D产品问题解决

D产品问题解决第1页/共89页2课程目录有关术语、定义介绍；如何追查根本原因；8D执行基本步骤；CASE-STUDY1；CASE-STUDY2；分组练习、发表。第2页/共89页3SECTIONI有关术语、定义介绍第3页/共89页4术语和定义Conformity(合格)fulfillmentofarequirement.满足要求。Nonconformity（不合格）non-fulfillmentofarequirement.未满足要求。第4页/共89页5术语和定义Rework（返工）Actiononanonconformityproducttomakeitconformtotherequirements.为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。Repair（返修）Actiononanonconformityproducttomakeitacceptablefortheintendeduse.为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。第5页/共89页6术语和定义Regrade（降级）Alterationofthegradeofnonconformityproductinordertomakeitconformtorequirementsdifferingfromtheinitialones.为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。Scrap（报废）Actiononanonconformityproducttoprecludeitsoriginallyintendeduse.为排除不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。第6页/共89页7术语和定义Concession（让步）Permissiontouseorreleaseaproductthatdoesnotconformtospecifiedrequirements.对使用或放行不合格产品的许可。Note:aconcessionisgenerallylimitedtodeliveryofaproductthathasnonconformitycharacteristicswithinspecifiedlimitsforanagreedtimeorquantityofthatproduct.让步通常仅限于在商定时间或数量内，对含有不合格特性产品的交付。第7页/共89页8术语和定义Correction（纠正）actiontoeliminateadetectednonconformity为消除已发现不合格所采取的措施。NOTE1Acorrectioncanbemadeinconjunctionwithacorrectiveaction.NOTE2Acorrectioncanbe,forexample,reworkorregrade.第8页/共89页9术语和定义correctiveaction（纠正措施）actiontoeliminatethecauseofadetectednonconformityorotherundesirablesituation.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforanonconformity.NOTE2Correctiveactionistakentopreventrecurrencewhereaspreventiveactionistakentopreventoccurrence.NOTE3Thereisadistinctionbetweencorrectionandcorrectiveaction.第9页/共89页10术语和定义preventiveaction（预防措施）actiontoeliminatethecauseofapotentialnonconformityorotherundesirablepotentialsituation为消除潜在不合格或其他不期望的潜在情况的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforapotentialnonconformity.NOTE2Preventiveactionistakentopreventoccurrencewhereascorrectiveactionistakentopreventrecurrence第10页/共89页2023/3/1711临时措施为了不让问题再扩大而采取的措施。常采取的行动：隔离返工返修降级报废全检换货术语和定义第11页/共89页2023/3/1712长期措施为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。常见的有：防错技术变更工艺人员培训。。。。。。术语和定义第12页/共89页13SECTIONII如何追查根本原因第13页/共89页2023/3/1714问题基本模型问题后果原因1。。。原因2原因N第14页/共89页2023/3/1715解决问题基本观点问题后果原因1原因2原因3临时措施(纠正)长期措施(纠正措施)第15页/共89页2023/3/1716根本原因的重要性短期措施消除问题及后果只能治标(可能再发)长期措施消除问题原因可以治本(不会再发)第16页/共89页17WhatisRootCause解决了rootcause那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几个rootcause，那么解决了一个rootcause，至少可以减少失效模式发生的概率。所以rootcause就是只要解决它就可以解决失效模式或大大降低其发生概率。第17页/共89页2023/3/1718识别根本原因的典型方法WHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY中间原因WHY根本原因TOYOTA5-WHY第18页/共89页2023/3/17195-WHYCASE1有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不点火为什么火星塞不点火因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。第19页/共89页2023/3/17205-WHYCASE2地面上有油渍为什么地面上有油渍因为A机器漏油为什么A机器漏油因为橡胶密封不好为什么橡胶密封不好因为密封橡胶质量不好所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。Deming在上课时一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么才能算为根本原因。第20页/共89页2023/3/17215-WHYCASE3焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏:为什么样会泄漏？焊接密封不好。为什么焊接的密封不好？在毛细管内有沉积物。为什么在毛细管内有沉积物？清洗管子时没有清洗掉。为什么清洗不掉？使用的洗涤剂效果不好。为什么洗涤剂效果不好？洗涤剂的配方对毛细管内的这种沉积物无效第21页/共89页2023/3/17225-WHYCASE4第22页/共89页23TOYOTA解决问题方法明确根本原因并确定潜在的节约费用问题分析时间趋势/数据执行改正行动并确定实际的成本节约费用改正行动排列图可找到的原因第23页/共89页24汽车工业的解决问题手法目前在大部份的汽车工业、电子工业，很多厂商都认同8D手法，因为其解决问题的逻辑是比较正确的。所以本课程在有关针对厂内的一些不合格的事项，而且影响比较重要，可以采用8D手法。在QS9000的4.14.1.1和ISO/TS16949的8.5.2.1，也有提到此项的要求。第24页/共89页25ISO/TS16949对问题解决要求8.5.2.1问题解决组织必须有一个定义的过程用于解决问题以便能识别和消除根本原因。如果顾客已有规定的解决问题格式，组织必须使用这个规定的格式。第25页/共89页268D方法8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。第26页/共89页27何谓8D此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。第27页/共89页28面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神第28页/共89页29何谓8D此方式须通过“8D报告”。此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。应用SPC提升制程能力8D方法第29页/共89页30何谓8D所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示顺序.且问题解决经过应有书面记录.第30页/共89页31何时采用8D并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问题。针对客户要求回复的客诉抱怨。第31页/共89页32SECTIONIII8D执行步骤第32页/共89页33了解问题1、成立小组2.清楚描述问题3.执行和确认临时措施识别可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识别可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小组第33页/共89页341、成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。第34页/共89页35多功能小组的规章制度不要批评别人-因为每个人的观点都很重要；要人人参与，偶尔跳过一两个没有关系，但每个人都应该参与到问题解决的团队中；严格遵守8D程序以求成功；策划会议日程和议程，准时开会，人人参与；制定实施计划，责任到人；根据8D报告，记录整个过程。第35页/共89页362、清楚描述问题将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人（WHO）,事（WHAT）,时（WHEN）,地（WHERE）,为何（WHY）,如何（HOW）,多少（HOWMANY）。5W2H第36页/共89页37何谓5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem第37页/共89页38何谓5W2H何人：识别哪一个客户在抱怨何事：充分、精确地识别问题何时：从什幺时候问题开始发生何地：什幺地方发生问题为何：识别已知的解释如何：在什幺模式或状态下发生这问题多少：量化问题的程度第38页/共89页393、执行和验证临时措施根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/内部客户问题发生的效应不致扩大,直到永久措施执行。验证所采取临时措施的效果。临时措施的目的：使问题对顾客造成的影响最小化第39页/共89页40运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施确保连续运作确认临时措施采取后是否完全有效100%检查隔离返工返修暂停加工增加额外的工序增加临时的人员制定实施计划以配合应急措施以量化的术语来衡量有效性记录临时措施的效果第40页/共89页41临时措施的范围我们需要考虑谁/在那里还会受到问题的影响：一般包以下方面储存正在进行的工作分承包商返修中心顾客处运输途中……第41页/共89页42全檢临时措施的缺点

成本高（增加了检验费用和不良质量成本，以及为了保证临时措施持续有效而导致的额外成本）；

着重于现象（没有针对根本）；

容易灌输自满情绪（一旦处理了直接的后顾，员工容易失去寻找根本原因的积极性）第42页/共89页434、确定并验证根本原因对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分别针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。第43页/共89页44评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图来了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因决定需要什么样的资料以识别可能的原因为一根本原因根据资料显示确定根本原因收集适当的资料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析确定并验证根本原因的思路第44页/共89页45头脑风暴法又叫脑力激荡法，是一种会议形式，在短时间内产生众多主意的团队合作方法。它是20世纪30年代初由美国一家广告公司的老板所发明。此方法适用于一切需分析问题、解决问题的场合，尤其适用于问题特别辣手，并需花费许多时间和精力的场合。第45页/共89页46头脑风暴法头脑风暴法的指导原则记录所有人的想法，即使某个想法荒唐离奇；（头脑风暴里没有坏主意！）要求人人发言，鼓励大胆联想，想法越多越好；（最重要的目标是数量而不是质量！）规定时间。（如果没有期限，税收永远收不回来！）第46页/共89页475、决定及验证纠正措施针对真正的原因，大家群策群力、脑力激荡，并提出纠正措施，每一纠正措施最好有其它选择方案，运用生产前试验方案,用计量方式验证何项纠正措施可以解决客户之问题,而不致引发不良之副作用.必要时,应进行一项风险评估,以确认是否需采补救措施。第47页/共89页48针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择最佳方案必要时，考虑选择方案所涉及的风险确定可行有效的纠正措施第48页/共89页49选择最佳的纠正措施好的纠正措施应该是：可测量的现实的开发时间短的开发成本低的操作成本低的合法的符合空间要求的符合人员要求的措施带来的风险（副作用）每一项措施都应该在这些方面进行考虑，以找到兼顾成本和效率的纠正措施。第49页/共89页50验证纠正措施可以考虑试生产验证通过建立指标分析质量指标的趋势图分析运用其他资料信息SPC统计检定等工具必要时等待和观察只能等问题不再发生作为验证第50页/共89页516、执行永久对策执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。第51页/共89页52针对选定的纠正措施建立纠正措施执行计划审核改版的设计FMEA审核改版的过程FMEA修正衡量指针以及对现行的质量控制模式进行工程变更识别设计或生产过程中的主要、安全、关键特性开发或修正控制计划以及过程记录以监控制造过程利用三十天的数据(如SPC或推移图)来进行确认经过推移图和初次的测量来停止临时措施第52页/共89页53避免再度发生此时，应着手进行管理制度,操作系统,作业实务,及作业程序等项的修改,以防止同一问题及类似问题再度发生。举一反三！第53页/共89页54通知所有相关人员针对避免再发生进行各项必须的变更标准化新的执行方式第54页/共89页55恭贺小组成员恭贺小组的每一成员：问题解决完成后,应对小组成员的努力予以肯定.第55页/共89页56对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的效益进行沟通恭贺小组成员第56页/共89页57上述各项步骤,不一定必须完全依顺序进行,各步骤的顺序可因个别问题而异.例如：某一问题于提出报告,并组成小组之时,负责之领班或作业员可能早已采取临时措施。注意事项第57页/共89页58SECTIONIVCASE-STUDY1第58页/共89页590.问题的提出99年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。第59页/共89页601.成立小组按问题涉及范围确定小组成员：责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽第60页/共89页612.问题描述何时：1999年11月4日；何人：浙江精密机械厂；何地：浙江精密机械厂—包装车间；何事：包装ALT-5检测器时，使用20μMHT机用膜一拉就断；如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3。为什幺：机用膜卷端口破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题。第61页/共89页623.执行和确认临时措施品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20μMHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽完成日期99/11/05)对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽完成日期99/11/05)对现有生产、贮存、出货的20μMHT机用膜进行全数检验。并确认全检后情况。(许丽完成日期99/11/05)出货前进行全数检验，直至永久措施有效。第62页/共89页634.识别并验证根本原因4.1识别可能原因（因果图）4.2选择最有可能的原因（矩阵表）4.3确定根本原因（柏拉图）第63页/共89页644.1因果分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定第64页/共89页65第65页/共89页664.2确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100抽100卷进行试验，不良情况统计表第66页/共89页674.2确定选择最有可能的原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破损数卷52.1769.5686.93第67页/共89页68第68页/共89页694.3确定根本原因通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。第69页/共89页705.决定及验证纠正措施5.1提出可能的纠正措施5.2验证（小批量）纠正措施5.3确定可行的纠正措施第70页/共89页715.1提出可能的纠正措施1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.改变包装方式，产品用托盘装运。3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。第71页/共89页725.2验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量验证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用0第72页/共89页735.3确定可行的纠正措施通过小批量验证,小组一致决定采用以下纠正措施:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。第73页/共89页746.执行永久纠正措施6.1执行永久纠正措施修改《20μMHT机用膜搬运、包装、贮存作业规范〉。指定库管人员依照新的《20μMHT机用膜搬运、包装、贮存作业规范〉执行。6.2观察30天的执行情况，验证永久措施是有效的。（见后页）6.3出货前全数检验的措施取消。第74页/共89页75观察1999年12月份端面受伤情形第75页/共89页767.避免再发生为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生,小组将各项措施进行全面标准化与宣贯:文件标准化：追加修改《15μMHT搬运、包装、贮存作业规范〉、《25μMHT搬运、包装、贮存作业规范〉。对库管课所有员工进行新标准的培训宣贯.第76页/共89页778.恭贺小组1.成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-1