客服专员工作总结

第页客服专员工作总结客服专员工作总结1

时间如梭，不知不觉中来中国电信工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这半年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

三、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服专员工作总结2

经过试用期间在客服工作中的努力让我达到了转正的要求，无论是领导在客服工作中赐予的支持还是自身的努力都是不行或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能够更好地改进自身存在的缺陷，相对于在客服工作中出现差错被领导指责而言还是应当想方法将其做好才行，因此我总结了以往完成的客服工作以便于在综合素养方面有所提升。

针对客户的询问能够做好具体的记录以便于处理相应的投诉，由于客服专员在工作中经常会遇到客户投诉的状况自然要慎重对待才行，要严格遵循工作流程才能够通过自身的努力赐予客户良好的反馈，在通讯过程中能够通过言语的引导理解客户的需求从而将其看法进行反馈，若是在自己职权范围内能够将其解决的话也会向客户供应完整的方案，至少在解决客户疑虑的同时也要体现出客服专员的服务水平才行，当客户主动联系自己的时候便要为对方供应相应的询问服务，无论是客户看法的记录还是后续的反馈都要做好持续的跟进。

客服工作技巧的学习与阅历积累方面能够保持良好的看法向领导与同事请教，为了简化工作流程从而在服务水平方面有所改善，我常常向部门领导请教客服工作技巧的运用以便于积累相应的阅历，主要还是不希望自身的发展存在着难以突破的局限性以至于影响到后续的职业晋升，再加上我对客户的回访以及维护方面的确存在着做得不到位的地方自然要引起重视，在记录客户看法的同时也须要进行理性的分析才能够让自身的工作实力得到相应的改善。

订单管理方面则实现和部门领导进行沟通之后再根据流程进行处理，由于我不擅特长理订单方面的工作从而须要做好相应的学习与沟通才行，至少不能够让订单管理成为自己在客服专员工作中的短板才能够有着更好的发展，因此每次接受订单的时候我都会先和部门领导进行沟通再来进行处理，除此之外我也依据同事提出的看法改进了自己处理订单的方式并做好了后期的回访工作，在与产品部门进行沟通的时候也通过较好的看法使得对方能够尽快处理客户的看法。

事实上在我转正过后不应将自身的发展局限于电话的接听与产品信息的学习，无论是技术答疑方面的学问还是客户订单的管理都要得到强化才行，因此我会更加仔细地对待客户反馈问题的处理以及后续的跟进工作，希望能够通过综合素养的提升从而在客服专员工作中有着更好的发展。

客服专员工作总结3

从事电话客服专员工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作。

在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和。

在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我。这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意理论联系实际

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性；

2、注意克服思想上的“惰”性

坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：

一、效完成外呼任务

在进行每天的外呼，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平

娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。

三、好的心态与服务

增加主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我

培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。

客服专员工作总结4

回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来XX物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当时来XX物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的XX一员，对客服工作也由生疏变得熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1.根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新。

2.对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。

5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6.资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在XX物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在XX的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1.自觉遵守物业的各项管理制度。

2.努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3.加强文案制作实力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4.进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性。

5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入XX物业这个优秀的团队，XX的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!

客服专员工作总结5

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初

步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻打算着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。

客服主管试用期工作总结范文二从20xx年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时主动与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果刚好反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑,并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,起先接听客户询问电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习,同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务学问和新业务学问,同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧须要改进:

1、加强业务学问的学习,通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧须要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其依据公司客户服务中心发展目标,主动加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段,应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新实力,找寻合适公司客户服务中心建设的方式方法。

客服专员工作总结6

时间飞逝，又到年关时，精彩的20xx年即将就要过去了，这是一个劳碌而充溢回忆的年头，无论是世博生态城的装修还是xx的房交会，都让人回想起时就有很多感慨，在这劳碌而充溢的一年里，让我学到了许多珍贵的阅历。

在公司我担当的职位是执行部主观，这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的许多工作都须要多个部门一起帮助完成，因此，在负责世博生态城样板房装修之外我还帮助其他部门完成了许多零散的工作。例如在10月份xx房交会的时候，我就帮助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证，所以许多时候我更在是充当了驾驶员的角色，这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担当。我很兴奋，在这一年快要结束的时候，我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺当的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验，逐步成长起来。

作为执行部主管，全部的事情就必需落实在实际的工作中，可以说在这个职位，只有付出的努力才会得到认同。在这一年里，凡事我都脚踏实地地去做，不弛于空想，不骛于虚声，认仔细真做好每件事，敬重领导，同事，用户，始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管，在到处以身作则的同时，时刻留意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系，尽力使他们的个人实力做到到限度的发挥，让他们团结起来为公司不遗余力。在工作中，能够刚好快速地安排工程里的详细事项，协调人手，联系人员，安排物资，使工程都能顺当保质地完成。

在这一年里，我细心处理工作中的每一件事，告诫自己不能粗枝大叶。因此，我经常牢记六个字：细微环节确定成败，每一个小细微环节都有可能影响最终的胜利，所以，我在做每一件事时都会细心、耐性、用心。我觉得我们应当把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需按时、按标准完成，不能完成没有任何说明的理由；已做完的事情，自己要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了马脚或漏洞再辩解。只有注意细微环节，把小事做细了，这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修，全部样板间的装饰品都是我亲自去上海选购 回来的，每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候，虽然我是主管，但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等，这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提，但是我却认为这些细微环节特别重要，这也始终是我要求自己的准则。

当然，总结20xx年一年的表现，也要看到自身的许多不足之处，有时候性子比较急，工作方法比较简洁，思索问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己，使自己能够更能胜任管理岗位的工作，管理好小组人员和施工队伍，发挥各支队伍的特点，提高外包队的素养，多做精品工程，为公司的发展做出更大的贡献。

20xx年很快就要接近尾声，在作此总结的同时，我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奋，不怕苦，不怕累，细心做好工作中的每一件小事，同时，一如既往地对自身素养高标准、严要求，努力学习新的学问，不断更新思想观念，在工作中主动进取、开拓创新，把学习到的学问和理念落实到实际工作中，通过自身的努力，为部门，为公司贡献出自己的一份力气。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。

我是xx销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为xx月份的销售奠定了基础，最终以xx个月完成合同额xx万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中做到到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。

xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显做到繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相做到益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，刚好找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

客服专员工作总结7

特别感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人xxx，毕业于xx高校xx专业，于20xx年x月x日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增加新的活力。下面就是我试用期自己的工作总结。

一、工作上

我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的`表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

二、在学习上

严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

三、思想上

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中须要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力气。

客服专员工作总结8

三个月的时间转瞬而过，作为一名新人客服，在这次段时间的工作中，我努力的让自己在工作中做好工作的每一件事，解决好每一个问题。尽管也还是有很多不足的因素存在，的那是对我而言，我在这段时间却是有了特别重大的收获。

现在，三个月的时间结束了，我也即将结束试用期的身份，成为一名真正的客服专员。但我明白，自己的这段时间的工作中还有很多的问题等着我去解决。为此，我对自己在这期间的工作状况总结如下：

一、工作状况总结

在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人，在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的阅历。这他那个我对这份工作其实还是很迷茫。但随着领导在工作中的指引和培育，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了自己该怎么去做好这份工作。

在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新人，尽管学会了工作的方式，但是很多的东西没有阅历的我还是难以做好。为了让自己成为一名适合工作的员工，我就在这段时间不断的打磨自己，改造自己，让自己适应了工作，适应了面对客户的各种问题。对公司和产品的问题也更加清楚明白。

二、个人成长方面

这几个月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和熬炼。尽管在一起先漫长的培训中已经将大部分工作相关的学问和阅历都讲解了一遍，但是通过实践之后，问题却照旧还有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学习到的阅历。空闲的时候，我主动的从领导的和前辈的身上吸取阅历。通过自己的理解和请教去分析这些阅历，并在之后的工作中主动的运用进去。所以在这段工作中，最为劳碌的，其实是学习。

三、整体的总结

这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正因为如此，我才有了前进的动力。让自己能进一步在工作中前进！

现在，自己即将成为一名正式的员工，我将在工作中接着努力的学习，更加努力的精进自己，希望在将来有一天，自己能成为一名更加精彩的员工，为公司的发展贡献自己的力气！

客服专员工作总结9

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部分的大力帮助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业治理的熟识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。

四、某区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，主动开展XX、XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。

六、某区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了XX、XX的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(XX——1、2单元)收楼工作。

八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员主动献计献策，终极圆满的完成了这次捐献活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服专员工作总结10

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人实力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。

二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为干脆和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思索应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的干脆沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面对不同失眠客户的工作，须要的是专业的学问水平，及敏捷的应变实力，并且须要刚好对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快驾驭应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，当今社会一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范运用方法的同时向客户传达优质的服务看法，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，主动参与活动

“没有规则不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，干脆关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更须要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。主动参与公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也须要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出

名牌，其服务也可以进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力气。

客服专员工作总结11

对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近x年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服专员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服专员的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。

一、对于用户要以诚相待

当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。

二、人性化与制度管理

在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。

三、团队凝合力

当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。

曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮！

于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。

或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服专员。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。在接下来的工作中，我会做好20xx年下半年工作安排，争取将各项工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服专员工作总结12

我从20xx年X月X日XX物业正式成立后，接管XX物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这X个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况总结如下：

1.规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

1)、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2)、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3)、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4)、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

2.规范服务

1)、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2)、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3)、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。

4)、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计X件，其中住户询问X件，看法建议X件，住户投诉X件，公共修理X件，居家修理X件，其它服务X件，表扬X件。

5)、办理小区id门禁卡X张，车卡X张，非机动车张。

6)、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计X盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

3.房屋管理深化细致

刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达X件，公共区域X件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的XX师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。XX师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到XX市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分XX修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

4.对房屋管理维护

1)、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2)、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

5.日常设施养护

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。

6.规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

7.绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

8.账目管理详实清楚

依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短X个月以来，领用收据X本，已上交X本，正运用X本，备用X本。上交现金共计：XXXXX元，其中办证制卡为XXXX元。

9.宣扬文化工作方面

共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期自然气充值服务，半年共为X户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。XX物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“XXXXX”活动。

10.业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为X。

经过X个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的'相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这X个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

试用期已经结束，在以后的工作中，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，为让我们XX物业潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!

客服专员工作总结13

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经x年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的受益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据，我们小组当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事xx的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是xx培训演练，通过模拟xx沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些xx搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责。

客服专员工作总结14

首先很兴奋能加入xx，成为xx里的一份子，也感谢公司领导赐予我这样的一个平台。

20xx年x月xx日，怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司起先自己崭新的希望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有工作的阅历积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，仔细尽责地做好公司领导下达的每一件事。