清华班组长复习模拟题11

题库（济铁一期班模拟考试）判断题（共15题，共15分）.班组长执行规章制度要先宽后严。 （ ）正确错误R答案：x分值：1.0.安全检查主要是查设备是否存在隐患。 （ ）正确错误R答案：x分值：1.0.检修班组和其它班组在布置生产任务时，要明确安全措施，布置好劳动安全注意事TOC\o"1-5"\h\z项。（ ）正确错误R答案：V分值：1.0.“安全第一、预防为主，综合治理”是企业生产和建设的基本方针，是全社会必须遵守的基本原则。 （ ）正确错误R答案：x分值：1.0.班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。 （ ）（济铁一期班模拟考试） 第1页共11页正确错误R答案：V分值：1.0TOC\o"1-5"\h\z.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 （ ）正确错误R答案：V分值：1.0.冲突都是有害的，班组长应尽力避免。 （ ）正确错误R答案：x分值：1.0.禁止在栏杆、管道、靠背轮、安全罩上或运行中设备的轴承上坐立和行走，若必须在管道上坐立才能工作时，必须做好安全措施。 （ ）正确错误R答案：V分值：1.0.制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常情况的应变。（ ）正确错误R答案：V分值：1.0（济铁一期班模拟考试） 第2页共17页.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸TOC\o"1-5"\h\z怀。（ ）正确错误R答案：V分值：1.0.所谓“容短”就是不要考虑班组成员的缺点。 （ ）正确错误R答案：x分值：1.0.项目管理的第一步是拟定计划方案。 （ ）正确错误R答案：V分值：1.0.企业内的层次越多，越不利于内部的沟通。 （正确错误R答案：V分值：1.0.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）正确错误R答案：V分值：1.0（济铁一期班模拟考试） 第3页共17页.班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。 （ ）正确错误R答案：V分值：1.0单选题（共20题，共30分）.夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是A.李经理犯了表达含混不清的错误B.李经理已经表达的很清楚了C李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D.李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通R答案：A分值：1.517.班组应急准备的目标是A.培养安全意识B.保持应急救援所需的应急能力C培养安全文化D.落实安全生产责任R答案：B分值：1.518.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、A.简化B.改变C改善D.裁剪（济铁一期班模拟考试） 第4页共17页R答案：A分值：1.519.作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务是A.抢救国家财产B.通知周边群众C向上级报告D.逃生R答案：D分值：1.520.下周的例会上，薛班长要作报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中尽量把声音提高C在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结R答案：B分值：1.521.李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好R答案：A分值：1.522.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它利用沟通之间的障碍产生搞笑效果。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下列说法不属于这三个环节的是（济铁一期班模拟考试） 第5页共17页A.信息发送者B.信息传送方式C信息传送内容D.信息接收者R答案：C分值：1.523.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是A.工作技能B.概括技能C工作态度D.岗位所需知识R答案：B分值：1.524.（）是安全生产管理的核心与重点。A.预先防范B.物的不安全状态C人的不安全状态D.劳动防护与保健R答案：A分值：1.525.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（）不属于影响力的范畴。A.个人才干B.人际关系C极高的智商D.沟通能力R答案：C分值：1.5（济铁一期班模拟考试） 第6页共17页.对绩效指标作用的表述，错误的是A.评价、控制和改善业务流程B.对比不同组织之间的绩效C降低企业经营风险D.评估组织工作效率R答案：C分值：1.5.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。A.企业和班组B.班组长©■社会D.家庭R答案：A分值：1.528.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”R答案：A分值：1.529.下列关于学习型班组的说法，不正确的是A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利B.学习型班组能不断增强班组自身能力C学习型班组能带来行为或绩效的改善（济铁一期班模拟考试） 第7页共17页D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识R答案：A分值：1.530.倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员A.控制B.个人价值的尊重C个性的关心D.监督R答案：B分值：1.531.班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。A.员工本身的工作能力和工作态度B.员工的人际交往能力和工作能力C员工的人际交往能力和工作意愿D.员工承担这项工作的能力和意愿R答案：D分值：1.532.你在估算项目成本中遇到困难，（）是最能恰当的描述你所遇到困难的最可能的原因。A.范围定义不充分B.所需要的资源不具备C进度计划编制中的困难D.缺乏足够的预算R答案：A分值：1.533.下列说法，会制约企业长期发展的是A.企业人才队伍的职业素养与投入（济铁一期班模拟考试） 第8页共17页B.现金流的大小C产品所处的生命周期阶段D.组织结构合理与否R答案：A分值：1.534.下列关于班组长班会的说法，不正确的是A.安全工作内容主题明确，针对性强B.以人为本，注意沟通技巧，调动员工工作积极性C察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题R答案：D分值：1.535.班组长要控制班组任务的进度，首先要建立标准。下列关于建立标准的四种说法中不正确的是A.标准应该越高越好B.标准应考虑实施成本C标准应考虑实际可能D.标准应考虑顾客需求R答案：A分值：1.5多选题（共10题，共20分）36.现代化企业的员工管理，主要包括A.关心职工心理健康B.关心职业生涯发展C.关心职工生活D.关注各项制度政策的落实R答案：ABCD分值：2.0（济铁一期班模拟考试） 第9页共17页37.项目管理可以理解为A.“项目+管理”的组合B.项目管理是根据项目的特征，运用管理的基本职能实现目标的系统管理过程C.项目管理是对连续性项目的管理D.项目管理的水平主要体现在通过项目的完成积累知识R答案：AB分值：2.038.下列关于班组长安全职责的说法，正确的是A.班组长是班组安全的第一责任人，对员工生产过程中的安全和健康负责，对班组设备安全运行负责B.班组长应带领班组人员认真贯彻执行安全规程制度，及时制止违章、违纪行为，防止事故发生C班组长要主持召开班前、班后会，班前会上交待清楚任务、分工、注意事项，做好事故预想，使安全工作落实到人；班后会上总结经验，对违犯劳动纪律和忽视安全违章作业的不良现象进行严肃批评D.每天检查班组工作场所的工作环境，安全设施，施工器具的安全状况，监督检查班组人员正确使用劳动防护用品，及时处理违纪和隐患，争取在班组解决，不上报R答案：ABC分值：2.039.班组长对员工绩效考核的常见误区A.仁慈倾向B.过于严格C流于形式D.报复心理R答案：ABCD分值：2.0.突发事故的发生具有（）等特性A.因果性（济铁一期班模拟考试） 第10页共17页B.随机性C潜伏性D.可预防性R答案：ABCD分值：2.0.现代企业制度的特征A.产权明晰B.权责明确C.政企分开D.管理科学R答案：ABCD分值：2.042.班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有A.表扬要明确具体B.确保员工明确为什么被认可C.确保其他组员知道该员工为什么被认可D.对能动性高的骨干员工，不用表扬R答案：ABC分值：2.043.班组长召开班前会的目的是A.营造积极的工作氛围B.妥善安排工作C.培训指导班组员工D.传递公司信息R答案：ABCD分值：2.044.下列关于压力的说法，正确的是（济铁一期班模拟考试） 第11页共17页A.压力管理主要针对两方面:外界环境因素和自身因素B.外界环境因素是个人很难调控的，因此，有效的压力管理主要是管理自身因素C外界环境因素和自身因素产生的压力只会相互促进、提升压力水平D.外界环境因素和自身因素既可以相互促进而提升压力水平，也可以互相抵消而降低压力水平R答案：AD分值：2.045.项目管理与一般管理的差异在于A.管理的对象不同B.管理的方法不同C管理的周期不同D.管理的目的不同R答案：ABC分值：2.0案例分析题（共2题，共20分）班组长如何进行绩效评估反馈―楼层主管小张小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培（济铁一期班模拟考试） 第12页共17页训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。46.下列关于考核计划设置的说法错误的是A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性C小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置,在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操答案：C分值：2.0.下列关于考核跟踪的说法错误的是A.小张在工作中没有运用关键事件法（济铁一期班模拟考试） 第13页共17页B.小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据C小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一R答案：A分值：2.0.下列关于考核过程操作的说法错误的是A.月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章C员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见R答案：D分值：2.0.下列关于考核结果兑现的说法错误的是A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。B.屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。C小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。R答案：C分值：2.050.下列关于SMART原则的说法错误的是A.工作目标是准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰B.工作目标是可测量、可评价的（济铁一期班模拟考试） 第14页共17页C不是所有工作目标都适合采用组员参与制定这一原则的，有些目标，员工只要执行就可以了D.为工作目标设定具体的完成时间，要求其必须在既定时间内完成，是不符合现代以为为本的管理理念的R答案：D分值：2.051.下列关于绩效面谈的说法错误的是A.谈话内容要客观、可考核，直接而具体。如：缺勤、迟到、顾客投诉、任务或计划的按时完成情况、差错率、库存水平、订货处理等B.不要直接指责被面谈者。如，不要说“你太没有成本意识了"，可以说，“一般来说，库存率应保持在10%以下”“下班应关闭水电”C鼓励被面谈者多说话。可多提一些开放型的问题D.班组长应防止组员负面反馈，以免损害班组长本人的权威性R答案：D分值：2.052.下列关于绩效考核目的的说法错误的是A.员工的绩效达成水平，是决定其奖惩、奖金分配、提薪、调职、晋升的重要依据B.班组绩效好，说明班组长工作做的好，重点表彰奖励班组长就可以了C奖惩只是强化考核功能的手段D.班组员工的绩效可以从一个侧面反映班组长的工作绩效R答案：B分值：2.0倾听的技巧与原则—本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来（济铁一期班模拟考试） 第15页共17页给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”可是，接着罗伯特又看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么