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文档简介

PAGE2PAGE3服务礼仪与沟通技巧培训详细方案职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、单位层面一、案例鉴赏二、工作态度一、普通话服务规范二、语速、语调、语气的练习三、“三声”、“三到”四、文明服务用语规范服务忌语总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习第九模块：仪态、行为举止礼节与禁忌职业魅力的个性化展现一、站姿规范二、坐姿规范三、走姿规范四、正确蹲姿五、谋面礼仪六、不受欢迎的身体语言时间长度：总共两天（12课时）可供选择，建议选择其中的五个模块调整为一天的课程（6课时）其他说明：1、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；2、需用配备投影设备增强视觉效果；3、需用无线麦克进行现场互动。

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