行分类，比如分为行销组、管理组、生产组事业部模式适用于的业务范围：各事业部差异度较明显，且暂无法整合的可能采用事业部模式组织与人员

人资共享服务中心：事务处理中心通常有三种模式康师傅人资共享中心内部组织和岗位划分原则：考虑业务循环单位（功能单位）的操作考虑跨业务循环的管理和协同考虑服务事业部的特点考虑各功能岗位的服务人员比组织与人员

人资共享服务中心：事务处理中心划分原则境外人员服务考勤管理招聘支持组织岗位管理员工信息管理薪资福利管理绩效管理培训支持事业流程共享中心事务处理中心结合康师傅人资功能特点，综合考虑功能划分与事业部划分模式，并考虑员工服务比例，事务处理中心的组织架构规划如下：事务处理中心薪资管理员工信息管理招聘支持考勤管理培训支持绩效支持方便面招聘支持方便食品招聘支持方便面员工信息管理康饮招聘支持方便食品员工信息管理康饮员工信息管理百饮招聘支持百饮员工信息管理方便面考勤管理方便食品考勤管理康饮考勤管理百饮考管理方便面薪资管理方便食品薪资管理康饮薪资管理百饮薪资管理方便面绩效支持方便食品绩效支持康饮绩效支持百饮绩效支持方便面培训支持方便食品培训支持康饮培训支持百饮培训支持…招聘支持….员工信息管理….考勤管理…..薪资管理……绩效支持……培训支持方便面方便食品康饮百饮……事业功能事业境外服务组织岗位方便面招聘支持方便食品招聘支持康饮招聘支持百饮招聘支持…招聘支持境外人事管理各流程组组织与人员

人资共享服务中心：事务处理中心架构建议组织名称组织职能概述组织岗位管理

-负责组织/岗位/岗位说明SAP系统数据的维护招聘支持

-负责招募消息发布/简历库管理/简历筛选/候选人测评的系统维护

-负责电话面试，电话邀约，发放OFFER，收取回执与健康证员工信息管理

-负责人事作业（入职/转正/异动/晋升/奖惩/离职/员工信息）的SAP系统维护。

-负责转正考核提醒/发放转正考核表，汇总考核结果，发放转正通知书。

-负责启动晋升作业，盘点晋升人员，协助准备晋升材料，书面评鉴，发布晋升公告。

-负责发布人事异动公告。

-负责离职的人事令发布

-负责发布员工奖惩的公告

-负责审核变更的员工个人信息

-负责审核并开具各类人事类证明

-负责员工合同信息的SAP系统维护

-负责整理合同到期名单

-负责久任员工表彰考勤管理

-负责考勤作业（出差/外勤/请假/加班/考勤刷卡/工作年资/考核核算）的SAP系统维护。

-负责制定年度行事历初稿并下发至各事业，发放放假通知，向咨询提出行事历更改申请

-负责刷卡异常反馈及异常处理

-负责确认社会年资

-负责生成年假定额，制作年度休假计划表，并下发各部门，存档。组织与人员

人资共享服务中心：事务处理中心职能建议（1）组织名称组织职能概述薪资管理

-负责薪资作业（薪资核算/奖金核算/补偿金核算/年终奖核算/调薪/薪资奖金补偿金年终奖发放/个税申报的SAP系统维护。

-负责薪点制员工薪级调整，薪点制员工薪点、点值、加给调整。

-负责根据年度考核结果，给出建议版调薪表。

-负责向IT提出地区权数调整申请

-负责异地调动员工福利的SAP系统维护

-负责员工关怀福利的审核

-负责社保/公积金管理的SAP系统维护。

绩效支持

-负责绩效考核初始设置/考核资料输入/等分化/异常情况汇总/人资检核/（作业员/保安/理货员/线下人员/异议人员）考核结果导入的SAP系统维护

-负责启动考核及单期结案。

-负责绩效考核过程跟催培训支持

-负责培训结果的SAP系统维护

-负责讲师库管理与培训

-负责教材库管理境外人员服务

-负责境外人员信息/保险信息的SAP系统维护

-负责境外人员保险购买及理赔。组织与人员

人资共享服务中心：事务处理中心职能建议（2）组织与人员

人资共享服务中心：咨询中心架构与职能考虑康师傅人资共享中心的建设步骤及服务对象的数量，初期，可考虑将咨询中心的职能并入事物处理中心，由负责事务处理的岗位人员负责咨询组织岗位咨询事务处理中心薪资管理员工信息管理招聘支持考勤管理培训支持绩效支持境外服务组织岗位管理招聘支持咨询员工信息务咨询考勤咨询薪资咨询绩效咨询培训咨询境外咨询人资咨询中心薪资管理咨询员工信息管理咨询招聘支持咨询考勤管理咨询培训支持咨询绩效支持咨询境外服务咨询组织岗位管理咨询伴随着康师傅人资共享中心的完全建立，可以考虑独立设置人资咨询中心随着康师傅人资共享中心服务对象及功能范围的扩大，可逐步对咨询业务量大的功能模块设置咨询岗位。组织与人员

组织职能：人资专家中心HRCoE：HR的领域专家，确保设计一致性

人资专家中心职能人力资源规划、治理、措施及项目

-创建和管理人力资源战略与规划

-制定HR政策和流程

-并购/分拆中的HR管理-管理HR举措和HR专项项目薪酬与福利-薪酬政策及标杆管理人才管理

-人才资源策略管理

-组织（再）设计

-管理员工获取，甄选和选择工具及招聘方法

-员工外派/归国政策管理

-绩效管理战略

-奖励，认可和激励策略

-职业发展体系及架构

-个人发展与职业生涯规划体系及架构劳动力规划

-长期运营劳动力需求预测

-设计与分析劳动力管理流程

-分析与控制劳动力/运营绩效

-劳动力配置

-出勤管理和分析学习与发展-学习与知识管理战略员工数据及信息管理-技术利用策略管理组织与人员

组织职能：人力资源业务伙伴（1）HRBP：业务的合作伙伴，确保HR业务导向人力资源业务伙伴职能人力资源规划、治理、落实及项目-负责满足业务需要的部门/区域/业务单元/国家的战略合作伙伴

-通过提供咨询和支持帮助执行业务战略

-对专业领域如人才管理、人力规划、变革管理等提供支持

-使用业务知识在业务单元层面推广人力资源制度/流程/方案

-在业务规划中代表人力资源部门，并向人力资源提供业务需求组织岗位管理

-负责年度预算汇编，发布组织变更公告-负责岗位说明书汇总及审核员工信息管理

-负责员工入职办理及资料收集，对新员工及合同到期员工签订劳动合同。

-负责会签转六职等及以上转正正考核结果

-负责晋升人员名单资格审核/提报，晋升资料准备，组织晋升考试，面谈评鉴，晋升资料汇总

-负责人事异动的沟通协调及异动资料提报。

-负责离职面谈

-负责发布员工奖惩审核

-负责审核员工个人信息与薪资相关信息变更的审核

-负责当地的人事流程的用印流程-负责久任员工表彰各地进行表彰活动并发放金币金牌考勤管理

-负责调整年度行事历

-负责审核员工请假（特殊假）

-负责界定刷卡人员范围及非人为主观因素不刷卡人员审核

-负责根据年度休假计划，追踪员工休假情况

-负责收集考勤基础数据（工作制，考勤号）组织与人员

组织职能：人力资源业务伙伴（2）HRBP：业务的合作伙伴，确保HR业务导向人力资源业务伙伴职能薪资管理负责收集汇总审核员工薪资基础数据（签核单）负责管理-奖金基数计算负责补充金协商，协议签订，财务请款。负责年终奖金核定月数，团队二次分配，个人MBO考核系数确认，年终奖通知负责集团政策性调薪中年薪制/幅度制员工调薪，汇总调薪结果提报负责年度考核调薪中年薪制/幅度制/境外员工调薪汇总负责幅度制与年薪制人员晋升/改叙调薪中汇总晋升/改叙结果，核算调薪幅度，汇总调薪结果负责个税申报负责年薪制租房相关事宜处理，汇总携眷补贴信息负责社保/公积金当地增减员，请款划账招聘支持

-负责招聘渠道维护，招募计划

-负责初试，测评，入职资料准备（含薪资沟通），入职呈签，入职资料汇总绩效支持

-负责提报评比群组/强迫分配单位/考核路径订定原则-负责异常情况沟通-负责考核结果异议沟通处理及结果反馈-负责线下考核结果汇总培训支持

-负责培训需求计划，讲师邀约，材料准备，行政工作，评估测试，结案报告，讲师费发放，培训效果评估境外人员服务-负责确认当月境外人员缴纳名单-境外眷属探亲入离境报备组织与人员

人资共享中心：组织演变关键时间节点节点1：2016年10月初节点3：2018/11月初节点2：2018年1月初HRSSC全面建成第二批流程开始实施组织、人事、薪酬、考勤服务流程服务区域组织、人事、薪酬、考勤绩效、招聘、培训、员工关怀、合同、保险、福利从试点到全事业试点成立从试点到全事业阶段I：准备与实施阶段II：试点与区域推广To-be：持续优化与整合阶段III：共享扩容首批流程推广完毕持续优化组织与人员

人资共享中心：组织演变总揽人资共享服务中心事务组薪资管理员工信息管理考勤管理组织岗位管理事务处理中心组织岗位管理组薪资管理组考勤管理组员工信息管理组招聘支持组培训支持组绩效支持组境外服务组各事业服务专案推进组运营管理中心人资共享服务中心咨询中心2016年10月初试点成立覆盖组织11个覆盖员工数3千八百余人覆盖人资功能4个2018年1月初第一批推广完毕，第二批开始推广覆盖组织178个覆盖员工数6万7千余人覆盖人资功能7个2018年11月初第二批推广完毕，SSC全面建成覆盖组织178个覆盖员工数6万7千余人覆盖人资功能7个节点1节点2节点3人资共享服务中心人资共享服务中心事务组薪资管理员工信息管理考勤管理组织岗位管理组织与人员

人资共享服务中心：组织演变第一阶段节点1：组织：

运筹中心,方便面本部及华北东功能：

组织,人事,薪酬,考勤上线时间： 2016年10月初事务组负责人事务处理专员高级事务处理专员分析专员事务组负责人主要负责维护各事务处理小组的正常运转，保证服务质量制定事务处理中心的规划、发展方针、政策规定等负责收集、整理、分析事务中心的运营数据提出事务中心流程、服务优化建议处理事务中心日常行政事务负责管理该功能日常运营，保证服务质量和效率负责处理异常情况/回答事务处理专员提出的疑问无法解决时，负责与更高一级的职能专家联络负责跟踪升级解决问题的状态负责日常事务处理事务工作负责解答经理或员工有关人力资源问题的询问在2016年10月试点时，建议各功能各设置一个高级事务处理专员，负责该功能的日常运营，并保证服务质量和效率；按需设置事务处理专员组织与人员

人资共享服务中心：组织演变第二阶段（1）节点2：事务处理中心组织岗位管理组薪资管理组考勤管理组员工信息管理组组织：

康师傅全部组织功能：

组织,人事,薪酬,考勤上线时间： 2018年1月初事务处理中心负责人事务处理专员XX组负责人分析专员事务组负责人主要负责维护各事务处理小组的正常运转，保证服务质量制定事务处理中心的规划、发展方针、政策规定等负责收集、整理、分析事务中心的运营数据提出事务中心流程、服务优化建议处理事务中心日常行政事务负责处理异常情况/回答事务处理专员提出的疑问无法解决时，负责与更高一级的职能专家联络负责跟踪升级解决问题状态高级事务处理专员负责管理日常运营，保证服务质量和效率负责日常事务处理事务工作负责解答经理或员工有关人力资源问题的询问在2017年1月推广方便面其他区域时建议设置各功能组，并设置一个组负责人，下设高级事务处理专员和事物处理专员。在2017年7月推广康师傅其他事业部时，在各功能组下各置一个高级事务处理专员负责管理对该事业服务的事务处理专员，对该事业部的服务质量和效率人资共享服务中心运营管理中心招聘支持组境外服务组绩效支持组培训支持组组织与人员

人资共享服务中心：组织演变第二阶段（2）节点2：事务处理中心组织：

康师傅全部组织功能：

组织,人事,薪酬,考勤上线时间： 2018年1月初人资共享服务中心运营管理中心运营管理中心负责人绩效专员行政专员日常行政负责共享中心的全部行政事务、包括会议安排、办公采购、出行管理等，以及管理行政专员工作负责管理共享中心的整体运营绩效，并依据绩效分析结果提出改进建议、与上级部门协商编制共享中心绩效行政专员负责完成日常行政中心负责人分配的日常行政事务绩效专员负责收集、整理、分析共享中心绩效数据并形成报表专案推进组组织与人员

人资共享服务中心：组织演变第三阶段节点3：组织：

康师傅全部组织功能：

人资全功能上线时间： 2018年11月初事务处理中心运营管理中心人资共享服务中心咨询中心咨询中心负责人咨询专员分析专员高级咨询专员人事咨询中心负责人主要负责制定咨询中心的发展方针、规定、运营规则负责管理和维护咨询中心的正常运转，负责咨询中心服务质量符合标准负责收集、整理、分析咨询中心的运营数据提出咨询中心流程、服务优化建议维护与检查人事咨询中心数据库和自服务网站内容处理咨询中心日常行政事务负责解答咨询专员无法处理的询问无法解决时，负责与更高一级的职能专家联络负责跟踪升级解决问题的状态负责解答经理或员工有关人力资源问题的询问编制策略

一般而言，共享中心编制在不同阶段有不同的估算与测算方法

诊断及高阶规划阶段共享中心细部设计阶段共享中心试运行后编制估算-基于工时分配预估方法编制测算-基于工作量及平均工时说明试点前，基于目前各功能人资FTE数，高阶流程工作占比，该高阶流程SSC工作占比，估算试点阶段共享中心事物处理组FTE，结合EY评估的优化值校准FTE，估算编制试点前，根据细部流程设计梳理SSC工作内容，测算该工作内容基于现状的平均工时，结合上线范围业务量，测算FTE，结合EY评估的优化值校准FTE，测算编制编制测算-基于工作量及标准工时推广前，基于试点范围测算分析出SSC各岗位工作内容在共享流程下的标准工时，结合推广上线范围业务量，测算FTE，结合EY评估的优化值校准FTE，测算编制基础/依据高阶设计流程细部设计流程实际流程编制策略

EY经验及康师傅综合优化值评估人资共享中心精进阶段预估康师傅可达成优化值阶段组织范围功能范围时间阶段精进概述集中化流程和信息技术的精进自助服务的应用持续改进服务水平框架合计第一阶段运筹中心/方便面事业本部及华北东组织/人事/薪酬/考勤2016年10月保障平稳过渡，简单优化，支持移动查询3%5%1%2%11%第二阶段运筹中心/四个事业部组织/人事/薪酬/考勤2018年1月简化、改善用户体验为目标，优化表单，局部流程/制度规范、优化，及IT优化5%7%3%2%5%22%第三阶段运筹中心/四个事业部组织/人事/薪酬/考勤/福利/保险/员工关怀/招聘/培训/绩效2018年10月持续改善，对制度系统优化及管理提升5%10%5%3%5%28%EY评估因子及及经验值集中化：专业操作的熟练度的规模效益，可带来3-5%优化流程和信息技术的精进：精进业务流程，并在流程应用精进的IT技术，可带来5-10%优化自助服务应用：通过自助服务应用，提高员工自我管理及数据查询/维护主动性，可带来1-5%优化持续改进：持续优化流程，信息技术，政策，可带来2-3%优化服务水平框架：标准的服务水平协议，严格的端到端的过程管理，可带来2-5%优化诊断及高阶规划：编制估算

整体方法

XX细部流程占比XX功能FTE统计XX流程共享工作占比XX功能FTE综合优化率评估未来现状EY经验SSC编制估算考虑点试点前，基于目前各功能人资FTE数，高阶流程占比，该高阶流程SSC工作占比，估算试点阶段共享中心事物处理组FTE，结合EY评估的优化值校准FTE，估算编制XX组编制未来共享中心诊断及高阶规划：编制估算

第一阶段估算示例组织二级流程三级流程未来流程第一阶段

运筹中心/本部区部（公司）营业部/厂现状FTESSC

估算FTEEY评估值校准FTE流程占比SSC时间占比流程占比SSC时间占比流程占比SSC时间占比运筹中心/方便面事业本部方便面华北东区部方便面华北东营业部/厂组织岗位管理组组织岗位管理组织架构管理流程40%40%40%40%40%40%0.80.11.90.4511%0.40岗位管理流程10%20%10%20%10%20%0.060.05岗位说明书管理流程50%30%50%80%50%80%0.920.82abc++共享组织岗位管理FTE1.27估算过程示例共享组织岗位管理编制1以岗位说明书管理流程为例：运筹中心/本部SSC估算FTE：流程占比×SSC时间占比×现状FTE=a方便面华北东区部SSC估算FTE：流程占比×SSC时间占比×现状FTE=b方便面华北东营业部/厂SSC估算FTE：流程占比×SSC时间占比×现状FTE=cSSC估算FTE：a+b+c=0.92SSC校准FTE=SSC估算FTE×（1-EY评估值)=0.92*(1-11%)=0.82考量点说明效益离职率及人才储备V新模式下岗位工作量评估V新模式下编制测算评估V综合评估按照一个完整的共享模式事务组运作依据EY经验，共享中心中人员的离职率平均为20%单岗位运作，利于评估新模式下各岗位的实际工作量，为推广阶段提供科学的编制测算依据人员能力有一定的可扩展性，利于推广阶段共享经验传递。组织岗位员工信息薪资考勤共享FTE1.271.533.093.18组织岗位员工信息薪资考勤主管分析专员合计共享编制11331110第一阶段编制估算诊断及高阶规划：编制估算

第一阶段编制估算及综合评估目前分散管理第一阶段运筹中心/方便面本部及华北东组织/人事/薪酬/考勤共享第二阶段康师傅组织/人事/薪酬/考勤流程共享第三阶段康师傅人资全面共享Tobe持续优化改进分散管理下的人资人员总数:971运筹中心/方便面人资人员：365人资人员数量NonSSC948CoE（试点范围）HRBP:11（试点范围）SSC:127SSC:176201610201801201811Tobe971/365969813714515SSC:10（试点范围）HRBP:178CoEHRBP:538CoESSC:150HRBP:365CoE人资服务比例康师傅1:70康师傅1:74康师傅1：84康师傅1：95康师傅1：132运筹中心/方便面本部及华北东1：53运筹中心/方便面本部及华北东1：53共享中心服务比例试点范围1：380试点范围1：533康师傅1：385康师傅1：452NonSSC508诊断及高阶规划：编制估算未来编制估算及综合评估细部设计阶段：编制测算-平均工时

整体方法……薪资异动未来细部流程需求工时……工时业务量现状SSC工作内容SSC工作内容平均工时FTE编制SSC编制测算-平均工时考虑点推广前，基于试点范围测算分析出SSC各岗位工作内容在共享流程下的标准工时，结合推广上线范围业务量，测算FTE，结合EY评估的优化值校准FTE，测算编制明确工作内容：在细部流程设计完毕，整理各流程中需要人资共享中心完成的工作内容。计算平均工时：

依据SSC工作内容，收集对应的上线范围内各单位的现状工作量，如下图所示流程工作内容单据资料来源平均每月处理次数平均每次业务量（人数）平均每次工时（小时）平均每次沟通工时（完成该项工作内容额外需要的沟通）平均每次检核/纠错工时（完成该项工作内容额外需要的检核/纠错）异动异动前员工资料境内同仁异动申请表

境内同仁异动申请表-汇总版

薪资附件表

人员基本资料卡

异动资格审核表

转岗培训计划/记录表

更新SAP数据

撰写人事公告

人事公告用印

发布人事公告

资料列印存档

细部设计阶段：编制测算-平均工时

需收集的相关表单计算平均工时：

计算平均工时：根据收集到数据计算平均值，得出每项工作内容的平均工时。如下图所示需求工时：根据上线范围业务量合计×平均工时，计算需求工时。测算FTE：需求工时/174结合“EY经验及康师傅综合优化值评估”测算并校准编制平均工时计算表SSC岗位流程工作内容单据平均每次业务量（人数）平均每次工时（小时）员工信息事物处理专员异动

异动前员工资料境内同仁异动申请表

境内同仁异动申请表-汇总版

薪资附件表

人员基本资料卡

异动资格审核表

转岗培训计划/记录表

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撰写人事公告

人事公告用印