质量月质量管理知识竞赛题库(315题含答案)

A.组织质量月质量管理知识竞赛题库(315题含答案)1.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要(B)具有质A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工A.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施3.质量改进项目始于质量改进机会的是(B)。B.识别C.实施D.计划4.国际标准化组织英文缩写为(D)。A.CECB.IECD.ISOA.一级B.二级C.三级D.四级其目的是(D)。A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间7.标识和可追溯性的主要目的是(D)。A.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转DABC8.GB/T19001-2016标准中，七项质量管理原则不包括(C)。A.全员积极参与B.领导作用C.管理的系统方法D.过程方法述不够准确的是(A)。A.编制并评审试验大纲B.保留试验过程、结果及任何必要措施的记录理D.在有资质并得到顾客认可的试验机构进行鉴定试验10.理解质量的定义时下列说法正确的是(A)。A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和产品标准12.有关产品质量的基本法律是(B)。企业使命的是(B)。A.十年内成为国内最知名的药品生产企业B.研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D.遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则14.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。A.核心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D.企业标识满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。A.展开-方法-学习-整合B.学习-展开-方法-整合C.方法-展开-学习-整合D.整合-方法-展开-学习B.推荐性标准价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。A.水平-趋势-对比-整合B.趋势-对比-水平-整合C.对比-趋势-水平-整合D.整合-水平-趋势-对比般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。●1设计和策划培标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。A.强制性标准B.软件C.非推荐性标准D.技术文件20.没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是(D)。A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C.不可以定量描述的事物D.重复出现的事物21.企业竞争力的核心是(A)。A.质量竞争力B.服务竞争力C.品牌竞争力D.品牌影响力22.公司提供的培训是(C)。A.硬件B.简单重复C.服务D.流程23.2018年是我国第(D)个“质量月”年。A.30B.39D.4124.质量检验的作用包括(D)。A.监督B.保证C.预防D.以上都是25.服务的特点之一是，常常表现为(A)。A.一次性C.期望、需要相似D.可预测26.考核检验工作的重要指标有(D)。A.漏检率B.错检率C.检验差错率D.以上都是27.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是(C)。D.以上皆是在编制质量计划时，可以参照(B)来制定。A.GB/T19011B.GB/T19015CGBT25DGB/T1901629.开展全面质量管理的基本要求可以概括为(A)。A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”30.人力资源管理应保持哪些方面的记录？(D)。A.教育和培训B.技能C.经验D.0.67>CPK31.原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和(C)。A.出货单B.税务登记证C.检测报告D.营业执照32.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的(D)。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本33.CPK值为(A)表示过程能力非常充足。A.>1.67B.1.67>CPK>1.33C.1.33>CPK>1.00D.产品鉴定费用34.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高(A)。A.人的素质B.企业形象C.产品质量D.人员收入。并确定不合格原因2)记录采取措施的结果3)评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4)确定和实施必须采取的措施5)评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确的步骤(C)。336.不属于质量成本的是(C)。A.确保和保证满意的质量而导致的费用B.没有获得满意质量而导致的有形或无形的损失C.生产成本D.外部故障成本37.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括(D)。A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核38.ISO制定的标准是(B)。A.世界通用B.推荐性标准C.强制性标准D.行业标准39.顾客需求调查费用应计入(B)。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本C.检验质量40.使产品具有一定适应性的全部活动称为(B)。A.企业经营B.质量职能C.生产管理D.产品管理A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分42检验准确率与错检率是用来考核(C)的。A.产品质量B.制造质量C.轻微缺陷D.质量监督水平43.研究两个变量之间关系的图是(C)。A.因果图B.排列图C.相关图(散布图)D.控制图44.操作者精心加工，一批产品质量(B)完全一致的。A.是可以做到B.也是做不到C有时是能做到D.极少可能做到45.家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于(A)。A.致命缺陷B.严重缺陷C.随机误差D.可接受缺陷46.用户要求物美价廉，这是(C)。A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量47.质量管理小组活动的步骤应遵循(C)。A.PPAPPPDCQP48.拉依达准则(格拉布斯准则、狄克逊准则)是根据顺序统计量的某种分布规律提出的一种差别(D)的准则。A.微小误差B.系统误差C.频率计量单位D.粗大误差49.同一物理量在基本量不同的量值中，具有(C)量纲。A.相同B.与单位有关C.不同D.不能确定50.长度单位米的法定计量单位符号是(B)。A.MC.nC.L51.某法定计量单位的符号是s-1，则该计量单位是(C)。A.时间计量单位B.周期计量单位D.长度计量单位52.计量的(约定)真值减去计量结果是(B)。A.计量误差B.修正值C.示值D.偏差值53.SI词头的使用规则(A)。A.不能单独和重叠使用B.能单独使用，但不能重叠使用C.不能单独使用但可以重叠使用D.既能单独使用，也能重叠使用54.国防计量是指(B)。A.计量产品研制、开发、生产、销售等环节的综合计量工作B.军工产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作C.军工产品的维护和保障方面的计量工作A.审核组长D.民用产品研制、试验、生产、使用全过程中的计量工作55.以下哪种不是测量过程的输入量(D)。A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书A.表征被计量的真值所处的量值范围的评定B.用误差极限规定的各计算结果的分散性C.表示由于测量不确定性的存在而对被测量值不能肯定的程度D.用误差极限规定的各计算结果的合理性57.质量管理体系审核的末次会议应由(A)主持，并以受审核方A.准确性B.审核委托人C.受审核方和审核机构共同D.审核员选举产生的代表58.下列论述中错误的是(B)。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性IS是(C)。A.持续改进原理B.系统理论C.七项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础B可再现、可比较C.次要质量特性B.一致性C.溯源性D.法律性61.机遇可能导致采用新实践，推出新产品、开发新市场，建立62.符合性的质量概念指的是符合(A)。A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度63.产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成显著影响的质量特性为(A)。A.关键质量特性B.重要质量特性C.对最终产品质量负责D.一般质量特性A.质量目标B.质量策划C.质量保证D.质量改进65.(C)是实现单位统一量值准确可靠的活动。A.检查B.标准化C.计量D.检定66.关于“领导作用”，以下说法准确的是(C)。A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承67.标准是(C)的产物。A.过程B.管理的系统方法C标准化活动D.管理活动A.产品或过程更改B.过程不稳定或过程能力不足C.检验方法、频次更改D.以上皆是A.审核员进行文审B.确保可追溯性C.评价质量管理体系的有效性B.学术交流C70.不合格指的是(C)。A.不合格的产品B.不符合规定要求的产品C.不符合要求D.交付或开始使用后发生不合格的产品71.企业(B)是企业在质量方面追求的目的。A.性能指标B.质量目标C.质量成本D.经营利润72.组织的知识是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是实现组织目标所使用的共享信息，其中内部来源的知识可以是(C)。A.产品标准A.第一方C.从失败和成功项目得到的经验教训D.专业会议73.因果图的发明者是(C)。A.戴明B.朱兰C.石川馨D.菲根堡姆和外审的管理工作的标准是(D)75.认证是(C)依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给B.第二方C.第三方D.国家行政主管部门76.ISO9000族标准中称为协调一致的一对标准是(C)。A.ISO9000、ISO9001B.ISO9000、ISO9004CISO9001、ISO9004D.ISO9001、ISO1901177.质量改进的基本程序是(C)。B.过程方法D.流程图法78.陡壁型直方图，表明(C)。A.分项过频数过多分布表时B.心理因素的影响C.加工习惯只控制一侧界限D.工序异常79.锯齿型直方图，表明(C)。A.过程中某种要素缓慢劣化B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起C.做频数分布表时，分组过多D.过程中存在自动反馈调整80.分组过多、测量精度不够或读数有误时，绘制的直方图的形状通常成为(A)。A.锯齿型B.偏峰型C.陡壁型D.双峰型A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱兰并报告结果，这项活动属于PDCA的(C)阶段。A.PC.C83.最早提出全面质量管理的概念的是(A)。A.菲根堡姆B.休哈特C.朱兰D.戴明84.分层法应用过程中，分层适当是指(C)。A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小B.同一层次内的数据波动幅度尽可能大C.层与层之间的差异尽可能大D.层与层之间的差异尽可能小D发现过程的异常波动，起“报A.排列图B.直方图C.散布图D.控制图86.质量控制的重点是(A)A.防止差错发生B.提高质量保证能力C.质量策划D.质量保证87.通过严格的质量检验，剔除不合格产品并予于“隔离”，实C破坏性实验A.把关功能B.预防功能C.鉴别功能D.报告功能88.(C)对检验的记录和判定的结果进行签字确认。A.生产部主管B.操作者C.检验有关人员D.工厂厂长89.电子元器件的寿命试验属于(C)。A.流动检验B.最终检验D.全数检验90.电池的外观检查属于(A)。A.感官检验B.破坏性实验C.最终检验D.过程检验91.(D)适用于检验费用昂贵的产品。A.固定场所检验B.感官检验C破坏性检验D.抽样检验92.在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度分类，可分为(A)93.C类不合格产品是指单位产品中(D)。94.抽样检验按(A)分为计数抽样检验和计量抽样检验。A.检验特性值B.检验特点C.检验内容D.检验的抽样方案95.在GB2828中，特殊检查水平规定了(B)水平。A.0.0196.抽样方案的检索主要根据样本大小字码和(C)，利用抽样表A.产品质量B.检验项目数量C.合格质量水平D.抽样数量97.一次抽样方案是指抽取(A)个样本就应作出“批合格与否”A.1B.2C.3D.5取值为(C)。B.0.001C.0.05D.0.1099.在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用(B)抽A.计数挑选型抽样检验B.计数标准型抽样检验C.计数调整型抽样检验D.计数周期型抽样检验A.松B.严C.高D.低C.期望大，大批量中样本量占的比例比小批量中样本量所占的比例(B)。A.大B.小C.多D.少102.(A)是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任103.(B)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A.要求B.需求B.领导作用D.满意104.(D)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量A.感知质量B.感知价值C.预期价值D.预期质量105.(D)是实现顾客满意的难点之一。A.描述顾客对产品的要求B.了解顾客需求C.细分顾客群D.获得顾客的要求及其信息数据106.(B)是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带A.注重实效C.持续改进D.七项质量管理原则B.GB/T19001CGBT21DGB/T19011108.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是(D)。A.效果不同B.审核员不同C.认证机构不同D.认证对象不同109.首件检验的作业时机是(D)。A.采购原材料时B.产品最终完成时C.产品生产过程中的任何工序A.大气老化试验D.产品批量生产前是(B)，二者缺一不可。A.对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定B.对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定C.产品合格确认D.检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认冲击、噪声、隔热等方面的性能属于(C)。A.空转试验B.结构力学试验C.人体适应性试验D.负载试验据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下(B)不属于老化A.定量化B.恒定湿热老化试验C.热老化试验D.臭氧老化试验般是估读到最小分度值的(A)。A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意115.顾客满意度是对顾客满意的(A)描述。B.定性化C.感受化D.理想化技术和(C)等各项工作为主要内容。A.质量B.财务C.营销D.开发117.行业标准是对(B)的补充。A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准D.实现和(C)制定的文件。A.管理B.经济发展C.经验成果D.法律法规同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的(C)。A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性120.产品的质量特性是在产品(D)过程中形成的。A.检验B.销售C.策划同，一般可将质量特性分为(BCD)。A.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.外围质量特性2.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是(BDE)。A.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指3.计量标准器具的使用必须具备那些条件(ABCD)。C.质量改进A.经计量检定合格B.具有正常工作所需要的环境条件C.具有称职的保存、维护、使用人员D.具有完善的管理制度4.质量管理发展的三个阶段为(ACD)。A.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理E.质量策划5.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括(BC)。A.制定质量方针和质量目标B.质量策划B.时效性D.建立质量体系E.产品检测6.对用于(BCD)方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实A.质量监督B.安全防护C.医疗卫生D.环境检测7.PDCA循环的基本要求包括(ACD)。A.完整的循环B.反复的循环C.逐步上升的循环D.大中套小的循环8.质量具有(ABCD)。A.广义性A.国际标准化组织C.相对性D.经济性E.系统性9.我国的法定计量单位包括(ABD)。A.国际单位制的基本单位B.国家选定的非国际单位制单位C.非国际单位制单位D.国际单位制的辅助单位10.企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括(AB)。A.环境保护和卫生管理标准、安全管理标准B.管理标准C.工作标准D.中层以上管理人员通用工作标准11.国际标准是指(ABC)所制定标准。B.国际电工委员会C.国际电信联盟D.欧洲标准化委员会12.国家标准编号由(ABC)构成的。A.国家标准的代号B.国家标准发布的顺序号C.国家标准发布的年号D.国家标准的分类号13.指出国际单位制的基本单位(AC)。A.摩[尔]B顿]D.摄氏度D.使用A.基线文件编制B.基线文件发放C.基线文件的更改D.基线文件报废国务院标准化行政主管部门(AB)的标准。A.审批、编号B.公布C.审批、代号D.发布A.制造B.修理C.销售E.运输A.生产B.经营C.销售D.进口E.研制18.作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备(AB)能力。A.质量认定B.质量咨询C.质量检验D.质量改进E.质量分析厂的(ABC)。A.责令其停止出厂E.市场份额分析B.没收全部违法所得C.情节严重的，可以并处三千元以下的罚款D.封存计量器具20.质量管理小组活动中，问题解决型可分为(ABCD)。A.现场型B.攻关型C.服务型D.管理型E.技术型21.监视顾客的感受包括(ABCE)。A.顾客调查B.顾客对交付产品的反馈C.顾客座谈D.网上查询22.组织的外部环境包括(ABCD)。A.法律环境B.文化和经济环境C.技术环境D.竞争环境E.生产环境24.产品典型的故障率曲线中包括(ACD)阶段。A.早期故障阶段B.报废故障处理阶段C.偶然故障阶段D.耗损故障阶段过程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有(ABCE)。A.所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关工艺、检验文件编号E.人际知识D.部门名称E.关键工序及相应的质量控制点26.知识管理是组织的一种战略资源，可以实现(ABCE)。A.组织的持续发展B.提高员工素质及工作效率C.增强用户满意D.提升组织的运作绩效E.实现标准化管理27.在组织和知识管理中，知识可以分为(ACDE)。A.事实知识B.虚拟知识C.原理知识D.技能知识B.报告功能28.质量检验过程中的“三检制”指的是(ABE)。B.互检C.抽检D.全检E.专检29.QC小组活动特点有(ACDE)。A.明显的自主性B.充分参与性C.广泛的群众性D.高度的民主性E.严密的科学性30.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，其功能包含(ABCD)。A.鉴别功能C.预防功能D.把关功能E.控制功能61.计量技术机构考核的主要内容包括(ABCE)。A.组织和管理B.设施和环境条件、人员C.记录、证书、报告D.产品交付E.测量标准和测量器具32.典型的质量管理体系审核的主要活动包括(ABD)。A.文件评审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证D.审核报告的编制、批准和分发33.按检验阶段分，检验包括(ABD)三类。D.主要管理措施A.进货检验B.过程检验C.理化检验D.最终检验34.我国标准的性质分为(AC)两种。A.强制性B.建议性C.推荐性D.参照性E.合理性A.上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B.方针目标展开项目，即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平36.质量管理中,过程控制费用包括(ACD)。A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用37.质量管理中,其他预防费用包括(ACD)。A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用38.关于强制性标准的划分说法正确的是(ABC)。A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式39.生产者的产品质量义务包括(ACD)。A.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品40.以下关于测量模型的说法正确的是(ABC)。B.测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用。41.强制性标准要分为(BD)两种形式。A.检验规程A.部分强制B.条文强制C.条件强制D.全文强制42.以下描述中，关于质量管理体系策划包括(ABD)。43.以下说法正确的是(ABD)。A实施。44.质量检验可依据产品的(ABD)进行检验。B.工艺文件C.质量反馈D.技术标准45.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素。需考虑下列哪个因素(ABD)。A.技术和文化B.市场和竞争C.环境监测能力D.社会和经济环境46.最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权，质量部门通常包括(ABC)。A.质量管理部门D.生产管理部门47.对最高管理者，以下说法正确的(ABC)。A.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用B.确保组织内质量部门独立行使职权C.建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信D.指定管理者代表48完整的内部质量审核包括(ABC)。A.体系审核B.产品质量审核C.过程审核D.危险源审核49.以下关于质量方针和质量目标的描述，正确的是(ABC)。A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量方针应可测量D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架50.以下关于纠正措施的表述，正确的有(ABD)。D.质量策划A.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生51.关于中层管理者所需的技能，错误的是(BCD)A.需要较强的概念技能和技术技能B.需要更多的人际技能和概念技能C.需要更多的技术技能和人际技能D.需要较强的概念技能52.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括(ACD)。A.制定质量方针和目标B.质量检验C.质量保证和质量改进D.培训53.针对术语“产品和服务”，表述正确是(ABC)。A.在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B.包括所有的输出类别C.包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异54.哪些是判断产品存在“不合理的危险”的标准(ABD)。C.违规操作造成人身伤亡D55.5S的主要内容是(ABCE)。A.整理B.整顿C.清扫、清洁E.素养56.以下关于过程的描述，正确的是(ABC)。A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制57.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该了争论，你认为哪些是正确的(ACD)。A.涉及所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.质量是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识58.下列检验项目中，能用感官检验的是(ACD)。E.领导A.家具的色泽B.房间准确面积C.布匹织物的疵点D.香水的气味59.质量成本(ABD)三大类。A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本60.管理的主要职能包括(ACE)。A.计划B.分析C.控制D.决策1.(顾客满意)是一个相对的概念，是指顾客对其(要求)已被2.过程应该是(增值)的，一个过程若对顾客和组织没有任何价3.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(头脑风暴法)创造出来4.我国于1978年从(日本)引进全面质量管理。5.(质量改进)有利于企业各部门保证产品质量。6.(质量改进)与(质量控制)的关系是相互关联的。上是一种(事后把关)，因此企业应该加强(全面质量管理)。这反映了全面质量管理的(全过程)的质量管理思想。类目，另外两个类目是(战略、顾客与市场)。类目，其中，(组织治理)和(社会责任)条款属于领导类目。13.服务质量特性中(文明性)是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(质量意识教育)。15.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是(质量手册)。其中“一控”指(控制自检合格率)。定、提供和维护的运行过程所需GJBC技术文件和图样的审签包括(审签)、(工艺19.检验记录应有人签名以示负责，正确的签名方式是(需本人20.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是(调查表)。21.QC小组活动成果效果的评价应侧重于(员工参与)和(持续22.排列图的用途是(寻找产品质量的主要问题或影响的主要原23.产品加工出现的(正常波动)是无法预防控制和彻底清除的。24.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为(工序能力)。于中心附近，可视为(反正弦分布)。27.合成标准不确定度和扩展不确定度单独表示时，应(不带正28.计量标准的稳定性是计量标准保持其(复现性)随时间恒定29.计量检定应遵循的原则是(经济合理)、(就地就近)。法定的(计量要求)、(技术要求)、(管理要求)。充分也不会使用人产生不满意的质量特性是(魅力特性)。32.(质量方针)是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的(最高管理者)批准。33.一般来说，认证机构将对获证组织实施监督审核，以确认质组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过(十二)34.质量改进是(质量管理)的一部分，致力于(增强)满足质35.关键过程是对形成产品质量起(决定作用)的过程。36.(质量保证)是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的(信任)。37.国际标准化组织成立了(质量管理和质量保证技术委员会)38.组织环境是指对组织(建立和实现目标)的方法有影响的内39.监视和测量装置必须是(能追溯到国家或国家基准的装置)。40.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管称之为(重要质量特性)。41.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由(菲根堡姆)提出的。42.质量是一组(固有特性)满足要求的程度。43.由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核称为(第一方审核)。44.提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准(ISO9001标准)。45.控制图最早是由(休哈特)提出的。通常可用(检查表)来实现这一目的。47.水平对比法应用过程中，确定对比的对象应是(公认的领先48.根据技术标准、产品样图、作业(工艺)规程或定货合同的规定，采用相应的检测方法观察、实验、测试产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的(鉴别功能)。49.GB2828中规定，从加严检验转到正常检验应满足(连续五批初次检验合格)条件。次抽样检验适用于(单批质量保证的抽样标准)。51.(一元质量)是质量的常见形式。52.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是(审核方案)。53.GJB9001C标准适用于承担(军队装备及配套产品)论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务54.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为(等同采用)和(修改采用)两种。55.在重复性条件下，对同一被测量物进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为(系统误差)。56.著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指(质量57.产品可靠性随着工作时间的增加而(逐渐降低)。58.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是(产品)。59.产品质量责任是一种综合的(法律责任)。60.组织的一个永恒目标应当是(持续改进总体业绩)。答：完整的国家计量体系应包括以下三个主要组成部分:1)国家计量法律法规体系；2)国家计量行政管理体系；3)国家计量基准和拥有各级计量标准的技术机构所构成的量值持。3)课题宜小不宜大、课题名称直接。选题要适应小组的能力，6)课题要解决的问题涵盖面广，不是小组能力所能及的。7)课题名称不简练，是“手段+目的”。8)选题理由多，不直截了当。9)要区分指令性课题与指令性目标值课题。技2)执行计量检定规程和其他技术规范；3)保证计量检定数据正确，维护计量检定数据的公正性；4)保证计量检定原始数据和有关技术资料的完整；5)遵守保密规定。式，把产品和服务的质量与成本、收入、利润、资产等有机联系所进行的分析。包括：质量成本分析、质量与收入、质量与利润和资产变2)国际单位制的辅助单位；3)国际单位制中具有专门名称的导出单位；4)国家选定的非国际单位制单位；5)由以上单位构成的组合形式的单位；6)由词头和以上单位构成的十进制倍数和分数单位答：创新型课题是针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择1)选择课题；2)设定目标及目标可行性分析；3)提出方案并确定最佳方案；4)制订对策；5)对策实施；6)效果检查；7)标准化；8)总结和下一步打算。存记录，记录内容应包括什答:1)实施的测量过程的完整表述，包括所用的全部要素(例如操作者、测量设备或核查标准)和相关的操作条件。2)从测量过程控制获得的有关数据，包括有关测量不确定度信3)根据测量过程控制数据的结果而采取的措施。4)进行每个测量过程控制活动的日期。5)有关验证文件的标识；6)负责提供记录信息的人员标识。7)人员能力。1)伪造检定数据；2)出具错误数据造成损失的；3)工作失职造成计量标准器具损坏；4)使用未经考核合格或超过有效期的计量器具进行计量检定。答：是将计量基准所复现的单位量值，通过计量检定(或其他传误差=示值-真值，也可以用示值误差=示值-实际值(校准值)来表示。测求，从而判断该测量仪器是否合格，或根据实际需要提供修正值，以技术归零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反实、严肃处理、完善规19.简述破坏性物理分析(DPA)的定义？适用过程？答：破坏性物理分析(DPA)一般是元器件用户对合格的元器件进行解剖分析，验证和评价元器件的质量，查明可能影响性能、可靠1)成品或在制品中元器件的质量验证；2)元器件的验收(用户对元器件生产厂)；3)元器件的超期复验；4)元器件的失效分析。2)过程的复杂性和相互作用；3)产品的复杂性；4)顾客要求；5)适用的法规要求；6)经证实的人员能力；7)满足体系要求所需证实的程序。2)领导作用；3)全员积极参与；4)过程方法；5)改进；6)循证决策；7)关系管理。管理的基本要求概括为三全一多,请问三顾客服务的思想;2)全员的质量管理,要做好全员的教育、培训;要制订各部门、量管理活动;3)全企业的质量管理,要保证和提高产品质量必须使企业的研制、其评估项目分别是:1)过程功能/要求;2)潜在的失效模式;3)失效后果;4)严重性;5)失效的原因/机理;6)现行控制方法;7)风险级(RPN);8)建议采取的措施9)措施结果。2)关键/重要材料清单；3)材料采购规范；4)材料验收规范；5)合格供方名录等。答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析3)用能单位、次级用能单位和用能设备使用(消耗)的能源及答；首先，不合格品控制：主要针对识别出的产品或服务中的不题的原因，防止再发生。其次，不合格品控制是针对不合格品采取措体系特殊要求，将装备全员、全系统、全寿命、全特性质量管理要求量责任制；细化通用质量特性、软件工程化、风险管控、技术状态管答:重复性是指同一个用同一种测量工具测量同一个部件是变异;再现性是指两个或两个以上的操作者用同样的量具测量同一个部件2)方针目标的展开；3)方针目标的实施；4)方针目标的检查评价和考核。36.什么是统计过程控制(SPC)？与监控，区分出正常波动与异常波动，从而对异常趋势报警，以便及时37.在《质量管理、顾客满意，组织处理投诉指南》中，组织最2)确保投诉处理程序的编制、设计、执行、维护及持续改进与3)为投诉处理程序有效及高效地实施确定和调配管理资源；4)将投诉处理程序的相关信息采用通俗易懂的方式传递给消费5)指定一个投诉处理管理代表，明确相应的权利和义务；6)确保有一个快速有效的通报程序，将有重要影响的投诉及时2)实现低成本经营；3)带来更高的收益；4)造就忠诚的顾客；5)造就活化的员工；答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途2)反馈控制作用；3)监督与考核作用；4)证实和备查作用。2)减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验；3)最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再45.现场质量管理的主要任务可分为四个方面?2)质量水平的维持；3)质量现状的评定；4)质量水平的改进。答：A类(严重)不合格；B类(一般)不合格；C类(轻微)答：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；尊重来；推动创新的管理；基于事实的2)生产流程图；3)材料类文件；4)工艺文件；5)设备类文件；6)检验试验类文件；7)其他类文件。2)严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3)积极参加培训，提高检验水平；4)根据授权，对产品是否放行做出决定；5)负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6)及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一。答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自。53.企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着2)搬运的浪费；3)不良的浪费；4)动作的浪费；5)加工的浪费；6)库存的浪费；7)生产过多过早的浪费。答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析2)将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3)能够客观、公正、透明地传递信息；4)能够促进优秀企业文化的建立和形成。理活动过程中,统计方法的用途一般有?答:1)提供表示事物特征的数据2)比较事