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前厅部员工月考核表

备注：1、A、B、C、D具体为：A：业务操作（25分）B：礼节礼貌（25分）C：仪容仪表（25分）D：工作纪律（25分）a.电话预记（订房、订票）（5分）a.微笑（5分）a.头部（头发、面部）（5分）a.擅自换班（5分）b.散客接待（5分）b.问候语（5分）b.手（5分）b.考勤（迟到、早退）（5分）c.团队接待（5分）c.服务主动性（5分）c.服装（5分）c.服从（配合）意识（5分）d.处理客人投诉（5分）d.岗位上做不雅动作（抓头、挖耳等）（5分）d.表情（5分）d.岗位（打斗、嬉闹、离岗、串岗）（5分）e.不尊重酒店领导或同事（5分）e.姿态（5分）e.聊天（5分）2、若稍有不符或违反的将扣该小项全分（5分），严重违反的扣大项全分（25分）

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