小区物业前台个人工作总结

小区物业前台个人工作总结前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热忱、踊跃的工作态度很重要。以下是出国为大家的：小区物业前台个人工作总结，仅供参照使用，欢迎大家阅读!繁忙的XX年立刻过去。回顾一年来的工作，感触颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的踊跃努力配合下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，并且获得了必定的成绩。自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在平常工作中不论碰就任何问题，都能作到各项工作不推委，负责究竟。不论能否属于本岗位的事宜都要追踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各种培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房招待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行查核，如“浅笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月尾进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，获得了业主的认同。跟着新《物业管理条例》的公布和实行，以及其余有关法律、法例的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再知足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中，我们严格控制、增强巡视，发现小区内违章的操作和装饰，我们从管理服务角度出发，好心开导，实时遏止并给出合理化建议，并且同公司的有关部门进行交流，拟订了相应的整顿举措，如私搭乱建佛堂、天台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整顿通知书，令其立刻整顿。专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法例及动向，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最屡次的部门，职工的素质高低代表着公司的形象，所以公司向来不停地搞好职工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表优秀的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理第一是一个服务行业，招待业主来访，我们做到热忱周祥、浅笑服务、态度平易、这样即便业主带着情绪来，我们的周祥服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员一定站立服务，不论是公司领导仍是业主会面时都要说“你好”，这样，即提高了客服的形象，在必定程度也提高了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技术除了礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。公司还按期给职工做这方面的培训。主假如联合《苏州市住所区物业管理条例》、《苏州工业园区住所物业管理方法》、《住所室内装饰装饰管理方法》等法律、法例、学习有关法律知识，从法律上解决实质中间碰到的问题，清楚理解物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典事例，大家共同商讨、剖析、学习，发生纠葛物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不停学习、不停累积经验。年将是崭新的一年，跟着我们服务质量的不停提高，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体职工也将会自始自终的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新绚烂的一页!一、针对XX年满意度检查时业主反应的状况进行跟进办理，以便提高XX年入住率。二、持续规范各项工作流程，仔细贯彻履行各岗位的岗位职责三、实行《客户大使服务规范》、《交房招待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高职工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房子交托工作。五、全力做好装饰巡逻工作，合理安排有关人员巡视，做到实时发现实时办理。转瞬来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是记忆犹新。从开始的什么都不懂到此刻能够自己单独办理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的先期由于不可以很好的理解前台工作，以致于在工作做老是出错，老是有好多问题;有问题不是错，错的是自己不会剖析问题!时间在一每日过去，从开始的不知道做什么到此刻的主动去做事，以及给他人找事做，这是我自己的进步，也是我人活路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面对好多项选择择，怎样做一个正确的选择，其实你只需要理解自己此番是为了获得什么，xx给了锻炼自己口才的时机以及让我理解怎样很好的和他人交流。在这里工作时期我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台招待员实质上是很锻炼人的，对我这个比较马马虎虎的人来说真的是获得了很好锻炼，固然前台的表格归档还存在着好多问题，但是跟从前的我对比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx全部员工做到的!我们主管老是跟我们说，我们上班其实不是说我们要获得多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个礼拜开始主管要求我们开始催物业费，一次有时的时机认识了一位二栋的业主，他向来在问我对于办理房产证的事，在工作中我时刻记住我此刻的每一次行动都是在为我此后的工作做准备，固然当初我对办理房产证也不是很清楚，但是我仍是不胜其烦的帮他问了好多地方，尽量让她更多地认识办房产证的知识!此后她来我们这里一下子交了三年的物业费，只管只有5000多元，并且交物业费是理当如此的，但是我依旧感觉这是对我工作的一种必定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不可以只为了学习，还需要为公司创建价值，固然自己与20xx年5月14日到达xx服务中心，为进一步提高自己素质和业务水平，自己自发许诺以下几点：按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩带工作牌。接听业主来电时，铃声3声之内，拿起电话，清楚报导：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，若有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详尽回复，通话完成时，语气平易的跟业主说：“感谢，再会!”拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完成时说：“感谢，再会”。当业主到服务中心求援或投诉，进门口时，主动起立，以浅笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐心地倾听业主所说起的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，实时协调办理，保证回访率100%，业主告别时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”做好钥匙的出入借用的登记，做好地区内资料的成立、更新、管理，做到登记完美、正确、无遗漏。能娴熟办理入伙、装饰等手续，并做好登记工作。假如不可以依据以上说的所做到自发做以下处罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!光阴似箭，转瞬又快迎来了新的一年。在立刻过去的xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮助下，顺利达成了前台招待相应的工作。此刻对xx年的工作作出总结。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热忱、踊跃的工作态度很重要。xx年xx月，我开始从事先台招待工作，深知招待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格依据公司的要求，工装上岗，五官俊秀。热忱对待每一个来访客户，并热情的引导到有关的办公室。为公司供给了方便，也为客户供给了方便。接电话时，做到耐心听客户的咨询，并力所能及的作出相应的解答。在到XXX公司工作前，固然也有过前台招待的工作经验，但是，仍是需要不停学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观点有待进一步深入。在工作时期，让我学会的怎样更好的交流，怎样扎实的踊跃进步。鉴于对前台招待工作的热爱，我会严格要求自己不只需恪守公司的有关工作制度，还要更踊跃扎实的对待工作。努力提高工作素质，增强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的长处，战胜不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创建更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作从前，第一应当对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完美它。我感觉前台，不可以单从字面上去理解它，以为它不过公司门面，只需表面装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰好是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不单是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所从前台服务人员在工作的过程中饰演着相当重要的角色。前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。经过在前台工作的实习，可有利于新职工对公司内部组织构造的快速认识，也有利于增强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我感觉前台人员在办理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要注意倾听办公室里能否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理办理;在多想上，要注意联系自己所察看听到的信息，多想一想有尺度的去办理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意察看公司内部人员的流动状况等。前台的服务对象拥有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、洁净工，而针对这些不一样客户却只有一种营销方式，那就是直销。所以，在工作过程中，前台人员必定要注意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以相同的热忱、周祥的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好并且深刻的印象。在这一过程中，我感觉相同对待很重要，由于在工作的过程中有好多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员交流的过程中，所以只有保持用热忱踊跃的态度、周祥的服务去对待每一位客户，才能做到