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ICS03.080.99A16天津市地DB12方标准DBT755—2017Adoptionregistrationservicenorm天津市市场和质量监督管理委员会发布前言GBT1.1-2009给出的规则起草。草单位：天津市民政局。收养登记服务规范适用于全市各级民政局收养登记机关和收养登记员。务功能和服务能力。收养登记机关应运用先进的信息服务手段，创新服务方式。服务区域包括但不限于：a)咨询辅导区(室)；b)填表示范区(室)；c)登记受理区(室)；d)等候休息区(室)；服务窗口服务设施包括但不限于：屏；法规等宣传资料取阅架。务机构3)举报(意见)箱。椅；饮水机；；服务标识服务标识应包括但不限于：m场所要求构应符合实际需要。服务场所应设立在交通便利，周边环境良好的区域。空气质量清新。污垢、无垃圾。整体布局规范，易于区分和使用。5.8服务设施应配套完善、功能齐备、安全完好、运行正常。宣传设施信息内容应及时更新。责。1.1服务机构应由全市各级民政部门设置。，应保证服务需求。人员要求应具备大专以上学历，并通过收养登记员资格考试。养政策法规和业务知识。.3应具备与岗位服务要求相适应的服务技巧，沟通协调能力。学习培训。.2收养登记员至少每两年参加一次市民政局组织的业务培训。法规、业务技能、服务标准、礼仪行为、纪律规定、职业道德。行为规范容包括：d证；式包括但不限于：求适应的服务模式，保证服务质量和效果。服务事项、服务措施、服务要求，向收养当事人做出服务承诺。、及时、准确公开服务事项，保证收养当事人知情权。申请书上签字。限于：开展安全教育和检查，提高全员安全意识。置与场所条件相适应的疏散通道、安全出口，保持使用通畅。。务场所设置安全标志和消防安全标识。应急事项包括但不限于：a序类；b公共安全类；cd应急处置高参训人员应急防范和突发事件的处置能力。考评监督。巡查和专项检查方式组织开展。对发现问题分析研究、讲评通报、督促整改。考评建立制度化、规范化、系统化的服务考评机制，明确考核重点、步骤和目标。服务考评应采取日常考评和年度考核结合形式，对收养登记员服务状况和部门管理情况

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