管理学重点+练习

管理学重点+练习试卷分A，B卷两套。其中：单选（每题1分，共30分）、判断（每题1分，共10分）、简答（每题5分，共20分）、论述题（1题，共10分）、案例分析题（每题15分，共30分）王世忠（出卷人之一）期末复习参考资料：《管理学》期末复习参考试卷分A，B卷两套。其中：单选（每题5分，共20分）、论述题（1题，共

1分，共30分）、判断（每题 1分，共10分）、简答（每题10分）、案例分析题（每题 15分，共30分）期末复习参考资料：根据明茨伯格，管理者在企业中扮演哪些角色？明茨伯格的管理者角色理论：认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的角色 ----3 种类型10种角色人际角色信息角色 : 组织代表、领导者、联络者信息方面的角色：监督者、传播者、发言人决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者社会责任及企业如何承担社会责任？P127 p132目标管理及基本特点。目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。基本特征：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效管理方格图理论P-327。矩阵制的特点及其优缺点。P299事业部制组织结构的特点及其优缺点。P297赫茨伯格的双因素理论据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。滚动计划方法P209公平理论的主要内容。由美国人亚当斯于1965年提出，也称社会比较理论，认为人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。公平理论主要是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其主要观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受相对报酬的影响，相对指和别人以及和自己的过去进行比较。10．管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者对管理技能的要求有何不同？P41-4211．简述人际关系学说的主要观点。A、工人是“社会人”而不是“经济人”B、企业中存在着非正式组织C、新的领导能力在于提高工人的满意度D、霍桑效应根据赫塞-布兰查德的情境领导理论，领导行为应如何随着职工的成熟度的变化而变化？根据领导者和下属在任务行为和关系行为中的交往程度，赫塞和布兰查德提出四种领导方式：、指示式（高任务—低关系），领导者对下属直接指挥、说服式（高任务—高关系），领导者既给予下属一定指导，又注意鼓励下属的积极性、参与式（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导的工作着重是给下属提供支持和协调沟通、授权式（低任务—低关系），由下属独立开展工作，领导者提供极少的指导和支持简述组织设计应遵循的基本原则。设计组织结构应遵循以下基本原则：（1）有效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调原则；（6）弹性结构原则。简述马斯洛的需求层次理论。两个基本出发点：①人是有需要的动物；②人的需要都有层次。所以马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要简述利克特领导方式理论。利克特把领导方式分成四类系统：压榨式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。P323．简述领导者影响力的主要来源。（1）职位权力。这种影响力与职位相联系，是一种行政性权力，有职则有权，无职则无权，它包括惩罚权、奖赏权、合法权。（2）个人权力。这种影响力与职位无关，只取决于个人素质，是一种非行政性权力，它包括模范权专长权,魅力权和感情权

,17. 简述集权与分权的影响因素P29218．简述影响管理幅度的主要因素A、管理者的能力B、下属的成熟程度C、工作的标准化程度D、工作条件E、工作环境19．简述决策的程序P17620．简述管理环境分类P107-1082010年管理学期末考点（尤老师钦点的啊）第一章1、管理的二重性（自然属性和社会属性） P62、管理的科学性与艺术性 P63、管理的基本职能及之间的关系（计划、组织、领导、控制职能，相互联系、相互制约）P11第二章4、何谓管理者角色？（人际关系、信息情报、决策方面）5、管理者技能，不同层次所需技能侧重（技术、人际、概念技能）第三章6、科学管理理论（泰罗）、一般管理理论（法约尔）、行政组织理论（韦伯）的内容及要点P657、管理理论丛林（11个管理理论）P68重点：人际关系理论（梅奥）麦格雷戈的X-Y理论P73权变理论（权衡利弊，随机应变）第四章8、管理环境（内外环境）P1279、企业文化与企业竞争优势第五章10、德尔菲法P16311、头脑风暴法实施要点P16412、程序化与非程序化决策练习题1一、单项选择题（每题1分共20分）1.高层管理者的主要工作是什么?()A决策B.控制C.协调D.领导2.管理者的首要职能是什么?()A.计划B.控制C.组织D.领导3.管理学理论的构建者是()A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.明茨伯格4.管理理论中的”权变管理理论”是一种()A.权宜相变的理论B.关于领导的理论C.关于权利变化的理论关于权力变化的理论5.面对激烈的是市场竞争,企业必须全面准确地把握环境的现状及将来的变化趋势,做到有效地适应环境并()A.保持组织稳定B.进行组织调整C.推动环境变化D.减少环境变化6.通过市场调查发现,保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的,这一因素属于外部环境因素中的()A.经济因素B.技术因素C.社会因素D.政治因素7.企业面临的境况日益复杂多变,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多的依靠()A.多目标协调B.集体智慧C.动态规则D.下级意见8.决策者在作出决策时,要确定一套标准,要求这些标准是()的.A.绝对理性B.最优C.完全合理D.令人满意9.计划工作的限定性因素 ,是指制定计划时考虑的限定因素 ( ),则计划目标的实现越有保证.A.越多B.越少C.越稳定D.越波动10.目标管理的特点是()A.强调监督B.强调过程控制C.参与式管理D.权力集中11.判断一个组织分权程度的主要依据是()A.按地区设置多个区域性部门 B.设置多个中层的职能机构 C.管理幅度、管理层次增加 D.命令权的下放程度12．直线制组织形式的特点是 ( )A.多头领导 B.指挥统一、职责分明 C.发挥专业人员作用 D.结构简单、应用广泛13．以下哪项能够证明人力资源是一种具有主观能动性的资源？ ( )A.人力资源的资本性 B.人力资源的再生性 C.人力资源开发的连续性 D.人力资源的自我开发性14．人力资源成长一般要经历哪几个阶段？ ( )培育期—开发期—成长期—成熟期开发期—培育期—成长期—成才期开发期—成长期—培育期—成才期开发期—淘汰期—成长期—成熟期15．依照菲德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情景是（ ）领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强16．依照情景理论，下列应采取参与型领导风格的情况是 ( )下属既无能力又不情愿下属既无能力但是有很大的积极性下属有能力但是不愿意干领导分配的工作下属既有能力又对分配的工作有积极性17.激励是诱导人们按照预定的方案进行活动,这是()的观点A.弗鲁姆B.德克C.爱金森D.盖勒曼18.马斯洛认为每个人都有五个层次的需要,依次是()生理—安全—社交—尊重—自我实现安全—生理—尊重—社交—自我实现自我实现—尊重—社交—安全—生理社交—尊重—自我实现—安全—生理19．“亡羊补牢”属于()A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防性控制20．一个有效的控制系统其控制主题应该是()A.各级管理者B.全体员工C.监察机关D.上级机关二、多项选择题（每题2分共10分）1．按管理者的职责任务划分，管理者可分为()A.决策指挥者B.职能管理者C.决策参谋人员D.业务管理者2．下列属于中国古代管理思想学派的有()A.儒家B.道家C.法家D.兵家E.纵横家3.决策的特征有()A.过程性B.针对性C.现实性D.选择性E.满意性4.组织的要素包括()A.目标与宗旨B.人员与职位C.权利与职责D.联合与协调5.领导者的责任,主要有()A.维持和提高集团的经营能力B.构建管理框架体系,酝酿企业文化C.协调外部关系D.联结上下级集团四、简答题（每题 5分共30分）1．法约尔的 14条管理原则是什么？2．人本原理的主要观点是什么？3．简述提高价值的途径。4．简述计划工作的主要内容。5．组织的作用主要有哪些？6．什么是郝茨伯格的双因素理论？五、论述题（共 20分）1．为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？2．试论述决策应遵循满意原则。答案一. 单项选择题:1.A2.A3.B4B5C6.C7.B8.B9.A10.C11.D12.B13.D14.B15.B16.C17.A18.A19.C20.A二.多项选择题:1.ABC2.ABCDE3.ABCD4ABCD5ABCD四. 简答题:答：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、轶序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神。2.答：1.员工是组织的主体――尊重人2.员工参与是有效管理的关键－－依靠人3.使人性得到最完美的发展是现代管理的核心――发展人4.管理是为人服务的――为了人。答：提高价值的途径主要有五种：一是功能不变，成本降低，二是成本不变，功能提高，三是功能提高，成本降低，四是成本小有增加，而功能大大提高，五是功能小有降低，而成本大大降低。答：计划工作的内容主要包括：第一，研究活动条件、确定组织目标。第二，制定保证目标实现的全局战略。第三，编制行动计划。5. 答：1.汇聚了人、财、物资源，通过生产、加工、协作系统完成特定的目标， 2.提供了顾客需要的产品和服务， 3.通过建立学习型组织，为员工创造全面发展的环境。6. 答：1.双因素理论，又叫激励――保健理论，是由心理学家德里克·赫茨伯格提出的， 2. 赫茨伯格把政策、人际关系、工作环境和工资这样的因素成为保健因互素， 3.领导者若想在工作中达到激励下属的目的，就必须强调成就、认可、工作本身、责任和晋升等激励因素。五. 论述题：要点：任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。从营利性组织来看，不管其规模大小、结构类型、行业性质有多么大的不同，都需要对它们进行有针对性的有效管理。所以客观上存在着国际性企业管理、小型企业的管理、工业企业的管理、商业企业的管理等。从非营利性组织来看，不仅政府、军队、公安等组织需管理，大、中、小学和职业学校也需要管理。管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动的开展。当然，不同类型的组织，由于其业务作业活动的目标和内容多多少少存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同，但从基本管理职能和管理原理来看，各种不同类型的组织具有相似性、共同性。要点：1.组织内外存在一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。2.对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案。3.任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时对所预测的未来状况有出入。4.我们在管理工作中进行决策时，要遵循满意原则。练习题2一、单项选择题（每题 1分共20分）1.与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能A .技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.协调技能

?(

)2.基层管理者花在以下哪一项职能的时间最多A.计划 B.控制 C.组织 D.领导

?(

)3.管理人员存在“有限的理性”和“满意准则”是以下哪一学派的主要观点？()A.系统管理学派B.决策理论学派C.管理科学学派D.行为科学学派4.权变管理理论的提出是基于以下那种设想？()A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人5.替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在()。A.冲击行业内的企业B.妨碍行业竞争C.替换行业中正在生产的产品D.确定了行业内企业产品的最高价格6.国家宏观经济政策是构成企业以下那种环境的要素之一？()A.经济环境B.技术环境C.法律环境D.政治环境7.主要根据决策人的直觉、经验和判断能力来决策的是()A.确定型决策B.不确定型决策C.程序化决策D.非.程序化决策8.对于一个完整的决策过程来说，第一步是()A.确定目标B.发现问题C.拟定可行方案D.组织有功人员9.计划工作的起点是()A.确定计划工作的假设条件，并加以宣传B.预测计划执行时的环境保护C.设计各种可供选择的被选方案D.对将来可能出现的机会加以估计10.计划职能的核心内容是()A.预测B.确定目标C.决策D.编制计划当企业人力资源需求大于供给时，通常不应采用下列哪项措施以保证人力资源供需平衡

(

)A.技能培训 B.从现有退休员工的子女中招人顶替其职位 C.聘用临时工12．下列不属于人力资源重置成本的是 ( )A.广告或招募 B.在职培训 C.离职补偿 D.新员工的工资13．组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为 ( )A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构14．现代大公司广为采用的组织形式是 ( )

D.调宽工作范围直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制15．有领袖魅力的领导者的关键特点中不包括（ ）A.过分的自信 B.坚定的信念 C.环境敏感性 D.远见16．下列不属于积极倾听的技能是 ( )A.在别人说话时,注视对方用自己的话复述对方的话通过提问以保证理解不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通17.()认为激励是引导人们朝着某些目标行动,并花费一些精力去实现这些目标A.弗鲁姆B.沙托C.爱金森D.盖勒曼18.成功后的喜悦比新酬需要,这是人们的()A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现19．学生的家庭作业和期中考试属于()A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防性控制20．常用财务指标中流动资产和存货之差与流动负债的比例是()A.流动比率B.速动比率C.资产负债比D.存货周转率四、多项选择题（每题2分共10分）1．管理包括()A.主体B.客体C.知识D.技术2．下列属于管理过程的代表人物的有()A.麦格B.雷戈C.法约尔D.孔茨E.梅奥3.按决策对象的内容分类,决策可分为()A.常规决策B.科学决策C.战术决策D.非常规决策E.风险型决策4.直线制的优点有()A.操作迅速B.指挥灵活C.效率高D.能减轻各级领导的工作负担5.构成权力性影响力的主要因素有()A.传统因素 B.文化因素 C.职位因素四、简答题（每题 5分共30分）1．梅奥的人际关系理论的内容是什么？如何评价？2．泰罗的科学管理原理的主要内容？有哪些？3．简述PDCA循环法的特点。4．试分析计划的作用。5．试述如何选拔人才？6．分析有效沟通障碍产生的原因？五、论述题（共 20分）

D.资历因素1．论述如何让员工感到受重视。2．试述企业的社会责任。答案一．单项选择题 :1.C2.C3.B4C5A6.A7.B8.B9.D10.C11.B12.D13.B14.D15.A16.D17.D18.D19.B20.B二．多项选择题:1.ABCD2.BC3.AD4ABC5ACD四．简答题:1.答：1.职工是“社会人”，2.企业中存在着“非正式组织”，3.新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来鼓舞其士气。这三项可以说是人际关系学说的基本要点，也是行为科学在以后发展的理论基础，并对以后的管理思想发展起着重大影响。答：管理者的四条科学管理原则：1.对要人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单纯经验或办法。2.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。3.与工人亲密协作，以保证各项工作都按已发展起来的科学原则去办。4.均分资方和工人之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。答：PDCA法有两个特点：一是四个阶段都不能少，先后次序不能变，循环渐进，二是大环套小环，一环扣一环，不断循环。4.答：1.为组织成员指明方向，协调组织活动。2.为组织未来预测变化，减少冲击。3.减少重叠和浪费活动。4.有利于控制。5.答：1.参加笔试：其中笔试包括业务考试、语言能力、智商及心理素质等测试。2.情景模拟：也即由有关专家出面模拟工作场合，看其处理突发事件及一般问题的能力。3.面试：这个则由企业高级管理人员及专家组成的面试委员会，以即问即答的方式对候选人进行测试。答：就其形成的原因主要有以下几个方面：语言表达能力差，发送者的信誉﹔知识经验的差距，渠道不疏通﹔心理上的障碍，沟通时机不当。五．论述题：要点：要把员工看成组织最重要的资源，让员工感觉自己是组织、团队的一部分，同时让员工感受到自己多么适合这个组织系统，是组织工作不可忽视的一环。因此，员工常常需要被提醒他个人在团队是何等重要，需要协助员工了解内部组织运作。管理者应让所有阶层的员工知道他们的未来与公司的未来，也可采取非正式分享一些管理者的想法给员工，并询问他们的想法，有参与才有使命感，才有动力。要点：1.企业的社会责任的含义：企业的社会责任，是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应履行的义务，包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社区、环境、竞争者等方面权益的保护。2.企业社会责任的承担：企业应承担的社会责任可分为两类：一类是企业对社会造成影响的责任，另一类是企业对社会问题的责任。根据这两类不同的社会责任，可以采取不同的措施。练习题3一、1、A.2、A.

单项选择题（每题 1分共20分）具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征是（ ）传统管理 B. 现代管理 C. 目标管理 D. 组织管理管理者传播者的角色属于（ ）人际角色 B. 信息角色 C. 决策角色 D. 领导角色3、道德发展的最低层次是（）A.原则层次B.前惯例层次C.惯例层次D.因人而异4、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，就意味着该企业履行了它的（）或达到法律上的最低要求A.社会反应B.社会责任C.社会义务D.社会公德5、决策过程的起点是（）A.有良好的组织结构B.收集信息C.识别目标D.诊断问题6、德尔菲技术是由（）命名并首先使用的A.美国兰德公司B.德尔菲C.马尔可夫D.奥斯本7、我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法8、使计划数字化的工作被称为（）A.规划B.决策C.预测D.预算9、下列为不属于组织结构特性的是（）A.复杂性B.分权性C.规范性D.集权性10、对于一个组织来说，只有在下列哪项确定后才具有活动能力（）A.管理幅度的确定B.组织部门的划分C.组织职权的设计组织职位的设计11、负责对企业各具体部门所属的员工进行人办资源管理的人是（）A.人力资源管理部门主管B.人力资源部门员工C.各部门主管D.以上所有各项12、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（）A.事务性机构B.简单服务性机构C.非生产非效益部门D.生产与效益部门13、下列哪项不是组织变革的外部动因（）A.资源变化的影响B.快速决策的要求C.竞争观念的改变D.整个宏观社会经济环境的变化14、组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（）A.物质象征B.参与C.仪式D.语言15、领导的本质是（）A.用权B.影响力C.协调人际关系D.管理职能16、领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（）A.领导行为理论B.领导特质理论C.领导权变理论D.领导生命周期理论17、下面哪一项不属于激励和动机都包含的关键要素（）A.努力B.组织目标C.需要D.行动的效价18、X理论和Y理论是（）总结提出的A.亚伯拉罕.马斯洛B.弗雷德里克.赫兹伯格C.道格拉斯.麦格雷戈D.大卫.麦克兰19、沟通的基础是（）A.共同的目标B.信息C.计划D.信任20、沟通过程的第一个步骤是（）A.反馈B.编码C.传递D.接受二、多项选择题（每题2分共10分）1、法约尔认为，企业管理活动的内容包括（）A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制2、影响个人行为的个性变量是（）A.自我强度B.问题强度C.控制中心D.价值准则个性特征3、（ ）是长期决策A.人力资源的开发B.生产中的资源配置C.投资方向的选择D.企业日常营销4、下列哪些属于计划工作的原理（）A.责权一致原理B.职务明确原理C.计诺原理D.灵活性原理E.管理宽度原理5、有效的管理幅度设计应考虑的影响因素是（）A.管理工作的内容和性质B.下属人员的空间分布情况C.下属管理人员的意愿D.组织变革的时间四、简答题（每题5分共30分）1、简述何为管理？2、简述影响管理者道德素质的因素有哪些？3、简述什么是决策？决策的原则和依据是什么？4、简述计划编制包括哪几个阶段的工作？5、简述何为组织结构？它有哪些特点？6、简述领导和管理的共性与区别？五、论述题（共20分）1、“方法正确，决策不再是难事”，谈谈你对这句话的理解？2、计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划而制定计划的现象，为什么？答案一．单项选择题 :1.A2.B3.B4C5D6.A7.C8.D9.B10.C11.C12.D13.B14.B15.B16.C17.D18.C19.B20.B二．多项选择题:1.ABCDE2.AC3.ACE4CD5ACE四．简答题:答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。对这一定义可作进一步解释：1.管理的载体是组织。2.管理的本质是活动或过程，而不是其他。更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。3.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。4.管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5.管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。答：1.道德发展阶段。道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的轶序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。 2.个人特征.每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。从而组织的管理者通常有着非常不同的个人准则。同时自我强度和控制中心这两个个性变量影响着个人行为。自我强度用来度量一个人的信念强度。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。 3.结构变量。组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。4.组织文化。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 5.问题强度。它取决于以下六个不因素。⑴某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？⑵有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？⑶行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？⑷在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？⑸你觉得行为受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？⑹道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？答：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。可作如下理解：第一，决策的主体是管理者﹔第二，决策的本质是一个过程﹔第三，决策的目的是解决问题或和利用机会。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。所以，适量的信息是决策的依据。4.答：1.确定目标。确定目标决策工作的主要任务，是制订计划的第一步。目标是指期望的成果。2.认清现在。制订计划的第二步是认清组织所处的此岸，即认清现在。认清现在的目的在于寻求合理有效的通向彼岸的路径，即实现目标的途径。3.研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。 4.预测并有效地确定计划的重要前提条件。前提条件是关于计划的环境的假设条件，是关于由所处的此岸到达将去的彼岸的过程中所有可能的假设情况 5.拟定和选择可行的行动计划。拟定和选择行动计划包括三个内容：拟定可行的行动计划、评估计划和选定计划。6.制定主要计划。制定主要计划就是将所选择的计划用文字形正式表达出来，作为管理文件。 7.制定派生计划。基本计划还需要派生计划的支持。 8.制定预算，用预算使计划数字化。编制预算，一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面是使企业更易于对计划进行控制。答：组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排，其特点如下：1.复杂性。复杂性是指每一个组织内部的专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系所存在着的巨大差别性。2.规范性。规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为。3.集权性。集权性是指组织在决策时正式权力管理层级中分布与集中程度。答：1.共同性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协商活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。 2.区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上的对下属命令行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。五． 论述题：答：因为对未知的恐惧，或害怕赖以判断的信息不够充分，或是害怕做出错误的决定，许多经理人因此拖延做决定，再加上今日环境瞬息万变，充满不确定性，因而使得企业决策难度高于以往。其实，在今日快步调的环境，情况时时改变﹔信息永远搜集不完，也预测不了所有可能发生的后果，犯错是人之常情，重要的是改善决策的品质，并增强下决定的信心，有了这些认知，再进行决策就不再是难事。⑴问题也许出在解决方法，或是你剖析问题的工具，认清偏见，有助于深入了解你的思考模式，进而改善决策品质⑵邀集观点不同的人士参与决策过程，强迫自己倾听与自己不同的意见，敞开心胸，参与其他观点，有助于做出最佳的决定⑶世界变化步调太快，不能以陈腐的答案来解答新的问题，因此别用昨日的办法来解决今日的问题⑷让可能影响的人也参与其事，让他们更心甘情愿投入行动计划，或许能提供一些你未曾想过的解决方法⑸我们常常没把问题给看清楚，因而把问题解决的重点忽略，必须要确定是对症下药，才能真正解决问题⑹经过脑力激荡后，尽可能找出所有的解决方法，然后逐一评估其利弊得失，再选择最后的办法⑺若是要根据具体的资料做决定，应先检查数据是否正确无误，以免被误导⑻先了解做了决定后会产生的影响，是不是会制造新的问题，如果可能的话，先进行小范围的测试，效果如你所愿后再全面落实⑼决策做成了之后，在宣布之前，应该让已参与初步讨论的人有机会提供他们的意见，请他们批评指教。答：计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。在管理学中，计划具有两重含义：其一是指计划管理工作，计划是最重要的管理职能之一。其二是指规划、预算等为主体的具体计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。由计划的定义可以看出，计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划制定计划的现象，是因为：1.没有明确制定计划的目的。计划是为了实现组织一定的目标而对行动的预先设计活动，所以在计划之前，一定有计划实施的目的，即确保组织及时准确地实现自己的目标。如果组织在制定计划时，没有一定的目的那么就会盲目行事，制定的计划纯粹是为了计划而计划。2.计划没有反映组织目标。计划是一个层次体系，它包括目的、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算。组织的目标往往太抽象，太原则化，只有进一步具体为组织制定一定时期的目标和各部门的目标，才能更完美地实现。但如果在计划中没有反映组织目标就会使制定的计划苍白无力，没有多大价值。3.制定的计划不符合实际，缺乏操作性。计划是连接组织所处的此岸和要去的彼岸的一座桥梁。制定计划前，要考察环境、对手与组织自身的随时间的变化与相互间的动态反应，对外部环境、竞争对手和组织本身的实力进行比较研究。如果不从实际出发，就会夸夸而谈，纸上谈兵，制定出来的计划也会因不切合实际而无法操作。这也是在现实生活中出现为制定计划而制定计划现象的原因之一练习题4一、单项选择题（每题1分共20分）1、控制是管理的主要职能之一，各个管理层次都要充分重视管理职能，愈是高层的管理者，其控制的时效性和综合性的特点是（ ）控制的时效性愈强，控制的定量化程度愈高控制的时效性愈强，控制的综合性愈强控制的时效性愈弱，控制的定量化程度愈高控制的时效性愈弱，控制的综合性愈强2、道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是（ ）个人道德判断越为越受到外部因素的影响个人道德判断越为越不受外部因素的影响个人道德判断和外部因素的关系没有变化3、道德通常是指那些用来（ ）的规则或原则A. 明辨是非 B. 纠正行为 C. 公正赏罚 D. 维护正义4、（ ）旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。A. 程序化决策 B. 战略决策 C. 业务决策 D. 战术决策5、在应用量本利分析法时，关键是（ ）

]将生产成本分成固定成本和变动成本分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系盈亏平衡分析找出企业不赢亏时的产量6、计划目标得以实现的基本条件是（）A.计划的稳定性B.计划的灵活性C.计划的创新型D.计划的丰富性7、要求计划工作把握客观环境的一些关键要素，特别是那些对计划执行有重要影响的限制性条件，进行认真仔细的分析，绝不可冒然行事。这是指计划工作的原则中的（）A.创新型B.可行性C.稳定性D.灵活性8、职能部门化的一个主要缺点是（）A.需要较多的综合管理人员B.易产生本位主义C.管理成本上升D.增加高层管理部门管理难度9、解决直线与参谋间冲突的一个方法是（ ）赋予直线管理人员职能职权让直线人员更多地依靠参谋人员的知识允许直线人员压制参谋人员把直线与参谋的话动结合起来10、工作轮换一般适用了提高（）的技能A.学徒B.普通职员C.管理人员D.工程技术人员11、有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是（）A.设置临时职务培训B.职务轮换培训C.提升培训D.专业知识与技能培训12、对企业而言，组织变革是（）应该尽量避免，因为会造成组织震荡可以避免，只要高层管理者认为没有变革的必要性无法避免，因为组织要根据内外环境的变化，及时调整以适应未来组织发展的要求引起混乱的根源13、美国式组织文化，是以（ ）为中心A. 整体 B. 团体 C. 职守规则 D. 个人14、在管理方格理论中，领导者对人的关心和对生产的关心程度保持平衡，一边注意计划、指挥和控制使工作得以完成，一边注意对下属的引导和鼓励以保持士气和满意度但缺乏创造性的领导方式是（ ）A. 乡村俱乐部型 B. 任务型 C. 中庸型15、下面哪个理论关注下属的成熟度（ ）A. 菲德勒权变理论 B. 领导特质理论

D. 团队型C. 领导权变理论 D. 领导生命周期理论16、（ ）是实现个体目标与组织目标一致的过程A. 激励 B. 领导 C. 行为 D. 组织17、根据激励对角不同方面，一般可以把激励理论分为（ ）X理论和Y理论需要层次论、双因素理论和后天需要理论公平理论和期望理论激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论18、按照组织系统，沟通可以分为（）A.工具式沟通和感情式沟通B.单向沟通和双向沟通C.正式沟通和非正式沟通D.下行沟通、上行沟通和平行沟通19、在组织中，（）构成组织沟通最普遍的形式。A.人际沟通B.团队沟通C.组织间沟通D.正式沟通20、一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。A.信息发送者B.信息接受者C.环境D.以上都是二、多项选择题（每题2分共10分）1、管理者所扮演的人际角色是（）A.领导者B.谈判者C.代表人D.联络人E.监督者2、属于业务决策范畴的主要由（）A.技术改造B.岗位责任制的制定C.资金的筹措D.企业产品的更新换代E．生产进度的安排3、下列有关计划和决策的说法正确的是（ ）决策是计划的组织落实过程计划是决策的前提计划是决策的逻辑延续计划为决策目标的实现提供了保证4、影响组织设计的主要因素有（）A.环境B.技术C.战略D.规模E.生命周期5、电子媒介沟通包括（）A.体态B.讲座C.备忘录D.闭路电视E.传真四、简答题（每题5分共30分）1、简述管理的职能有哪些？它们之间的相互关系如何？2、简述提高员工道德素质的途径有哪些？3、简述如何对决策进行分类？4、试分析计划的作用？5、简述组织设计的原则有哪些？6、简述何为领导？领导的作用有哪些？五、论述题（共20分）1、社会效益与经济效益间的关系？2、应如何理解“硬汉型文化”？答案一．单项选择题:1.D2.B3.A4.D5.D6.A7.B8.D9.D10.C11.D12.C13.D14.C15.C16.C17.D18.C19.A20.D二．多项选择题:1.ACD2.CD3.CBE4ABCDE5DE三．填空题:概念技能、人际技能、技术技能计划、组织、指挥、协调、控制针对性、现实性、优化性、选优性领导过程、目标设置、途径改善、领导风格、权变因素领导者与被领导者关系、工作任务结构、职位权力四． 简答题:1. 答：根据上述管理的定义，管理职能有以下七种： 1.信息获取。信息获取其实是信息获取、处理、维持和分配的简称。在信息时代，为了有效行使信息获取职能，需要在组织内建立信息系统并利用信息技术。2.决策。决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。一般包括七个步骤：⑴识别机会或诊断问题，⑵识别目标，⑶拟订备选方案，⑷评估备选方案，⑸作出决策，⑹选择实施战略，⑺监督和评估。3.计划。所谓计划是指制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4.组织。组织是指确定要完成的任务、由谁来完成以及如何管理和协调这些任务的过程。 5.领导。领导是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 6.控制。管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。 7.创新。所谓创新就是改变现状。相互关系： 1.信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 2.决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中或多或少面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据。 3.计