外企员工手册

PAGEPAGE8员工手册序言欢迎您加入本公司是一家中外合资企业，中方是北京XX实业，外方是意大利（集团），经营范围主要是生产、销售系列XX等，产品销售地区为中国大陆。 公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外及质量过硬的产品，全依赖一个集中了优秀人才的团队。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友良好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展平台，让您充分发挥自己的聪明才智，通过自我的勤奋和努力去创造成功的自我。我们鼓励每一位员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的契机。本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。公司简介公司中文名称：XX公司英文名称:公司标志公司简介：XX成立于XXX年，由xx与意大利XXX,主要业务是生产、销售各类XXX等。凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内市场需要开发生产的“xx”、“xx”品牌系列XX是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。企业精神：团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队；创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步；高效——节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富；学习——吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。公司信条：以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的追求。以客为先，共创未来——即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造企业辉煌的未来。公司质量方针：卓越的品质——我们以国际标准控制产品的质量；一流的产品——我们以客户的眼光提供超值的产品；真诚的服务——我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。八、质量目标：准确无误的生产，细致的导购，真诚热情的销售；及时解决客户投诉问题；以客户目标为己任的对产品进行生产、导购及售后服务；公司管理原则公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则：统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令。有章必循、违规必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必根据有关规定追究其责任或给予处罚。目标管理、考评奖罚原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。择优任用、竞争上岗的原则在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。时效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。以人为本，全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。人事管理制度总则为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。适用范围：本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。聘用与异动第三条招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。第五条入职新进员工入职程序人事部门按“报到程序单”办理入职手续财务部交纳食宿按金任职部门报到办公室办理食宿手续新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料：简历、学历、职称证书、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张；医院体检合格表；员工入职登记表；劳动合同书；以上应缴资料视情况可增减。新员工入职须知：公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。第六条试用试用期：新入职员工原则上试用期为1-3个月不等，具体使用期时间按照个人合同长短决定，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。试用期须知：新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退：品行不良；工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项：试用不合格，办理辞退手续；试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。第七条人事调整晋升及降职由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。调职由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。办理程序未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。第八条解聘（一）辞职员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请。员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请。辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。公司不接受任何经、同事或亲友转达的辞职申请。（二）劝退、解雇员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。自动离职提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及全年累计旷工5天以上或连续旷工3天以上者，均视为自动离职；自动离职按照实际工作日进行工资结算；若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。辞职、劝退、解雇程序员工提前7/30天递交《辞职申请书》部门负责人签批人事部门审核总经理审批用人部门填写《劝退、解雇报告》考勤第十条工作时间：本公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息每天工作时间：上午9：00—12：30下午1：00—5：30以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位采用其他工时制。第十一条考勤规定：考勤记录：本公司一律实行上下班考勤记录制度。由部门主管按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送人事部。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。除特许情况外，所有员工须先到公司报到后，方能外出办理各项事务。考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能报到者，必须向人事部门说明；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。上班时间外出办理私事，一经发现，按双倍时间（不少于半天）事假处罚。全年5次发生的予以除名处理。迟到、早退、旷工迟于上班时间者，但未超过30分钟者，按迟到论处从工资内扣10元，否则按旷工半日论处；迟到五分钟及其五分钟以内，三次以内不扣钱，以后每次扣10元；一个月内连续发生三次以上迟到并无法给予人力资源部合理解释者将扣一天工资；早于下班时间，但提前时间未超过30分钟者，按早退论处按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算。一个月内连续发生三次以上迟到并无法给予人力资源部合理解释者将扣一天工资；迟到和早退情节严重者，经人力资源部调查核实并通过总经理审批将给予解雇。未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工1天记小过1次，旷工2天记大过1次。连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司处除名处罚。凡发生下列情况均以旷工处理：1）用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；2）未请假或请假未批准，不到公司上班；3）乙方不服从工作调动，视乙方单方面解除合同；4）被公安部门拘留；5）打架斗殴，违纪致伤造成休息；公出员工因公于上班中需要外出时，应及时通知上级主管，由部门主管核准后，方可外出；主管因公外出时应向上级管理层告知，或向人力资源部交代去处、联络方法。出差出差人员在出差前应获得上级主管核准。出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，应当及时和上级主管取得联系并获得批准，回来后应立刻向人事部门说明情况并通知财务部。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待；费用自理。(五)加班为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提由主管核准后，方可认定为加班。月末部门主管将员工加班报告单进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。加班补偿制度如下：a.休息日加班按基本工资的200%计算加班工资；b.国定假日加班按基本工资300%计算加班工资。（六）值班一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由主管根据各部门的工作需要进行安排。被安排值班的员工要按上、下班时间记录，并认真履行所安排的值班岗位职责；节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十二条考勤报批假期申请员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。报批权限文职级员工、主管请假1天以内的，由部门经理批准，1天以上的须呈总经理批准。部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。假期第十四条法定假期根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期：1．元旦：1天（元月1日）2．春节：3天（农历初一、初二、初三）国际劳动节：1天（5月1日）国庆节：3天（10月1、2、3日）中秋节：1天端午节：1天国务院颁布的其它全国性休假。注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。第十五条婚假凡为本公司正式员工，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有待薪假。应提前一周填写《婚假申请》交部门主管，由部门主管安排人员临时接替其工作，保证公司生产经营的正常运行。初婚婚假为5天，凡符合国家规定的晚婚年龄（女年满23周岁，男年满25周岁）的员工，在初婚假期基础上再增加5天，共为10天晚婚假。申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。婚假限于领取结婚证之日起，半年内1次性连续使用。婚假假期逢节假日的，节假日假期计入婚假期。第十六条恩恤假员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假3天；员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡准假1天；应以书面形式向部门主管申请批准；员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予路程假(路程要有连续性)，但不予路程费报销。第十七条病假员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。病假者须持区级医院或公司指定的二级医院开具的《病假证明单》。每月三天以内（含当月累计三天）的病假者，将《病假证明单》交部门主管签字同意后生效。若因患急病未能在当天亲自递交《病假证明单》，必须及时告知或委托他人向部门主管请假，事后应及时补交《病假证明单》，否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。以下情况员工不能按病假处理：休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；因个人严重不正当行为导致不能工作者。（如恶意殴斗）第十八条事假员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准；一般情况下，全年累计事假不得超过12天；连续请假3天以上或当月累计请假3天以上，须事前以书面形式向公司总经理申请，申请批准后生效。若事前情况特殊不能办理请假手续，须设法以等方式向部门主管请假，事后及时补办手续；审批权限：请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批；部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理；员工请事假不满半天按半天计算；满半天不满一天按一天计算。第十九条产假女职工生育符合《北京市计划生育条例》，办妥生育假期手续的，公司准予假期。1．请产假应提前一周填写《产假申请》，报部门主管，由部门主管安排人员接替其工作，并持《产假申请》至人事部门备案；2．单胎顺产者，产假90天，其中产前假15天；3．难产者，再增加产假15天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天；4．符合晚婚晚育年龄的可增加产假15天；5．符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假3天带薪假期；薪酬及福利制度第二十条公司福利制度公司按照政府规定，对符合条件的员工办理养老保险、失业保险、医疗保险和外劳力综合保险。按政府规定比例提取公司承担部份和员工个人缴纳部份存入社会保险帐户。第二十一条工资薪酬制度公司以平等、公正为准则，以反映市场竞争力、个人能力、岗位差异为标准，制定公司薪酬管理制度。具体信息相见个人劳动合同。安全生产守则第二十二条安全生产守则公司认真贯彻"安全第一，预防为主"的安全生产方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，坚持生产必须安全的原则，加强安全管理；同时要求公司全体员工树立安全生产的高度责任感，积极参加各项安全生产活动，自觉遵守安全生产各项制度，严格执行安全生产操作规程，要求公司全体员工遵守安全生产守则。公司各级部门主管负责本部门的安全生产工作，要求部门主管严格执行安全生产责任制，必须做到安全生产"五同时"（即在计划、布置、检查、总结、评比安全工作）；严格执行事故分析制度，发生故事不得隐瞒，必须及时汇报总经理，事后因认真分析事故发生原因，做到"三不放过"（原因、教训、措施）；认真执行"三级安全教育"制度。新员工进公司未经三级安全教育（公司、部门、班组），不准上岗工作；特殊工种必须经专门培训、考核合格方可上岗。严格遵守安全操作规程和各项安全规定。不准违章指挥、违章作业，不准擅自动用和模弄本岗位以外的机器设备和电气装置等。爱护安全防护装置，正确使用劳防用品，不准私拆和损坏防护装置。工作时间不准穿拖鞋。员工在生产过程中，严重违反劳动纪律、玩忽职守、不负责任、不遵守安全管理制度、违章管理或违章操作，不按规定穿戴使用劳防用品等造成事故的，均由员工本人承担责任。本守则有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本守则的解释权属公司人事部。本守则经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。奖惩制度第二十三条目的为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。第三十一条奖罚原则有章可依，有章必依；有功必奖，有过必罚；奖罚严明，人人平等。第三十二条奖罚形式奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职；处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。第三十三条奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。奖励标准：嘉奖1次，奖1天基本工资；记小功1次，奖3天基本工资；记大功1次，奖6天基本工资；一年累计嘉奖3次，加记小功1次；一年累计记小功3次，加记大功1次；一年累计记大功1次，晋升1级工资；处罚标准：警告1次，扣1天基本工资；记小过1次，扣3天基本工资；记大过1次，扣6天基本工资；一年累计警告2次，加记小过1次；一年累计记小过2次者，加记大过1次；一年累计记大过2次者，给予解雇。第三十四条奖惩程序奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。第三十五条奖罚条例凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励；对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；工作中表现突出，创造优良业绩者；对提高公司信誉，做出显著成绩者；发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；提出合理化建议，节约开支有显著成绩者；拾金不昧，做好人好事事迹突出者；领导有功、使企业发展迅速者；才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者；其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。二，有下列行为之一者，给予警告处罚：1，上班时间处理私人事务者；2，拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；3，仪容不整，影响公司形象者；4，在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；5，无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；6，未经主管领导同意，私自调班、调休者；7，使用亵渎性和辱骂性语言者；服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者；有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。三，有下列行为之一者，给予记小过处分：1，一年内给予警告处分2次者；2，办事不力，废弛公务者；3，工作时间睡觉者；4，捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；5，未经许可，私自出借公司财物者；6，辱骂同事和管理人员情节严重者；7，拾遗不报，造成不良影响者；8，违反操作规程，尚未造成经济损失者；9，其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。四，有下列行为之一者，给予大过处分：1，一年内给予记小过2次者；2，造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；3，违反操作规程，造成公司利益受损者；4，严重浪费公司财物者；5，私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；6，其它有损公司利益行为者。五，有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：一年内给予记大过处分2次者；赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。泄漏公司机密，贪污、挪用公款者；在公司有打架行为之双方；造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者；擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者；故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；疏于职守，给公司造成严重损失者；向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；窃取公司机密、技术资料或财物者；未经许可，受雇于其它公司；已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者；其它严重违反公司规定者。第九章行为准则第三十六条员工守则遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度；忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作；严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作；讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉；勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生；仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼；排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策；为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件；努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。第三十七条工作态度敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第三十八条工作纪律进入工作区，必须佩带工号牌；准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处；工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务；保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、和公司电脑；不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用；办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿；员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境；下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司；10.凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表；11.在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司；12.不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物；13.上班时间不得拨打私人，非不得已的情况下，禁止使用拨打业务及私人。第十章销售员工礼仪守则第三十九条公司内部应有的礼仪一，销售职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1．头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2．指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3．胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4．口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5．女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二，销售场所的XX应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1．衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2．领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3．鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4．女性职员要保持XX淡雅得体，不得过分华丽。5．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的XX。三，和客户的业务礼仪1．对待客户，要表示欢迎。2．应记住常来的客户。3．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第十一章员工培训制度总则：一、为进一步开发公司人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。二、培训体系公司培训体系由新员工上岗前的职前培训；员工在岗培训和员工自我提高培训第四十条职前培训新员工录用报到后应接受公司人事部组织的岗前培训，培训考核成绩将作为今后定职定级的参考。一，职前培训：1．使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解公司文化，经营目标、公司规章制度、熟悉工作环境，尽早融洽到员工队伍中，更快地进入工作状态。2．使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责职前培训内容：1．讲解公司创业史、现状、经营范围、奋斗目标；2．讲解公司组织机构、介绍各部门的人员或主管人员；3．讲解各项办公流程，学习各项规章制度；4．介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；二，在岗培训：1.提高、完善和充实员工的各项技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件；2.减少工作中的失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工的人身安全；3.减少员工工作中无效消耗和浪费，提高工作质量和效率；4.提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。三，岗位专业培训：公司要求担任专业技术职务的员工必须持续提高专业知识，鼓励员工利用业余时间自学或接受与岗位相关的专业知识培训，公司酌情提供必要的学习条件；对学习成绩优异为公司创造经济效益者予以精神鼓励、物质奖励和薪资晋级、职位晋升等奖励。四，晋升培训：公司将对承担更一级职务或性质岗位的员工进行挂职、轮岗或兼职培训，以便晋升者进入新岗位前初步具备新岗位的工作能力。五，自我开发：公司鼓励并支持员工利用业余时间自费参加与业务有关的各项成人教育和职业培训，公司在制度上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种"资格证书"；公司根据员工自我开发取得的成绩给予奖励。第十章其它第四十一条本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。第四十二条本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。附：人事作业表格

社会实践报告系别：班级：学号：姓名：作为祖国未来的事业的继承人，我们这些大学生应该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。当下，挣钱早已不是打工的唯一目的，更多的人将其视为参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。进行社会实践，最理想的就是找到与本专业对口单位进行实习，从而提高自己的实战水平，同时可以将课本知识在实践中得到运用，从而更好的指导自己今后的学习。但是作为一名尚未毕业的大学生，由于本身具备的专业知识还十分的有限，所以我选择了打散工作为第一次社会实践的方式。目的在于熟悉社会。就职业本身而言，并无高低贵贱之分，存在即为合理。通过短短几天的打工经历可以让长期处于校园的我们对社会有一种更直观的认识。实践过程：自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-走进天源休闲餐厅。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。在餐厅里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做传菜生,每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,虽然时间长了点但,热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，很快我就不再是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。实践心得：虽然这次的实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受