物业管理员考试题库与答案

物业管理员考试题库与答案1、（）期物业管理档案收集工作重点在物业业主、物业使用人，档案收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。A、物业承接查验B、物业入住C、日常物业管理D、早期介入答案：B2、绿色建筑技术要求中，一星级绿色建筑节水器具用水效率等级为（）。A、1级B、2级C、3级D、4级答案：C3、关于物业租赁与物业买卖的区别,下列说法不正确的是()。A、转移的权利不同B、价值实现的形式不同C、要实现的投资的目标不同D、资产形态转化的时间不同答案：C4、为了保持封蜡地面的光泽及美观而进行的一种保养工艺是（）。A、除尘B、抛光C、晶面处理D、除碱除锈答案：B5、房屋的基本组成部分不包括（）A、地基B、基础C、门窗D、屋面答案：A6、设施设备巡检包括日常巡检及计划巡检，下列属于日常巡检内容的是（）。A、需更换零部件B、安排检修计划C、记录设备磨损情况D、易污染堵塞的部件答案：D7、入住的实质是（）向业主交付物业的行为。A、施工单位B、建设单位C、监理单位D、物业服务企业答案：B8、（）是社会组织或个人在以往的社会实践活动中直接形成的具有清晰、确定的原始记录作用的固化信息。A、档案B、文书C、公文D、记录答案：A9、新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。A、产权资料B、业主资料C、设计、施工资料D、房屋装修资料答案：D10、下列有关医院职业暴露特点说法不正确的是（）。A、潜在伤害性B、不可回避性C、管控强制性D、预防为辅，后续处置为主答案：D11、《中华人民共和国民法典》开始实施时间是（）A、2007年10月1日B、2017年10月1日C、2020年5月28日D、2021年1月1日答案：D12、利用公共部位产生的收益，物业企业扣除（）之后，属于业主共有。A、合理利润B、合理费用C、合理成本D、以上都不对答案：C13、下列不应出现在作业指导书中的是（）。A、专业主管职责B、物料采购程序C、投诉处理作业指导书D、洗手间保洁作业指导书答案：B14、在物业交接、查验过程中如出现业主委员会未成立或未能履行职责的情况，物业服务企业应该邀请（）参与交接见证工作，新旧物业服务企业自行办理交接、查验手续。A、房地产行政主管部门B、当地街道、社区C、开发建设单位D、公证部门答案：B15、下列关于物业管理招投标说法错误的是（）A、采用邀请招标的，应当向3个以上物业服务企业发出邀请B、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于15天C、物业项目招标时，可不设置标前会议环节D、投标人提交的投标文件应密封，并在规定时间内送达答案：B16、海报属于下列哪类文书？（）A、事务公文B、行政公文C、告启类文书D、经济文书答案：C17、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。A、记录投诉内容B、判断投诉性质C、提出解决投诉的方案D、总结评价答案：A18、秩序维护《巡逻方案》的内容一般不包括（）。A、巡逻路线图B、装备配置计划C、巡逻签到点位清单D、巡逻效果评价方法答案：D19、照明配电箱现场查验标准：漏电保护装置动作电流不大于（）mA，动作时间不大于[]s。A、20；0.1B、20；0.2C、30；0.2D、30；0.3答案：A20、质量记录是在提供物业服务过程中，为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，下列不属于质量记录的是（）。A、《顾客投诉受理登记表》B、《值班记录表》C、《设备运行记录表》D、《管理处组织架构图》答案：D21、供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则（Quality,Cost,Delivery,Service），也就是质量，成本，交付与服务的原则，其中最重要的因素是（）。A、质量B、成本C、交付D、服务答案：A22、（）是物业管理行业的发展动力。A、诚信B、专业C、规范D、创新答案：D23、通过招标方式选择供应商时，应组建评标委员会，委员会专家应为（）人以上单数。A、2B、3C、4D、5答案：D24、对物业管理处服务人员的项目入住前培训内容不包括（）。A、项目交底培训B、承接查验培训C、入职岗前培训D、入住专项培训答案：B25、绿色建筑要求垃圾处理应遵循的原则是“无害化、减量化”（）。A、节约化B、环保化C、资源化D、再生化答案：C26、前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会（）。A、仍然有效B、中止C、终止D、与物业服务合同具有同等法律效力答案：C27、服务企业依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿属于供应商管理的（）措施。A、事前控制B、事中控制C、事后控制D、全过程控制答案：C28、物业服务企业对物业项目的施工现场管理应根据（）书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案。A、施工单位B、建设单位C、业主大会D、政府行政主管部门答案：B29、下列不属于物业项目管理权获取方式的是（）A、招投标方式B、直接委托方式C、协议方式D、指令下达方式答案：D30、物业管理的早期介入应当从物业管理的（）阶段开始。A、房屋销售B、规划设计C、楼宇入伙D、接管验收答案：B31、设施设备标准化管理导入的国际标准管理体系一般不包括（）。A、人文B、环境C、质量D、健康安全答案：A32、投诉管理体系的基本要求中持续改进，是包括两个方面的内容，一是利用投诉发现的问题持续改进服务，二是（）A、对投诉处理不当，导致投诉升级的人员追溯责任B、在收到业主的投诉后，应当快速做出响应C、对投诉处理流程本身不断改进D、对投诉的调查和处理，必须保持客观公正答案：C33、在现场查验（）日前，建设单位应当向物业服务企业移交相关物业资料。A、15B、20C、30D、60答案：B34、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入()。A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金D、专项改造资金答案：C35、物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但是应当提前（）日书面通知对方。A、15B、30C、60D、90答案：C36、物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为()。A、商业用房经营收入B、物业管理收入C、物业经营收入D、无形资产转让收入答案：C37、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为()。A、业主大会B、社区委员会C、业主委员会D、物业服务企业答案：A38、某项目招标时确定的评标委员会人数为7人，其中，招标人以外的物业管理专家至少应为（）人。A、4B、5C、6D、7答案：B39、选择供应商，应建立科学的评估架构，同等条件下（）。A、选择价格最低者B、选择价格最高者C、新供应商优先D、原供应商优先答案：D40、物业服务企业可依据（），将部分专业性服务项目分包。A、双方协商B、中介服务C、服务合同D、评标标准答案：C41、下面选项中不属于传统电梯安全管理存在的缺陷是（）A、信息获取能力强B、电梯管理责任不明确C、电梯有关救援能力差D、故障管理过分依赖人力答案：A42、物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，（）应当负责修复。A、施工单位B、建设单位C、业主大会D、物业服务企业答案：B43、对物业项目的常见危险源通过（）进行罗列，然后按危险源评价法进行打分评价，选取符合评价结果的主要危险源，制定相应的预防、减除控制措施。A、德尔菲法B、头脑风暴法C、领导决策法D、专家会议法答案：B44、以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是（）A、物业管理服务费收费价格机制不合理B、企业无力履行物业服务合同C、物业费收缴率低D、遗留问题未解决答案：C45、物业管理行业属于服务行业，在制作和使用各种文书是，既要符合通用文书的一般特点，还要突出（）的特性。A、事物B、行政C、服务D、司法答案：C46、承接查验期物业管理档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。A、物业基础资料档案B、物业管理制度档案C、物业原始记录档案D、物业验收资料档案答案：A47、设计经营管理方案时，要考虑现有物业管理服务内容等资源是否能够促进经营管理的有效运行，还要充分考虑经营管理的项目是否能够提高物业管理服务质量，体现了方案设计的（）原则。A、适应性B、操作性C、全面性D、互助性答案：D48、房屋主体结构的所有修缮，由物业管理处根据房屋完好率评定时发现的问题和安全隐患，上报（）进行房屋安全鉴定后，确需进行修缮的，应及时报告[]。A、建设单位；施工单位B、施工单位；建设单位C、房地产行政主管部门；建设单位D、房屋安全主管部门；业主或业主委员会答案：D49、（）是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。A、资产负债表B、利润表C、现金流量表D、成本表答案：B50、下列适用于项目经理和项目主管的培训是（）。A、房屋设备设施保养维修流程和要求B、保洁材料识别和使用操作C、车辆冲卡事件的处理技能D、财务管理报表答案：D51、方便管理人员随时查询和编制维修保养计划的是（）。A、《设备卡》B、《设备台账》C、《设备清单》D、《设备登记卡》答案：C52、商品住宅的业主按照（）交存住宅专项维修资金。A、所拥有物业的套数B、所拥有物业的建筑面积C、所拥有物业的使用面积D、统一的固定数额•答案：B53、物业管理活动中可能引起行政处罚的行为不包括（）A、公示不到位B、催交物业费C、信用信息扣分D、侵占公共部位答案：B54、下列属于常见危害承载体的是（）。A、高空坠物B、高空抛物C、倒塌墙体D、人和财物答案：D55、物业服务招标方式分为公开招标和（）方式。A、直接委托B、协议选聘C、邀请招标D、自行招标答案：C56、对于物业管理相关法律法规的培训宜采用（）。A、课堂授课B、实践操作C、师徒式培训D、外出培训答案：A57、应用文书写作分段时，每个自然段开头应空（）个字的位置。A、一B、二C、三D、四答案：B58、物业设施设备管理的根本目标不包括（）。A、改造好B、用好管好C、维护检修好D、经济效益好答案：D59、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）约定的内容。A、管理规约B、临时管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：D60、员工招聘时的需开展①招聘信息发布②应聘者申请③招聘计划④人员录用⑤应聘者筛选⑥面试（笔试）。其流程正确的是（）A、③①②⑤⑥④B、①②③⑤④⑥C、②①③⑤④⑥D、③①⑤②⑥④答案：A61、企业对新员工上岗前进行的培训称为（）。A、培训B、岗前培训C、脱产培训D、在职培训答案：B62、一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[]，这样就会[]采暧空调系统的负荷。A、小；小；降低B、小；大；降低C、大；小；提高D、大；小；提高答案：A63、无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人（）请求赔偿损失。受托人超越权限造成委托人损失的，[]赔偿损失。A、可以；应当B、可以；不应当C、不可以；应当D、不可以；不应当答案：A64、房屋质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合（）标准以及合同的约定。A、房屋销售规范性B、房屋交付强制性C、工程建设规范性D、工程建设强制性答案：D65、物业服务企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。A、建设单位B、相关业主C、业主委员会D、原物业服务企业答案：C66、承接查验现场查验问题修复后，由（）组织[]进行复验，直至合格。A、建设单位；业主代表B、建设单位；物业服务企业C、物业服务企业；建设单位D、物业服务企业；业主代表答案：B67、下列关于评标工作的说法，不正确的是（）A、评标工作在开标结束后进行B、评标工作由评标委员会负责C、评标委员会的不可以否决所有投标D、评标委员会可推荐不少于3名有排序的合格中标候选人答案：C68、在质保期内，物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是（）。A、向施工单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成B、向建设单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成C、向建设单位申报对物业服务用房的质量保修，跟踪并督促完成D、向建设单位申报对物业共用部位及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成答案：D69、业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、物业服务企业答案：A70、承接查验与竣工验收的中心环节都是（）。A、质量验收B、分清责任C、房屋交付D、维护利益答案：A71、招标人组织现场踏勘后，投标单位在答疑会上以书面形式提出的问题，应()。A、以口头形式向提出人作答复B、以书面形式向提出人答复C、以书面形式向所有投标人统一答复D、开标时统一解答答案：C72、（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。[]应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、建设单位；施工单位B、物业企业；建设单位C、建设单位；建设单位D、业主大会；施工单位答案：C73、物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。A、20B、30C、60D、90答案：D74、在长期租赁中通常采用()形式。A、毛租B、净租C、基础租金D、百分比租金答案：B75、由于透明围护结构的热工性能比非透明围护结构（），从环保角度出发，应[]透明围护结构的大面积使用。A、好；控制B、好；增加C、差；增加D、差；控制答案：D76、泳池消毒的主要药物是（）。A、苏打B、盐酸C、硫酸铜D、二氧化氯答案：D77、（）是对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件。A、质量手册B、程序文件C、作业指导书D、质量记录答案：A78、职位管理是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。职位管理流程正确的是（）。A、职位分析—职位描述—职位评估—职等架构B、职位架构—职位分析—职位描述—职等评估C、职位架构—职位评估—职位描述—职等分析D、职位分析—职位架构—职位评估—职等描述•答案：A79、根据供应商提供的内容，可以将物业项目的供应商分为物料供应商、服务供应商及软件供应商三类，其中，提供消防器材、消防设备的属于（）。A、物料供应商B、服务供应商C、软件供应商D、以上均不对答案：A80、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路.周边情况.项目定位等进行分析.评估，就项目的物业服务进行总体策划。A、可行性研究B、规划设计C、施工建设D、竣工验收答案：A81、物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主要表现为（）。A、盈利能力B、顾客服务质量C、内部运营管理D、团队成长E、早期介入答案：ABCD82、物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向（）报告。A、业主大会B、居委会C、业主个人D、业主委员会答案：AD83、在对客户投诉调查评估时，需要对事情的原因和（）进行评估。A、影响B、证据C、客户D、员工答案：ABCD84、下列选项中，属于物业项目竣工验收阶段早期介入的工作内容的是（）。A、了解项目的周边环境B、收集相关的验收标准和法律法规C、协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理D、协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》E、就物业管理用房.社区活动场所.公建配套等公共配套建筑.设施.场地的设置和要求等提出意见答案：BC85、写字楼租金变相折扣常用的方式有（）。A、水电全免B、赠送装修C、提高报价D、提供免租期E、减免应收费项目答案：BDE86、《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定。A、项目形式B、定价形式C、收费形式D、费用构成E、管理形式答案：BCD87、石材养护包括（）。A、清洗除尘B、打蜡拋光C、晶面处理D、除碱除锈E、石面翻新答案：BCDE88、物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点检查共用设施设备（）的合格证明文件。A、生产B、出厂C、安装D、试验E、运行答案：BCDE89、有关商业物业租约制定的说法正确的是（）。A、禁止经营内容相似的承租商B、限制每一独立承租单元的用途C、禁止承租商在一定地域范围内重复设店D、给予承租商的优惠一般是降低租金水平E、统一的营业时间一般以商业物业内的主要承租商为准答案：BE90、下列关于物业服务进行绩效评价的作用，说法正确的是（）。A、有利于项目总结管理经验B、全面考核经营者业绩C、业主大会评价服务企业的依据D、政府评优的依据E、提高服务费价格水平的前提答案：ABCD91、物业承接查验应当遵循的原则有（）