保洁培训资料大全集

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！洁班的礼仪培训资料员工行为准则12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任己的工作。工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准环境卫生管理标准一、正门、广场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。4．扶手：无污迹、无水迹。5．墙面：无污迹、无乱贴物。6．门户：无污迹、无积尘、无乱贴物。7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8．消防栓：无污迹、无积尘。9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。二、洗手间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2．墙面：无污迹、无乱贴物。3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5．窗户：无污迹、无积尘、无乱贴物。6．镜台：无污迹、无积尘、无乱贴物。7．洗手盆：表面光洁、无污迹。8．镜面：无污迹、无积尘、无乱贴物。9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。11．厕座：厕盖及厕体外表面光洁，其无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。14．门户：无污迹、无积尘、无乱贴物。15．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。三、茶水间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。2．墙面：无污迹、无乱贴物。3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。5．洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。6．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。7．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。四、电梯及走廊1．无垃圾。2．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。3．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。4．墙面：无污迹、无乱贴物。5．铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。6．水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱贴物。7．门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱贴物。8．垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶垃圾不得超过桶口。9．消防栓：无污迹、无积尘、无乱贴物。五、露台（包括天台、平台、阳台）1．消防栓：无污迹、无积尘、无乱贴物。2．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。3．地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。七、消杀无蝇、少蚊、少虫。八、灭鼠、灭蟑螂人员、部位、保洁容、保洁周期、保洁标准勤员营业大厅两个月一次渍、地见光亮勤员办公区域地毯清洗两月一次干净无污迹勤员综合部位玻璃擦拭每月二次干净无污迹保洁员综合部位地面及步行梯擦洗每天二次干净无污迹保洁员综合部位地面清扫巡视保洁干净无垃圾保洁员营业大厅微晶石地面推尘巡视保洁光洁无尘土保洁员综合部位死角、踢脚线擦拭每天一次干净无死角保洁员勤员营业大厅办公大堂营业区落地玻璃、玻璃门、理石墙面巡视保洁、定期擦拭干净无浮尘保洁员办公大楼无污迹每天一次干净保洁员办公区域步行梯扶手、踢脚线巡视保洁干净无灰尘勤员综合部位灯具半年一次干净明亮勤员综合部位墙清扫一年一次干净无浮土保洁员办公区域办公家具、台面擦拭每天一次无浮尘、污渍保洁员综合部位洗手间、淋浴室每天六次干净无异味保洁员职工宿舍乒乓球室、走廊、卫生间每天四次符合卫生清扫标准保洁员营业大厅营业柜台、受理台每日一次干净无污迹保洁员营业大厅营业区垃圾清运每天四次保洁员综合部位楼花卉的擦拭每周一次叶面干净、生长旺盛高空外墙保洁办公大楼大楼外墙每年二次大楼外观亮洁保洁员综合部位果皮桶清倒擦拭每天一次无污迹及垃圾外露保洁员综合部位消防器材每周一次干净无尘土领班员组织领导技术指导监督检查上通下达~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~保洁管理规当值领班交接班制度一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。二、认真填写交接班登记，填写容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作容。3、须交下班继续完成的工作容。4、存在的问题。三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。工具交接制度一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。值领班和仓管员承担。保洁物品申购领用、使用制度行政人事部采购。二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。100五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。###############################################################保洁管理安全操作规程一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。保洁员管理规一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、服务态度端正，有较强的奉献精神。七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三、做好每日工做记录。保洁员岗位职责一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。三、负责楼道杂物的清理。四、负责垃圾的收集、转运集中。五、负责垃圾桶的清洗工作。六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。七、对园区发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、负责工具设备的清洁及保养工作。十、完成领导临时交办的其他任务。绿化员岗位职责一、负责园区花草树木杂草的拔除。二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。五、对园区发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。六、负责绿地的清洁卫生工作。七、负责工具设备的清洁及保养工作。八、负责员工活动室、更衣室的清洁。九、完成领导临时交办的其他任务。仓库管理员岗位职责一、负责日常工具用品的收发工作。二、负责部门每月物料采购计划。三、负责入库工具用品的验收、登记工作。四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。五、负责部门工具报损（废）的核实工作。六、负责办理工具用品的租借工作。七、负责工具的定期检修及修缮工作。八、负责仓库的安全和清洁工作。九、完成领导临时交办的其他任务。保洁领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖围各责任区的清洁卫生状况。五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务。绿化领班岗位职责一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。四、负责检查所辖围各责任区的绿化养护状况。五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。九、协助处理涉外纠纷、投诉。十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。十一、完成领导交办的其他任务。保洁主管职责一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。四、负责编制人员的计划安排。五、负责制定消杀服务实施方案。六、负责核实工具用品的申购计划。七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。八、对一些专用设备进行使用指导。九、负责处理涉外纠纷、投诉。十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。十二、完成领导交办的其他任务。保洁部考勤规定一、日常考勤：1、严格执行部门作息时间表，现行为：上午7：30—11：30，下午14：00—17：002、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。二、公休：1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。2、员工休息日有所属部门主管按月安排。3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。4、员工须换休时可在指定围自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。三、班次：1、员工的班次采用轮换制。2、员工的换班原则与换休做法相同。四、节假日：1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。环境卫生和绿化管理方案环境卫生和绿化管理方案我们将以ISO9000设好我们共同的家园，管理处也将根据实际情况制订以下具体工作容如下：1、垃圾分流境，收集的垃圾统一交给环卫部门集中进行无害化处理。2、卫生保洁程序（如图所示）图例说明：（1）管理处专门负责卫生管理人员每天对管理区域的卫生负责，定期和不定期对卫生情况和卫生工情况进行抽查。如果有其他因素要求保洁员以后一定要及时注意。（3）找来当班保洁员，到现场进行整改，整改过后进行复查并记录。3、环境绿化管理意盎然。（1）（1）管理处安排的绿化负责人每天对所管的绿化的浇水、施肥、锄草、修剪、防寒除虫等进行检查。（2）发现问题，分析原因记录在案，对各个环节提出修整方案，该浇水的浇水、该施肥的施肥、该锄草的锄草、该修剪的修剪、该防寒除虫的进行除虫害等。（3）由管理处绿化组进行人员的安排，对问题进行针对性的处理。（4）负责人对整改过后的绿化环境进行复查，已经达到要求后填写《绿化管理统计表》存档。4、环境卫生和绿化养护管理的质量要求和考核标准项目工作要求及标准评分标准得分备注室外20分小区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物符合4分，发现1处扣1.5分符合41处扣1.5分符合41处扣0.5分盆景花木保持鲜活。花坛无杂草、枯枝等符合4分，基本符合3分垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。符合2分，基本符合1分露天阳台清洁无杂物符合2分，发现1处扣0.5分室25分门厅、大堂地面、墙面光亮整洁楼无乱涂乱画现象符合3分，发现1处扣0.5分消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘符合3分，发现1处扣0.5分公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘符合5分，发现1处扣1.5分垃圾筒无异味、无污水、外表清洁符合4分，发现1处扣1.5分电梯门、轿厢地面无杂物痰迹、烟蒂，壁面无污垢符合4分，发现1处扣1.5分大厦地面必须保持清洁光亮、小区保持清洁符合3分，发现1处扣1分地下室保持干燥，清洁，无乱堆杂物符合3分，基本符合2分项目工作要求及标准评分标准得分备注绿化养护管理30分生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合5分发现1处扣1分新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合5分，基本符合3分虫害的树木不超过总数的100%符合5分，基本符合3分绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合5分，基本符合2分按计划养护，按特殊要求养护实施情况符合5分，基本符合2分绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整符合5分，基本符合3分5、规章制度的管理要求，特制订管理规定及岗位职责如下：（1）环境卫生管理规定1、区域业主应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。2、严禁随地吐痰；禁止向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。3、保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物等。4、区域不准养家禽和牲畜，合理、合法，规饲养宠物等禽畜。5、不准在大厦公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。6、要保持环境清新，所有业主（或租户）的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染（2）绿化管理规定绿化管理规定：1、爱护小区的花草树木和园林设施。2、小区的绿化综合管理有物业公司绿化队负责。3、严禁攀折花木、践踏草坪；不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等。4、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪及绿化带嬉戏、玩耍。5、不准在爱绿化带倒污水、垃圾、焚烧物品。6、不准在绿化带设置广告、招牌。7、不准在绿化带围堆放任何物品。8、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆。（3）保洁员岗位职责1、服从管理处领导，执行管理组各项规定。2、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无明显垃圾尘土。3、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。6、楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土。7、对厕所无手纸，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。9、文明服务，作风廉洁，不收小费，拾金不昧。10、卫生工具（用具）必须按规定使用，执行限额领料、以旧换新制度，对无故损坏者酌情赔偿。（4）绿化工岗位职责1、熟悉掌握区绿化概况，充分利用和发展绿化面积。2、提高绿化养护管理知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。3、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏。4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并及时修剪枝叶、补苗。5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理。8、完成公司和部门交给的其他任务。$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$保洁员劳动定额1、梯级清扫：14层/小时/人。2、地面清扫：300平方米/小时/人。3、拖楼梯：13层/小时/人。4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。5、洗地毯:360平方米/小时/人.6、刮玻璃:4平方米/分钟/人.7、清洁8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天.#$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$保洁员岗位职责保洁员岗位职责保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责：一、遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。二、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域的保洁工作。三、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。四、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。五、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。六、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。七、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。八、及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。十、认真完成上级主管临时交办的其他任务。~![重要]2005保洁费用预算案xxx2005保洁费用预算案1.0管理、服务人员的工资1.1保洁主管1X1700.001700.00保洁员2X800.001600.001X750.00750.004X450.001800.001X650.00650.006X500.003000.00总计：9500.00/月114000.00/年1.2保洁员工服冬装2套/人夏装2套/人2年折旧14X60.00X2140.00/月1680.00/年2.0日常清洁卫生维护费2.1清洁用品费用品名数量单位单价月费用年费用条帚5（年）把3.001.2515.00拖布44（年）套4.0014.7176.00抹布28条1.7047.6571.2鹿皮2（年）块38.756.4677.5透明皂11块1.8520.35244.2洗衣粉21袋1.5031.5378.00胶皮手套14付2.1029.4352.1黑垃圾袋450个0.60270.003240.00小白垃圾袋10捆3.5035.00420.00漂白水7瓶3.7526.25315.00晶硬剂1桶388.00388.004656.00洁厕剂1桶50.0050.00600.00化泡剂6（年）桶87.0043.5522.00研磨膏1桶388.00388.004656.00碧丽珠2瓶36.2372.46869.52家私蜡16（年）桶110.00146.71760.00洗手液6桶55.00330.003900.00地毯粉1桶680.00680.008160.00大卷纸70卷19.831388.116657.2128除渍剂1瓶90.0090.001080静电尘推剂1桶140.00140.001680玻璃清洁剂2桶60.00120.001440强力化油剂18（年）桶70.00105.001260空气清新剂3瓶13.9041.7500.4石材养护剂1桶400.00400.004800中性全能清洁剂8桶50.00400.004800高泡地毯水3桶60.00180.002160.00不锈钢洁亮剂3瓶50.00150.001800.00万能除渍膏2瓶25.0050600.00尘推头5（年）个18.007.590.00钢丝垫1个30.0030.00360.00杀虫剂2瓶8.0016.00192.00抛光垫(红垫)5个40.00200.002400.00涂水器3套92.2527.00玻璃刮3个16.54.149.5云石刀5个12.005.0060.00云石刀片50个14.1650.00压力喷壶6（年）个8.004.0048.00手动喷壶6（年）个5.002.530.00鼠药240（年）袋1.0020.00240.00丙酮2瓶7.0014.00168.00乙醇50（年）斤2.4410.16122.00总计5960.5471526.522.2清洁设备保养费清洁设备保养及更换配件费用500.00/月6000.00/年3.0绿化养护费3.1室绿化养护费品名数量单位单价月费用年费用护花神20瓶3.0060.00720.00绿叶宝20袋1.0020.00240.00硫酸亚铁4袋0.903.643.2乐果1500m/瓶6.406.4076.8山皮土40（年）袋8.0026.7320.00沙子20（年）袋8.0013.3160.00总计130.001560.003.2室外绿化费室外绿化工程全部更新费用2166.6/月26000.00/年节日绿化布置费（五一劳动节，十一国庆节）300．00/月3600.00/年4.0垃圾清运费垃圾清运费300.00/月3600.00/年5.0外墙清洗费每年两次外墙清洗，1.75/平方米，外墙共13000平方米。外墙清洗费3797.6/月45500.00/年6.0冬季清雪费冬季清雪费（交街道办事处）250.00/月3000.00/年合计：20872.21/月250466.62/年注：2005保洁费用预算案未包括：(1)室外绿化工程全部更新费用2166.6/月26000.00/年(2)未包括新入驻楼层投入的保洁配套设施费用例垃圾桶，烟灰缸等.重要]保洁工作总结保洁工作总结2004年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2005年的工作打好基础。1．人员管理沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（）其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。基本稳定。3保洁工作模式方面果。员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对B1（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植共有绿植约100颗，办公室及大堂的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2005年室绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2005年4月份应全面从新设计绿化。附2004年5月份购绿植明细表名称购进数量（棵）现有数量（棵）死亡数量（棵）绿萝20137散尾葵13130发财树550绿巨人24177黑金刚220一帆风顺606夏威夷椰子811榕树110摇钱树220橡皮树220非洲茉莉3306有害生物防治方面灭，取得了较好的效果。7卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8成本控制方面2004年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间兑好比例发放来控制使用量。9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2的前提下，很难达到标准。3有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2005计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2004清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2005有更好的表现。清洁部保洁员处罚条例实施细则清洁部保洁员处罚条例实施细则谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。1．仪表不整洁，扣5分；2．上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；3．上下班不列队者，扣5分；4．上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；5．上班时间私会朋友者，扣10分；6．上班时间吃东西者，扣5分；7．高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；8．工作散慢、粗心、大意者，扣10分；9．随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；10．迟到或早退者，每分钟扣1分；11．无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名；12．扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；13．上班时间睡觉者，扣50分；14．未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分；15．对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分；16．分；17．不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；18．赌博和变相赌博，扣50分；19．涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分；20．损坏公司、业主财物，照价赔偿；21．上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区吸烟，违者扣100分；22．违反作业程序安全操作，每次扣50分。1分等于11分等于1.5人民币。$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$外墙面清洁保养规1．1高空下吊施工前安全检查1．1．1安全检查员对以下1.1.2~~~1.1.16项工作进行检查，确认安全后，进行下一步工作。1．1．2检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。1．1．5确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳。1．1．6检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。1．1．7检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。伤。1．1．10检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件。检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。1．1．12检查下吊施工人员的着装是否符合要求。1．1．13检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。1．1．14检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。1．1．15在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域设安全区域，并设置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。1．1．16检查建筑物顶部安全员的工作态度。1．2高空下吊施工前的工作准备板刷1．2．2将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。1．2．3下吊施工人员扣好安全带，坐进座式登高板，进行下吊登高施工。1．3外墙面砖、瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程1．3．1采用“全能清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释）的稀释比例。序如下：1．3．3．1将清洗滚筒浸入水桶的清洁剂溶液里浸泡。1．3．3．2用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，，使污垢润湿、脱离。1．3．3．3用清水冲洗干净，使外墙面砖、瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。1．4外墙玻璃面的清洁保养规程1．4．1采用可稀释的玻璃清洁剂样清洗，确定稀释比例。1．4．3下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下：1．4．3．1将抹水器浸入水桶的清洁剂溶液中浸泡。1．4．3．2用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。1．4．3．3将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。1．5外墙涂料表面清洁保养规程1．5．1采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。1．5．2做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。1．5．3用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。1．5．4用清水冲洗。1．6外墙面清洁保养施工中的注意事项1．6．1加强安全教育，确保安全。1．6．2确定实际测得的风速小于10.8米/秒。1．6．3不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。1．6．4施工环境距高压线距离大于10米1．6．5下吊施工时，适时避开直射和旋转风。下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。1．6．8施工时，不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。#####################################保洁现场管理任务清单项目：上报时间：1．周工作计划每周一12点之前2．月工作计划每月30号12点前3．排班表每月30号12点前，4．考勤表（附请假条、离职申请表）每月1号12点前5．盘点表（机械、工具、药剂、低耗品）每月2号12点前6．请购单（机械、工具、药剂、低耗品）每月2号12点前7．培训计划（表格化）汇同品管部任务分解每月30号12点前要求：（1）本月31号前上报现场定岗表、楼层物料工具标准配备表，全员实行定岗、定位、定区域、定质量、定任务、时间等。籍此开展服务。全面自查目前现场开荒未完成区域和项目，使用计划表安排落实，在8。2号前90%全场完工。员工工作状态必须明确：紧，有序，积极。决不允许和默认松散邋遢情形出现。否则追究第一责任人责任。（2）主管、领班、教练组在本月31号以前上报“一对二”传、帮、带培养骨干计划及人员（注明年龄）。骨干培养时间：3个月一个周期，一个评估。培养容：管理意识，公司价值观，技术操作，安全意识，现场工作沟通、协调、表格及报告撰写。（3）记录《工作日志》《物料领用记录》。《入检查。每个管理人员达成一致，会写，会用。（《工作日志》项目规，《工作日志》仅限公司部查看批阅）（4）考勤表真实、完整、及时填写上报。每出错一处扣项目第一负责人5元。弄虚作假者处100间无薪）（5）各级管理人员务必身先士卒，规管理，优质服务，塌实工作，学会正确运用管理表格和管理工具，科学管理，科学工作，不断学习，这将是长期的工作要求！以上要求即日起执行，由品质管理部指导检查落实。XXXXXX物业管理公司########################################################################保洁交接班制度1).接班人员必须提前15到达指定地方交接班。(2).接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。(3).交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录（工作日志，物料使用记录，墙上公共信息）、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在《工作日志》上签字确认，以示责任、任务明确。(4).如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交题、事故报告分析后，再作决定。(5).在规定的交班时间，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作人要追查原因，根据公司《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。(6)一个月累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。(6).接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司《纪律条例》作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司《纪律条例》处理。（7）本制度自2004年8月20日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。清洁部专业技能培训课程培训容（新入职员工）a.如何使用与保养设备b.如何使用与放置清洁物料c.如何获得物料的供应d.如何按标准完成给予他们的任务，这些项目的最后是要以清洁的总原则为开端，例如：安全作业，如设备安装整齐，勿乱扯电线，使用清洁剂后要立即盖好，地表光滑的地方要放置警告牌。员工的基本职能要求：准时、礼貌、熟练、精神并能应付新的情况。硬地板层的保养：步骤：a.除尘b.除污c.喷雾抛光d.施以或除去抛光剂e.施以或除去半永久性封蜡除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘设备：a.长把扫帚b.有边簸箕c.短把软毛刷d.废物篓方法：a.全方面工作b.每一扫动距离要长，要平滑c.应直线交叉扫动d.用扫帚边把角落中的尘剔除e.不断把尘埃小心地移入垃圾篓中f.扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。g.正确放好吸尘清洁：这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，设备：a.吸尘机b.使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴）方法：a.尽量清理好地板区域b.检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做记录c.插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上d.有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些e.对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作f.楼梯要用装饰附件来吸g.用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好h.检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓i.检查布袋有无漏洞控尘清洁设备:a.干控尘地拖（尘膜）b.备用布头c.垃圾铲方法：a.移开垃圾箱和尘垫b.把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖c.转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进d.积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走e.工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓进行刷扫都可以达到这个目的f.卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头g.拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用除污：除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。a.潮湿拖擦b.覆盖物刮磨c.机器刮擦潮湿拖擦殊地方使用。设备：a.警告牌b.合适的地拖与桶c.提供热水或温水d.合适的清洁剂方法：a.放好警告牌b.确认尘污已除去c.把地拖放在清洁剂溶液，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开d.向后走，地拖左右摆，如“∞”状，先勿触动地脚线，直到拖到中心区，再用地拖平行拖过e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水太脏f.清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好h.把桶水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好i.放回清洁剂j.地板干燥后，收回警告牌地板刮擦：只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。设备：a.警告牌b.地板刮擦器c.桶要够大，能把刷头浸没d.地拖用具或吸尘水e.中性清洁剂方法：a.放好警告牌b.清除所有尘污c.把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁d.勿等水变脏，即把溶液和清水换新e.用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水f.工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理）g.地板干后，拿去警告牌h.把清洁剂放回原处机器刮擦：设备：a.警告牌b.有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷c.拖地物品或吸水清洁器d.干净的干布和摩擦垫方法：a.放置好警告牌b.清除区的障碍物、废弃物和尘污c.检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件d.调制清洁剂，并放入水槽或桶中e.把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进f.刮擦工作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的g.每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液h.拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹i.如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起j.用地拖或吸水机除去地板上的污液k.用水槽中的清水或干净地拖洗净地板l.清洗后要使地板尽快干燥m.地板全干后放回家具，再收走警告牌n.取下水箱，清洗后打开盖子待干o.取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损p.抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好喷雾抛光设备：a.抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色）b.细嘴喷雾瓶c.喷射抛光溶液d.一桶热水e.控尘地拖方法：a.检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上b.接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上c.向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵）d.机器要移动，直到全部喷雾区做完为止e.定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干f.完成后，应给地板拖尘g.检查机器，放好软线h.喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处涂布地板蜡和抛光设备：a.警告牌b.涂布地板或喷雾尘剂c.抛光剂容器d.合用的抛光剂e.附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机方法：a.放好警告牌b.清除障碍与尘污c.30至40自出口远端开始，移后近出口处d.在小围，平均横扫e.每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖f.用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜g.洗净搞干所有设备，并妥当放好h.待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌，清除地板蜡或抛光剂设备：a.警告牌b.附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫（棕色与黑色）的单擦机c.剥离剂（起蜡水）①对水基封蜡用碱（PH10—11）②对溶剂用溶媒清洁剂d.吸水机或拖地用品方法：a.通讯b.设置警告牌和清除障碍c.在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上（且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水）d.自远点开始，向出口渐进e.分段彻底刮擦地板f.用拖板或粗垫刮擦边缘和角落g.使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中h.用吸水机或地拖搞干溶液i.彻底清洗地板j.35ml状况）k.洗净所有的设备，晾干后妥善放好（用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗）地板施蜡设备：a.警告牌b.棉地拖或羊毛涂器c.盛封蜡的容器方法：a.放好警告牌b.做好该区域的通风c.用胶纸带封住离地板60cm以下的插座d.工作时最好面对自然光，在小围均匀而长的扫动，施以两三层封蜡e.直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动f.在两段交界处，要旋转扫动g.每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层h.封蜡要在12-16小时后才干i.用合适的清洁剂洗净设备j.在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟软地板覆盖物的保养个方法：a.防止污染与损坏b.每日管理c.定期管理d.尽快除污每日管理a.干吸尘机或地毯清扫器b.有关附件c.定点清洁设备方法：a.清掉纸屑、大头针b.用定点清洁器去掉污渍c.检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上d.吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物e.从设备上取下线头和绒毛f.取下电插头，检查尘袋有，必要时换新g.把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶h.放回定点清洁器，处理脏布i.妥善放好设备定期管理（需彻底清洁）有下列情况，就必须对地毯进行彻底清洁a.失色b.污染c.倒下d.烈品味道或霉味询厂家或职业清洁公司的意见）a.清洁剂情况b.热水注射和抽水（抽水机）c.干粉清洁序培训，熟悉所使用的设备。设备：a.干吸设备与附件b.湿吸机c.清洗机d.正确稀释彻底清洁溶液e.碱泡剂（任选）f.除污桶g.塑料物质h.警告牌方法：a.先要把被清洁的区域封锁，并放警告牌b.使该区通风（许多清洗剂含高成分氨，会造成恶臭）c.把家具搬到一边，排放整齐d.保护家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出现锈迹e.用干吸机清除尘埃，毯毡两边都要吸f.除掉污渍或污迹g.在不显眼地区做脱色试验（特别对新地毯）h.地毯边缘处用人工洗i.检查电线与插头，把设备与最近的插座连接到一起，注意电线且勿被刷子绕缠j.按规定清洗，每条工作线都要有交接制度k.用吸湿机立即除去多余的潮气l.空出水箱和喉管，并洗净弄干，妥当放好m.完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小时），特殊情况例外n.完全干后取掉警告牌地毯不受污染和损害的保护方法污染或损害原因保护方法尘埃定期用吸尘机清洁污物把尘埃在与水或油脂接触前清去沙砾门口放吸尘垫，定期吸尘，门外没覆盖处污染定期检查地毯上有无污迹，准备好合适的除污工具溅洒用吸收力强的布尽快除掉，然后立即处理，不留痕迹香烟烧痕准备充足的烟灰碟、垃圾桶，要经常清理，要作阻燃处理家具压痕经常移动家具，在桌椅腿下放脚轮或放置杯垫清洁剂仍有残余要给予职工足够的洗地毡技术的指导生虫定期吸尘，施以防虫处理b.污渍在发生时就应除掉除尘：清除所有尘污渍垢，痕迹和斑纹抹：清除所有尘污、油垢和扭绞布纹扫：百地板表面除去所有油垢和污物干拖：勿用抛光剂，使地板表面闪光发亮湿拖：百地板表面除去所有的污脏，痕迹斑纹，液体和清洁剂溶液擦：清除所有嵌入的污脏，油垢和痕迹清洗：去掉所有污痕或清洁剂痕迹如何清洁厕所或小便处设备：厕刷和容器，潮布清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂小型手地拖，拖地器械或地板抹布碗或桶，厕纸方法：⑴通风⑵拉开水箱以便新水用以清洁⑶重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉（大便器）⑷关掉自动喷水系统⑸用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂⑹用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器外部和基座周围⑺冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水⑻把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍⑼抹或拖地板⑽出空水桶，清洗待干⑾清洗刷子和刷把，待干⑿天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘应从上到下）开花时也应清理灯光部件。清洁工作应急方案目的：洁服务。围：雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。应急方案容：1．雨天及雪天应急方案：雨天及下雪季节石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。①．在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”；②．加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；③．如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；④．仓库配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。2．暴风暴雨天气的应急方案：①．清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；②．检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；③．各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。3．楼层发生水管爆裂事故的应急方案：当楼层空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：①．迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；②．迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；③．电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；④．用垃圾斗将水收到水桶倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；⑤．打开门窗，再用吹风机吹干地面。4．突发火灾事故的应急方案：①.要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；②.加强易燃清洁用品的管理；③.清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；④.及时清理干净火灾遗留的杂物。5．注意事项：①．雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；②．暴风、暴雨天气注意高空坠物；③．处理水管爆裂事故注意防止触电；④．清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。（三）拓荒清洁前的准备工作在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。1．玻璃的清洁：①.准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂；②.先用刀片除去玻璃上的污渍，450使用；③.用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏；④.用净干布抛光。2．大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。3．在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。4．在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。5．铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质）。6．铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。7．清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。8．水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。9．10.使用刀片时倾斜450角向回拉着用。11.造成“二次污染”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。12.擦天花风口使用潮布，伸入格清洁，勤换抹布。13.清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。14.金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。15.灯箱板要拿下清洁，擦灯管。16.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用（现场指导）。17.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。18.任何清洁剂都应放在桶或器皿，禁止直接接触地面。19.石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。20.玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。21.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁剂彻底清除。22.木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。23.不要长时间使用吸尘机，尘袋的垃圾到达1/2时就要倾倒。（四）清洁剂分类1．酸性清洁剂草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。2.剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。3.中性清洁剂：万能清洁剂（1：30—1：40）4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。注：打蜡起到光亮、防滑、保护石的作用。底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。起蜡水：（1：5400左右的温水）强碱可代替起蜡水。（五）清洁常用的工具1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。2.工作车：摆放各种清洁用具。3.静电拖：清除蜡面的污渍。4.水桶：装水或清洁剂。5.撮子：装垃圾。6.笤帚：清洁垃圾。7.百洁布：清除一般污渍。8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。9.刷子：清墙边角的污渍。10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。11.拖布：清洁地面。12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。14.榨水器：压榨地拖中的水分。15.垃圾袋：装垃圾。16.垃圾桶：装垃圾。17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。18.马桶刷：清洁马桶使用。19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。20.喷壶：喷清洁液。21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。22.马连根刷：除地面顽渍。23.抹布：抹尘使用。24.废床单：保护清洁过的地面使用。25.水推：推干地面多余水分。26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。28.清洁桶：装水或清洁剂。29.水瓢：配制清洁剂。30.胶皮管：用于浇水。31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。31.地拖：用于拖地。（六）主要的清洁机械一、吸尘机：直立式、旁冷式。1．组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、配件。尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。2．注意事项：①.有水分的地面不可吸尘；②.大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）；③.大团垃圾不可吸入（大团纸等）；④.燃烧的烟头不可吸入；⑤.不可把电线绞到滚刷中；⑥.使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）；⑦.带载情况下不可工作；⑧.有异声、异味的情况立即关机；⑨.不可用喉管、电线牵拉吸尘器；⑩.吸石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。3．保养：①.每天交接班时用净布擦净机身；②.每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘；③.使用后即时清倒垃圾（每次用后）；④.检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒；⑤.经常清除滚刷上缠绕的线头；⑥.使用时轻拿轻放；⑦.使用后将电线缠好；⑧.经常检查机械各部件是否正常；⑨.与工程部配合定期检修机械。二、吸尘吸水机1．组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。吸扒：有2种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。2．注意事项：①.工作前检查机器是否正常；②.是否带载工作；③.大的硬物、大团物体不可吸入；④.根据不同地面使用专用吸扒；⑤.吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水；⑥.使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用；⑦.发现异声、异味立即关机；⑧.大线板插头、插座不可接触湿的地面；⑨.不可用电线、喉管牵拉机器；⑩.不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。3．保养：①.用后擦净机身及各部件；②.缠好电线；③.即时清理污水桶；④.吸尘后即时清尘隔；⑤.使用时轻拿轻放；⑥.平时要敞开吸水机盖使其通风干燥；⑦.定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。三、洗地机：1．组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。针盘刷：配合各种垫使用。2．注意事项：①.直立时不可开动电源；②.使用专用配件；③.电线不要缠到刷；④.使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机；⑤.不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱；⑥.上刷时将螺口对正；⑦.不要将清洁剂或水溢出；⑧.连接线的安装要注意看是否连接好；⑨.在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械；⑩.电源插座、插头、电线不可接触湿的地面；3．保养：①.用后擦净机身，将电线缠好；②.使用后将水箱、泡箱剩余清洁剂倒出；③.用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器部管路；④.定期清洁泡箱底部的过滤网；⑤.使用后将刷卸下清洗；⑥.配合工程部定期检修机械；⑦.定期清洁底盘；⑧.机器轻拿、轻放；⑨.使用后的抛光垫即时清理蜡质；四、地毯抽洗机：1．组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。2．注意事项：①.使用前对机械进行安全检查；②.使用时向后拉着用；③.不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱；④.电线、电源插头、插座不要接触湿地面；⑤.有异声、异味即时关机；⑥.使用过程中经常加消泡剂；⑦.工作中小心碰撞机械。3．保养：①.用后擦净机身将电线缠好；②.使用时轻拿轻放；③.使用后用清水过一便避免结晶；④.清除滚刷上的缠线；⑤.清洁喷嘴上的地毯毛；⑥.清洁过滤网上的地毯毛及污脏；⑦.清洁污水箱；⑧.工作后调高吸扒；⑨.配合工程部定期检修机械。（七）清洁程序清洁程序：从左→右、从上→下、从里→外1．任务：清洁不锈钢饰物标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。程序：①.准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂；②.将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）；③.按由上→下、左→右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）；④.用另一块干净的抹布抹去余质、抛光；⑤.可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。2．任务：清洁铜饰物标准：铜饰物表面整洁光亮、无任何渍迹。程序：①.准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水；②.先确认清洁物是纯铜还是镀铜；③.上；④.学反应（按螺旋式的方向擦）；⑤.用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮；⑥.可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。3．任务：清洁玻璃和镜子标准：表面干净整洁、无污渍、水渍。程序：①.准备好镜布2块、玻璃清洁剂、喷壶、刀片；②.用刀片将玻璃上的渍刮掉；③.将玻璃清洁剂按1：100配好，倒在喷壶里；④.将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶；⑤.喷清洁剂于玻璃上；⑥.开始上→下、左→右全面抹玻璃（注意边角）；⑦.再用镜布由上→下、左→右将镜面抹干；⑧.查看镜面，如需要，可重复上述步骤。注：外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。4.任务：清洁标准：机身、听筒、盘定期消毒无细菌。程序：①.准备好酒精、脱脂棉；②.将酒精倒在脱脂棉上（酒精不要太多）；③.拿起抹干净听筒和话机受话部位；④.抹干净放部位的面和话身；⑤.用一只笔缠上棉花清洁盘（酒精不要渗入盘）；⑥.清洁的后面，并将线的缠劲松开并清洁线；⑦.将所清洁的位置摆正。注：每天都要清洁消毒，清除听筒对讲部位的气味。5.任务：家具的清洁标准：表面有光泽无污渍。程序：①.准备纯棉布、家具蜡；②.把抹布对折成正方形于手上；③.将家具蜡喷在抹布上；④.开始左→右擦抹直至光亮；⑤.检查家具的光泽程度。6.任务：清洁烟灰标准：表面干净整洁，石米清白无杂物，垃圾桶勤清理无过多杂物。程序：①.准备抹布2块、清洁剂（不锈钢、擦铜水）垃圾袋；②.首先清理石米中的烟灰、烟头等杂物，清理后将石米抹平；③.根据烟灰盅垃圾的多少更换垃圾代；④.确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光；⑤.将清洁后的烟灰盅的位置摆正。注：每晚由清洁工更换新石米，将换下的石米清洗漂白。7.任务：清洁壁纸标准：表面干净无污渍、灰尘。程序：①.准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布；②.将壁纸清洁剂倒入水桶，按比例对好水；③.检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理；④.洗；⑤.为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用；⑥.检查是否干净，如需要可重复以上步骤；⑦.用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。8.任务：电梯的清洁保养标准：顶棚干净无污渍，四壁及门光亮无污渍，地毯干净无污渍杂物，电梯门路轨无尘粒。程序：①.准备吸尘器、不锈钢清洁剂、刷子、镜布；②.先用锁控制电梯停在楼层方便清洁；③.检查电梯各设施是否正常；④.用半湿的抹布清洁玻璃、镜子、电梯操作掣；⑤.用不锈钢清洁剂擦电梯门和所有不锈钢装饰；⑥.用另一块干净的布抛光；⑦.用刷子清除路轨间的污物；⑧.清除地毯上的污渍、杂物、香口胶；⑨.用吸尘器进行地毯吸尘；⑩.检查清洁效果，开动电梯。注：电梯地毯每天进行清洗更换。9.任务：清洁马桶标准：外表光亮无污渍，无杂物、污渍、锈渍、无异味、进行消毒。程序：①.准备好马桶刷、洁厕剂（对好比例的）、胶手套、抹布；②.先将马桶冲水；③.将洁厕剂倒入马桶，用马桶刷清洁出水口，去水口；④.戴上胶手套，用抹布清洁坐便、马桶盖、马桶座、上水管；⑤.用干净的抹布擦干整个外表；⑥.再放水冲一便，将马桶盖立起。10.任务：清洁洗手盆和云石台水掣光亮、无水渍，皂液机无灰尘。程序：①.准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂；②.用镜布擦去镜子表面的水渍；③.用抹布擦皂液机的灰尘，检查是否更换洗手露；④.⑤.打开水掣，冲去洗手盆清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮；⑥.用干布将水掣抛光；⑦.用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。11．任务：石的起蜡标准：石表面无污渍、水渍、保持干燥无灰尘，边角无尘和蜡渍。程序：①．准备洗地机、吸水机、水箱、黑色起蜡垫、针盘刷、水桶、起蜡水、刀片、废床单、洗地刷。②．用废床单将起蜡区围起来；③．将起蜡水按1：5的比例倒入水桶，水温400。④．将水箱、针盘刷、黑色起蜡垫安装在洗地机上；⑤．将起蜡水注入水箱，开动洗地机按从左→右的程序洗刷整个地面；⑥．3—5分钟后用洗地机再洗刷一便（不用起蜡水），用刀片清洁边角部的蜡质；⑦．用吸水机吸干地面水分，用抹布清除溅到墙边角的蜡质；⑧．将针盘刷、黑色起蜡垫卸下，换上洗地刷，水箱注入清水，再洗刷一便；⑨．再用吸水机吸干地面水分；⑩．收拾所有器具让地面自然风干。注：盛装起蜡水的器皿用布垫好，用抹布清除所有起蜡水的地方。12．任务：石上蜡标准：蜡面均匀光亮，无蜡痕。程序：①．准备洗地机、吸水机、吸尘器、抛光机、水箱、针盘刷、黑色起蜡垫、白色抛光垫、红垫、底蜡、面蜡、多功能装蜡桶、蜡托、湿地牌、刀片；②．用刀片清除地面上的污渍；③．用吸尘器吸净地面的灰尘，特别是边角；④．将洗地机安上水箱、针盘刷、红垫，注满清水，洗刷地面（左→右）；⑤．用吸水机吸干地面水分并自然风干（30分钟）；⑥．将底蜡倒入多功能蜡桶，用蜡托沾蜡水，浸透用榨水器榨出多余蜡水，将湿地牌摆放在打蜡区，提醒路人；⑦．上第一遍底蜡（从左→右同一方向，垂直落蜡，每行落蜡要重叠，避免遗漏），风干30分；⑧．上第二遍底蜡，风干30分钟（同理）；⑨．上第三遍底蜡，风干30分钟（同理）；⑩．上第一遍面蜡，风干30分钟（同理）；．上第二遍面蜡，风干30分钟（同理）；．将抛光机安装上白色抛光垫，按从左→右的原则逐一抛光，边角等处，用小型的抛光器抛光处理；．收拾所有器具。人行走，打蜡不要有气泡。13．任务：木质地板、胶质地板上蜡标准：光亮、无污渍。程序：①.蜡桶、蜡托、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡；②.将湿地牌放在打蜡区提醒路人；③.用吸尘机吸净地面的边角；④.洗刷地面，并用吸水机吸干风干（大约15分钟）；⑤.分按左→右同一方向垂直落蜡，落蜡要重叠；⑥.上完蜡后风干1小时；⑦.当蜡面完全干后，用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。注：每次上蜡后所有器具进行保养。14．任务：地毯吸尘标准：地毯表面干净、整洁、无杂物。程序：①．准备吸尘器、加长线、撮子、条帚、垃圾袋；②．吸尘前清除地毯上的大块垃圾；③．由所吸尘地方的尾部开始吸按左→右的顺序顺移到门前，家具要移开吸其底部；④．地毯边角用尘嘴吸尘，其它特殊地方采用相应配件；⑤．电线如无法到达，使用加长线或较近电掣；⑥．吸尘后缠好电线，即时清倒垃圾，检查各部件，吸尘完毕。15.任务：地毯除渍（一般性的）标准：地毯整洁无污渍程序：①.准备地毯除渍剂、刷子、抹布；②.将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分；③.用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉；④.用干净的抹布将除渍剂水分吸干；⑤.再用清水过一便，确保除掉渍的地方无清洁剂；⑥.再用干净的布将多余的水分吸干；⑦.检查污渍是否完全清除，如需重复，请重复以上步骤；⑧.收拾工具，做大面积清洗地毯的准备。16.任务：清除地毯的香口胶标准：地毯无污渍。程序（速冻型）：①准备好香口胶除渍剂（速冻）、小锤、吸尘机；②将除渍剂喷到香口胶上待其硬化速冻；③用小锤将硬化的香口胶击碎；④用吸尘机吸净碎的香口胶。程序（软化型）：①.准备香口胶除渍剂（溶解型的）、小铲（塑料的）；②.将香口胶除渍剂喷到香口胶上待其软化；③.用