南洋花城一期工程工程监理服务要求

PAGE第1页共18页工程监理服务要要求一、项目概况1、项目名称：：：南洋花城城一一期工程程；2、项目地址：：：兰花路东东、太太岳街北北；3、项目概况：：：项目总用用地地面积461007平方米，其其其中建设设用地地面积447009平方米，总总总建筑面面积17822336.338mm2，其中地地上上建筑面面积12966116.779mm2，地下建建筑筑面积4819966.888m22，项目直直接接工程费费用投投资额亿亿人民民币（不不含土土地费用用），建建设工期26个月（自自开开工至竣竣工验验收）；；本项项目拟分分为两两个施工工标段段。4、建设资金来来来源：自筹筹，已已落实；；5、建设单位：：：山西百事事嘉嘉房地产产开发发有限公公司；；6、监理服务范范范围：施工工阶阶段监理理，具具体范围围包括括：1)项目范围内内各各单体的建建建筑安装装工程程。包括括土方方工程、桩桩基基工程、围围护护结构、主主体体结构工工程、防防水工程程、屋屋面工程程、门门窗幕墙墙工程程、抹灰灰工程程、楼地地面工工程，以以及电电气工程程（含含消防电电）、给给排水工工程（含含消防水水）、空空调通风风工程程、建筑筑智能能化工程程以及及电梯工工程等等。2)室外工程。包包包括室外管管网网工程、道道路路工程（含含道道路照明明）、景景观工程程（含含路面铺铺装、屋屋顶绿化化）、泛泛光照明明工程程（亮灯灯工程程）等；；3)精装修工程程。公公用部位位及公寓寓部分分的精装装修等等；4)项目交付前前需需要完成的的的其他施施工项项目（如如公共共配套设设施等等）。7、监理工作内内内容：根据据发发包人授授权对对本工程程所有有施工项项（包包括建安安工程程、幕墙墙、精精装修、室室外外及绿化化工程程）的质质量、进进度、安安全与与文明施施工等等实施监监督管管理，做做好施施工现场场的合合同、信信息（资资料）和和现场场协调管管理，协协助发包包人做做好工程程造价价管理工工作。工工作重点点：代代表发包包人履履行现场场监督督管理职职责，为为发包人人把好好工程质质量验验收关。8、服务周期：：：自项目开开工工前一个个月开开始介入入直至至竣工验验收合合格、工工程资资料归档档完毕毕，并按按照国国家现行行法律律法规规规定提提供质保保期内内的监理理服务务。二、监理服务的的的基本要要求2.1监理人应应应具有国国家建建设主管管部门门颁发的的资质质证书，并并在在证书许许可的的范围内内承担担工程监监理工工作；监监理人人不得转转让或或挂靠监监理业业务。2.2监理人除除除了按照照国家家现行规规定组组建现场场监理理部外，监监理理单位应应建立立健全内内部管管理机制制，加加强对现现场监监理工作作的检检查指导导和考考核评估估。监监理单位位应在在组建监监理部部后向建建设方方提报对对现场场监理工工作的的检查指指导（考考核评估估）方方案，并并就重重大事宜宜的处处理同建建设方方建立相相应的的工作机机制。2.3监理人应应应按照投投标人人员组建建项目目部，确确保监监理人员员能够够根据工工程进进展及时时到位位，派驻驻现场场的监理理人员员应趋于于固定定化，不不得擅擅自变更更调换换监理人人员；；对于不不合格格的监理理人员员，应在在接到到建设方方要求求后15日内予以以调调换。2.4现场监理理理人员应应具有有相应的的专业业技术基基础、熟熟悉监理理工作作流程、敬敬业业爱岗、自自觉觉主动，恪恪守守监理职职业道道德，不不故意意刁难、不不索索要好处处。2.5现场监理理理部应结结合建建设方要要求以以及发包包合同同的约定定等，建建立健全全各类类工作流流程、现现场管理理制度度以及内内部管管理机制制，加加大日常常巡视视监督力力度，对对于存在在的质质量安全全隐患患或危险险应为为，应积积极主主动地予予以制制止，切切实做做好现场场监理理工作。2.6监理人员员员配置数数量与与资格要要求如如下：1）本项目监理理理人员的配配置置数量不不应低低于下表表要求求：序号阶段周期（月）监理人员数量人员组成土建安装合计1施工准备与打桩桩桩阶段4617总监、资料员各各各1人；土建专专监2人、监理理员2人；安装装专专监1人。2主体施工阶段138210总监、资料员各各各1人；土建建专专监2人、监理理员4人；安装装专专监1人、安装装监监理员1人。3安装、装修阶段段段116410总监、资料员各各各1人；土建建专专监2人、监理理员2人；安装装专专监2人、安装装监监理员2人。4收尾验收阶段2549总监、资料员各各各1人；土建建专专监1人、监理理员2人；安装装专专监2人、监理理员2人。5保修阶段保修期3监理工程师：土土土建1人，精装修1人，机电1人注：本表中的周周周期仅为为各阶阶段的估估计持持续时间间，与与实际情情况可可能有所所偏差差，该偏偏差由由监理企企业在在报价时时予以以必要的的考虑虑。2）人员资格要要要求。监理理企企业拟派派人员员的资格格不应应低于如如下要要求：(1)总监。监监监理人委委派的的总监理理工程程师应符符合如如下要求求：A土建(房建))专业毕毕业，拥拥有注册册监理理工程师师执业业资格，年年龄龄不超过过55岁；B至少具有1个个个类似规模模项项目的总总监工工作经验验或2个及以上上类类似规模模项目目的总监监代表表工作经经验，组组织协调调能力力强；C遵纪守法，恪恪恪守监理职职业业道德。(2)资料员。具具具有一个个完整整项目的的资料料员工作作经历历，最好好具备备一定的的工程程管理基基础或或合同管管理经经验；(3)专业监理理理工程师师。具具备中级级职称称或拥有有省级级监理证证书，有有二年以以上专专监工作作经验验，具有有丰富富的土建建或安安装技术术基础础、熟悉悉施工工工艺和和验收收规范。监理人所委派的的的专业监监理工工程师当当中，应应至少有有一名名熟悉工工程造造价的。(4)监理员。相相相应专业业本科科毕业1年以上且且具具有一年年以上上监理工工作经经验，或或相应应专业大大专毕毕业2年以上且且具具有两年年以上上监理工工作经经验。持持有监监理员上上岗证证。2.7人员到位位位率。监监理人人按照本本条第第2.6款要求配配置置的监理理人员员（团队队）应应常驻施施工现现场，监监理人人应按照照本条条的要求求确保保各阶段段监理理人员及及时如如数到位位，除除对工作作不称称职者进进行调调换以外外，原原则监理理人委委派的人人员的的应遵循“只进不出”的原则，以以以确保监监理队队伍的稳稳定性性。监理人派驻的监监监理人员员（包包括总监监理工工程师）均均应应常驻现现场，到到位率均均不得得低于95%（由发包包人人进行考考勤）、无无无法确保保到位位的人员员不应应在投标标时填填报。现现场监监理人员员因事事可以请请假，但但每月（含含周周末加班班）请请假天数数不应应超过3天。三、主要监理工工工作要求求监理人除了依据据据建设工工程监监理规范范、现现行标准准规范范以及施施工图图纸等开开展日日常监理理工作作外，还还应满满足以下下要求求：3.1质量控制制制1）监理人应结结结合监理大大纲纲及自身身质量量管理体体系的的要求编编报监监理规划划，以以确保其其现场场监理工工作符符合其自自身质质量管理理体系系的要求求；2）依据监理规规规划、经批批准准的施工工方案案、项目目各分分部分项项工程程的实际际情况况、现行行标准准规范的的规定定等编报报专项项监理细细则。监监理细则则应明明确相应应分部部分项工工程的的质量验验收标标准、结结合人人机料法法环等等分析容容易出出现质量量问题题的部位位或环环节（即即质量量关键点点）并并拟定相相应的的监理措措施、明明确不同同质量量特性的的质量量监督方方法及及手段等等，以以提高质质量控控制的预预见性性、系统统性和和全面性性。3）监理人应依依依据经批准准的的监理细细则等等，认真真落实实现场施施工质质量的监监理责责任，切切实做做好质量量预控控（包括括工程程材料的的进场场验收、人人员员资格的的核验验、施工工设备备的进场场报验验等）、加加强强施工过过程中中的质量量跟踪踪检查（包包括括质量巡巡检、质质量旁站站），及及时发现现不良良质量行行为、消消除质量量隐患患，严把把工程程质量验验收关关。4）监理人除了了了设计文件件、现现行标准准规范范、经批批准的的监理细细则以以及各自自质量量管理体体系文文件的要要求等等开展现现场质质量监督督活动动外，应应对其其承包人人项目目质量管管理体体系受控控情况况进行监监督，通通过及时时纠正正承包人人质量量管理体体系中中存在的的运行行问题，来来加加强施工工质量量的监管管力度度；同时时接受受发包人人对其其质量体体系运运行情况况的监监督。5）监理人应结结结合项目实实际际情况健健全质质量巡检检及旁旁站制度度，通通过经常常性的的巡检以以及对对关键部部位的的旁站监监督，为为各环节节验收收提供直直接依依据。对对于需需进行旁旁站的的部位，监监理理人有权权利要要求而且且有义义务要求求承包包人代表表（质质检员）必必须须到场，承承包包人代表表（质质检员）不不在在场时，监监理理人有义义务要要求承包包人及及时派人人参与与，承包包人未未及时派派人员员参与的的，监监理人有有权要要求暂停停关键键部位的的施工工。监理人的质量巡巡巡检及旁旁站监监督，不不应影影响正常常施工工活动，并并需需做好质质量巡巡检及旁旁站监监督活动动的记记录，对对于发发现的问问题应应及时告告知施施工方管管理人人员并对对施工工方的整整改行行为进行行跟踪踪。6）监理人应健健健全现场取取样样送检制制度。除除承包人人按照照现行规规定（经经批准的的取样样送检方方案）对对其所用用工程程材料、构构配配件、试试件进进行见证证取样样送检外外，监监理人在在质量量巡检及及旁站站时，可可在现现场随机机取样样并进行行第三三方检验验（第第三方检检验机机构由发发包人人确定），其其检验结果作作为验收的重重要依据之一一。7）监理人应健健健全工程质质量量验收制制度。督督促承包包人在在做好自自身的的质量三三检工工作进行行质量量报验，及及时时组织各各检验验批、分分部分分项工程程质量量验收，协协助助发包人人做好好竣工验验收。监监理人应应按照照设计图图纸、现现行标准准规范范等要求求严把把验收关关。8）工程质量报报告告制度。对对于已经经造成成的工程程质量量事故或或潜在在的重大大质量量隐患，应应及及时上报报建设设方、以以便尽尽早妥当当处理理，不得得隐瞒瞒不报。对对于于重大质质量事事故，会会同发发包人及及时上上报地方方建设设主管部部门。3.2进度管理理理1）监理人应建建建立健全进进度度控制制制度；；2）对承包人编编编报的施工工总总进度计计划，监监理人应应审核核施工总总进度度计划是是否符符合建设设总进进度计划划以及及合同约约定的的进度要要求，并并重点审审查各各项工作(含直接分分包包、直接接采购购项)之间的搭搭接接是否符符合施施工工艺艺和施施工组织织的要要求（确确保切切实做到到进度度计划与与施工工工艺、施施工工组织相相一致致）、是是否遗遗漏关键键工作作事项、持持续续时间与与施工工投入是是否匹匹配等，同同时时审核施施工组组织设计计中的的进度保保证措措施是否否具有有实际指指导意意义，以以确保保施工总总进度度计划编编制的的合理性性、可可操作性性以及及实际指指导价价值。对承包人编报的的的阶段性性施工工进度计计划（年年度、月月度或或分部分分项工工程），监监理理人应重重点审审核相应应阶段段的进度度安排排是否对对总进进度计划划产生生影响（对对于于上一阶阶段产产生的进进度滞滞后，应应在本本阶段进进行调调整而不不影响响总施工工工期期）、各各项工工作安排排是否否合理、是是否否遗漏其其他关关键工作作事项项、赶工工措施施（包括括安全全防护措措施）是是否具有有实际际指导价价值、对对于上一一阶段段存在的的进度度管理缺缺陷是是否采取取有效效整改措措施等等。3）施工过程中中中，监理人人应应加大对对现场场施工进进度的的监控力力度，跟跟踪主要要进度度影响因因素，如如人材机机的投投入、技技术准准备、现现场实实施组织织等承承包人方方面的的因素以以及外外部条件件因素素等，并并做好好监控记记录、及及时同阶阶段性性进度计计划进进行比较较分析析，以便便确定定并督促促落实实后续进进度管管理措施施。监理人有义务积积积极协助助发包包人成就就相应应工作条条件，避避免出现现因发发包人或或监理理人因素素对现现场施工工进度度造成的的影响响。4）对比经审批批批的（半）年年度施工进度度计划或分部部分项工程施施工进度计划划，当某月末末累计进度偏偏差达5天时，监理理人应组织月月度专题会议议，及时会商商所存在的进进度问题、及及时部署落实实下一月度施施工任务，确确保在下一月月度内消除进进度偏差。当现场某时点已已已产生的的累积积进度偏偏差无无法通过过月度度施工（建建设设）计划划进行行调整而而影响响到该（半半）年年度施工工（建建设）进进度计计划时，监监理理人应在在不影影响下一一（半半）年度度末进进度节点点的情情况下、本本着着及早纠纠正进进度偏差差的精精神，要要求承承包人调调整（半半）年度度施工工（建设设）进进度计划划并审审批。当现场某时点已已已产生的的累积积进度偏偏差无无法在两两个（半半）年度度内调调整消除除时，监监理人应应组织织工程建建设各各参与方方现场场负责人人会商商后，在在不影影响施工工（建建设）总总工期期的前提提下、本本着及早早纠正正进度偏偏差的的原则，要要求求承包人人调整整施工（建建设设）总进进度计计划并审审批。当现场某时点已已已产生的的累积积进度偏偏差无无法通过过（半半）年度度施工工（建设设）计计划进行行调整整而影响响到施施工（建建设）总总工期时时，监监理人应应组织织各建设设参与与方负责责人会会商，并并本着着尽量减减少工工期拖延延天数数的原则则要求求承包人人调整整施工（建建设设）总进进度计计划并审审批。5）监理人应切切切实把好工工期期索赔关关，日日常监理理工作作中应做做好各各种证据据资料料的收集集，以以便于系系统全全面地审审核承承包人工工期索索赔资料料，会会同发包包人合合理确定定工期期索赔天天数，做做好工期期索赔赔相关的的沟通通协调工工作。对于纯粹由建设设设方原因因（工工程变更更、甲甲供材料料到场场不及时时等）造造成的工工期延延误，按按实际际延误天天数给给予工期期签证证；当因因发包包人原因因造成成工期延延误的的同时，施施工工方也存存在怠怠于履行行合同同，如人人材机机供应不不及时时、施工工准备备不及时时、施施工管理理不完完善等情情况时时，发包包人仅仅按实际际延误误天数的的一定定比例给给予工工期签证证（具具体比例例由监监理人会会同发发包人、承承包包人在开开工前前确定）。3.3安全及文文文明施工工1）监理人应在在在系统收集集掌掌握现行行标准准规范规规定以以及杭州州市有有关安全全文明明施工方方面的的现行规规定的的基础上上，结结合承包包人的的安全文文明施施工方案案，编编制安全全文明明施工监监理细细则，并并完善善安全文文明施施工监督督检查查制度。2）监理人应在在在开工前编编制制《施工工现场场安全文文明施施工监督督奖罚罚标准》，针针对各种违规规行为明确相相应的处罚标标准，该奖罚罚标准报经发发包人同意后后，在开工前前书面告知承承包人，以此此作为施工过过程中监理（发发包人）对施施工现场安全全文明日常巡巡视检查时处处罚执行依据据。对于现场存在的的的安全文文明施施工违规规行为为，监理理人应应及时根根据《奖奖罚标准准》出出具处罚罚通知知书；当当承包包人后续续施工工过程中中安全全文明施施工做做的比较较好时时，根据据《奖奖罚标准准》对对相应个个人或或团队予予以奖奖励，奖奖励资资金来自自于前前述罚没没款项项。监理理人应应对安全全文明明施工违违规行行为的处处罚建建立台账账并进进行罚没没款的的管理。3）监理人应针针针对施工现现场场安全文文明工工地标化化建设设建立健健全相相应的联联合巡巡查制度度，并并成立以以总监监理工程程师为为首的联联合巡巡查小组组，小小组成员员包括括现场监监理人人员、发发包人人代表、施施工工方主要要管理理人员。联联合合巡查应应形成成记录，并并及及时以会会议的的形式进进行总总结评估估、针针对问题题落实实解决措措施。为加强施工现场场场安全文文明标标化工地地建设设的监督督管理理力度，原原则则上每月月一次次联合巡巡检，并并在定期期的联联合巡检检基础础上，实实行量量化评估估制度度，即每每次联联合巡检检时对对各检查查项进进行量化化评分分，并将将量化化结果作作为合合同奖罚罚的关关键依据据。量量化评估估项目目及评分分标准准监理人人结合合现场监监理需需要制定定，并并报发包包人审审核确认认；工工程施工工过程程中，量量化评评分资料料将作作为对承承包人人安全文文明施施工标化化工地地建设奖奖罚的的重要依依据。4）监理人应加加加强对施工工现现场安全全文明明标化工工地建建设情况况进行行监督巡巡视力力度，及及时发发现不足足并及及时告知知承包包人进行行整改改；对于于日常常巡视当当中发发现的重重大安安全隐患患和危危险作业业行为为，监理理人有有权（也也有义义务）并并应及及时制止止，必必要时指指令暂暂停施工工作业业；但监监理人人不得在在存在在重大安安全隐隐患的情情况下下指令或或要求求施工方方继续续作业，否否则则应按照照国家家或地方方现行行相关规规定承承担相应应责任任；5）无论是在日日日常巡视或或联联合巡检检中，监监理人都都必须须严格遵遵照现现行法律律法规规、标准准规范范的要求求，确确保每一一存在在的问题题或不不足均有有条文文规定，切切实实做到依依据充充分、指指令正正确及时时。3.4工程变更更更及现场场签证证1）监理人应结结结合有关合合同同以及发发包人人相关要要求等等，健全全工程程变更及及现场场签证的的监理理制度，明明确确各类型型变更更处理流流程、变变更实施施监督督、变更更价款款的确认认流程程、现场场签证证操作、相相关关工作的的处理理周期等等，报报经发包包人同同意后作作为工工程监理理的依依据；2）凡涉及到工工工程图纸修修改改的变更更（以以下简称称为设设计变更更），不不论由哪哪一方方提出，均均需需设计单单位出出具设计计变更更通知单单；设设计变更更通知知单经发发包人人确认后后，由由监理人人负责责发送并并执行行（督促促承包包人落实实变更更、跟踪踪变更更部位的的实施施情况并并变更更部位进进行验验收等）；；3）监理人应站站站在工程建建设设角度，因因工工程建设设需要要而提议议进行行工程变变更（包包括合同同变更更和设计计变更更），应应及时时向发包包人提提议，系系统地地阐明变变更的的原因、理理由由和后果果影响响等。经经发包包人同意意后，凡凡涉及到到设计计变更的的，经经设计单单位出出具设计计变更更通知单单；不不涉及设设计变变更时，直直接接由监理理人发发出变更更指令令；4）施工单位因因因工程施工工需需要而提提出工工程设计计变更更时，应应向监监理人提提出申申请，监监理人人应审查查变更更申请资资料的的完整性性、分分析变更更的必必要性以以及变变更对工工程质质量、进进度、造造价等目目标的的影响，并并及及时向发发包人人汇报，经经发发包人同同意后后，由设设计单单位出具具设计计修改通通知书书；5）应变更而导导导致变更追追加加价款时时，监监理人应应按照照相关合合同的的约定以以及工工程变更更管理理制度等等，及及时收集集与变变更价款款确认认有关的的资料料或证据据，以以利于全全面系系统地审审核承承包人在在约定定期限内内提出出的变更更（索索赔）价价款申申请。监理人应结合合合合同约定定以及及实际情情况，系系统、全全面地地审核承承包人人变更（索索赔赔）价款款申请请的正当当性、充充分性以以及价价款计算算的正正确性，提提出出相应的的审核核意见并并及时时向发包包人汇汇报，同同时协协调发承承包人人尽快就就变更更价款达达成一一致意见见，当当在规定定的期期限内发发承包包双方没没有达达成一致致意见见时，监监理人人有权会会同发发包人按按照根根据合同同约定定的变更更价款款确定办办法、所所了解的的市场场价格水水平等等确定相相应的的变更价价款。6）工程施工过过过程中，当当实实际施工工情况况同设计计图纸纸、地质质勘探探有所差差异且且不需设设计单单位更改改设计计或提出出技术术处理措措施时时，监理理人应应及时核核实实实际情况况、进进行现场场取证证，并及及时向向发包人人汇报报、会同同发承承包人及及时办办理现场场签证证手续。7）办理现场签签签证时，监监理理人应收收集与与签证相相关的的相关资资料（包包括照片片），详详细做好好签证证记录、清清晰晰描述签签证部部位的实实际情情况以及及同设设计图纸纸要求求做法的的具体体差异、涉涉及及范围（工工程程量）、并并针针对施工工处理理措施提提出相相应的监监督要要求，避避免简简单地签签署“情况属实”的签证意意见见。3.5工程支付付付计量1）监理人应建建建立健全现现场场工程支支付计计量制度度，结结合承包包合同同、现行行法律律法规规规定等等，明确确相应应的制度度、流流程、周周期等等，并配配备具具有相应应能力力的监理理人员员。必要要时编编制工程程支付付计量监监理细细则。2）监理人应在在在收到承包包人人的工程程计量量申请后后，及及时独立立开展展支付计计量工工作，并并遵照照“数量准确确、单单价明确确、验验收合格”的原则，切切切实做到“不重复、不不不遗留、口口径径统一、计计量量准确、计计算算正确”，严格杜杜绝绝多计、漏漏计计、重复复计等等现象。支付计量范围必必必须为已已完成成的合格格（经经验收合合格）工工程。凡凡没有有完成或或虽已已完成但但没有有验收的的工程程内容，均均不不得列入入当期期计量范范围；；经返工工整改改并经复复验合合格的工工程内内容，应应列入入当期工工程计计量范围围；虽虽已完成成并经经验收合合格，但但因尚未未就价价款达成成一致致意见的的变更更项目，暂暂不不计入当当期支支付计量量的范范围。3）工程计量以以以合同约定定的的支付周周期为为准，即即每到到达合同同约定定的支付付节点点时，就就对该该阶段已已完成成的合格格工程程进行一一次计计量；监监理人人应在承承诺期期限内完完成相相应支付付节点点的支付付计量量工作，并并出出具相应应的监监理计量量意见见；4）支付计量时时时，凡涉及及清清单（或或材料料）单价价调整整的项目目，应应提出监监理意意见并及及时同同发包人人会商商，必要要时会会同发包包人与与承包人人进行行沟通，监监理理人不得得擅自自调整清清单（或或材料）单单价价。5）为确保支付付付计量的准准确确性并缩缩短计计量周期期，监监理人应应根据据工程施施工进进度做好好相应应的工程程计量量准备工工作，包包括按清清单口口径计算算工程程、及时时确定定变更价价款或或单价调调整等等，加强强日常常管理、不不使使工程计计量工工作积压压起来来。6）监理人应建建建立工程支支付付计量台台账，并并加强台台账的的动态管管理，确确保各支支付节节点的支支付计计量具有有系统统性、连连贯性性，并切切实做做到“不遗漏、不不不重复”。3.6现场会议议议1）监理人应建建建立健全现现场场会议制制度，根根据各类类会议议（如现现场周周例会、月月度度会议、专专题题会议、阶阶段段性总结结会议议等）的的性质质、特点点，明明确会议议周期期、各方方必须须出席的的会议议人员、相相应应的会议议准备备工作、会会议议的具体体组织织流程、会会议议纪律等等；2）总监理工程程程师组织召召开开现场各各类会会议，视视工程程建设需需要及及时发出出会议议通知（现现场场周例会会除外外）、确确定会会议议题题、出出席人员员以及及各方所所做的的会议准准备工工作，做做好会会议签到到记录录，及时时记录录会议内内容并并形成会会议纪纪要，会会议纪纪要应经经各参参与方代代表签签字确认认；3）会议纪要应应应真实全面面地地反映会会议内内容，切切实反反映工程程当前前进展情情况、所所存在的的问题题、针对对问题题所采取取的措措施以及及下一一阶段（下下周周、下月月或后后续工作作阶段段）主要要工作作安排，明明确确会议所所形成成的结论论等。4）监理人应加加加强对会议议纪纪要中所所形成成结论（或或拟拟定措施施）和和拟安排排工作作事宜等等实施施情况的的监管管力度，及及时时沟通、确确保保各项措措施落落实到位位。3.7资料（信信信息）管管理1）监理人应建建建立健全现现场场资料（信信息息）管理理制度度，并安安排专专人负责责管理理，确保保工程程资料（信信息息）及时时收集集、处理理、并并完整有有序地地归档，为为工工程竣工工后结结算提出出相应应的基础础资料料，并为为竣工工资料归归档等等奠定基基础。2）工程开工前前前，监理人人应应会同施施工单单位结合合杭州州市档案案部位位的规定定以及及现行相相关标标准规范范的要要求，确确定需需要归档档的各各类工程程资料料目录分分类以以及相应应的编编制、归归档要要求等，落落实实各类资资料的的日常归归集责责任单位位，并并报发包包人进进行备案案。3）需要归档的的的工程监理理资资料，由由监理理人按照照杭州州市档案案管的的要求，负负责责资料的的分类类收集、整整理理、保存存及保保护工作作，并并在竣工工后及及时整理理成册册，经自自查合合格后方方可移移交给发发包人人办理竣竣工资资料归档档手续续。除此此之外外，监理理人还还应加强强对检检验批（分分部部分项工工程）质质量验收收资料料、各类类报验验、检验验、签签证、洽洽商等等经手签签证的的工程资资料进进行日常常的收收集、整整理、保保存及保保护工工作。3）监理人应按按按照杭州市市档档案管的的要求求，督促促承包包人及时时收集集、整理理、保保存及保保护施施工过程程产生生的各类类资料料，并定定期检检查。工工程竣竣工验收收时，承承包人系系统地地按照要要求编编制竣工工资料料（包括括需要要归档的的其他他资料）并并整整理成册册，监监理人负负责对对承包人人移交交资料的的完整整性、编编制规规范性等等进行行审核，审审核核合格后后方可可移交给给发包包人办理理竣工工资料归归档手手续；4）工程实施过过过程中，为为切切实做到到工程程施工资资料的的同步，应应切切实贯彻“工程资料料齐齐全后方方可验验收”的原则，使使使工程资资料切切实反映映出工工程实际际状态态，避免免出现现事后补补办资资料的现现象。5）监理人应采采采取切实有有效效的措施施，确确保信息息的及及时收集集、传传递，并并尽量量减少信信息传传递失真真现象象、构建建畅通通的信息息平台台，以促促进工工程建设设工作作有序推推进。3.8监理实施施施过程特特殊要要求1）旁站制度(1)监理人应应应结合项项目实实际情况况，建建立健全全旁站站监理制制度（需需要编报报旁站站监理细细则的的，监理理人应应按现行行相关关规定进进行编编制并上上报发发包人审审核），落落落实旁站站监理理人员的的责任任，切实实做好好旁站记记录。(2)监理人应应应在监理理月报报（周报报）中中反应出出旁站站监理情情况（包包括上周周或上上月旁站站执行行情况、发发现现的问题题及所所采取的的处理理措施，以以及及下周或或下月月旁站监监理内内容或部部位，以以及拟作作的旁旁站监理理准备备工作等等）。(3)旁站监理理理工序施施工前前4小时安排排好好旁站监监理人人员（根根据工工序施工工时间间长短安安排旁旁站监理理人员员数量，一一般般不少于于二人人），明明确旁旁站部位位的监监理依据据（标标准），必必要要时对旁旁站人人员进行行旁站站交底（包包括括人身安安全）。(4)在旁站监监监理过程程中，监监理人员员应随随施工不不间断断进行跟跟踪、检检查，发发现问问题及时时处理理；对较较为严严重的质质量、安安全隐患患应立立即报告告总监监和业主主现场场工程部部，待待隐患消消除后后再继续续施工工；必要要时签签发停工工令；；(5)旁站监监监理记录录须在在施工结结束后后24小时内整整理理完毕（重重要要部位或或工序序的旁站站记录录需于当当日及及时抄报报发包包人现场场代表表）；旁旁站记记录要真真实、全全面（以以备发发包人不不定期期抽查），不不得编造假记记录，一经发发现将严肃处处理；2）日常巡视检检检查制度(1)监理人应应应本着“加强过程程监监理，为为验收收提供第第一手手资料“的原则，健健健全并落落实日日常巡视视检查查制度，确确保保全面系系统地地掌握工工序施施工质量量情况况，为相相应环环节的验收收工工作奠定定基础础。监理部部的的监理人人员必必须保证证白天天正常工工作时时间内，有有6小时以上上在在施工作作业面面巡视；；(2)监理人在在在日常巡巡视检检查前，应应清清楚所施施工部部位的图图纸要要求、工工艺（施施工方案案）、具具体验收收标准准，熟悉悉相关关检查检检验方方法、相相应施施工环节节可能能存在的的不规规范质量量作业业或不安安全作作业的行行为以以及影响响质量量及安全全的主主要潜在在因素素等。(3)监理人在在在日常巡巡视检检查时，应应结结合相应应的验验收标准准，对对主控项项目逐逐一、全全面的的检查，对对一一般验收收检验验项目以以及影影响验收收结果果的工艺艺质量量进行随随机、独独立的抽抽检，抽抽检数量量应能能切实反反映相相应检验验批的的施工质质量或或施工工工艺水水平；(4)对于日常常常巡视中中发现现的问题题，要要及时取取证，切切实做到“证据确凿凿、数数据可靠”，并及时时要要求承包包人进进行整改改。对对于很有有可能能导致安安全或或质量问问题的的行为，应应及及时制止止，必必要时采采取（局局部）停停工整整改措施施。(5)监理人人人日常巡巡视检检查时，应应及及时做好好巡视视记录；；针对对巡视中中发现现的问题题，监监理人员员应分分析原因因、形形成监理理应对对措施及及要求求，并对对这些些问题的的改进进情况进进行持持续跟踪踪，直直至问题题得到到有效解解决。(6)监理人的的的日常巡巡视检检查工作作，不不应影响响现场场施工的的正常常开展，除除非非有确凿凿证据据证明施施工现现场存在在质量量（安全全）隐隐患而需需停工工整改。3）见证取样制制制度(1)监理人应应应健全现现场见见证取样样制度度、完善善见证证取样各各环节节的要求求，规规范见证证取样样各环节节的操操作，同同时委委派具有有相应应资格的的监理理人员担担任见见证取样样工作作，切实实把好好进场材材料、成成品（半半成品品）、构构件的的取样试试验环环节；(2)监理人应应应保证以以确保保送检样样品的的选取具具有普普遍代表表性，并并在监理理人的的见证下下按现现行标准准规范范的要求求进行行取样(包括分批批取取样数量)、制作，并并并对取样样样品品进行封封存编编号，直直至送送至指定定实验验室(包括发包包人人指定的的第三三方检测测试验验机构）；；(3)监理人应应应详细记记录取取样过程程，并并进行跟跟踪，确确保送检检样品品与报验验材料料或验收收部位位相吻合合；对对于原材材料，只只有经检检测合合格后方方可运运行使用用（因因此在使使用之之前，监监理人人应采取取有效效措施确确保在在取得试试验结结果之前前被用用于工程程之中中）；对对于检检验批，只只有有经检测测合格格后方可可进行行下一道道工序序的施工工；(4)当监理人人人对相应应批次次的原材材料或或检验批批的质质量存在在疑问问时，应应取样样并送至至发包包人指定定的第第三检测测试验验机构进进行检检测。4）样板引路制制制度(1)本项目拟拟拟采用样样板引引路制度度，监监理人应应健全全相关的的监理理流程、要要求求并结合合样板板工程对对监理理人员进进行必必要的工工作交交底，切切实推推进该项项制度度的贯彻彻落实实。(2)工序样板板板。主要要工序序施工前前必须须先做施施工样样板（需需要做做样板的的工序序，由监监理人人会同发发包人人、承包包人进进行确定定），施施工样板板经监监理人组组织专专项现场场验收收合格后后、并并组织承承包人人进行样样板交交底后，可可进进行大面面积施施工。(3)监理人应应应会同发发包人人确定对对样板板工程的的各项项具体要要求，做做好材料料样板板（材料料样板板时由监监理人人负责日日常管管理）、施施工工样板（按按工工序）以以及交交房样板板层的的策划、过过程程监理、验验收收以及必必要的的交底等等工作作。(4)装修工程程程施工前，监监理人应组织织施工单位，按按业主现场工工程部所发设设计图的要求求进行装修材材料的样板选选择，经业主主现场工程部部确认后，监监理部应将确确认的材料样样板记录存档档，监督施工工单位按材料料样板进行采采购。5）现场考勤及及及值(加)班制度(1)监理人应应应在现场场健全全相应的的人员员考勤及及值(加)班制度，监监监理部的的作息息时间一一般与与施工单单位作作息时间间一致致，原则则上只只要现场场有施施工，监监理人人都应安安排适适当人员员进行行值班，特特别别是应进进行旁旁站的部部位必必须安排排相关关人员进进行旁旁站；(2)监理人应应应安排专专人负负责监理理部人人员的日日常考考勤情况况，并并接受发发包人人的随机机检查查；监理理部所所有人员员均要要严格遵遵守作作息时间间，不不得迟到到早退退；(3)周末及法法法定节假假日期期间，监监理人人应安排排好值值班人员员（值值班人员员数量量应满足足期间间正常监监理工工作的需需要），并并并将值班班人员员安排表表送达达发包人人和承承包人；；同时时，监理理人还还应实行行值班班日记制制度，值值班日记记应挂挂墙以备备查阅阅。(4)监理人员员员因事确确需请请假时，应应办办理请假假手续续并经总总监理理工程师师及发发包人代代表同同意；监监理人人应确保保人员员请假时时不影影响现场场监理理工作的的正常常开展。6）廉政监理制制制度(1)监理人应应应建立健健全廉廉政监理理制度度，并加加强对对监理人人员的的廉政教教育，恪恪守监理理职业业道德，敬敬业业爱岗、积积极极主动，实实事事求是，坦坦诚诚待人；；讲究究依据，用用事事实和数数据说说话，用用实际际行动打打造“阳光监理”项目；(2)日常监理理理工作当当中，不不故意刁刁难、不不索要好好处，不不接受承承包人人财物、不不擅擅自参加加承包包人的宴宴请；；(3)日常监理理理工作当当中，如如发包人人发现现监理人人员存存在“索要好处处、接接受财物物、擅擅自参加加承包包人的宴宴请”等情况时时，监监理人应应及时时按照发发包人人的要求求对违违规违纪纪人员员进行调调换，同同时由监监理人人按照其其员工工违纪违违法所所得的10倍减收监监理理服务费费。3.9监理工作作作明细表表。除本条第3.111~3..8款的要求求外外，监理理企业业在投标标时，还还必须满满足本本要求附附表的的相应要要求（当当附表要要求与与正文要要求有有冲突时时，以以本要求求正文文为准）四、保修阶段监监监理工作作4.1监理人应应应提供保保修阶阶段的监监理服服务，保保修周周期以发发承包包合同（供供货货合同）约约定定的质量量保修修期为准准，监监理人承承诺必必须服务务到最最后一个个单位位维保期期结束束。4.2保修阶段段段，监理理人应应协助发发包人人工程部部、物物业管理理公司司检查回回访工工程质量量，及及时处理理客户户投诉，参参与与工程质质量事事故（缺缺陷）的的鉴定，督督促促承包人人及时时维修，并并对对维修部部位的的质量组组织验验收。4.3工程竣工工工验收阶阶段，监监理人应应编报报保修阶阶段的的监理细细则，安安排足够够的监监理人员员进行行定期质质量回回访，主主动找找出工程程质量量及服务务质量量存在的的问题题，及时时安排排相关单单位进进行处理理，并并组织验验收；；4.4工程保修修修阶段，当当发发生质量量投诉诉时，监监理人人应会同同发包包人组织织设计计、承包包人以以及其他他工程程相关方方，对对工程质质量缺缺陷的原原因、责责任进行行调查查和确认认，提提出缺陷陷的解解决方案案，并并监督实实施直直至消除除质量量缺陷至至客户户满意；；4.5保修期内内内发生质质量缺缺陷时，监监理理人应将将工程程保修延延长的的事件及及延长长时间书书面通通知发包包人、承承包人（或或其其他工程程相关关方），协协调调可能发发生的的纠纷等等事宜宜。4.6保修期满满满时，监监理人人会同发发包人人组织承承包人人（以及及其他他相关参参与方方）进行行系统统的问题题排除除或走访访；当当不存在在质量量时，由由监理理人及时时签发发解除保保修期期质量责责任书书给发包包人和和承包人人，协协助发包包人结结清质量量保修修金。当当存在在质量问问题时时，应及及时组组织相关关单位位进行修修补直直至消除除相应应的质量量问题题。五、监理公司对对对项目监监理部部的管理理工作作5.1监理公司司司对监理理部的的检查与与考核核。监理理公司司应定期期与不不定期对对监理理部的监监理工工作进行行检查查，原则则每月月一次，同同时时对主要要工程程施工过过程进进行检查查。检检查的主主要内内容如下下：1）监理部的日日日常监理工工作作是否满满足监监理公司司自身身质量管管理体体系的要要求；；2）监理部的日日日常监理工工作作是否全全面有有效地履履行监监理合同同中所所规定的的职责责；3）监理资料整整整理归档是是否否符合公公司的的规定以以及项项目实际际需要要；4）对监理部监监监理人员的的业业务素质质、职职业操守守等进进行考核核评估估；5）工程实体的的的观感质量量及及对监理理部测测量的复复查等等。监理公司对项目目目监理部部的检检查考核核时，对对发现的的问题题应及时时处理理和改进进，并并将评估估结果果书面报报告业业主现场场项目目部；5.2监理公司司司应向监监理部部提供相相应的的技术支支持：：1）监理公司的的的管理部门门和和技术负负责人人应在重重要的的施工环环节与与监理部部、现现场工程程部进进行技术术沟通通；对存存在的的技术问问题应应及时提提出处处理意见见，并并将处理理意见见书面报报业主主现场项项目部部；2）监理公司的的的管理部门门和和技术负负责人人应直接接参与与施工组组织设设计、施施工方方案审查查工作作和施工工图会会审，协协助监监理部完完成审审查意见见，并并报工程程部审审核；3）监理公司应应应有专家资资源源管理体体制，对对工程中中出现现的重点点、难难点技术术问题题召集专专家进进行专题题研究究，提出出科学学合理的的处理理意见，报报工工程部审审核；；4）监督检查监监监理部的技技术术管理工工作，对对发现的的问题题及时处处理并并督促改改进，对对工程的的每个个阶段（如如基基础、主主体、装装修等）质质量量进行评评估，并并将评估估结果果书面报报告现现场工程程部。5.3监理公司司司向监理理部提提供人力力、物物力、财财力的的支持：：1）因项目进展展展需要，发发包包人提出出增加加监理人人员时时，监理理公司司必须履履行；；2）发包人应监监监理人员业业务务能力、职职业业操守等等原因因提出更更换人人员时，监监理理公司必必须无无条件在在限定定期限内内予以以更换；3）监理公司必必必须保证监监理理部正常常的资资金供应应，保保证按时时向监监理部职职员发发放工资资和奖奖金。如如发现现拖欠员员工工工资时，发发包包人有权权垫付付（相关关费用用将从监监理报报酬中扣扣减），以以以保证现现场监监理工作作的正正常开展展，对对此监理理公司司不得有有任何何异议。4）监理公司对对对所派出的的监监理部进进行必必要的物物资配配备（包包括检检测工具具、办办公设施施等），应应应满足现现场监监理工作作正常常开展的的需要要。如配配置不不齐，发发包人人有权代代购（相相关费用用将从从监理报报酬中中扣减），对对此监理公司司不得有任何何异议。5.4培训教育育育：监理理公司司应经常常性对对监理部部人员员进行技技术、管管理、廉廉政等等方面的的培训训（职业业技能能教育），以以确保现场监监理人员拥有有相应的监理理业务能力、恪恪守监理职业业道德。六、监理工作奖奖奖罚规定定6.1自工程开开开工至竣竣工移移交，项项目范范围内如如发生生重大质质量/安全事故故（出出现死亡亡事件件或安全全重伤伤3人以上或或直直接经济济损失失10万元以上上），监监理人应应按照照发包人人对承承包人处处罚标标准的30%承担监理理责责任（不不含行行政、刑刑事责责任）；；6.2若本项目目目按照各各建设设合同及及技术术文件（包包括括图纸、标标准准规范）完完成成全部施施工内内容，符符合以以下条件件时，发发包人按按照2元/建筑平方方对对监理人人予以以奖励：：1）未发生一起起起重大安全全质质量事故故（出出现死亡亡事件件或安全全重伤伤3人以上或或直直接经济济损失失10万元以上上）；；2）防水部位无无无渗漏；3）所有分部分分分项工程验验收收合格率100%、一次性性通通过竣工工验收收；4）获得浙江省省省双标化工工地地称号和和钱江江杯。6.3当出现如如如下情况况之一一时，监监理人人应按照照发包包人对承承包人人扣罚标标准的的20%降低监理理服服务报酬酬：1）发生一起以以以上的重大大安安全质量量事故故（出现现死亡亡事件或或安全全重伤3人以上或或直直接经济济损失失10万元以上上）；；2）防水部位出出出现渗漏，且且经过修补后后无明显效果果的；3）未获得浙江江江省双标化化工工地称号号或西西湖杯；；6.4当工程因因因非发包包人因因素造成成工期期延误时时，监监理人应应承包包人所承承担工工期违约约标准准的10%向发包人人承承担违约约责任任；当工工期提提前时，发发包包人将按按照对对承包人人奖励励的20%给予监理理人人相应的的奖励励。6.5发包人有有有权视工工程管管理需要要，针针对施工工质量量、进度度、安安全及文文明施施工等内内容，每每半年开开展一一次现场场评优优活动，对对优优秀监理理人员员进行必必要的的物质奖奖励，监监理人应应予以以大力支支持。6.6监理人委委委派的各各岗位位监理人人员，不不得随意意更换换。如监监理人人因自身身原因因（包括括客观观原因）或或发发包人要要求确确需更换换的，必必须满足足以下下条件：：1）更换人员的的的资格、业业绩绩及能力力不低低于相应应岗位位的被更更换人人员的资资格、业业绩及能能力，并并在更换换前提提出申请请经发发包人批批准同同意；2）已按照500000元/人次（除除项项目总监监的其其他岗位位，按按照3000元/人次）的的标标准向发发包人人支付人人员更更换违约约金；；发包人对不合格格格人员提提出更更换要求求时，监监理人应应承诺诺在14天内确保保人人员到场场，同同时需按按照前前款规定定提报报更换人人员的的资格、业业绩绩及能力力证明明资料，经经发发包人批批准同同意，并并按前前款规定定交纳纳人员更更换违违约金。6.7监理人应应应保证其其派驻驻的监理理人员员常驻现现场，人人员的到到位率率不低于90%；人员到到位位率按每每月进进行统计计（每每月满勤勤天数数按30天计）；；现现场监理理人员员因事可可向发发包人请请假（经经批准的的请假假天数在在计算算到位率率时，视视为到位位），但但每人每每月请请假天数数不应应超过3天。若监理人员到位位位率不足90%，监理人人应应按照每每人每每缺勤一一天1500元（专业业监监理工程程师，每每人每月月每缺缺勤一天天为1000元，其他他人人员按每每人每每缺勤一一天600元的标准准）的的标准向向发包包人支付付（人人员到位位率）违违约金；；（人人员到位位率）违违约金应应在每每月末统统计结结束7日内支付付完完毕，否否则发发包人有有权按按双倍从从下期期监理服服务报报酬中扣扣减。6.8监理人现现现场人员员应按按照经发发包人人确定的的现场场会议制制度出出现相关关会议议，应出出席会会议的现现场监监理人员员因事事确无法法参加加工程例例会的的（施工工方现现场负责责和技技术负责责人除除外），应应提提前一天天向发发包人提提出请请假申请请（但但每人每每年请请假次数数不应应超过3次）。无无故故不出席席的，监监理人应应按照照2000元/人次（除除总总监以外外的人人员按照1000元/人次）进进行行处罚。监理人应授权总总总监出现现出席席由发包包人组组织召开开的相相关会议议，不不能出席席的应应按3000元/次向发包包人人支付处处罚款款，且同同时视视为监理理人对对会议内内容无无条件认认可。七、其他7.1发包人为为为监理人人提供供三间办办公室室（开间3.6**6米左右）、二二间宿舍解决决现场监理人人员的住宿问问题，另由建建设方为监理理人开通电话话和网络，但但电话和网络络的使用费由由监理人自行行承担；7.2报价要求求求：1）监理人应结结结合招标项项目目实际情情况（含含本要求求）和和监理服服务周周期（本本要求求第2.6款中各阶阶段段的持续续周期期仅为估估计时时间，具具体由由监理企企业在在报价时时自行行调整）内内发发生的各各类业业务费用用进行行投标报报价。2）除了本要求求求第7.1款规定由由建建设方提提供的的设施以以外，监监理报价价应包包括现场场监理理人员工工资、管管理费用用、监监理人员员的现现场补贴贴（包包括餐贴贴、通通讯贴和和其他他现场补补贴）办办公设施施费、利利润和税税金等等一切开开展监监理业务务所需需的费用用。3）监理费用应应应按总金额额进进行投报报，原原则上采采用总总价包干干方式式，仅当当实际际建设工工期超超过原定定建设设工期的10%以上时，超超超出部分分的监监理费用用由建建设方按按照实实际超出出月数数以及月月平均均监理费费予以以增加。7.3监理人投投投标时确确定拟拟派监理理人员员应切实实把握握住“人员精干干、能能确保到到位、团团队稳定