CRM与5种主要的业务模式

处于成长期的企业应用

CRM

的目的是试图打造高效、规范的业务流程，并将资源集中到企业的核心业务中，以便增强企业的核心业务能力。按照CRM

的功能特性，结合企业的特点概括出几种主要的

CRM

业务应用模式：行为分析主导型

行为主导型就是企业建立以行为分析为中心的业务流程。从顾客群体中找到关键的、有价值的顾客，并针对这些关键顾客的需求采取相应的营销措施。对于这类企业来说，主要是建立数据库，对数据进行科学分析，以便促进长期和交叉。商场、酒店、会员管理、保险、电信等相关行业中处于成长期的企业适合于采取这种模式。我好想把你在手心里捏碎，在脚下踩烂。挤成粉条

这种企业更关注的是企业内部数据的挖掘，对于数据的统计分析格外看重，企业领导不会过于关注项目如何管理、销售机会如何管理。他们需要从行为中得到提高销售额的答案，这种企业群庞大，满足这种需求，CRM

简单不了。市场信息主导型市场信息主导型就是企业建立以管理销售代表所收集和掌握的市场信息为中心的业务流程。它们主要依靠业务人员(或者分散在全国各地的销售代表)获得市场信息并完成销售任务。对于这类企业来说，主要是应用CRM来加强对销售代表的管理，把分散在销售代表中的信息转变成为的资源，同时能对销售代表的绩效考核有所帮助。医等相关行业中处于成我好想把你在手心里捏碎，在脚下踩烂。挤成粉条长。期的中小企业适合于采用这种模式

这种模式需要管理软件有很好的层级管理管理；数据的导入、分派功能;数据的共享、转移等权限设置。对销售信息整理和分派，对销售人员每天的监督和数据反馈是信息主导型所看重的。大多数中小企业都需要这样一套系统加强管理。销售过程主导型

销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变我好想把你在手心里捏碎，在脚下踩烂。挤成粉条化多样的产品销售任务，并实现的重复采购。对于这类的企业来说，期望通过

CRM使得订单能快速实现，能将销售人员的资源转变为资源，对销售人员提供资源支持(如知识库)，以及完善的服务管理系统。IT

系统集成商、医疗设备销售、成套设备制造、工业产品等相关行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。维护和服务主导型

维护主导型就是企业建立以最终用户的服务、维修和维护为中心的业务流程，以便快速获取的维修、服务信息，快速响应的维修和服务请求，有力地监督管理维修和服务过程，做到维修和服务任务资源(人员、材料)调配的顺畅。对于我好想把你在手心里捏碎，在脚下踩烂。挤成粉条采用这种类型的CRM

应用模式的企业来说，主要是应用

CRM来建立低成本的“呼叫中心”，并使之与企业的维修和服务执行体系相协调。家用电器、汽车、通用机械设备、行业专用机械设备、旅游、物流、家装等行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。项目实施主导型一个项目需要多方的合作单位来协作的时候，可能就需要项目管理，项目跟踪、项目实施、项目后续服务等需要一个长期的过程，也许是半年、也许是一年，这就要求管理软件能够原始纪录项目的推进情况，和相互之间的协调情况。我好想把你在手心里捏碎，在脚下踩烂。挤成粉条注意事项

从目前的

CRM软件实施企业的情况来看，很少企业会单独运用某方面的功能，更多是将、市场、销售、项目等进行综合的管理，这样做对于企业未来的发展更有帮助。而如果企业受限于目前的预算，而又希望以后把

CRM软件推广到其它方面的，那么在

CRM选型的时候就要选择功能全面和灵活的软件了。例如像8thManageCRM，这是一个功能齐全的管理软件，但使用模块可以按需选择，对于企业弹性运用

CRM

有很大的帮助。2dh0f9c9b百家乐内容总结处于成长期的企业应用CRM的目的是试图打。处于成长期的企业应用CRM的目的是试图打。的核心业务中，以便增强企业的核心业务能力。按照CRM的功能特性，结合企业的特点概括出几。种主要的CRM业务应用模式：。行为主导型就是企业建立以行为分析为中。值的顾客，并针对这些关键顾客的需求采取相应。据库，对数据进行科学分析，以便促进长期和交。于关注项目如何管理、销售机会如何管理。群庞大，满足这种需求，CRM简单不了。市场信息主导型市场信息主导型就是企业。销售过程主导型就是企业建立以管理销售。售的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变。速实现，能将销售人员的资源转变为资源，对销。取的维修、服务信息