国航旅客满意度调查报告

游客满意度检查报告一、检核对象中国国际航空企业优等舱、商务舱、金卡和白金卡游客二、检查时间2011年10月三、游客提出的建议和建议本次检查共向游客发放了120份游客满意度检查表，此中游客提出的建议和建议主要为：（一）在正餐时间增添餐食（如方便面、热食等主食）（二）增添水果（三）增添果汁饮品（四）增添有湖北地方特点的小吃此中：有62位游客要求增添餐食，占样本总量的51.67%:有75位游客要求增添水果,占样本总量的62.5%;有39位游客要求增添有湖北地方特点的小吃,占样本总量的32.5%。餐食特点小吃水果四、游客满意度（一）特别满意率1、整体航班游客特别满意率:航班权重计数值（115）/航班权重最大计数值（600）=19.17%2、各周航班游客特别满意率:第一周:计数段航班权重计数值（25）/计数段航班权重最大计数值（150）=16.67%%第二周:计数段航班权重计数值（30）/计数段航班权重最大计数值（150）=20%第三周:计数段航班权重计数值（30）/计数段航班权重最大计数值（150）=120%第周围:计数段航班权重计数值（25）/计数段航班权重最大计数值（150）=16.67%（二）满意率(含特别满意和满意)1、整体航班游客满意率:航班满意及以上计数（351）/航班最大计数（600）=58.5%2、整体航班游客满意率:第一周:计数段航班满意及以上计数（101）/计数段航班最大计数（150）=53.33%第二周:计数段航班满意及以上计数（94）/计数段航班最大计数（150）=62.67%第三周:计数段航班满意及以上计数（70）/计数段航班最大计数（150）=41.33%第周围:计数段航班满意及以上计数（81）/计数段航班最大计数（150）=54%（三）游客满意度评论明细航班日期月6日月12日月21日月30日

CA1366CA9506CA1476CA8205CA8207CA1342CA1334CA8233CA4588CA8231特别满意0人特别满意0人特别满意1人特别满意2人特别满意2人特别满意0人特别满意2人特别满意0人特别满意0人特别满意0人满意3人满意1人满意3人满意1人满意1人满意2人满意5人满意2人满意0人满意0人一般2人一般3人一般2人一般0人一般0人一般1人一般1人一般0人一般0人一般0人不满意0人不满意0人·不满意0人不满意0人不满意0人不满意0人不满意0人不满意0人不满意0人不满意0人特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意2特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0人人人人人人人人人人特别满意1人特别满意1人特别满意2人特别满意1人特别满意0人特别满意0人特别满意0人特别满意1人特别满意0人特别满意0人满意3人满意3人满意1人满意3人满意1人满意3人满意2人满意2人满意2人满意0人一般2人一般1人一般0人一般0人一般0人一般0人一般1人一般0人一般0人一般0人不满意0人不满意0人不满意0人不满意1人不满意0人不满意0人不满意0人不满意0人不满意1人不满意0人特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0人人人人人人人人人人特别满意1人特别满意1人特别满意2人特别满意1人特别满意1人特别满意0人特别满意0人特别满意0人特别满意1人特别满意0人满意2人满意0人满意1人满意1人满意0人满意2人满意1人满意1人满意0人满意0人一般4人一般1人一般1人一般1人一般0人一般5人一般1人一般1人一般0人一般1人不满意0人不满意0人不满意1人不满意0人不满意0人不满意1人不满意0人不满意0人不满意0人不满意0人特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意1特别不满意0特别不满意0特别不满意0特别不满意0人人人人人人人人人人特别满意0人特别满意0人特别满意0人特别满意0人特别满意0人特别满意0人特别满意5人特别满意0人特别满意0人特别满意0人满意0人满意0人满意5人满意0人满意1人满意4人满意4人满意0人满意2人满意0人一般0人一般0人一般3人一般0人一般0人一般1人一般0人一般0人一般0人一般2人不满意0人不满意0人不满意1人不满意0人不满意0人不满意2人不满意0人不满意0人不满意0