商务礼仪题目

仪题目Documentserialnumber【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】一. 单项选择题A.本 B.C.本 D.A“跟什么人说什么话”喻意。A.性 B.对象性C.制度性 D.针对性B按，引导者应在客人的A.C.B.D.左后方指路右后方指路A4正式宴请时，先考虑A.座次B.菜肴C.餐费D.时间A53AA.接受对方B.视对方C.记住对方D.赞美对方C6场合应着A.制服B.时装C.服D.民族服装A7避免B.先做介绍，后A.先递名片，再做介绍 递名片C.长话短说D.内容完整B8内容A.国家秘密B.私人C.议论同事D.合同D9陌生场合不可谈AB.哲学C.文学D.天气A10交往中基则。A.上 B.C.上 D.B.A.束 B.C.束 D.ABCA.人 B.C.方 D.ABC。A.增素质 B.塑造形象C.增沟通能力 D.提高际能ABCD可形象A.个人 B.企业C.国家 D.单位ABCD。A.符合身体 B.扬长避短C.遵守惯例 D.区分场合ABCD休闲场合忌着A.服 B.运动装C.服 D.套装ACD际式介绍包括A.单位 B.部门C.职务 D.姓名ABCD通话可选A.周一午 B.周五下班前C.晚10点后 D.周午ABC电话公应注意A.报 B.转C.送 D.批ABCD10A.B.C.D.AD.、要求。A.正确 B.错误B客和主会面，按员应首先介绍客。A.正确 B.错误B便宴首先要考虑客忌讳吃什么。A.正确 B.错误A按位次横向规则侧高于侧。AA5用领带夹要考虑黄金分割点。B.错误A.正确B.错误A6场合着装应遵循尚个化。A.正确B.错误B7问。A.正确B.错误A8擅长问。A.正确B.错误A9属格调高雅问。A.正确B.错误B10通话应注意举止形态。A.正确B.错误A一、单项选择（每51050）1、下哪个不交际交往中宜选话:（B）A、格调高雅话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确3、公务用车时，上座是:（AA、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住:（A）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（C）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A、包与皮鞋BC、包与帽子D10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对二、多项选择题（10550）1、服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD）A、文明B、礼貌C、热情D2:ABD）ABCD3:ABC）ABCD4:BCD）ABCD5:ABC）AB1: 1: D1.1.2.3.4.A“者敬也”，实际一种待接物基本求B们通常“多不怪”，如果你视别别可能就视你C“”字顾名思义，者也，即别表形式D都务往中，尤其应注意使用称呼应该: B确ABCD3.一个特点,3.一个特点,是说话比较: 回答：B正确1.2.3.4.ABCD正确4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范做法： 回答：C正确1.2.3.4.A方先挂BCD5.西方很重视礼物包装，并且必须在什么时候打开礼物: 回答：B正确A走后打开礼物BC可打开D6.下哪些是交谈6.下哪些是交谈禁忌: 回答：D正确1.2.3.4.A方B方CD7.餐桌哪些禁忌: 回答：D正确AB夹菜CD4.D4.8.8.一致: 回答：A正确A与皮鞋BC与帽子D不对9.请客有四个层次9.请客有四个层次其中第三个层次: 回答：C正确AB色CD10.下10.下个民族忌食狗肉: 回答：B正确1.2.3.4.A满族BC藏族D11.自尊三点: 回答：D正确A自我B自己职业C自己所在单位D12.下12.下些属于尊他人五点: 回答：D正确1.2.3.4.A尊级B同事C下级D13.服务礼仪接待基本求: 回答：D正确ABC1414: B1.2.1.2.3.4.ABCD15: AABCD★★★★开考前绝密考生得用红色笔、铅笔得在卷纸其他纸张则卷无效；请在规定区域内作超出边框为无效作。？类型单选多选判断简总分得分。每240）1、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（B）种A二B三 C四 D五2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B）Ａ．先问清对方是谁 Ｂ．先告诉对方他找的人不在Ｃ．先问对方什么事 Ｄ．先记录下重要的事，等同事回来处理3、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（CA56B45C23D124、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（CA1分钟 B2分钟C3分钟D5分钟5、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。A一声B两声C四声D五声6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（AA蓝色 B白色 C灰色D咖啡色75342（DABC佩带某一类的全部D38DABCD9BABCD1AABCD11BABCD1DA23B578D101“发”D）ABCD决定1全部间控制B秒内A1秒3秒种 C5秒7秒钟15DA.B.C.D.16“民以食天”传统观念表现与之间BA.“早好！” B.“你吃饭吗”C.“哪发财”D.“你身体好吗17服务员与他起出入房门应该(B)A先入后出B后入后出 C先出后入18就坐占椅C于礼最适当。A1/22/5C3/41提议干杯应起身站立(C)起杯()起杯后以起杯之。A左左右B左右右C右右左手20BABC每2分共20）、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）Ａ．交易法：首先递送名片 Ｂ．激将法：递送同时讲＂能否有幸交换下名片＂Ｃ．平等法：＂如何与你联系＂ Ｄ．谦恭法：对于长辈或高职务者，＂希以后多指教＂２、名片使用中的三不准是指（ABD ）Ａ．名片不得随意涂改 Ｂ．名片不准提供两个以上头衔Ｃ．不用特殊材质负制作名片 Ｄ．名片不印多个联系方式３、双方通话结束时，应由谁挂断电话（AC ）Ａ．主叫先挂电话 Ｂ．被叫先挂电话Ｃ．尊者先挂电话 Ｄ．不作要求，谁讲完谁先挂，最好同4、对于汽车上座描述正确的有（ABCD ）Ａ．社交场合：主人开车，副驾驶座为上座 Ｂ．商务场合：专职司机，后右座为上Ｃ．双排座轿车有的ＶＩＰ上座为司机后面的座位 Ｄ．有专职司机驾车时副驾驶座为末座5BCD ）者 6BD ）片 钟7(ABCD)ABCD椅背上8问候原则ACA动向B动向C动向年长D动EF要视眼睛9外出携带机最佳置BA皮带上 公文包里上衣口袋内裤袋里10进出电梯(A)A安全B领导进出 C领导进出D熟同乘要讲三：判断题（每题 1分，共10分）在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ 错 ）舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（ 错 ）在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。 （ 对）与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧，所谓内侧是绕着中心的一 侧。 （ 错 ）作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先主人客人，让客人先情况。 （对 ）的男重要的的，上一要。 （错）“黑色为首选。 （ 错 ）不要在握手时着手套，只女在社交着薄纱手套与人握手，是被允许的。（ 对 ）按照常规，道别应该由宾率先提（ 对 ））1—3各7分49分共30分）1、什么是打的“3所谓“三分钟原则”是指在打发次的3内尽量不要超过这一限定对的具体控制的基本要求是以短为佳宁短勿长不是十分重要、紧急、繁琐的。1、事准备前应做好充分准备最好把对方的姓名、号码、要点等等内容列出一张“清单”这样可以避免出现现说现想、缺少条理、三的2、要要对方自单、务、姓名人要对方一定要务最不清应、说废、无找和短长说。3、可要的说应地按礼仪一般应方不要三絮叨那样的会让人觉得做事拖拖缺少素养.2、商务交往私人五不指什么？答：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历3、行握手礼要注意什么？答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。4、简述接待人员在楼梯的引导方法。答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A.交易法：首先递送名片；B激法：递送时“能有交一下名片；C.法：“如与C.法：对长辈，“后指，2.名片用中的三不是指（ABD）A.名片不B.C.D.3AC）D.4B）A.B.C.D.5ABD）A.、全称、部门B本称谓：姓、行政职务、学术C.交换原则交换索取手送注视受。D.常只能种.：、政、、手6ABCD）A.：、B：态、气、态度、动作 ；C.、双方关系；D.公务性问题。7.电过程中以下说法正确的有（ABC）A.为了他人使用免提方式拔号或打电；B.为了维护自己形象边吃东西边打电；C.为了尊重方边看资料边打电；D.以上说法都正确。8.在商务礼仪中有些候要因公事打方电这些候常是指（ABCD）A10:00段；B16:00段；C.方休假段；38. D22:00-6:00段。9.在客或拜访客户手要做到（BCD）A.大声讲电话听D.出去接听10.学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排 右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的 VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.—谈气。14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.15ABD）A.、服、ft、单色旗袍、民族服等服；B.通常情况男士不用领带夹但穿制服使用；C.女性往不能穿皮裙；答案为不能穿黑色皮裙常最好不要穿破裙）D.高男性看表女性看包。普通男性看腰女性看头。16基本规范ABD）身份；搭配；C.遵守惯例D.区分因不同而不同。营销专业技能大赛市部分复习题答案）案例一：一次某公司招聘文秘人聘。文业同往能最大发表3、、文、、等为公司一表为。端身高挑、匀称。招聘拿等进来。穿着裙大身“张小姐回去通知吧。”她喜形于“好！”挎小包飞跑出门。题小张能到录用通知吗为什么假如你是小张你打算怎样准备这次面试答案小张到录用通知。第衣。试的时候应该穿正装最好是带有职业性质的服装或套装。第容。试的时候化装是对对方的尊重但是般是以淡妆为嘴巴涂有定颜的唇彩让的颜。。第。的时候如你穿的是以这样方如你穿的是么时把尖压去用尖对别是对别的尊重。第。应该或是试有定的时候更应该跑这样给对方造成好影响还有能撞到其他。第。的是出。这样能不做作。案例国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家着名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。提问：合作为什么没有成功如，着装：总经理的着不合，合不能着，在谈判。 谈判着，，鞋。身不过，为，鞋。衫带，带不可，与一。：和国一，为了对，天一大，地打好，对的前。的开不一，，不地。，大家打，在上，不为好，在的强烈下，强理好，好，当他好“嚓”声衣袖扯口，弄得十分的尴尬。提问：的穿着有什么问题答案：聚会娱乐场合的着装应为休闲装，着装要注意场合