药店营业员的工作职责总结(10篇)

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药店营业员的工作职责总结篇一

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，乐意用专业知识为顾客服务，表达自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热心招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回复专业、耐心、细致、确切，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会鉴别处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、罗列理货

将到货商品上架，按商品罗列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位状况。

11、积极加入各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实gsp。

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到洁净、整齐、玻璃敞亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充沛和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充沛，不足的须及时填写“缺货计划〞并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时协同配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的示意时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观测销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑状况和突发事件，冷静冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

药店营业员的工作职责总结篇二

一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解gsp条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分派，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理原则罗列药品，摆放整齐，标识清楚，确切标明品名、产地、规格、价格等，便利顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、考前须知等，不浮夸和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。

五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反应的状况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正确切。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

药店营业员的工作职责总结篇三

一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解gsp条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《公司管理制度》来规范自己的行为，全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理制度原则罗列药品，摆放整齐，标示清楚，确切表示品名、产地、规格、价格等，便利顾客选购。

三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能，用途用量和禁忌，考前须知等，不浮夸和误导顾客。

四、爱护店内设备，设施，发现损坏及时上报维修。

五、必需坚守工作岗位，不得串岗、离岗。

六、认真执行处方药品销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作。严格依照拆零药品销售程序销售拆零药品。顾客反映用药后出现不良反应的状况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。

七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生，达到洁净整齐、敞亮。

八、上岗时必需做到服装整齐、清白。遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、请假、确有事提前申请上报。

九、必需提前准备好营业期间的需用品，用具。熟练工作流程。

十、及时补充商品，及时检查，缺货及断货现象，能及时上报计划。

十一、营业中应及时拉面和补充商品，及时规整摆放零乱的商品。

十二、新到货须认真协同验收员清点验收，及时上柜上架。将上柜上架余下药品合理存置存货处并垒放整齐。

十三、加强服务意识，随时做好顾客提供服务的准备，发现顾客有需导购时，应立刻上前友善地为其提供各种服务。

十四、观测卖场销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑状况和突发事件，冷静冷静，迅速通报上级或打110报警。

十五、努力提高自身水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

十六、交班按时，应对接班人员告知已补货与需补货商品状况，做到交接明了，补货无重复并认真填写交班表内容，及宝贵药品的交接本，记录自己端正确切。

药店营业员的工作职责总结篇四

1、负责药品销售及顾客服务工作

2、负责药品的保管、养护、罗列等工作

3、负责药品出入库的入卡、销卡登记

4、负责药品的盘点工作狮山人才网

5、定期对药品的质量盘查

6、处理顾客投诉、合理解决纠纷

7、完成领导交给的工作

药店营业员的工作职责总结篇五

1、建立全面的连锁销售战略，发展策略规划、渠道拓展规划、促销策略及方案、区域店面的拓展和调整方案、市场拓展和销售管理；

2、负责市场发展计划、产品营销方案的制定；

3、负责连锁药店日常事务与公共事务的处理与协调。

任职要求：

1、学历：专科及以上，医药及市场营销相关专业优先；

2、能把握医药连锁行业发展方向，熟悉国家相关政策法规；

3、有过相应的团队建设、绩效管理经验；

4、执行能力强，具有良好的药品连锁行业营销管理和市场运作及较强的团队管理、绩效考核的经验，良好的职业道德操守和敬业精神；

5、3年以上医药连锁营销管理工作经验；

6、敢于承受压力及挑战。

药店营业员的工作职责总结篇六

1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

2、负责组织、落实gsp认证工作。

3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并且传达落实。

4、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并且指导相关工作。

6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监视工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理明了，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热心稳重，有主人翁意识。

14、积极完成上级交待的其他工作。

15、处理好周边商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

17、负责门店内配发的设备设施维护、保养、维修。

18、负责计算机、通讯、传输系统设备、设施的维护、保养、维修。

19、负责收集市场信息并且及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

20、协助营业员、收银员工作。

21、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

药店营业员的工作职责总结篇七

1、质量监视管理组织是药学部质量管理工作的执行、监视、指导、管理部门。

2、严格贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策。

3、贯彻药学部的质量政策，具体实施质量管理、指导、监视药学部质量管理体系的有效运行。

4、参与药学部质量管理性、技术性、规范性文件的制定，提出本部门文件的修改申请和方案。

5、加入质量安全管理小组会议，就质量问题提出议题、发表看法，听取各部门质量工作的报告，就各部门质量管理人员不能裁决的问题进行探讨，并作出决议。

6、为质量安全管理小组提供质量咨询，接受药学部各级人员的质量查询，向质量安全管理小组提出质量及建议。

7、对不合格药品的审核确认，及处理过程进行监视。

8、对违反质量监视管理制度和工作程序的行为提出否决的建议。对不具备质量保证能力的供货单位、质量存在严重问题的药品，有权向相应部门负责人建议暂停购进。

9、收集药品质量信息，并对收集的各种质量信息进行分析和利用。

10、协助开展药品质量管理方面的继续教育和培训，推进各项工作的规范化和服务专业化。

药店营业员的工作职责总结篇八

1.负责信息部的全面工作，制定信息部年度及月度工作计划、资金计划，经总经理批准后实施。

2.负责组织公司信息部管理标准和制度的制定、补充、修改、检查，it信息系统的建设及相应规定的建立。

3.负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告公司领导决策参考。

4.负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构设计。

5.负责办公自动化系统开发与运行管理。

6.负责公司网站的开发设计建设及推广。

7.控制信息设备预算，组织公司相关it设备的维护、添加，验收，发放登记归档。

8.负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作。

9.负责公司网络信息安全的管理，软硬件资产的管理、行为管理、网络访问管理、安全漏洞管理、补丁管理、对各类违规行为的审计。

10.协助其它部门管理，实施所需的办公信息管理、设备管理、人事管理、客户管理。

11.负责分析行业特点、同行网站的推广方法，制定公司网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告。

12、负责公司网站的百度360搜狗推广，账户后台的管理和数据统计分析工作。

13、负责推广计划维护，关键词提炼，创意撰写等工作。

14、实时关注广告效果报告，根据相应的探寻引擎、同行竞价排名进行实时调价。

15、对竞价关键词进行整理和数据分析，进行有效评估，并及时调整竞价推广策略。

16.负责对本部门员工的业务培训及绩效考核，以便调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝结力。

17.严格遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项管理制度及财经纪律；维护公司的声誉，维护公司的各种利益。

18.积极进取，有责任向总经理提出异议及合理化建议。

19.总经理交给的其他任务。

药店营业员的工作职责总结篇九

1、药店严格按《药品经营许可证》和《营业执照》核准的经营范围和方式经营，零售经营化学药制剂、生化药品、抗生素、中成药及中药饮片，在药店的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》和从业人员状况简介、服务承诺、便民措施，公布了监视电话，设置了顾客看法簿和服务监视台。

2、药店质量负责人陈立合对药店药品质量负领导和直接职责。陈立合为药品验收员、养护员、负责药店验收、养护、罗列等一系列工作。顾金荣为营业员。

3、根据本店实际状况及发展需要，质量负责人重新制订了药店各岗位质量职责、质量管理制度、管理程序，并于20xx年3月起实施。

a、各岗位质量职责

（1）药店负责人质量职责；

（2）药店质量负责人质量职责；

（3）药店验收员质量职责；

（4）药店养护员质量职责；

（5）药店保管员质量职责；

（6）药店营业员质量职责；

（7）药店购买员质量职责；

（8）药店电脑管理员质量职责。

b、质量管理制度

（1）质量管理制度执行状况检查、考核制度；

（2）药品购进管理制度；

（3）药品验收管理制度；

（4）药品储存、养护检查制度；

（5）药品罗列管理制度；

（6）首营企业和首营品种质量审核制度；

（7）药品销售及处方管理制度；

（8）药品分类管理制度；

（9）驻店药师管理制度；

（10）拆零药品管理制度；

（11）药品效期管理制度；

（12）不合格药品管理制度；

（13）中药饮片质量管理制度；

（14）中药饮片进、销、存管理制度；

（15）质量事故报告管理制度；

（16）质量信息管理制度；

（17）药品不良反应报告管理制度；

（18）退货药品管理制度；

（19）养护设备、计量器具管理制度；

（20）药品检验报告书留存登记管理制度；

（21）质量查询和质量投诉管理制度；

（22）安全卫生和人员健康状况管理制度；

（23）职工质量教育培训管理制度；

（24）服务质量管理制度。

c、管理程序

（1）首营企业审核管理程序；

（2）首营品种审核管理程序；

（3）药品购进管理程序；

（4）药品验收管理程序；

（5）药品养护、检查质量管理程序；

（6）不合格药品管理程序。

1、药店负责人、质量负责人陈立合中医大专毕业，具有执业中药师职称，全面负责药店质量管理工作。

2、药店任命顾金荣（中专毕业）为营业员；陈立合（中医大专毕业）为验收、养护员（包括中药饮片）兼营业员；顾金荣为购买员、电脑管理员。

3、所有人员都经药监部门培训考核取得上岗证。

4、药店每年组织直接接触药品人员进行健康检查并建立健康档案，未发现患有精神病、传染病和其它可能污染药品疾病的人员。

5、开展药店内部组织的培训及药监部门组织培训相结合的员工职工继续教育，并建立了教育培训档案。

1、本药店营业面积50平方米，药店的营业场所、办公区、生活区分开管理，贴合小型药品零售企业的设置要求。

2、营业场所宽大、整齐；货架、柜台整齐。药品分类、导购标志齐全、醒目。

3、有调理温湿度的设备――空调、温湿度计。

4、衡器完好并定期到法定部门进行检测。药品调剂工具、包装药袋清洁。

5、店堂内敞亮、清洁、货架齐全，实行处方药和非处方药分柜摆放。按规定设立合格品区（绿色）和不合格品区（红色），并配备了必要的养护设备――空调、温湿度计，冰箱。

6、计量器具、养护设备能够做到每半年养护检查一次，并记录完整。

1、药品的购进能严格依照药店《质量管理制度》和程序性文件执行。质量负责人负责审核查验加盖供货企业原印章的《药品经营（生产）许可证》、《营业执照》复印件以及供货企业销售人员的法人委托书原件、身份证，确保供货企业资格合法，签订明确质量条款的购销合同，质量负责人负责质量条款的执行。购进药品及时验收、填写购进记录（注：本药店购进记录与入库质量验收记录合并填写），并按要求保存。

2、药品由质量负责人进行验收，能严格依照药店《质量管理制度》的程序性文件，对到货药品及时进行验收，并依照生产厂家、品名、外包装、标签、说明书、批准文号、生产批号、规格等项逐批验收，做好《药品购进与质量验收记录》，20xx年以来，药品入库合格率为100，未发现不合格药品状况，程序贴合要求，记录完整。

3、能严格执行首营企业审核制度，首营企业台帐健全。审核程序贴合药店《质量管理制度》中程序性文件要求。首营品种管理制度、管理程序、台帐簿册健全。

1、药品罗列储存按用途分类，对近效期的药品养护员能按月填报近效期报表，并使用近效期标志。

2、不合格药品的确认、报告、报损、销毁有完整的程序和记录簿册，到目前为止未发现不合格药品。

3、营业场所的温湿度坚持每一天上午9：00，下午3：00各一次进行监测、管理和记录（店堂温度持续在0℃―25℃，相对湿度持续在45%―75%），发现超出范围，能及时采取调控措施，并且记录完整。

4、罗列药品能够依照用途分类存放，做到药品与非药品、内服药与外用药分开存放；易串味药品与一般药品分开存放；处方药与非处方药分区存放；拆零药品存放于拆零专柜，并保存原包装标签至销售终止，并且记录完整。

5、罗列药品的货架、货柜内能持续清洁卫生，无杂物、私人物品等。

6、罗列药品能按月养护检查，重点养护品种及拆零、近效期药品按半月养护检查，养护检查记录完整。养护中未发现有质量问题的药品。

1、药店营业时间内，能确保药师在岗，考勤记录完整。便利患者咨询。

2、营业人员在岗时都能身着工作服，注意仪表，持续个人卫生，礼貌服务。销售药品时，能严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及考前须知。

3、药品销售能严格依照"药品销售和处方管理制度"的规定；药品销售没有有奖销售、附赠药品或礼品等状况；处方药销售能做好记录，且记录完整，处方审核、调配、复核人章印齐全，并按月装订保存。处方所列药品未出现擅自更改或代用的状况发生。对非处方药销售，根据顾客需要药师能对其购药、用药进行指导。

4、销售拆零药品使用卫生清洁的包装药袋，药袋上药品名称、规格、用法、用量、原包装有效期等项目齐全，拆零操作规范，记录完整。

5、经营中药饮片贴合国家药品标准及省级药监部门制定的中药饮片炮制规范，调配工具齐全。在销售中营业人员潜力求做到计量标准。

6、营业场所服务公约、非处方药忠告语、处方药警示语及服务监视齐全，位置醒目。《药品经营许可证》、《营业执照》、驻店药师公示牌等都已悬挂上墙。

7、药品不良反应报告制度健全，有台帐簿册。

8、营业场所设置了顾客看法簿，公布了监视电话，建立健全了服务质量管