“互联网+”培训考试试卷（2）附有答案

“互联网+”培训考试试卷（2）[复制]姓名：__________

部门：____________[填空题]*一、填空题（每空3分，共计75分）1.创新型企业文化的四个特点包括：___文化、___文化、简单文化、创新文化。[填空题]*空1答案：快节奏空2答案：快乐2.“信息化”、“标准化”、和“数据化”是传统企业网络化转型的基础工作。其中，数据化可以分为三类：___数据、___数据、___数据。[填空题]*空1答案：交易型空2答案：交流型空3答案：观测型3.口碑资产除了___指标、___指标之外，还有好评/差评、转发、点赞，以及销售额等指标。[填空题]*空1答案：流量空2答案：粉丝4.品牌定位的核心在于“消费者心中的___”[填空题]*空1答案：独特记忆5.对于传统企业，品牌传播媒介不排除传统媒体，但我们首要推荐的仍然是___，尤其是___媒体和___媒体。[填空题]*空1答案：网络媒体空2答案：社交空3答案：自6.社交媒体指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。现阶段主要包括社交网站、___、___、博客、论坛等等。[填空题]*空1答案：微博空2答案：微信7.工业时代，商业模式是“以客户为中心”的，谁买单就为谁服务。互联网+时代，商业模式是“以___为中心”的。[填空题]*空1答案：用户8.随着企业的商业模式由交易型向服务型转变，企业在KPI指标设计上有一个很重要的指标——服务指标，主要指___能力。[填空题]*空1答案：快速响应9.服务指标还包括问题解决率、___、客户满意率、___、退货率、好评/差评、客户信息管理，等等。因此在产品设计方面要注重___的设置，包括评价、朋友圈分享，乃至要求消费者参与设计等功能。[填空题]*空1答案：客户满意度空2答案：客户投诉率空3答案：互动环节10.除了要满足用户的基本服务以外，更要注重___、超值服务和极致体验。[填空题]*空1答案：增值服务11.没有好的“武功”——转型必备的功夫，想快也快不了。因此关键还在于要建立一套___系统和___系统。[填空题]*空1答案：快服务空2答案：快体验12.所谓“快体验系统”就是___系统。[填空题]*空1答案：快乐体验13.什么是客户感知价值呢？通俗一点说，除了服务让客户很“嗨”之外，还可以让客户___。[填空题]*空1答案：娱乐一点儿14现在进入“全民娱乐时代”，___或者___是一种有“格调”的选择。[填空题]*空1答案：娱乐化营销空2答案：娱乐化传播二、问答题（每题5分，共5小题，共计25分）1.创新文化和创客文化是指？[填空题]*_________________________________(答案：每一个员工都参与创新，每一个员工都是产品经理。)2.口碑资产包括哪些？[填空题]*_________________________________(答案：口碑资产除了流量指标、粉丝指标之外，还有好评/差评、转发、点赞，以及销售额等指标。)3.品牌传播系统最主要的功能和作用就是两个，请概括说明是哪两个。[填空题]*_________________________________(答案：1）让用户或者客户印象深刻地“注意你”；2）让用户或者客户非常方便地“找到你”。)4.所谓快服务系统就是指什么？[填空题]*_________________________________(答案：所谓快服务系统就是指针对某一事项的快速反应、解决客户需求的一套流程或者程序。)5.什么是客户感知价值，请问一句通俗的话来表