2023年管理咨询师考试历年高频考点试题1答案解析

2023年管理咨询师考试历年高频考点试题答案解析预祝考试顺利！卷I一.综合考试题库(共25题)1.[多选题]下列选项中，属于文化冲突引起的不良后果(adverseconsequence)的有

A.极度保守

B.沟通中断

C.非理性反应

D.怀恨心理

正确答案:ABCD

极度保守沟通中断非理性反应怀恨心理2.[多选题]()是管理咨询中最常用的调查方法之一。

A.问卷调查

B.现场参观

C.资料收集

D.访谈

正确答案:D

访谈

解析：正确答案：D

3.[单选题]不同役龄设备在设备总数中所占的比例叫（）

A.役龄结构

B.新度结构

C.技术水平结构

D.工艺结构

正确答案:A

役龄结构

解析：A

4.[单选题]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（）

A.企业形象

B.企业活力

C.企业文化

D.企业精神

正确答案:A

企业形象

解析：A

5.[单选题]同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即（）

A.同类型包装战略

B.异类型包装策略

C.相关性商品包装策略

D.等级包装策略

正确答案:D

等级包装策略

解析：D

6.[多选题]对生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员(labourrequirement)等工作的咨询，被称为()

A.人才战略咨询

B.劳动管理咨询

C.工资分配咨询

D.人力资源咨询

正确答案:B

劳动管理咨询

解析：本题答案：B

7.[多选题]根据五种竞争力量分析模型，下列对工业品生产加工企业形成威胁的有（）。

A.原材料供应商(materialsupplier)建立联盟关系

B.竞争对手的产品具有一定特色

C.行业市场趋于饱和

D.本企业产品的替代品较少

E.本企业在行业中处于垄断地位

正确答案:ABC

原材料供应商建立联盟关系竞争对手的产品具有一定特色行业市场趋于饱和

解析：本题考查五种竞争力量分析模型。

8.[多选题]咨询公司在招聘老咨询人员时，应侧重考察其()

A.心理素质

B.智力素质

C.技能素质

D.政治素质

E.文化素质

正确答案:BC

智力素质技能素质

解析：本题答案：B,C

9.[多选题]运用环境管理指标分析法对客户企业是否重视污染防治和加强环保管理进行客观评价时，进行分析的主要指标有（）

A.技术性指标

B.经济性指标

C.资源利用指标

D.管理控制指标

E.渠道创新指标

正确答案:BCD

经济性指标资源利用指标管理控制指标

解析：BCD

10.[多选题]下列对市场营销的解释错误的是()。

A.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。

B.市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。

C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。

D.市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

正确答案:B

市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。

解析：本题答案：B

本题解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为

目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。

11.[多选题]企业处理岗位公平性和竞争性的主要方法不包括：()

A.强调外部公平性

B.强调内部公平性

C.以成本为主要导向

D.以市场为主要导向

正确答案:C

以成本为主要导向

解析：本题答案：C

12.[多选题]企业作为经济组织，一般具有三个经济目的，它们是()

A.短期发展

B.长期生存

C.持续发展

D.获得盈利

E.服务别人

正确答案:BCD

长期生存持续发展获得盈利

解析：本题答案：B,C,D

13.[多选题]企业对用户提供的服务包括()

A.培训

B.维修

C.来料加工(tolling)

D.退货

E.提供备件

正确答案:ABCE

培训维修来料加工提供备件

解析：本题答案：A,B,C,E

14.[多选题]如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司(homeoffice)或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司(homeoffice)才会发生警觉而加以过问。

A.在本案例中，摩托罗拉公司在组织上：()

B.经历了一个由分权到集权的过程

C.经历了一个由集权到分权的过程

D.保持了分权的传统

E.保持了集权的传统

正确答案:C

经历了一个由集权到分权的过程

解析：本题答案：B

15.[单选题]储备定额水平的咨询总的要求是()

A.先进合理

B.经济合理

C.超定额

D.定额以内

正确答案:B

经济合理

解析：B

16.[多选题]关于奖金设计方案中奖金项目，下列表述错误的是：()

A.一定时间内根据考评结果发放考评奖金

B.完成一项任务后发放特别贡献奖金

C.根据全年业绩情况发放年终奖金(decemberbonus)

D.全勤员工获得全勤奖金

正确答案:B

完成一项任务后发放特别贡献奖金

解析：本题答案：B

17.[多选题]产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定;反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由()参数决定。

A.极差

B.均值

C.众数

D.标准差

E.中位数

正确答案:BD

均值标准差

解析：本题答案：B,D

18.[单选题]按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额(annualturnover)()人民币以下的企业。

A.2亿元

B.3亿元

C.5亿元

D.4亿元

正确答案:C

5亿元19.[多选题]以过程为基础的质量管理体系模式一般包括()。

A.顾客需求

B.管理职责

C.资源管理

D.产品的实现

E.测量分析和改进

正确答案:BCDE

管理职责资源管理产品的实现测量分析和改进

解析：本题答案：B,C,D,E

20.[多选题]管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平(promotingmanagementlevel)的同时，实现新的目标，攀登新的高峰是()

A.预防作用

B.改善作用

C.创新作用

D.纠错作用

正确答案:C

创新作用

解析：正确答案：C解析：创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

21.[单选题]一家日化生产企业在重新构建分销渠道时，为提高分销效率，决定采取与批发商(wholesaler)和零售商按照社会分工联合组成工商一体化的分销渠道。这种分销渠道属于（）。

A.传统式分销渠道

B.垂直式分销渠道

C.水平式分销渠道

D.松散式分销渠道

正确答案:B

垂直式分销渠道

解析：本题考查分销渠道类型。

22.[多选题]咨询人员在对某家电制造企业做了五种竞争力分析之后发现：企业产品的核心关键部件都掌握在国外少数供应商手中；家电生产产能过剩，供大于求；有知名企业要进人家电市场；各大家电制造商为争夺市场份额，多次掀起降价风潮，大打价格战；目前尚未出现有威胁性的替代品。基于以上外部竞争情况分析，该企业适宜采取的战略有（）。

A.多元化战略

B.收缩战略

C.增长战略

D.以技术创新为主的差异化战略

E.低成本战略

正确答案:ADE

多元化战略以技术创新为主的差异化战略低成本战略

解析：本题考查企业总体战略。

23.[单选题]()是企业战略的最根本特点。

A.纲领性

B.长远性

C.全局性

D.风险性

正确答案:C

全局性

解析：全局性是企业战略的最根本特点。

24.[单选题]咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于（）。

A.激进式变革

B.渐进式变革

C.指导式变革

D.借鉴式变革

正确答案:A

激进式变革

解析：本题考查咨询方案变革类型的内容。选项A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时问内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。

25.[多选题]QC小组活动课题的选择，一般应选择周期短且见效快的课题，一个课题最长应在()内完成(包括巩固期)。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

正确答案:C

6个月

解析：本题答案：C

卷II一.综合考试题库(共25题)1.[多选题]个人领导力的第二个层次是：()

A.职位

B.认同许可

C.众望所归

D.人才培育

正确答案:B

认同许可

解析：本题答案：B

2.[多选题]我国的战略咨询的发展仍面临的诸多制约因素包括：()。

A.特有的要求战略思想创新

B.市场经济的不完善

C.本土战略咨询公司还有不小差距

D.跨国咨询公司“水土不服”情况普遍存在(ubiquity)

E.法律环境对战略咨询有很大影响

正确答案:BCDE

市场经济的不完善本土战略咨询公司还有不小差距跨国咨询公司“水土不服”情况普遍存在法律环境对战略咨询有很大影响

解析：本题答案：B,C,D,E

本题解析：我国的战略咨询的发展面临的诸多制约因素：

1.市场经济的不完善导致战略咨询的土壤尚需培育

2.与国外知名战略咨询公司相比，本土战略咨询公司还有不小差距

3.跨国咨询公司“水土不服”情况普遍存在

4.法律环境对战略咨询有很大影响

5.特有的文化要求战略思想创新

3.[多选题]战略管理的基本原则之一，就是管理者根据环境变化调整战略。在世界经济环境恶化时，对于出口导向型的制造企业，恰当的做法有（）。

A.积极争取出口退税政策

B.削减费用，控制成本

C.出售闲置资产，瘦身渡难关

D.升级生产线，扩大产能

E.积极开辟国内市场

正确答案:ABCE

积极争取出口退税政策削减费用，控制成本出售闲置资产，瘦身渡难关积极开辟国内市场

解析：本题考查战略调整的内容。

4.[单选题]中国企业管理协会于()年从()引进了企业管理诊断的理论和方法。

A.1978年日本

B.1979年日本

C.1980年日本

D.1980年英国

正确答案:C

1980年日本5.[多选题]公共关系的活动方式一般包括

A.赞助、支持各项公益事业

B.听取和及时处理公众意见

C.建立企业内部公共关系制度，关心职工福利(employeebenefits)，激发其工作积极性

D.发展同大专院校、科研机构及其他企业的横向联系，积极利用外部资金、技术、管理知识

正确答案:ABCD

赞助、支持各项公益事业听取和及时处理公众意见建立企业内部公共关系制度，关心职工福利，激发其工作积极性发展同大专院校、科研机构及其他企业的横向联系，积极利用外部资金、技术、管理知识6.[单选题]下列选项中，不属于衡量技术工作质量的标准的是

A.工艺标准

B.全面质量管理标准

C.计算机信息系统标准

D.计算与测试仪器标准

正确答案:B

全面质量管理标准7.[多选题]由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成()的非正常型直方图。

A.双峰型

B.孤岛型

C.锯齿型

D.陡壁型

正确答案:C

锯齿型

解析：本题答案：C

8.[单选题]下列对指挥和参谋职能的描述，错误的是（）。

A.参谋职能包括提供生产经营状况的信息，拟定生产经营活动的决策方案，对方案的实施提供指导服务

B.除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权

C.参谋职能部门和人员不对业务活动的完成结果承担直接责任

D.参谋部门的领导对总经理来说是参谋，但对本部门的参谋人员是指挥者，以行使指挥权

正确答案:B

除有特殊规定之外，上级参谋部门可以对下级参谋部门行使指挥权

解析：本题考查指挥和参谋职能的关系。

9.[单选题]下列企业的经营计划中，属于长期计划的是

A.主要技术经济指标计划

B.财务计划(financialplanning)

C.环境卫生的治理规划

D.产品发展计划

正确答案:C

环境卫生的治理规划10.[多选题]确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的()

A.接洽咨询阶段

B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段

D.方案实施阶段

正确答案:B

预备咨询阶段

解析：本题答案：B

11.[多选题]作为领导人，要能够对自己的下属施加和产生影响(haveeffect)，第一件要做的工作就是：()

A.为下属制造并不断强化一种权力

B.为下属制造并不断强化一个梦想

C.为下属制造并不断强化一种利益

D.为下属制造并不断强化一种意识

正确答案:B

为下属制造并不断强化一个梦想

解析：本题答案：B

12.[多选题]医药产品对()规定较为严格。

A.性能指标

B.寿命指标

C.可靠性指标

D.安全性指标

正确答案:B

寿命指标

解析：本题答案：B

13.[单选题]以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是（）。

A.为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进

B.涉及企业全部生产经营活动(productionandoperationactivities)，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项

C.包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计

D.在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务(productandservice)的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置

正确答案:A

为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进

解析：本题考查生产运营管理的任务与内容。生产运营系统的评价与改进：为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进，包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。

14.[单选题]是设备的有效寿命，是从设备投入生产到被新技术淘汰所经历的时间。

A.自然寿命

B.经济寿命

C.技术寿命

D.设备寿命

正确答案:C

技术寿命15.[多选题]()即寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。

A.多元化成长方式

B.联盟成长方式

C.一体化成长方式

D.集中型或密集型成长方式

正确答案:A

多元化成长方式

解析：本题答案：A

本题解析：多元化成长方式，即寻找与企业目前业务范围无关的富有吸引力的新业务。

16.[单选题]企业市场营销信息系统(marketinginformationsystem)由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是()。

A.内部环境报告系统

B.外部信息收集系统

C.营销信息处理系统

D.营销调研系统

正确答案:A

内部环境报告系统

解析：P392。企业市场营销信息系统由四个子系统组成。1.内部环境报告系统

这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统。2.外部信息收集系统3.营销信息处理系统4.营销调研系统

17.[多选题]生产现场的定置管理分析，属于()

A.工序管理分析

B.物流管理分析

C.环境管理分析

D.质量管理分析

正确答案:C

环境管理分析

解析：本题答案：C

18.[多选题]从胜任者的角度挑选绩优者，需要的标杆和目标是：()

A.普通员工(ordinarystaffmembers)

B.优秀员工(excellentemployees)

C.竞争企业的员工

D.人力资源部门制定的标准员工

正确答案:B

优秀员工

解析：本题答案：B

19.[多选题]企业经营空间战略包括以下战略中的()

A.本地化经营(localmanagement)战略

B.区域化经营战略

C.全国性经营战略

D.国际区域化经营战略

E.全球化经营战略

正确答案:ABCDE

本地化经营战略区域化经营战略全国性经营战略国际区域化经营战略全球化经营战略

解析：本题答案：A,B,C,D,E

20.[多选题