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文档简介

主讲：孙文惠双赢的沟通沟通的艺术2凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉沟通的艺术3成功的人大多善于沟通每个人都以一定的方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的却不多。良好的沟通是人际关系的基础，是通往成功的捷径！沟通沟通的目的——达成共识不是妥协，而是达成共识了解彼此的需求与想法。提醒对方为什麽要做。评估不能完成的原因。找寻解决问题的方法。建立达成目标的信心。沟通：理性了解，感性认知理性了解感性认知有无有无冲劲十足三分钟热度盲目，没有目标清醒冷漠陌路人沟通的前提沟通是一个双向过程，成功与否取决于他人是否理解你的意思。换位思维，建立同理心无私的关怀他人沟通的方式与特点口头语言书面语言身体语言身体语言1、是否自说自话2、是否受到外界影响3、意思表达是否完整4、是否传达无误…*沟通*…双赢沟通应遵循的原则：*平等原则*互利原则*信用原则*相容原则双赢沟通的途径*面谈*会议干部会议业务会议开发会议协调会议*培训认同尊重远景利益引导支持同理心良好沟通的特征包装你的亲和力*自信*谦虚*语气*学识包装你的语言：音色选择音质修饰语速练习语感修炼沟通的对象向上的沟通平行的沟通向下的沟通沟通的技巧

微笑的魅力以赞美为开场白熟记对方姓名投其所好找话题让对方多讲话不要争辩

沟通的艺术6要言之有物做个好听众用同情化解对立鼓励替代斥责设身处地的为对方设想寻找双方的平衡点慎选沟通场地沟通的要领团队沟通不良的沟通行为和习惯完全无法接受无法接受有点无法接受无所谓最不懂得沟通的企业主管请利用下面的空间，列出你心目中最不懂得沟通的主管其行为和习惯？并查核自己对该些行为能接受的程度？一位动物学家和他的朋友在热闹街上，电钻正发出刺耳的声音，“昕”蟋蟀在一个缝里正在叫，这么噪你怎么可能听到蟋蟀的声音。扔枚铜币，铜币在街上跳跃发出清脆的声音“铛、铛、铛“几十个路人同时回关看。

——人只听顺心的声音人只听顺心的声音团队沟通表现自评表请利用以下空栏，记下你在团队表演时的领会或观察后得到学习警惕的行为或观念（包括正面和负面的）你的学习心得正面：负面：学习心得：沟通自我考量表人生的十二大追求1、独立2、表现3、成就感4、休息时间5、权力6、声望7、金钱8、压力9、自尊10、家庭生活11、安全感12、成长一对多与一对一的区别人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分的沟通，即可进行激励，辅导，教育与管理。激励一切之根本，能使得过且过的人全力以赴；驱使员工得智弹精，用最效率的方式完成工作；在真实世界创造但恶劣环境使每一个人都以最佳效率完成工作。马斯洛需求层次理论安全需要受尊重需要社会需要自我实现需要生存需要马斯洛需求层次理论1、通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要2、通过提供就业保障来满足员工的安全需要。3、赢得人心——满足员工的社会需要。4、通过沟通来满足员工受到尊重的需要。5、通过授权来满足员工自我实现的需要。激励员工的方法认同他们训练他们与他们分享，赞美他们询问他们的意见，如

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