物业公司办公管理制度

物业公司办公治理制度办公室治理制度为了标准办公室治理，提高工作效率，依据公司《行政治理标准》制定本制度一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。六、办公室人员要树立效劳意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。七、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩玩耍、上网扫瞄与工作无关内容。八、公司收费电脑及网络统一由专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。九、做好保密工作，敬重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。十、下班时顺手整理自己的办公桌。关闭空调，关窗，锁门。1、主持全队工作，坚决执行治理处领导指令，带着全队人员依据各自职责，认真做好平安保卫工作。2、生疏护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，把握护管区内的护管工作规律及特点，加强重点岗位的平安防范。3、处事公正，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心承受工作建议和意见。4、做好护管队的工作安排(包括训练、学习安排)。5、常常检查各岗位工作状况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。6、每周召开例会一次。7、准时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。8、带着护管队协作其他治理效劳工作，制止、订正各类违章行为。9、负责全队员工的内务治理和考勤工作。10、完成上级交办的其他临时任务。1、听从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告。2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。3、生疏本岗位职责和工作秩序，圆满完成工作任务。4、坚守岗位，保持高度警觉，留意觉察可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。5、乐观协作卫生、绿化、修理等其它效劳，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向治理处报告。6、生疏和保护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并娴熟把握各种灭火器材的使用方法。7、乐观帮助公安机关开展各项治安防范活动和行为，努力完成各项治安效劳工作。8、廉洁奉公，坚持，是非清楚，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。9、认真完成领导交办的其它任务。(三)巡逻员岗位职责 1、生疏巡逻区内各种设备、物品的位置，觉察设备、物品有移动等可疑状况，马上查明报告。2、检查电线线路(目视检查、制止手动检查)和水管道有无损坏，觉察漏水(电)时，准时实行措施并报告。3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需马上查明状况并报告。4、留意观看来往人员的状况及其携带的物品，觉察可疑人员要选择适当的位置加以监视并准时报告。5、觉察偷盗、流氓等违法犯罪分子，即刻擒获。6、觉察打架、吵架、斗殴等行为，要予以制止。7、觉察火警时，马上组织扑灭，并快速报警。8、觉察可疑物品，要马上做平安处理，并报告有关部门。9、驱除乱散发广告、捡垃圾等闲杂人员。10、巡察护管员各岗位执勤状况，帮助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。1l、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区治理规定的行为。(四)监控员岗位职责1、监控人员工作应认真负责准时记录特别状况，遇突发大事应娴熟操作观看，并做好录像同时通报所部，严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情。3、保持监控室的干净卫生，保护设备，保持设备清洁，完整好用，协作修理保养单位做好设备的维护，发生设备故障，第一时间通知修理人员到场处理。4、学习把握各种先进设备的性能，特点及使用方法，按规定程序操作监控设备，并维护好设备，不准私自外借任何器材。5、做好机房保密工作，不得向无关人员透露监控状况，严禁非工作人员进入监控室。6、完成上级交办的其它任务。124队，集中精力，提高警觉，防止不法分子盗窃破坏，确保住户治安平安。2、对小区巡逻检查的护管队员必需佩带工作证，按规定的巡逻线巡逻。3、依据《小区治安巡逻记录表》中所规定的内容进展巡逻，在检查中，觉察险情，应实行坚决的应急处理措施，并准时上报治理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。4、巡逻检查人员必需生疏巡逻区内各类设备、物品放置，如觉察移动设备、物品的可疑状况，要马上查明，针对检查觉察的不平安隐患，应通知及帮助住户、落实各项防范措施。5、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必需马上报告领导，进展更换。6、留意观看过往人员状况及其携带的物品，如觉察可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并准时报告领导，必要时要对其所带物品进展检查并做好登记。7、夜间巡逻检查，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，检查火险隐患。(二)、保安队交接班制度l、按时交接班，接班人员应提前格外钟到达岗位。接班人员未到前当班人员不能离岗。2、接班人要具体了解上一班执勤状况和本班应本卷须知。要做到“**”：上下班状况明，本班接办的事情明，物品器材清点明。3、交班人在下班前必需填好值班记录。应做到“三清”：本班状况清，交接的问题清，物品、器械清。4、当班人员应准时处理觉察的问题，对不能移交给下班的事情要连续在岗处理完，接班人帮助完成。5、交接时要做好记录并签名。1、听从领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。2、认真执行收费方法、标准和程序，做到过而不漏、收而不贪、快而无误。3、着装干净，言行标准，礼貌待客，文明效劳。4、承受监视检查，敢于同违纪行为做斗争。5、按规定妥当保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格。6、保护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，觉察问题，准时报告。7、乐观参与各种培训，努力提高业务素养。8、乐观参与各种会议，不断总结收费工作阅历，提出合理化建议。(四)、保安员的权限规定依据保安治理规定，保安员有如下的权限：1、在执行任务时现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及供给状况，但无勘查现场的权力。3、依据规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区内。4、对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，依据规定进展验证、检查。5、在执行保安效劳工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可实行正值防卫。6、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举报告，但无侦察、扣押、搜查等权力(五)、货物放行规定为了维护小区业主的财产平安，确保小区的公共秩序，特制定此规定。1、业户在正常时间内，需带(运)出少量货物，在出门时保安员在《出入登记表》登记。2、在非带(运)出时间带(运)出货物，当值保安人员有权截留所带(运)出的货物。3、全部搬运大件货物必需按指定通道、时间进展搬运。搬运过程如损坏公共设施，要照价赔偿。4、业户如雇请外来搬运人员，须对他们严加管束，制止他们到非搬运楼层乱窜。5、全部带(运)出货物者必需听从治理，照实答复保安员的查询。(六)、重大大事报告制度 为准时妥当处理重大或突发大事，防止和掌握大事发生，特制定重大大事报告制度。1、重大或突发大事包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业主集体投诉(5机、上下压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体构造患病破坏等。2、发生重大或突发大事，参与大事处理的队长应马上到现场处理，同时尽快口头向治理处主管领导报告，并依据事发情节打算是否报告公安、消防等机构帮助处理。3、参与大事处理的队长在大事处理后马上填写重大大事报告，详述大事发生的时间、地点、经过，以及大事发生的初步缘由和处理经过。4、参与大事处理的部门应在大事处理完毕后，照实汇报大事的具体处理过程及结果，找出大事发生的主要缘由，提出防止类似状况发生的预防措施。(七)、突发大事的处理程序1、凡遇突发大事(指凶杀、抢动、盗窃、并报告当值治理处领导。2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场四周的状况。3、对讹诈、打架大事，监控中心应亲热留意事觉察场的状况变化。4、对纠纷大事应准时了解具体缘由，乐观协调，劝阻争吵，安静事态。5、对伤亡大事应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。6、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安队队长帮助调查处理。7、保安队队长在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏通掌握工作，防止事态扩大，并拍照留证。8、保安队队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及治理办主任。(八)斗殴等暴力大事的处理程序1、处理斗殴等暴力大事应保持客观、抑制的态度，除非正值防卫，一般状况下应尽量防止与人发生武力冲突或争吵。3、队长接报后视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带回承受调查。如场面无法掌握，应尽快报派出所。4、斗殴大事中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。6、大事中如有人员受伤要准时组织抢救，并尽快送往医院。2、队长接报后，应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带回调查处理。3、大事中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任。4、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。(十)、监控系统使用治理规定1、掌握室实行专人轮班全日值班制度，值班人员不得随便离开值班室，每日做好值班记录。2、不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。3、监视全部摄像位置的图像，留意特别现象，觉察状况即时通知班长，消灭报警信号，马上核查信号真伪状况。4、对重点保卫区域和特别现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录。5、发生案件和突发大事时按重大案件处理方案和火灾发生处理方案处理。6、当监视范围消灭特别，如可疑人员消灭等，应马上通知人员到现场查看。7、值班室内制止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危急品。1、在物业处主任的领导下，负责修理队的全面治理工作。2、履行与物业处签定的治理合同，完成物业处下达的各项治理指标和经济指标。3、贯彻执行物业处制定的规章制度，确保修理队治理的设施、设备处于平安、良好的运行状态。4、执行政府部门制定的有关行业平安法规，加强平安治理和平安教育，建立各级平安制度，防止发生平安事故。5、对公共设施、设备的运行、修理和保养工作进展定期和不定期检查，保证公共设施、设备的正常运行。6、负责组织制定公共设施、设备修理保养方案和方案，并组织检查和落实。7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合素养和力量。8、负责组织对物业处接收的公共设施、设备进展验收及其配套设施完善工作。9、负责组织技术文件和设备档案的接收、建立和治理工作。10、定期向物业处主任汇报工作，完成上级交办的临时任务。1、负责室内外公共设施、设备的修理、检查和保养，为业主(住户)供给有偿修理效劳。2、遵守公司和物业处的各项规章制度，认真贯彻“业主至上、效劳第一”的宗旨。3、听从治理人员或队长的调度和安排，按时按质按量完成工作，留意平安操作，保证修理质量。4、遵守修理操作程序，做到高效、优质、平安地完成修理任务。5、努力学习、不断总结修理阅历，提高思想素养和业务技术水平。6、对业主彬彬有礼，以优质效劳为物业处争创效益。7、留意“工完场清”，节约用料。8、着装干净，进住户家佩戴工作牌，保持物业处良好形象。9、发扬仆人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为物业处多做奉献。10、完成物业处安排的其他工作任务。二、制度规定(一)修理治理制度为不断地提高修理治理、效劳水平，做好房屋及配套的设施设备和相关场地的修理、养护、治理工作，制定以下规定。1、努力学习，不断提高业务水平和技术水平，治理好本物业工程内的房屋及配套的设施设备和相关场地，把握运行和使用状况，做好年度检修方案。2、电气修理。要做到生疏全区的电气设备和电气线路，定期进展巡察和检查，保证平安用电；定期对电气设备进展维护和保养，保证电气设备平安运行。3、消防系统。严格执行平安操作规程，不准违章操作；做好消防设备的维护保养，把握消防设备的运行状况，加强消防系统的巡检，觉察问题准时处理；做好运行记录，严格交接班制度和消防平安。4、要保护公共物品和设备。合理使用修理材料，留意节约，反对铺张。搞好本钱核算，努力降低本钱，完成各项经济指标。1、电气操作人员应思想集中；电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不行用手触摸，不行确定信任绝缘体，应认为有电操作。2、应具体了解工作地点、工作内容、四周环境，再选平安位置进展工作。3、工作前应具体检查自己所用工具是否平*，穿插戴好必需的平安防护用品，以防工作时发生意外。4、修理线路要实行必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作切勿合闸”的警告牌，防止他人中途送电。5、使用测电笔时，要留意测试电压范围，制止超出范围使用，电工人员一般使用电笔只许试五百伏以下的电压6、如需在线路进展检修时，事先可通知用电单位停电时间，再到配电室填好停电标然后进展，并要留意平安操作。7、在架空线路进展检修前，应首先停电，试电，并挂好临时接地线，以防发生意外。8、制止带电操作，如必需带电作业时，要有可*的平安操作措施，经领导同意后，在有人监护下方可进展。9、电工人员工作时，必需头脑糊涂、思想集中，不得醉酒、打闹、神志不清，身体不适者制止工作。10、工作中所撤除的电线要理好，带电的线头应包好，以防发生触电。11、所用之导线及保险丝，其容量大小必需符合规定标准，选择开关时必需大于所掌握之设备的总容量。12、如工作中途因停顿，当重工作时，必需具体检查各项设备之变化，待充分了解前方可进展工作。13、工作完毕后必需使全部工作人员撤离操作地段，撤除警告牌，全部材料、工具、仪表等随之撤离，原有的防护装置，随时安装好。14、发生火警时，应马上切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。15、发生触电时，不要慌乱，应先马上拉开电源，如急迫找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，马上施行人工呼吸，并通知医院。(三)、变配电房设备巡检制度1、为了保证变配电设备设施平安运行，特制定本制度。2、观看高压系统进线电压、电流、指示灯、声音是否正常，如偏差超过允许范围，要准时记录并向上级部门报告。3、巡察变压器系统运行温度，高、低压电流是否正常，有无噪声，如觉察与寻常运行温度、电流有异，要准时了解，分析缘由，作出正确应急处理，并上报上级部门，及通知托付维护单位来修理。4、巡察低压配电系统各变电柜、馈电柜、联络柜、电容柜，观看各掌握回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常，有无噪声，并做好记录。5、检查并清洁各电柜外表积尘。6、检查环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境干净。(四)、给排水系统操作规定 1、为了标准给排水设备设施的修理养护工作，确保给排水设备设施各项性能良好，延长设备设施的使用寿命，防止发生意外事故，制定本规定。2、各物业处修理队负责本物业工程内给排水设备设施的修理养护工作，制定年度修理养护方案并组织监视该方案的实施。3、修理队的成员负责按编制的修理养护方案对设施设备进展修理养护工作并巡察检查，觉察问题准时处理。4、公共给排水管道每半年全部检查一次，要求水管阀门完好，无渗漏，水管通畅无堵塞。5、排水、雨水井、化粪池每季度全面检查一次。6、室内外消防栓每季度全面试放水检查，每半年养护一次。(五)、电梯系统操作规定1、为了标准电梯设备设施的修理养护工作，确保电梯设备设施各项性能良好，延长设备设施的使用寿命，防止发生意外事故，制定本规定。2、各物业处修理队负责本物业工程内电梯设备设施的修理养护工作，制定年度修理养护方案并组织监视该方案的实施。3、修理队的成员负责按编制的修理养护方案对设施设备进展修理养护工作并巡察检查，觉察问题准时处理。4、保养时间要固定，须贴公告，使用户了解，并尽量避开顶峰用梯时间。5、每部电梯均应在接收后建立单独的档案。6、为了运行平安，电梯设备本身在设计和制造上已设置了多种平安装置。在使用中必需常常检查这些装置的可用性，定期进展平安机构动作试验与整体性能试验。1、连接灶具的软管，应在灶面下自然10检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。2、用肥皂水检查自然气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气，切忌用火柴检漏。如觉察有气泡冒出，或有自然气味时，要关闭全部开关，严禁火种(包括电灯开关)，翻开窗户通风。3、制止自购乱拉乱接软管，自行接用自然气取暖炉和淋浴器等设备。4、制止搬弄自然气表。5、不要在安装自然气设备的房间内，再使用煤炉、液化气或其他炉具。6、修理时自然气灶具四周不要堆放易燃物品。制定年度修理养护方案并组织监视该方案的实施。1、在物业处主任的直接领导下，负责保洁队的全面治理工作。2、履行物业处签订的治理合同，完成物业处下达的各项治理指标和经济指示。3、主持全队工作，坚决执行物业处主任指令，带着全队人员依据各自职责认真做好环境清洁工作。4、生疏本队岗位职责、任务、工作要求、考核标准。把握小区(大厦)内的保洁规律及特点，加强重点部位的环境保洁工作。5、处事公正，言行文明。勇于改正缺点，虚心接爱工作建议和意见。6、常常检查各岗位工作状况，觉察问题准时订正。7、负责组织制定小区内保洁方案和方案，并组织检查、落实。8、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高职工的综合力量和素养。9、完成上级交办的其它任务。1、负责住宅区内楼道楼梯、车库、大路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地的清洁。2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。3、负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进展清洗。5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站车上，并对中转站进展清洁。6、负责清洁班员工宿舍的清洁，并保管好所使工具。7、对住宅区内发生的违章现象进展劝阻和制止。1、在物业处主任的直接领导