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商务洽谈--职场商务洽谈礼仪培训沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁汇报人：XX01020304目录contents洽谈的交往艺术洽谈的语言技巧问题的解决办法掌握交谈的方法洽谈的交往艺术Part01沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁洽谈的交往艺术沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享交流桥梁沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁尊重别人礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人基本要求古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”互动历程沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动洽谈的交往艺术沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是……大学的同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道商务介绍介绍尊称习惯性格尊重别人待人之道洽谈的交往艺术沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享02关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级04在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论例如，当你请客户吃饭的时候01在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题03上级要像上级，同事要像同事客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言洽谈的交往艺术沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来能妥善地处理好人际关系交往以对方为中心现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题礼仪是沟通技巧例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能不偏不倚，模棱两可交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给看名片的技巧洽谈的语言技巧Part02沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁洽谈的语言技巧沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享010203如果与他初次见面进行商务洽谈家的电话号码给他他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌名片上只提供一个头衔，最多两个如果你身兼数职人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点自我保护意识洽谈的语言技巧沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享作为一个商业人士找到解决问题的突破口打电话挂机时的洽谈技巧出入有人控制的电梯指引方向需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂陪同者应后进去后出来，让客人先进先出把选择方向的权利让给地位高的人洽谈的语言技巧沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享06谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失04应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置02不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果05交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧03为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中01交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的问题的解决办法Part03沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁问题的解决办法沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享01充分准备02了解对方03洽谈时机做好准备洽谈时，首先是要做好充分准备，要对自己和对方的情况有所了解知己知彼要知己知彼。其次是要讲究技巧。一是要注意语气语言艺术二是要讲究语言的艺术。三是要掌握好洽谈的时机问题的解决办法沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享01洽谈的结果，要看是否达到了双方预期的效果。”“如果没有达到预期的效果02商务洽谈的原则、商务洽谈的方式、商务洽谈的内容、商务洽谈的礼仪等要注意洽谈的结果商务洽谈的礼仪主要是指洽谈者在洽谈过程中所应该遵守的行为规范谈判桌上的商务礼仪，礼仪在很多重要场合是必不可少的，礼仪能体现同一个人的修养问题的解决办法沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享BADC消除分歧签订合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商正确态度在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略而不讲礼仪存在关系商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议礼仪程序一般情况下，正式的商务洽谈都有一系列的约定俗成的既定的礼仪和程序，其形式庄重而严肃掌握交谈的方法Part04沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁掌握交谈的方法沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享谈判桌上的商务礼仪谈判如跳舞，技艺越好，掌声越响，收获越多。在唇枪舌箭，步步为营中，要想方设法让对方作出最大的让步和妥协，最终达成协议02其勇气和胆魄，就会击倒对方的心理防线，而谦卑只会被视为无能01谈判席上，抖擞的精神面貌至关重要，如果再在谦虚的言谈举止间掌握交谈的方法沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享虚实招架诱惑人对方就会高高在上，接下来的情形，你将会节节挫败。张先生是某进出口公司销售经理，在一次与日本商人的谈判中，张先生慷慨地陈述了公司的产品及销售状况，并强调该产品在美国十分畅销。精明的日本商人被张先生这番话深深触动底细利益弱点触动谈判有时会进入“马拉松式”，迟迟不能达成协议。这时，要洞悉对方的弱点和了解对方的底细后，步步紧逼，软硬兼施，刚柔相济，抛出利益相诱掌握交谈的方法沟通是一种有意义的互动历程是与受者对信息的分享估计对方感受要有气度担待诚心洽谈协商在谈判中，存在着这么一些人，只顾漫天要价，毫不理会对方的感受，妄想一口吃成个胖子把对方当成“咸水鱼”。这